酒店前臺(tái)年度自我工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)酒店前?臺(tái)年度?自我工?作總結(jié)?一年?到頭，?工作隨?之告一?段落，?回首過(guò)?去的一?年在_?___?酒店我?盡心盡?力，在?工作當(dāng)?中不敢?怠慢，?作為一?名前臺(tái)?工作者?我對(duì)自?己的要?求一直?很高，?不僅限?于在工?作，還?有在日?常的一?些禮儀?禮節(jié)方?面我都?需要培?養(yǎng)，工?作當(dāng)中?我非常?用心，?一年以?來(lái)前臺(tái)?工作做?的也是?非常順?利，盡?管中間?會(huì)有一?些問(wèn)題?困難，?但是_?___?酒店的?員工從?不談放?棄，工?作至今?我有很?多想說(shuō)?的，也?總結(jié)這?一年的?工作：?一、?工作內(nèi)?容第?一在過(guò)?去的一?年當(dāng)中?很多事?情都是?需要一?個(gè)過(guò)程?，我相?信工作?當(dāng)中一?定會(huì)有?很多很?多的問(wèn)?題在等?著我，?我首選?要考慮?的就是?在工作?中的那?種態(tài)度?，我調(diào)?整自己?的心態(tài)?，做好?前臺(tái)工?作，在?日常的?接待中?我用心?，禮貌?的接待?每以為?顧客，?當(dāng)然這?些都是?需要時(shí)?間，但?是我相?信自己?一定能?夠做好?，前臺(tái)?接待工?作一定?要做到?位，我?知道做?一名優(yōu)?秀的前?臺(tái)接待?就一定?要對(duì)工?作負(fù)責(zé)?，抱著?積極的?心態(tài)，?一步步?的完成?好，接?待也是?其中之?一，我?相信這?些都是?可以慢?慢爭(zhēng)取?的，當(dāng)?然在工?作生活?當(dāng)中。?第二?就是學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)各種?前臺(tái)工?作技能?，禮儀?禮節(jié)是?一個(gè)重?點(diǎn)，對(duì)?于這一?點(diǎn)我是?非常的?重視的?，自身?的禮儀?禮節(jié)都?是非常?有必要?做好的?一點(diǎn)，?在生活?當(dāng)中也?會(huì)有更?多的事?情在等?著我們?，我積?極的學(xué)?習(xí)前臺(tái)?工作，?對(duì)于自?己沒(méi)有?接觸到?的我總?是會(huì)很?用心的?去學(xué)習(xí)?。二?、積累?經(jīng)驗(yàn)?做一名?前臺(tái)工?作人員?，酒店?一切自?然都需?要掌握?，我知?道這些?都是可?以做到?更好的?，沒(méi)有?什么事?情是不?能改變?的，當(dāng)?然在工?作當(dāng)中?要做到?熟悉酒?店的一?切，只?有把方?方面面?都熟悉?到位了?，才能?讓自己?更好的?為顧客?服務(wù)，?作為一?名前臺(tái)?工作人?員我渴?望有更?多的經(jīng)?驗(yàn)，一?年來(lái)的?工作讓?我慢慢?的接觸?到了很?多，讓?我也知?道了自?己應(yīng)該?怎么去?這些事?情，當(dāng)?然在往?后的生?活工作?當(dāng)中這?些都是?一定要?完善的?，不管?什么工?作經(jīng)驗(yàn)?一定是?慢慢的?積累，?我一定?會(huì)繼續(xù)?積累到?更多的?經(jīng)驗(yàn)，?養(yǎng)成工?作好習(xí)?慣，都?說(shuō)工作?經(jīng)驗(yàn)?zāi)?夠讓自?己在工?作當(dāng)中?更加順?利，這?是有道?理的在?，經(jīng)過(guò)?了這一?年的前?臺(tái)工作?，我也?有了一?顆克服?苦難的?心態(tài)。?三、?糾正不?足作?為前臺(tái)?我覺(jué)得?自己在?工作時(shí)?間安排?上面，?有一點(diǎn)?不足，?工作當(dāng)?中時(shí)間?觀念是?非常清?晰地，?我們一?定要做?好這些?，我知?道很多?事情都?是一步?步積積?累起來(lái)?的，工?作也是?這般，?我會(huì)糾?正自己?在工作?當(dāng)中欠?缺時(shí)間?觀念的?毛病，?繼續(xù)為?___?_酒店?努力工?作。?酒店前?臺(tái)年度?自我工?作總結(jié)?（二）?自學(xué)?校畢業(yè)?以來(lái)便?在__?__酒?店擔(dān)任?前臺(tái)工?作，前?臺(tái)是酒?店的窗?口，是?酒店給?客人的?印象。?要的形?象，面?帶微笑?、精神?飽滿，?用最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進(jìn)酒?店都會(huì)?體驗(yàn)到?的真誠(chéng)?和熱情?。以下?是我個(gè)?人年度?工作總?結(jié)。?一、關(guān)?注賓客?喜好?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時(shí)，?要問(wèn)好?，稱呼?客人時(shí)?，是熟?客就要?無(wú)誤地?說(shuō)出客?人的姓?名和職?務(wù)，點(diǎn)?非常，?賓客會(huì)?為此感?受到的?受到了?尊重和?。還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個(gè)人?喜好等?信息，?并盡努?力客人?，讓賓?客的每?次住店?，都能?感受到?意外的?驚喜。?二、?個(gè)性化?的服務(wù)?在客?人辦理?手續(xù)時(shí)?，可多?客人，?多詢問(wèn)?客人，?是外地?客人，?可以向?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，為?介紹車?站、商?場(chǎng)、景?點(diǎn)的位?置，詢?問(wèn)客人?疲勞，?地辦好?手續(xù)，?客人退?房時(shí)，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時(shí)不?要讓客?人站著?，請(qǐng)客?人坐下?稍等，?詢問(wèn)客?人住得?怎樣或?是對(duì)酒?店有意?見(jiàn)，不?要讓客?人覺(jué)得?冷落了?他。溝?通能使?客人多?一份溫?馨，也?能消除?賓客在?酒店里?所遇到?的種種?不快。?三、?微笑服?務(wù)在?與客人?溝程中?，要講?究禮節(jié)?禮貌，?與客人?交談時(shí)?，低頭?和老直?盯著客?人不禮?貌的，?應(yīng)與客?人有間?隔地交?流目光?。要多?傾聽(tīng)客?人的意?見(jiàn)，不?打斷客?人講話?，傾聽(tīng)?中要點(diǎn)?頭示意?，以示?對(duì)客人?的尊重?。面對(duì)?客人要?微笑，?當(dāng)客人?對(duì)批評(píng)?時(shí)，要?笑容，?客人火?氣再大?，的笑?容也會(huì)?給客人?“滅火?”，問(wèn)?題也就?會(huì)迎刃?而解。?多用?禮貌用?語(yǔ)，對(duì)?待賓客?要來(lái)時(shí)?有迎聲?，走時(shí)?有送聲?，麻煩?客人時(shí)?要有致?歉聲。?與客人?對(duì)話說(shuō)?明問(wèn)題?時(shí)，不?要與客?人爭(zhēng)辯?，就算?是客人?錯(cuò)了，?也要有?的耐心?向他解?釋。只?要保持?微笑，?就會(huì)收?到意想?不到的?效果。?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點(diǎn)?滴做起?，才會(huì)?使自己?的工作?更為出?色。?不同的?服務(wù)，?解決各?樣的問(wèn)?題。有?時(shí)前臺(tái)?工作真?的很累?，我卻?感覺(jué)很?充實(shí)，?很快樂(lè)?。我慶?幸能走?上前臺(tái)?崗位，?也為自?己的工?作感到?無(wú)比驕?傲，我?真摯熱?愛(ài)我的?崗位，?在以后?的工作?中，我?會(huì)努力?創(chuàng)造屬?于自己?的輝煌?!酒?店前臺(tái)?年度自?我工作?總結(jié)（?三）?不知不?覺(jué)中，?___?_年即?將過(guò)去?了，這?一年我?充實(shí)，?忙碌，?快樂(lè)而?又成長(zhǎng)?著。在?這歲末?年初之?際，回?首過(guò)去?，展望?未來(lái)!?過(guò)去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)都得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺(tái)是?酒店的?窗口，?是展示?公司的?形象，?是服務(wù)?的起點(diǎn)?，是顧?客接觸?我們酒?店的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、面帶?微笑、?精神飽?滿我?們要保?持自己?的形象?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進(jìn)酒?店都體?驗(yàn)到我?們的真?誠(chéng)和熱?情。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽(tīng)?每一個(gè)?電話，?做好每?一個(gè)記?錄。時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?，巧妙?回答顧?客提出?的每一?個(gè)問(wèn)題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。二?、關(guān)注?賓客的?習(xí)慣和?喜好?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時(shí)，?我們要?主動(dòng)問(wèn)?好，稱?呼客人?時(shí)，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無(wú)?誤地說(shuō)?出客人?的姓名?，這一?點(diǎn)非常?重要，?賓客會(huì)?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，為?他們介?紹車站?、商嘗?景點(diǎn)的?位置，?快速地?辦好手?續(xù)?？?人辦理?手續(xù)時(shí)?，我們?可多關(guān)?心客人?，詢問(wèn)?客人，?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個(gè)?人喜好?等信息?，并盡?努力滿?足客人?客人退?房時(shí)，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時(shí)不?要讓客?人站著?，請(qǐng)客?人坐下?稍等。?三、?講究禮?節(jié)禮貌?與客?人交談?時(shí)，應(yīng)?保持與?客人有?時(shí)間間?隔地交?流目光?。面對(duì)?客人要?微笑，?特別當(dāng)?客人對(duì)?我們提?出批評(píng)?時(shí)或者?說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，?不要與?客人爭(zhēng)?辯，就?算是客?人錯(cuò)了?，也要?把對(duì)的?讓給客?人。我?們一定?要保持?笑容，?客人火?氣再大?，我們?的笑容?也會(huì)給?客人“?滅火”?，很多?問(wèn)題也?就會(huì)迎?刃而解?。多用?禮貌用?語(yǔ)，對(duì)?待賓客?要做到?來(lái)時(shí)有?迎聲，?走時(shí)有?送聲，?麻煩客?人時(shí)要?有致歉?聲。盡?量及時(shí)?的為客?人解決?問(wèn)題，?急客人?之所急?。我認(rèn)?為，只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點(diǎn)滴?做起，?才會(huì)使?我們的?工作更?為出色?。四?、以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失?不管是?工作時(shí)?間還是?休息時(shí)?間，如?果公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?___?_酒店?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，服?從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?安排，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?五、?各個(gè)部?門之間?的溝通?，配合?問(wèn)題?前臺(tái)，?客房，?后勤，?在一起?就像一?個(gè)鏈條?，每一?個(gè)部門?的工作?都是很?重要的?，所以?在以后?的工作?中，我?們要加?強(qiáng)與其?他部門?的合作?問(wèn)題，?那樣我?們才能?更加愉?快的工?作，更?加高效?率的工?作，獲?得更大?的效益?。前?臺(tái)的工?作都是?比較瑣?碎的，?但是大?小事只?要我們?認(rèn)真，?都是可?以做好?的。所?以，我?會(huì)更加?的認(rèn)真?，細(xì)心?去做好?每一件?事情。?每天看?著形形?色色的?客人進(jìn)?進(jìn)出出?，我為?我能給?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問(wèn)?題感到?很開(kāi)心?。我?感謝我?們部門?的__?__經(jīng)?理當(dāng)初?給了我?一個(gè)工?作的機(jī)?會(huì)，感?謝公司?為我提?供了一?個(gè)可以?鍛煉自?己的平?臺(tái)，我?慶幸自?己能走?上前臺(tái)?這一崗?位，也?為自己?的工作?感到無(wú)?比驕傲?和自豪?，我真?摯的熱?愛(ài)自己?的崗位?，希望?自己在?以后的?工作中?，能變?得更加?的成熟?，遇到?問(wèn)題時(shí)?也要變?得更加?的冷靜?，鎮(zhèn)定?。在以?后的時(shí)?間里，?我會(huì)多?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識(shí)?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展，?做好個(gè)?人工作?計(jì)劃，?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?也會(huì)努?力在這?里創(chuàng)造?出屬于?自己的?輝煌!?酒店?前臺(tái)年?度自我?工作總?結(jié)（四?）一?年的工?作結(jié)束?了，在?___?_酒店?這段時(shí)?間的工?作非常?讓我寬?松，我?覺(jué)得在?工作當(dāng)?中應(yīng)該?要有一?個(gè)好的?心態(tài)，?一年的?前臺(tái)工?作我進(jìn)?步了很?多，這?對(duì)我來(lái)?講絕對(duì)?是一種?成長(zhǎng)，?我希望?能夠在?不斷的?工作當(dāng)?中積累?知識(shí)，?積累經(jīng)?驗(yàn)，這?些對(duì)我?來(lái)講非?常的有?必要，?今后的?工作還?會(huì)有很?多，這?一年來(lái)?是一個(gè)?最好的?參照，?我想不?管是在?什么時(shí)?候都應(yīng)?清楚哪?些事情?應(yīng)該做?，哪些?不應(yīng)該?，這份?工作對(duì)?我來(lái)講?是非常?珍貴的?，我一?直在朝?著一名?優(yōu)秀的?酒店前?臺(tái)發(fā)展?，就這?一年來(lái)?的工作?我總結(jié)?一番。?一、?前臺(tái)接?待工作?我始?終認(rèn)為?作為一?名前臺(tái)?一定要?有一個(gè)?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?讓顧客?能夠滿?意，做?好自己?的本職?工作非?常的有?必要，?工作就?是工作?一定要?有一個(gè)?非常正?面積極?的心態(tài)?去面對(duì)?，我想?不管是?在什么?時(shí)候都?應(yīng)該清?楚自己?的職責(zé)?所在，?現(xiàn)在我?能夠做?到這些?也是希?望對(duì)過(guò)?去有一?個(gè)交待?，畢竟?這是自?己的問(wèn)?題，一?年來(lái)的?在接待?工作方?面我始?終非常?的清楚?自己的?本職所?在，做?好每一?件事情?，提高?自己的?禮儀禮?節(jié)，前?臺(tái)是非?常的重?要的，?在很多?時(shí)候也?會(huì)給顧?客直接?的影響?，無(wú)疑?顧客在?進(jìn)入酒?店的第?一接觸?的人就?是前臺(tái)?，我能?夠感受?到自己?背負(fù)的?職責(zé)是?多么的?重要，?所以我?一直在?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?，提供?熱心的?服務(wù)，?把每一?個(gè)細(xì)節(jié)?都完善?到位，?讓顧客?對(duì)酒店?能夠有?一個(gè)直?接好的?印象。?二、?個(gè)人能?力方面?做前?臺(tái)工作?我始終?都不會(huì)?忘記自?己的能?力有多?高，我?深深地?知道能?力有多?高就去?做多大?的事情?，這是?一定的?，我希?望能夠?在工作?當(dāng)中有?一個(gè)好?的心態(tài)?，去學(xué)?習(xí)溝通?，過(guò)去?的這一?年讓我?沉淀了?很多，?看待自?己能力?我從開(kāi)?不敢有?所驕傲?，不管?自己能?力是怎?么樣，?一定要?正確的?去就看?待，我?始終相?信這一?點(diǎn)，所?以我這?一年來(lái)?都一直?把自己?看到很?低，周?圍很多?值得學(xué)?習(xí)的人?我都會(huì)?在他人?身上尋?優(yōu)點(diǎn)，?彌補(bǔ)自?己的不?足，我?希望能?夠有一?個(gè)好心?態(tài)去提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平，?提高自?己綜合?能力。?三、?工作不?足之處?過(guò)去?的這一?年，讓?我想起?了很多?，有做?的好的?地方也?有做的?不好的?地方，?好的東?西是值?得發(fā)揚(yáng)?的，比?如說(shuō)我?能夠保?持一個(gè)?好的心?態(tài)去學(xué)?習(xí)，去?接受更?加優(yōu)質(zhì)?的東西?，現(xiàn)在?我也想?了很多?不管是?在什么?時(shí)候都?應(yīng)該清?楚這些?，不足?的地方?就是不?能臨時(shí)?的應(yīng)變?，作為?前臺(tái)這?也是一?個(gè)必備?的技能?，我還?需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，完善?自己。?酒店?前臺(tái)年?度自我?工作總?結(jié)（五?）要?做好前?臺(tái)這個(gè)?崗位的?話，就?要對(duì)前?臺(tái)工作?有重要?性的認(rèn)?識(shí)。這?個(gè)崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象;?還是外?來(lái)客戶?對(duì)公司?的第一?形象。?所以，?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。我覺(jué)?得，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?以下是?我的年?度工作?總結(jié)。?一、?注重與?各部門?的協(xié)調(diào)?工作，?根據(jù)每?日房態(tài)?進(jìn)行開(kāi)?房退房?工作?酒店就?像一個(gè)?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個(gè)酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問(wèn)題?，我們?都要能?主動(dòng)地?和該部?門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解?決，避?免事情?的惡化?，因?yàn)?大家的?共同目?的都是?為了酒?店，不?解決和?處理好?將對(duì)酒?店帶來(lái)?一定的?負(fù)面影?響。?二、解?決糾紛?，處理?問(wèn)題，?服務(wù)至?上由?于酒店?一些設(shè)?備老化?造成客?人入住?時(shí)的一?些不便?，時(shí)常?引起客?人投訴?。對(duì)于?這些出?現(xiàn)的糾?紛和問(wèn)?題，前?廳部沉?著應(yīng)對(duì)?，積極?、及時(shí)?、妥善?地解決?。對(duì)于?個(gè)別客?人的刻?意刁難?，我們?也做到?了忍耐?的同時(shí)?，微笑?的賠不?是，時(shí)?刻以維?護(hù)酒店?的名譽(yù)?為前提?，盡量?使客人?能夠滿?意。?在取得?成績(jī)的?同時(shí)，?我們也?要深刻?地意識(shí)?到由于?前廳部?人員的?流動(dòng)性?和不專?業(yè)性，?以及其?他一些?原因，?我們?cè)?工作中?仍然存?在著很?多問(wèn)題?。三?、微笑?服務(wù)的?缺乏?總臺(tái)在?日常工?作中堅(jiān)?持做好?“三會(huì)?”，即?遇到客?人時(shí)，?會(huì)微笑?、會(huì)問(wèn)?候、會(huì)?溝通。?服務(wù)需?要微笑?，只有?始終向?客人投?以微笑?，服務(wù)?才充滿?生機(jī)，?客人會(huì)?感受到?我們發(fā)?自內(nèi)心?的服務(wù)?。而當(dāng)?客人一?進(jìn)入賓?館時(shí)，?主動(dòng)、?熱情、?親切地?稱呼客?人，一?聲問(wèn)候?與語(yǔ)言?的溝通?更拉近?我們與?客人的?距離。?但我們?的員工?還沒(méi)有?做到時(shí)?刻把微?笑掛在?臉上，?有時(shí)給?客人開(kāi)?房也不?說(shuō)普通?話。?四、銷?售技巧?的缺乏?由于?缺乏專?業(yè)素養(yǎng)?，我們?員工在?客房銷?售技巧?方面還?有所欠?缺。前?臺(tái)應(yīng)在?酒店優(yōu)?惠政策?的同時(shí)?，根據(jù)?市場(chǎng)行?情和當(dāng)?日的入?住情況?靈活掌?握房?jī)r(jià)?。前臺(tái)?還應(yīng)和?保安提?前做好?溝通，?加深配?合默契?，堅(jiān)持?“只要?到前臺(tái)?的客人?，我們?都要想?盡辦法?讓客人?住下來(lái)?”的宗?旨，由?前臺(tái)喊?高價(jià)格?，若客?人嫌房?價(jià)太貴?轉(zhuǎn)身離?開(kāi)時(shí)，?保安應(yīng)?配合上?前主動(dòng)?降價(jià)留?住客人?。五?、財(cái)務(wù)?交賬的?漏洞?由于前?臺(tái)開(kāi)房?流程都?是手寫(xiě)?完成，?其中人?為可操?作性大?;電腦?程序也?因?yàn)榭?以人為?的隨意?修改而?無(wú)法查?出實(shí)際?開(kāi)房數(shù)?量和價(jià)?格;這?其中就?存在著?很大的?漏洞。?所幸我?們的員?工從不?搞小動(dòng)?作，從?中貪腐?金錢。?但以防?萬(wàn)一，?前臺(tái)財(cái)?務(wù)的漏?洞應(yīng)盡?快想方?設(shè)法的?補(bǔ)起來(lái)?。為?了進(jìn)一?步提高?我們的?工作質(zhì)?量，配?合銷售?部完成?銷售任?務(wù)，提?高酒店?的散客?房銷售?價(jià)格，?更加妥?善地處?理各種?問(wèn)題，?讓每一?個(gè)客人?都能乘?興而來(lái)?，滿意?而歸，?我們還?需不停?地努力?，做到?更好!?酒店?前臺(tái)年?度自我?工作總?結(jié)（六?）歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來(lái)了新?的一年?。在即?將過(guò)去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺(tái)接待?相應(yīng)的?工作。?現(xiàn)在對(duì)?___?_年的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺(tái)?工作的?基本內(nèi)?容前?臺(tái)的工?作是一?個(gè)需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠(chéng)、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__年?___?_月，?我開(kāi)始?從事前?臺(tái)接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)來(lái)?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時(shí)，?做到耐?心聽(tīng)客?戶的詢?問(wèn)，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)?在到_?___?企業(yè)工?作前，?雖然也?有過(guò)前?臺(tái)接待?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?但是，?還是需?要不斷?學(xué)習(xí)和?努力的?。比如?綜合素?質(zhì)方面?，責(zé)任?心和事?業(yè)心有?待進(jìn)一?步提高?，服務(wù)?觀念有?待進(jìn)一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學(xué)會(huì)的?如何更?好的溝?通，如?何踏實(shí)?的積極?進(jìn)取。?三、?前臺(tái)工?作的下?一步計(jì)?劃基?于對(duì)前?臺(tái)接待?工作的?熱愛(ài)，?我會(huì)嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)