受托電話崗2023年度總結(jié)范文

第3頁共3頁受托電?話崗2?023?年度總?結(jié)范文?尊敬?的各位?領(lǐng)導(dǎo)，?同事們?：你?們好！?在這?里，請?允許我?代表受?托電話?崗進行?___?_年全?年總結(jié)?！在?即將過?去的_?___?年里,?我們的?貨運工?作在車?站領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?全體貨?運人員?的共同?努力下?，努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，增強?服務(wù)意?識，腳?踏實地?，勇于?開拓，?較好的?完成了?工作任?務(wù).同?時受托?電話崗?做出重?大的調(diào)?整，現(xiàn)?將__?__年?幾項工?作總結(jié)?一?、嚴格?遵守崗?位職責(zé)?，堅決?按照工?作流程?操作。?及時電?話通知?收貨人?接貨，?做好電?話接聽?工作，?服務(wù)主?動熱情?，微笑?服務(wù)，?做到有?問必答?，及時?解決客?戶提出?的問題?。遇到?投訴反?饋意見?，先了?解來電?人的全?部要求?，準確?理解來?電人的?意思，?要抓住?問題中?心，做?好相關(guān)?記錄工?作并上?報。?二、積?極配合?各崗位?工作，?做到崗?位間無?縫連接?。每天?了解車?輛缺班?晚點信?息，及?時與劃?價崗和?各受理?點溝通?。由于?長途班?車不斷?停運，?及時聯(lián)?系各兄?弟車站?方便貨?物中轉(zhuǎn)?。現(xiàn)已?整理《?十七地?市聯(lián)系?方式表?》《中?轉(zhuǎn)貨物?信息表?》并有?___?_北站?，__?__西?站，_?___?站，_?___?站，_?___?火車站?，__?__長?途站價?格表等?。三?、轉(zhuǎn)變?傳統(tǒng)工?作模式?，完成?受托電?話崗向?電話營?銷崗的?初步轉(zhuǎn)?變.在?___?_年里?，電話?崗增加?一名專?門電話?營銷人?員，專?門接聽?電話并?進行電?話營銷?。充分?利用q?q建立?業(yè)務(wù)交?流群便?于業(yè)務(wù)?宣傳，?每月定?期電話?回訪客?戶，了?解客戶?發(fā)貨流?向及意?見。積?極聯(lián)系?上門接?送貨業(yè)?務(wù)并介?紹我們?的新上?項目，?例如同?城快遞?業(yè)務(wù)，?濟南專?線上馬?和中鐵?物流合?作項目?。并有?了自己?的固定?客戶。?新建《?咨詢業(yè)?務(wù)登記?表》《?查詢發(fā)?貨登記?表》《?上門接?送貨表?》《客?戶回訪?表》，?初步完?善電話?營銷工?作流程?。努力?向?qū)嶋H?的電話?營銷轉(zhuǎn)?變四?、積極?參加各?項活動?，提高?個人業(yè)?務(wù)水平?和文化?素質(zhì)。?利用班?后會學(xué)?習(xí)車站?規(guī)章制?度，績?效考核?通用標?準，案?例分析?等，并?進行貨?運業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)《?弟子規(guī)?》《為?自己工?作》《?不抱怨?的世界?》利用?下班時?間上門?宣傳，?上路查?車，堵?漏保收?.當(dāng)?然，我?們在努?力做好?每一項?工作的?同時，?難免會?有各種?問題。?主要問?題體現(xiàn)?在以下?兩點。?一、?服務(wù)水?平有待?提高。?在解答?客戶問?題的同?時，有?時會不?耐煩，?工作時?會有情?緒化的?現(xiàn)象。?服務(wù)語?言不夠?規(guī)范，?對于其?他車站?的電話?不夠了?解。?二、回?訪力度?不足，?電話營?銷意識?淡薄。?在接打?電話的?時候只?是單純?___?_客戶?，解答?疑問。?宣傳和?營銷的?力度不?足。對?于電話?回訪沒?有正確?的認知?，沒有?認識到?回訪的?重要性?。在?___?_年工?作中我?們牢記?張站提?出的八?項要求?，兩個?決不允?許，嚴?格要求?自己，?決心在?未來工?作中做?到以下?幾點：?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，電話?是通過?聲音來?傳達信?息，所?以我們?說話的?語氣語?調(diào)非常?重要，?語氣平?和，語?調(diào)輕松?，用詞?規(guī)范、?得當(dāng)，?有問必?答，是?我們下?一步的?工作目?標。?二、完?成向電?話營銷?的轉(zhuǎn)變?，擺脫?單一的?傳統(tǒng)模?式。積?極聯(lián)系?上門接?送貨，?把電話?回訪工?作做細?做好。?讓電話?營銷產(chǎn)?生新的?效益。?三、?利用電?話完善?各兄弟?車站的?貨運相?關(guān)信息?，基本?實現(xiàn)信?息共享?。為以?后貨物?中轉(zhuǎn)提?供保證?。針?對__?__的?工作現(xiàn)?狀，我?們有以?下幾點?建議。?一、?現(xiàn)有的?電話通?知收貨?人模式?已不能?適應(yīng)現(xiàn)?有的發(fā)?展趨勢?，不僅?浪費人?力物力?，而且?實際效?果并不?好。參?考各物?流公司?及快遞?的操作?模式，?建議取?消電話?通知，?建立短?信通知?模式，?以便騰?出充足?的人力?大力發(fā)?展電話?營銷.?二、?建議所?有的貨?運電話?設(shè)置關(guān)?于貨運?宣傳的?彩鈴，?加大宣?傳力度?，擴大?影響力?。三?、由于?電話崗?單一崗?位思路?相對狹?窄，對?于電話?回訪及?聯(lián)系的?客戶認?知不夠?準確，?在這里?歡迎各?位同事?積極提?供有效?客戶信?息以便?電話回?訪，拓?展相關(guān)?業(yè)務(wù)。?對于?___?_年的?工作，?我們決?心做到?拓展思?路，求?真務(wù)實?，把每?一項工?