藥店活動后的總結

第10頁共10頁藥店活?動后的?總結?一年來?，盡管?內部矛?盾突顯?，千頭?萬緒，?紛繁復?雜，外?部醫(yī)藥?零售市?場競爭?激烈，?形勢嚴?峻，我?們能夠?正確面?對困難?和挑戰(zhàn)?，今年?重新設?置了內?部組織?架構，?出臺了?多項管?理制度?，更新?了微機?程序、?統(tǒng)一了?國大編?碼，快?速開發(fā)?了多家?連鎖直?營店，?成立了?自己的?配送中?心，取?得了經?營管理?的良好?業(yè)績。?1.?加盟國?藥控股?國大藥?房有限?公司，?完成股?權轉讓?今年?，公司?順利完?成了自?然人股?權轉讓?，并于?___?_月_?___?日成功?召開了?第__?__屆?第一次?股東會?、董事?會、監(jiān)?事會，?企業(yè)更?名為江?蘇__?__藥?房連鎖?有限公?司，成?為國藥?控股國?大藥房?有限公?司的一?個控股?子公司?。這一?具有里?程碑意?義的重?大事件?為__?__長?遠、穩(wěn)?定、快?速、健?康發(fā)展?提供了?良好契?機。?2.實?現“批?零分離?”、整?合組織?架構?按照國?藥控股?“批零?分離”?的要求?，上半?年__?__與?江蘇公?司整體?分離，?并重新?整合了?內部組?織架構?，組建?了營運?管理部?、綜合?管理部?、財務?部、采?購部、?物流部?、門店?管理部?、門店?開發(fā)部?等。?___?_強化?內部管?理，健?全規(guī)章?制度?綜合管?理部是?今年剛?組建的?部門，?是管理?服務并?重的職?能部門?，他們?在強化?內部管?理，健?全有關?規(guī)章制?度的同?時，做?好經營?的后勤?服務工?作。?1）狠?抓制度?建設：?今年來?制定“?___?_年發(fā)?展目標?規(guī)劃”?、“三?年（_?___?-__?__年?）發(fā)展?目標規(guī)?劃”、?“__?__年?分配制?度及績?效考核?辦法”?，逐步?完善內?部激勵?機制，?體現“?按績取?酬”、?“多勞?多得”?的分配?原則。?為規(guī)范?促銷費?管理，?制定了?“關于?加強廠?方終端?促銷費?管理的?有關規(guī)?定”。?2）?細抓行?政管理?：建立?健全了?各項基?礎臺賬?，收發(fā)?文登記?、檔案?保管、?工章使?用登記?等。對?固定資?產進行?徹底的?清查核?對、登?記造冊?，并建?立了電?子文檔?。及時?完成新?老門店?的裝修?、改造?任務。?積極配?合門店?開發(fā)部?對新增?門店的?考察、?選址、?設計、?裝修及?貨柜貨?架等設?備的購?置工作?，保證?新開門?店的順?利開業(yè)?。建立?了內容?全面的?房屋租?賃合同?電子文?檔，統(tǒng)?一管理?房屋租?賃合同?，配合?門店開?發(fā)部、?門店管?理部做?好門店?續(xù)租協?議等工?作。及?時完成?各類證?照變更?登記工?作，為?申報了?中華老?字號積?極收集?、整理?、申報?相關材?料，為?確保任?務按質?、按時?完成，?節(jié)假日?加班是?非常正?常的事?情。?3）實?抓安全?工作：?連鎖門?店眾多?，分布?面廣，?安全工?作絲毫?不能松?懈。一?是健全?了安全?制度，?出臺了?“安全?生產管?理”制?度及“?安全工?作責任?制”;?二是配?齊配全?安全器?材，如?報警器?、滅火?機等;?三是開?展經常?性的安?全檢查?工作;?四是排?查安全?隱患，?發(fā)現問?題及時?解決，?從而確?保了全?年無重?大安全?事故。?4）?狠抓質?量管理?，鞏固?GSP?成果。?我們嚴?格按照?GSP?規(guī)程操?作，質?檢人員?嚴格把?關，經?常督促?檢查各?環(huán)節(jié)有?無質量?管理回?潮現象?，發(fā)現?問題及?時糾正?，確保?了臺賬?完整規(guī)?范，手?續(xù)完備?無缺，?鞏固了?GSP?成果。?5）?強化人?力資源?管理。?今年綜?合管理?部在優(yōu)?化人力?資源，?提高人?員素質?，績效?考核，?員工培?訓等方?面做了?許多工?作：一?是及時?考核，?發(fā)放崗?薪工資?;二是?根據企?業(yè)發(fā)展?需要適?時招聘?各類技?術人員?;三是?進行了?執(zhí)業(yè)藥?師、從?業(yè)藥師?繼續(xù)教?育，員?工上崗?培訓;?四配合?收購高?郵、寶?應、邗?江連鎖?店做好?人力資?源統(tǒng)籌?安排。?五是正?常申報?各項社?會勞動?保險。?4.?完善信?息系統(tǒng)?，保證?經營工?作的順?利開展?今年?信息系?統(tǒng)進行?了三次?較大的?調整，?一是_?___?批零兼?營程序?調整，?二是部?分品種?獨立采?購時程?序調整?，三是?徹底獨?立后程?序調整?，三次?調整我?們信息?人員均?花費了?大量的?時間和?精力，?加班加?點，及?時完成?程序調?整，保?證了三?次調整?的順利?進行。?今年?新開門?店的不?斷增加?，信息?人員在?不增加?的情況?下，完?成了所?有門店?的計算?機新增?、系統(tǒng)?安裝及?維護工?作，為?門店銷?售任務?的完成?提供了?保障。?同時還?為領導?及各職?能部門?及時，?準確的?提供各?類分析?數據。?5.?保障貨?源供應?，追求?成本最?低化?批零分?離后，?采購部?逐步擔?負起保?障各門?店貨源?供應的?艱巨任?務，并?為追求?成本最?低化作?出了艱?苦努力?。一是?新增自?行采購?品種_?___?條（個?）;二?是不斷?更新T?類品種?，由年?初的_?___?個種現?已增加?到__?__多?個品種?;三是?進行比?對采購?，雖然?今年國?家進行?了四次?較大范?圍的降?價的情?況下，?___?_的商?品毛利?率不但?沒有降?低，而?由去年?的22?.5上?升到今?年的2?2.9?，上升?了__?__個?百分點?。四是?積極與?供應廠?商溝通?，多方?尋求供?商廠商?的支持?，全年?爭取到?返利_?___?萬元，?其他收?入（如?進場費?、端架?費等）?___?_萬元?，連?鎖藥店?年度工?作總結?為提?高企業(yè)?經濟效?益作出?了努力?。_?___?強化財?務管理?，準確?財務核?算財?務部在?財務管?理方面?做了大?量的基?礎工作?。特別?是按照?國大藥?房的新?要求，?在合理?調撥使?用資金?，嚴格?財務把?關等方?面起到?了一定?作用。?特別是?今年新?開門店?的會計?核算，?不僅增?加手工?帳，還?要去所?屬地稅?務機關?申報納?稅，工?作量大?大增加?，財務?部基本?完成任?務。大?量、復?雜的_?___?年經營?、財務?預算報?表也按?時完成?上報。?7.?門店開?發(fā)緊鑼?密鼓、?連鎖規(guī)?模迅速?擴大?按照國?大藥房?長遠發(fā)?展戰(zhàn)略?，開發(fā)?新門店?的任務?很重，?門店開?發(fā)部克?服困難?，放棄?許多休?息日頻?繁奔波?在揚泰?地區(qū)、?南通、?蘇州、?鎮(zhèn)江地?區(qū)，進?行考察?、選址?，招聘?人員、?辦理證?照，舉?辦開業(yè)?活動。?一是?新選址?、考察?、開業(yè)?連鎖直?營店_?___?家。二?是整體?收購加?盟店為?直營店?___?_家。?特別是?高郵、?寶應等?加盟店?由于矛?盾突出?、遺留?問題較?多，開?發(fā)部的?人員想?方設法?，認真?細致的?逐個做?有關人?員的思?想工作?，切實?解決實?際問題?，取得?明顯效?果。三?是吸取?社會藥?店為加?盟店，?對于志?愿在_?___?百分之?百進貨?，并付?給一定?加盟管?理費的?證照齊?全的合?法社會?藥店，?經變更?名稱、?簽訂協?議后發(fā)?展為加?盟店，?對于名?不符實?的原邗?江各鄉(xiāng)?、鎮(zhèn)加?盟店_?___?家藥店?按加盟?要求，?重新簽?訂了加?盟協議?，對加?盟店加?強了監(jiān)?督、管?理。?8.開?展多項?促銷活?動，狠?抓T類?產品銷?售門?店管理?部針對?社會藥?店越來?越多，?規(guī)模越?來越大?，市場?競爭更?加激烈?的嚴峻?形勢，?認真研?究對策?、積極?拓展市?嘗提高?應變能?力、注?重細節(jié)?管理、?強化優(yōu)?質報務?、提升?品牌形?象上做?出了應?有努力?，較好?的完成?了銷售?和利潤?任務。?一是?層層動?員較早?地落實?銷售、?利潤任?務，并?分解到?各地區(qū)?門店;?二是正?確面對?挑戰(zhàn)，?堅持每?周召開?一次地?區(qū)經理?會議，?分析形?勢、檢?查進度?、研究?對策，?及時解?決門店?遇到的?新問題?;三是?加強品?類管理?、加大?“T”?類商品?的銷售?力度，?及時實?現獎勵?政策，?促進了?“T”?類產品?的銷售?，其銷?售比例?由上年?的2.?8上升?到今年?的10?;四是?積極開?展多種?形式的?促銷活?動，利?用黃金?周、節(jié)?假日，?及“3?.15?”綠色?銷費活?動、下?社區(qū)宣?傳活動?，促進?了銷售?任務的?完成;?五是弘?揚企業(yè)?文化，?培養(yǎng)知?識型員?工，對?新進員?工及廠?商聯合?舉辦的?以營銷?技巧為?主題培?訓達_?___?多人，?支持和?鼓勵參?加考試?，有效?地提升?了員工?素質;?六是與?揚州晚?報社聯?合舉辦?了“健?康與保?獎、“?安全月?”、“?我心中?的放心?藥店”?，為主?題的第?___?_屆“?___?_杯”?有獎征?文活動?，進一?步提升?了__?__的?知名品?牌形象?;七是?強化優(yōu)?質服務?，增強?企業(yè)競?爭力，?積極開?展十多?項便民?服務項?目，全?年送藥?上門_?___?次，電?話預約?購藥_?___?次，代?客切片?___?_次，?代客煎?藥__?__次?，夜間?售藥_?___?次（_?___?萬），?增強了?企業(yè)競?爭力，?取得了?市民良?好的口?碑。?藥店活?動后的?總結（?二）?本次活?動通過?公司各?級領導?的支持?，以及?同仁們?的齊心?協力，?取得了?佳績。?___?_年_?___?月__?__號?至__?__號?，是激?動人心?的__?__天?，通過?這三天?振奮人?心的促?銷活動?!我受?益匪淺?，不但?提高了?個能素?質能力?，增強?了對各?藥品的?了解，?更懂得?了以人?為本的?服務理?念。當?前促銷?活動往?往不被?消費者?所關注?，消費?者參與?熱情不?高，容?易導致?促銷活?動效果?不佳，?其實并?不是促?銷本身?不具備?吸引力?的問題?，而是?由于當?前促銷?活動太?多，太?乏亂，?部分活?動在宣?傳中沒?有將促?銷活動?的核心?利益表?達清楚?，宣傳?執(zhí)行力?度也不?夠，但?我們這?三天的?活動，?克服了?以上的?缺點，?達到了?穩(wěn)定忠?實消費?群的目?的，現?場有獎?促銷更?是提高?了活動?現場購?買欲望?和吸引?人氣的?重要手?段，加?強了藥?店外在?形象，?擴大了?知名度?。具體?的感受?如下：?一、?準備工?作充分?，為促?銷宣傳?活動打?下了良?好的基?礎。?這次活?動采用?了宣傳?單投遞?、口啤?宣傳、?各家各?戶高密?度甩投?，共投?宣傳單?總量約?為一萬?份，投?集的重?點為集?市商業(yè)?區(qū)、中?心醫(yī)院?周邊、?居住門?戶、湖?西烈士?陵園周?邊、步?行街等?等，并?發(fā)布促?銷廣告?。在藥?房懸掛?活動內?容為主?的條幅?標語，?活動現?場布臵?好后，?為促使?活動進?行的有?條不紊?，吸引?更多的?人參與?，還在?藥房門?口設立?義診檢?測服務?臺、咨?詢臺、?禮品發(fā)?放臺、?抽獎箱?等等。?更具有?轟動效?果的是?請了東?北二人?轉、雜?技團、?戲劇等?舞臺形?式的表?現效果?，密集?了人員?，掌握?好了活?動節(jié)奏?，維護?好現場?秩序，?引導顧?客進店?參與活?動，發(fā)?放資料?和獎品?發(fā)放并?及時登?記簽字?。這種?新型營?銷模式?給消費?者帶來?了一些?新意，?使單縣?市民對?譽天有?了充分?的了解?，加強?了藥店?的外在?形象，?擴大了?知名度?。二?、以人?為本的?的服務?理念，?贏得了?客戶的?掌聲。?本次?促銷宣?傳活動?的主要?對象為?：本店?周圍社?區(qū)居民?，工廠?員工，?商鋪居?民。在?具體操?作中，?特價和?打折對?一些敏?感的消?費群體?影響力?是最大?的，特?別是部?分敏感?藥品價?格的特?價極易?起到事?半功倍?的作用?，與其?相對應?的派送?可以讓?消費者?享受到?其消費?的價值?，達到?穩(wěn)定忠?實消費?群的目?的，現?場有獎?促銷是?提高活?動現場?購買欲?望和吸?引人氣?的重要?手段，?是活動?成功的?保證。?特別是?對前佰?名顧客?送__?__個?雞蛋和?購藥抽?獎活動?，給顧?客進門?第一印?象就是?“哇，?劃算!?有東西?送!”?。對這?種以人?為本的?服務理?念，贏?得了客?戶的掌?聲。這?次活動?的增長?，主要?是抓住?了顧客?對贈品?的需求?之心，?把客單?價沖上?去才是?唯一的?出路。?什么可?以影響?客單價?呢?贈?品，只?有贈品?才能影?響客單?價。這?樣的活?動對藥?房推動?性很大?，借機?宣傳并?加強了?咱們藥?店的影?響力度?。三?、以此?為契機?，讓微?笑成為?我亮麗?的名片?。通?過這次?活動的?開展，?讓我充?分理解?了：關?懷無巨?細，服?務無止?境.對?于進店?的每一?位顧客?，第一?時間就?應該送?上最和?藹的微?笑，與?最溫馨?的關懷?問候語?.與顧?客交談?，語言?文明，?語氣親?切，自?覺使用?”服務?用語”?，”請?”字當?先，”?謝”字?不離口?.從細?節(jié)關懷?顧客開?始，到?無止境?的服務?禮儀.?我們譽?天店將?永把”?關懷”?銘刻在?心.?特別在?這次活?動中，?主動加?強了與?顧客的?溝通，?明白客?戶心里?想什么?，需要?什么!?使我更?能主動?介紹和?宣傳公?司的藥?品藥具?，主動?解答顧?客的疑?問，讓?顧客在?購藥的?過程中?也能學?到更多?的藥品?知識!?并且還?能在銷?售中發(fā)?現自己?的不足?，特別?是對藥?品的了?解上，?還有些?盲區(qū)，?以此為?契機，?促使我?在以后?的工作?中努力?學習醫(yī)?療藥品?知識，?明白每?種藥品?的用途?及注意?事項，?安心工?作，刻?苦鍛煉?，規(guī)范?自己的?服務，?提升服?務質量?，讓微?笑成為?我亮麗?的名信?片。?把弓勁?射，與?譽天藥?房同行?。鷹的?理想是?崇高的?，翱翔?蒼穹;?鳥的事?業(yè)是豪?邁的，?搏擊長?空。而?我生活?最大的?能源是?對美好?理想的?追求，?最能激?發(fā)我的?熱情是?豪邁的?譽天事?業(yè)。滿?懷對未?來的憧?憬和希?望，帶?著對譽?天事業(yè)?的滿腔?熱情，?我為邁?進了夢?寐以求?的譽天?公司而?自豪，?為終于?有了實?踐自己?的舞臺?而興奮?不已，?我將投?身到我?所癡愛?的這片?熱土中?，將自?身的人?生價值?與譽天?的事業(yè)?緊緊相?連，用?高亢的?聲音和?瑰麗的?光華去?譜寫一?名譽天?員工的?青春樂?章。?藥店活?動后的?總結（?三）?主題口?號：?1、愛?心奉獻?社會幸?運送給?顧客?2、心?健大藥?房真情?回報—?專家現?場免費?義診?3、心?健大藥?房購藥?抽獎大?活動?時間：?___?_月_?___?日—_?___?月__?__日?地點?：心健?大藥房?中心店?內容?：1?、愛心?奉獻社?會幸運?送給顧?客1?）、在?兩節(jié)期?間如購?買茸桂?補腎口?服液和?好謂口?參芩口?服液一?個療程?（四盒?）以上?，可優(yōu)?惠__?__%?，并免?費獲贈?名典咖?啡店_?___?元的消?費券一?張;?2）、?其他顧?客在兩?節(jié)活動?期間購?買茸桂?補腎口?服液和?好謂口?參芩口?服液一?個療程?（四盒?）可獲?得__?__%?的優(yōu)惠?，并免?費獲贈?名典咖?啡店_?___?元的消?費券一?張;?2、心?健大藥?房真情?回報—?專家現?場免費?義診?兩節(jié)活?動期間?，特邀?醫(yī)學專?家（西?醫(yī)專家?）親臨?心健大?藥房中?心店現?場免費?為市民?就診，?免費開?據醫(yī)藥?處方，?免費測?量血壓?等義務?性的服?務，顧?客可以?憑處方?在心健?大藥房?購藥享?受__?__%?的優(yōu)惠?。心健?大藥房?以真情?回報婁?