管理學 第九章 控制

管理學第九章控制第一頁，共二十一頁，2022年，8月28日

第一節(jié)控制概述

一、控制的定義二、管理控制的目標與作用第二頁，共二十一頁，2022年，8月28日一、控制的定義“控制”一詞最初來源于希臘語“掌舵術”。意指領航者通過發(fā)號施令將偏離航線的船只拉回到正常的軌道上?？刂疲汗芾砣藛T為了保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動

第三頁，共二十一頁，2022年，8月28日控制的意義控制是計劃的孿生兄弟——沒有控制，計劃沒有保證——沒有計劃，控制沒有標準控制比計劃更重要杰出的策略必須加上杰出的執(zhí)行才能奏效第四頁，共二十一頁，2022年，8月28日經過長達15年的精心準備，耗資15億美元的哈勃太空望遠鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法象預期那樣清晰地聚焦，結果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行……哈勃望遠鏡的例子說明了,在一個組織機構中,如果沒有控制將發(fā)生什么。第五頁，共二十一頁，2022年，8月28日二、管理控制的目標與作用

限制偏差的累積——”糾偏”

適應環(huán)境的變化——”調適”

第六頁，共二十一頁，2022年，8月28日第二節(jié)控制的過程控制工作的四步曲：

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建立績效標準。

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衡量實際績效

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比較標準與實際績效的差異

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評估差異結果并采取必要的修正行動第七頁，共二十一頁，2022年，8月28日第三節(jié)控制工作的類型一、根據(jù)控制點的不同時間，控制可分為：預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制二、根據(jù)力量的來源的不同，控制可分為：外在控制與內在控制三、根據(jù)手段的不同，控制可分為：

直接控制和間接控制四、根據(jù)控制的集中程度，控制還可分為：集中控制和分散控制第八頁，共二十一頁，2022年，8月28日一、根據(jù)控制點的不同時間，

控制可分為：預先控制（前饋控制）現(xiàn)場控制（同期控制）事后控制（反饋控制）第九頁，共二十一頁，2022年，8月28日前饋控制前饋控制

前饋控制就是觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關系，在它們還沒有產生不利影響以前，采取預防措施。前饋控制的目的

防止所使用的各種資源在質和量上產生偏差。第十頁，共二十一頁，2022年，8月28日現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制

主管人員通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動?，F(xiàn)場控制的特點

糾正措施是作用在正在進行的計劃執(zhí)行過程。

第十一頁，共二十一頁，2022年，8月28日反饋控制反饋控制反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，糾正偏差。反饋控制的目的防止已經發(fā)生或將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。第十二頁，共二十一頁，2022年，8月28日三種控制的主要區(qū)別三種控制的主要區(qū)別

?

饋入信息不同前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋入信息

?

目的不同前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制第十三頁，共二十一頁，2022年，8月28日第四節(jié)有效控制

一、適時控制發(fā)生偏差及時糾正UCLCLLCL時間特征值0第十四頁，共二十一頁，2022年，8月28日二、適度控制

1.防止控制過多或控制不足；2.處理好全面控制與重點控制的關系；3.使花費一定費用的控制得到足夠的控制效益第十五頁，共二十一頁，2022年，8月28日三、客觀控制

有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實際情況的檢查、測量、正確判斷、正確評價企業(yè)各時空點實施與計劃的符合或背離程度?；谡_的認識，從而制訂出正確的措施，進行客觀的控制。第十六頁，共二十一頁，2022年，8月28日四、彈性控制

企業(yè)在生產經營過程中經?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現(xiàn)實與計劃產生較大偏離。有效控制系統(tǒng)在這種情況下仍能發(fā)揮作用，也就是說，應該具有靈活性或彈性。與控制標準有關與控制系統(tǒng)的設計有關，系統(tǒng)的目標是多重目標的組合彈性計劃與彈性衡量標準有效控制系統(tǒng)往往集中于例外發(fā)生的事情的處理

第十七頁，共二十一頁，2022年，8月28日第五節(jié)控制的技術與方法人事管理控制預算控制作業(yè)控制其他控制方法第十八頁，共二十一頁，2022年，8月28日一、人事管理控制主要人事比率的控制。即分析組織內各種人員的比率，如管理人員與職工的比率、后勤服務人員與生產工人的比率、正式職工與臨時工的比率，以及人員流動率和曠工缺勤率等，這些比率是否維持在合理的水平上，以便采取調整和控制措施。員工的績效考核。第十九頁，共二十一頁，2022年，8月28日二、預算控制預算是一種計劃技術，是未來某一個時期具體的、數(shù)字化的計劃，它把計劃分解成以貨幣或其他數(shù)量單位的預算指標，要求各個部門的運作和開支在