X灣公寓員工培訓(xùn)管理方案

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X灣公寓員工培訓(xùn)管理計劃之相關(guān)制度和職責(zé)，御景灣公寓員工培訓(xùn)管理計劃一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。物業(yè)服務(wù)中央大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓(xùn)...

御景灣公寓員工培訓(xùn)管理計劃

一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn)

持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。物業(yè)服務(wù)中央大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓(xùn)加以充實?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特殊是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié),同時也是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。為了有效的把"酒店式管理、禮賓式服務(wù)"的模式得到有效的貫徹落實,擬方案開展以下培訓(xùn):

1、培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系圖

(1)體系講述

①貫徹員工培訓(xùn)原則,堅持培訓(xùn)體系不漏項,切實達(dá)到培訓(xùn)效果;

②在物業(yè)服務(wù)中央管理骨干中,支配有培訓(xùn)閱歷的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作;

③通過培訓(xùn)制度和運作機(jī)制確實定,使員工培訓(xùn)成為物業(yè)服務(wù)中央整體工作的必備環(huán)節(jié),避開流于形式;

④注意課程開發(fā)和教材選定,解決培訓(xùn)深度和特色問題;

⑤加強流程中的培訓(xùn)績效評估和培訓(xùn)需要分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。

2、培訓(xùn)原則

因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注意實效。

3、培訓(xùn)目標(biāo)

品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。

4、培訓(xùn)內(nèi)客

(1)觀念培訓(xùn)(針對全體人員)

服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、平安觀念以及企業(yè)文化體系。

(2)管理培訓(xùn)(針對骨干)

員工激勵、客戶交流技巧、法律規(guī)矩、成本核算、算計機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)大事處理、管理理論。

(3)崗位技術(shù)培訓(xùn)門(針對操作層)

基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和用法、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。

(4)基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對新入職員工)

行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教導(dǎo)、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。

5、年度培訓(xùn)方案

物業(yè)服務(wù)中央擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采納集中、封閉、強化培訓(xùn),重點為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),協(xié)作兩輪培訓(xùn)考核;第二階段為入駐后培訓(xùn),采納定期、實操、教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信念,協(xié)作業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估,鞏固培訓(xùn)效果。

物業(yè)物業(yè)服務(wù)中央對員工培訓(xùn)年度課時要求為:人均受訓(xùn)130課時以上,保安員受訓(xùn)260課時以上。

年度培訓(xùn)方案

培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式學(xué)時

基礎(chǔ)培訓(xùn)

管轄物業(yè)基本狀況、管理重點新員工授課4

物業(yè)服務(wù)中央概況、理念、組織機(jī)構(gòu)新員工講座4

管理制度及行為規(guī)范新員工授課4

崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4

現(xiàn)場勘察相關(guān)人員研討32

服務(wù)觀念及交流技巧新員工授課、示范4

物業(yè)管理規(guī)矩及條例新員工授課、自學(xué)10

突發(fā)大事處理新員工授課、示范4

消防治安教導(dǎo)新員工錄像3

系統(tǒng)培訓(xùn)

ISO9000質(zhì)量管理體系全體員工外培、講課10

物業(yè)管理概論全體員工授課30

管理費收支概算管理人員研討3

成本控制全體員工講座4

房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員研討4

算計機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實操20

專業(yè)培訓(xùn)

高層樓宇主要設(shè)備管理全體員工授課8

應(yīng)急大事處理全體員工授課10

給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20

供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20

樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)相關(guān)人員實操、外培20

樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20

電梯運行與保養(yǎng)及修理相關(guān)人員授課20

房屋修理管理相關(guān)人員授課6

安管員專業(yè)技能安管員授課、演練10

消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20

資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)(取得證書)管理人員外送培訓(xùn)

6、培訓(xùn)方式

7、培訓(xùn)效果:通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗培訓(xùn)效果

培訓(xùn)前支配測試,了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需要,培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果,培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位,并對員工工作業(yè)績舉行跟蹤評估。

8、入伙前強化培訓(xùn)方案

序號培訓(xùn)名目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)要求培訓(xùn)老師參與人員培訓(xùn)時光培訓(xùn)課時備注

1應(yīng)知應(yīng)會物業(yè)基本狀況、物業(yè)管理基本常識等嫻熟把握全體人員4小時

2禮賓服務(wù)手冊認(rèn)識把握"酒店式管理禮賓式服務(wù)"的特色嫻熟把握4小時

3住戶手冊2、住所用法解釋書

3、前期物業(yè)管理手冊

4、業(yè)主公約

5、裝修管理規(guī)定

6、服務(wù)手冊1、把握手冊內(nèi)容

2、了解相關(guān)運作

3、能嫻熟運用相關(guān)學(xué)問解答客戶問題全體人員4小時

4入伙資料培訓(xùn)1、入伙流程

2、資料填寫

3、資料分裝

4、接待禮儀

5、相關(guān)收費1、嫻熟把握入伙流程

2、正確填寫.分裝資料

3、把握全部收費依據(jù)、項目、流程

4、正確運用接待禮儀管理員、部分服務(wù)員2小時

5禮儀禮節(jié)培訓(xùn)1、規(guī)范語言

2、規(guī)范行為

3、規(guī)范形象1、工作中能嫻熟運用規(guī)范語言.規(guī)范行為

2、樹立良好企業(yè)形象全體人員4小時

6突發(fā)大事處理培訓(xùn)1、流程

2、現(xiàn)場控制

3、處理過程中應(yīng)注重事項1、把握突發(fā)大事處理流程

2、達(dá)到有效地處理突發(fā)大事之功效全體人員4小時

7門童服務(wù)程序1、崗位要求

2、工作內(nèi)容

3、工作標(biāo)準(zhǔn)1、認(rèn)識把握工作技能

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)門童8小時

8保安上崗技能培訓(xùn)1、崗位職責(zé)

2、工作內(nèi)容

3、工作標(biāo)準(zhǔn)1、把握工作技能

2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識保安8小時

9房屋驗收1、建造學(xué)問

2、驗收流程

3、驗收應(yīng)注重事項1、把握流程

2、把握房屋驗收技巧驗房人員2小時

10物業(yè)管理計劃培訓(xùn)1、公司理念

2、管理處經(jīng)營與運作模式

3、操作流程基本了解、部分認(rèn)識、重點把握主管以上2小時

11消防管理培訓(xùn)1、消防設(shè)施簡介

2、消防學(xué)問培訓(xùn)

3、技能操作培訓(xùn)1、了解小區(qū)消防設(shè)施布局

2、認(rèn)識消防相關(guān)學(xué)問

3、把握消防設(shè)施技能操作全體人員2小時

12裝修現(xiàn)場管理1、裝修基礎(chǔ)學(xué)問

2、小區(qū)裝修相關(guān)規(guī)定

3、裝修監(jiān)管學(xué)問

4、裝修現(xiàn)場記錄1、把握裝修現(xiàn)場管理基礎(chǔ)學(xué)問

2、把握裝修現(xiàn)場管理技能安管員、修理技工2小時

二、管理服務(wù)人員的管理

1、嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,哺育人

把好進(jìn)人關(guān),挑選熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不吻合行業(yè)要求或基本素養(yǎng)不夠的,堅定不進(jìn)。在服務(wù)中央里,經(jīng)營和管理骨干是人才,為推動服務(wù)中央整體運作而在平庸崗位上踏實工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才干管好事。做事先做人,正人先正己。重學(xué)歷而不惟學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。提倡敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規(guī)定,并通過量化考核方法,不斷強調(diào)員工的進(jìn)取心、制造性,注意樂觀協(xié)調(diào)和主動投入的工作看法。

注意員工培訓(xùn)的延續(xù)性和有效性。服務(wù)中央要求員工深刻理解在職教導(dǎo)和終身教導(dǎo)的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需要,主動"充電"。還要求物業(yè)服務(wù)中央經(jīng)理(公寓主管)從上任之日起,就要注重培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推動了工作,增加了團(tuán)隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外聘請為輔,按比例7:3的原則運作。小編們提出關(guān)懷員工、培養(yǎng)員工重于制造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工愜意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊,實現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)展目標(biāo)。

2、競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人

員工隊伍綜合素養(yǎng)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶愜意、危機(jī)意識、制造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),惟獨不斷學(xué)習(xí),準(zhǔn)時變革,才干爭取主動,贏得成功。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參加,因而小編們在量化管理、成本管理和算計機(jī)應(yīng)用各個領(lǐng)域,注重引導(dǎo)員工廣泛參加群策群力,實現(xiàn)各項管理目標(biāo)。

堅持各級管理崗位在物業(yè)服務(wù)中央內(nèi)部藏匿聘請,競爭上崗,并采取年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制,盤活人力資源。通過綜合考評,采取員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

3、以企業(yè)文化感召人,留住人