關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文6篇

關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文6篇時(shí)間荏苒，我到xx物業(yè)治理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫忙、同事的共同奮斗下，根據(jù)公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來的工作狀況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正由于如此，公司制定了“每天讓您滿足”的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票拒絕制度、一絲不茍態(tài)度、一抓究竟作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头卫韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的學(xué)問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)學(xué)問方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蛎艚葸\(yùn)用相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面確實(shí)有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積存閱歷、學(xué)問，均已具備了肯定的工作力量，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問題和今后努力的方向

通過對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)覺了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對(duì)物業(yè)治理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；其次，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格治理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)待政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司效勞質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿足的表達(dá)。第四：修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要緣由：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)狀況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析狀況，安排修理人員準(zhǔn)時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿足。

今后在工作中把提高物業(yè)治理學(xué)問、效勞態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)治理學(xué)問和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)展的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數(shù)；更要注意本部門的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)治理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良對(duì)業(yè)主、其他部門的效勞水平及支持沒協(xié)作力量。

我將以飽滿的熱忱效勞好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

小區(qū)物業(yè)工作規(guī)劃篇2

一、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，推動(dòng)全民義務(wù)植樹活動(dòng)持續(xù)開展

積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府的號(hào)召，社區(qū)開展全民義務(wù)植樹活動(dòng)已堅(jiān)持多年。為使這項(xiàng)活動(dòng)深入長(zhǎng)久地、更有效地開展，今年植樹活動(dòng)以義務(wù)植樹，促進(jìn)小區(qū)綠化建立，營(yíng)造舒適的人居環(huán)境為主線。植樹月活動(dòng)的主題為“居民一起動(dòng)手，打造綠色家園”，以此來啟動(dòng)小區(qū)植樹活動(dòng)的開展。組織居民群眾進(jìn)展植樹、宣傳、詢問、展覽等形式多樣的活動(dòng)，提高大家的綠化意識(shí)，推動(dòng)義務(wù)植樹活動(dòng)的開展，居民盡責(zé)率達(dá)100%，使小區(qū)公共和個(gè)人綠化面積都大幅度增加。

二、加強(qiáng)環(huán)境治理，制造相宜社區(qū)進(jìn)展和生活居住的美麗環(huán)境

社區(qū)的綠化工作要從過去的“見縫插針”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)劃建綠”，園林綠化的建立要以改善人居環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量為動(dòng)身點(diǎn)，做好規(guī)劃建立和治理工作;要與駐區(qū)單位一道，重點(diǎn)抓好綠地建立、綠化帶建立及小區(qū)綠化環(huán)境整治工作;要?jiǎng)?chuàng)立“綠色”社區(qū)，確保社區(qū)綠化用地面積不低于30%的要求，努力制造一個(gè)能使居民身心更加愉悅的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。

三、加強(qiáng)綠地規(guī)劃建立，推動(dòng)社區(qū)美化綠化工作

社區(qū)的綠化工作重點(diǎn)是加強(qiáng)社區(qū)綠化美化的規(guī)劃工作，制定社區(qū)綠化總體規(guī)劃和年度實(shí)施規(guī)劃，進(jìn)展分類治理，重點(diǎn)推動(dòng)，努力做到因地制宜，布局合理，干凈美麗。在加強(qiáng)花草的養(yǎng)護(hù)治理的同時(shí)，肯定要做好生態(tài)園、社區(qū)綠化的合理規(guī)劃，不斷充實(shí)豐富植物層次，使喬、灌、花、草配置得當(dāng)，園藝特色明顯，景觀設(shè)計(jì)有時(shí)代感，感觀效果好，以進(jìn)一步增加小區(qū)綠地面積，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

四、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)治理，營(yíng)造良好的公共環(huán)境

社區(qū)綠化治理水平是反映小區(qū)面貌的重要方面。社區(qū)要加強(qiáng)對(duì)公共綠地的養(yǎng)護(hù)治理，加大養(yǎng)護(hù)巡查的力度，每月堅(jiān)持組織檢查，要求嚴(yán)格根據(jù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展日常治理，以全面提高小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)治理水平。

五、加強(qiáng)治理，落實(shí)各項(xiàng)治理措施

加強(qiáng)制度治理，逐層落實(shí)責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任到人。要樹立全局意識(shí)，提高辦事效率，增加責(zé)任感，落實(shí)各項(xiàng)綠化治理措施：

(1)強(qiáng)化宣傳教育，增加社區(qū)居民人人參加社區(qū)綠化美化、愛惜花草樹木的意識(shí)，無(wú)人為損壞的現(xiàn)象發(fā)生。

(2)嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)操作規(guī)程，堅(jiān)持綠化帶每月(春夏季)或兩月(秋季)修剪一次，花木每年整形修剪一次，確保花木造型美觀。

(3)準(zhǔn)時(shí)去除枯枝枯苗，適時(shí)補(bǔ)植，不留空缺，保證綠化完整。

(4)切實(shí)做好病蟲害的防治工作，準(zhǔn)時(shí)噴藥。工作規(guī)劃

(5)依據(jù)植物生長(zhǎng)狀況，每年適時(shí)追肥兩次，確保植物生長(zhǎng)旺盛。

(6)依據(jù)植物抗旱力量和氣候狀況，適時(shí)對(duì)花草進(jìn)展培土澆水，保障花草所需水分。

(7)做好冬季花草樹木的防凍工作，在立冬前進(jìn)展培土、包干、涂白，增加花木的抗低溫力量，確保其安全越冬。

小區(qū)物業(yè)工作規(guī)劃篇3

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年馬上開頭，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)自身的狀況，做出以下工作規(guī)劃：

1、以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量。

查找、制造時(shí)機(jī)實(shí)行多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比方：上門走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的效勞。提高顧客滿足度。

2、利用helpdesk治理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比擬；依據(jù)客戶反應(yīng)信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。

3、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

4、推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決問題。

5、標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱忱效勞。

6、全力協(xié)作政府機(jī)關(guān)，做好公共效勞工作。

7、準(zhǔn)時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

8、一如既往的全力協(xié)作、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

9、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

10、利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方效勞的質(zhì)量掌握與治理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的治理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

11、對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包效勞活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)覺問題，讓其馬上整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

12、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

13、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，準(zhǔn)時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關(guān)治理信息、效勞信息及外來信息等準(zhǔn)時(shí)公布給業(yè)主。

14、向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)部的良好形象。

對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)懷的問題，利用宣傳欄以專題的形式公布給業(yè)主。

15、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

16、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。

17、以《培訓(xùn)規(guī)劃表》為根底，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“效勞意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。

18、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

19、注意培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終到達(dá)提升效勞品質(zhì)的目的。

20、加強(qiáng)內(nèi)部治理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

21、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能嫻熟把握并有效運(yùn)用到工作中。

22、改良電子檔案、文檔檔案的治理方法；明確檔案治理相關(guān)制度、治理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

23、加強(qiáng)前臺(tái)效勞、員工紀(jì)律方面的治理。

24、有效利用iso9001這一治理工具，科學(xué)化治理，標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)效勞過程、效勞細(xì)節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升效勞質(zhì)量。

25、加強(qiáng)各種規(guī)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

26、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

27、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

28、提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避開美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

29、爭(zhēng)取創(chuàng)立“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

30、治理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

31、客服部將在完善時(shí)空工程部的領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)根據(jù)工程部的戰(zhàn)略部署及要求，幫助工程部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高效勞品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得治理精華發(fā)揚(yáng)光大而連續(xù)努力。

小區(qū)物業(yè)工作規(guī)劃篇4

依據(jù)廣州市物業(yè)治理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際狀況，為不斷提高物業(yè)治理效勞水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合治理力量，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿足度，以最小的本錢為公司獵取最大的`社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，治理部擬定20xx年的工作規(guī)劃如下：

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度；

依據(jù)我司效勞宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)治理處的工作進(jìn)展監(jiān)視檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的工程提出建立性的建議，同時(shí)向治理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未根據(jù)要求準(zhǔn)時(shí)整改者，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的懲罰。

二、仔細(xì)貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量治理體系，完善各治理處的檔案資料；

各治理處根據(jù)全國(guó)物業(yè)治理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，治理部對(duì)治理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對(duì)未完成的治理處供應(yīng)指導(dǎo)和幫助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的預(yù)備；

隨我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx年度上報(bào)局部工程參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志我司效勞工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，治理部將幫助參與評(píng)比工程做好一切迎接評(píng)比的預(yù)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四、提高治理費(fèi)和停車收費(fèi)率；

治理費(fèi)是支持物業(yè)治理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，效勞再好，評(píng)價(jià)再高，如治理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切將是空談，同時(shí)，治理費(fèi)的收取率高也是效勞工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)治理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不抱負(fù)，故在20xx年度里，治理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。治理部將幫助各個(gè)治理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)治理費(fèi)的規(guī)劃有：

1、對(duì)各個(gè)治理處匯總的治理費(fèi)收費(fèi)狀況進(jìn)展分析；

2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)展催收費(fèi)技巧的培訓(xùn)；

3、幫助治理處上門催繳治理費(fèi)；

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納治理費(fèi)；

5、通過法律途徑追討。

五、跟進(jìn)工程修理和外包合同的實(shí)施；

準(zhǔn)時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)狀況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者實(shí)行強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。

六、簽訂業(yè)務(wù)合同；

標(biāo)準(zhǔn)存檔各類合同資料，把握合同資料的內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)；

各治理處制定出員工培訓(xùn)的規(guī)劃并落實(shí)，治理部負(fù)責(zé)監(jiān)視其實(shí)施，必要時(shí)治理部安排人員參加，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。治理部與外界聯(lián)系，獵取有利于員工進(jìn)展的信息，為員工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各治理處的效勞水平；

要求全體員工熟識(shí)我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度，通過對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出奉獻(xiàn)的嘉獎(jiǎng)，以此鼓勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過各種懲罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的效勞水平。

九、監(jiān)視各治理處工作規(guī)劃的落實(shí)；

各治理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和規(guī)劃，治理部對(duì)治理處的年度總結(jié)和規(guī)劃提出建立性和專業(yè)性的意見，同時(shí)監(jiān)視其實(shí)施。未準(zhǔn)時(shí)落實(shí)者，治理部催促和幫助其按時(shí)完成。

十、開展多種經(jīng)營(yíng)；

依據(jù)各樓盤的詳細(xì)狀況，通過開展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民效勞。

十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建立

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精華，是分散人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要表達(dá)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建立是工作中不行忽視的組成局部。治理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建立的意見，并積極協(xié)作落實(shí)完成。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)幫助各部門完成其他工作。

20xx年是一個(gè)跨越的年度，xx部將依據(jù)公司的進(jìn)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成治理部的職能使命。

小區(qū)物業(yè)工作規(guī)劃篇5

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年以來的一年中，面對(duì)XX市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了肯定得成績(jī)，下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

（一）直接效勞部門工作總結(jié)（效勞中心）

效勞中心中心是我們XXX對(duì)外效勞的窗口，其效勞水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般治理處。今年以來，根據(jù)部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作規(guī)劃的工作重點(diǎn)和治理目標(biāo)，開展各項(xiàng)效勞、治理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的缺乏之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一局部業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)治理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。效勞中心急躁地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求，并準(zhǔn)時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿足度調(diào)查及投訴處理

今年一年，效勞中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)展跟進(jìn)。依據(jù)實(shí)際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由效勞中心、修理部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)展檢查、驗(yàn)收，合格前方可通知業(yè)主驗(yàn)收，削減了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的狀況和投訴。為了了解過去一年每一戶的修理狀況，效勞中心對(duì)每一戶的修理記錄逐一進(jìn)展分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)展檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)展仔細(xì)細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)展修理；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)展著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)展二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開頭，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

（二）間接效勞部門工作總結(jié)（秩序維護(hù)部、保潔部、工程部）

20xx年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克制種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了治理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，避開喪失被盜現(xiàn)象。

二是在消防治理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)根本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)展封閉治理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、保潔部

清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)展了培訓(xùn)，并派巡查員每日催促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，促使他們的清潔水平、效勞意識(shí)到達(dá)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、工程部（工程效勞、工程維護(hù)）

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順當(dāng)進(jìn)展。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格根據(jù)公司部署要求，積極、仔細(xì)、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了肯定的成績(jī)。但在確定成績(jī)的同時(shí)，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)峻影響著我們效勞質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

（二）治理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略規(guī)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)治理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反應(yīng)及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互連接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的治理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素養(yǎng)意識(shí)方面的問題

效勞意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、本錢掌握意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的效勞理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)覺公共設(shè)施損壞的反應(yīng)意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)治理的要求尚有肯定的差距，有待進(jìn)一步提升。

三、20xx年工作規(guī)劃

仔細(xì)端詳和總結(jié)工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，物業(yè)效勞的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大，業(yè)主對(duì)效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問題和缺乏，制定切實(shí)可行的措施，改良工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順當(dāng)完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動(dòng)。

詳細(xì)工作措施：

1、強(qiáng)化效勞意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化效勞意識(shí)，以業(yè)主滿足為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)展深化治理效勞體制改革工作，擴(kuò)大效勞的廣度與深度，在工

作質(zhì)量、效勞時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)效勞準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿足，要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主實(shí)行相應(yīng)的措施準(zhǔn)時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)治理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度；我部將依據(jù)海德自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參加的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)展裝飾和布臵，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新效勞；針對(duì)目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴(yán)峻，新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的聘請(qǐng)工作，全力滿意秩序維護(hù)部缺編要求，同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化治理意識(shí)，推動(dòng)工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

在新年度的工作中，我部將連續(xù)強(qiáng)化治理意識(shí)，使內(nèi)部治理制度全面化和標(biāo)準(zhǔn)化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工效勞水平的全都性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的治理理念。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作力量

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特殊是為迎接二期業(yè)主順當(dāng)收樓，我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、效勞意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)員工外送培訓(xùn)，今年擬選派10名有進(jìn)展前景的員工赴XXXXXX物業(yè)治理精品課堂學(xué)習(xí)。

總之，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)XXX的信任和滿足，樹立良好的形象和口碑，把XXX物業(yè)打造成為XX物業(yè)治理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

XXX物業(yè)治理有限公司

小區(qū)物業(yè)工作規(guī)劃篇6

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年馬上開頭，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，依據(jù)自身的狀況，做出以下工作規(guī)劃：

1、以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量。

1.1查找、制造時(shí)機(jī)實(shí)行多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比方：上門走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。準(zhǔn)時(shí)把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的效勞。提高顧客滿足度。

1.2利用helpdesk治理軟件，注意客戶信息的收集、分析、比擬;依據(jù)客戶反應(yīng)信息，準(zhǔn)時(shí)做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決問題。

1.5標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱忱效勞。

2、全力協(xié)作政府機(jī)關(guān)，做好公共效勞工作。

2.1準(zhǔn)時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文