有效溝通技巧的心得體會 有效溝通技巧心得體會500字(3篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——有效溝通技巧的心得體會有效溝通技巧心得體會500字(3篇)當(dāng)我們備受啟迪時，往往可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼男牡皿w會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

有效溝通技巧的心得體會有效溝通技巧心得體會500字篇一

結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點：

三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會由于一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。好多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

失言時馬上致歉

勇于認錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不愿道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要覺察自己說了不該說的話，然后立刻設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。假如你確實說錯話了，就必需馬上道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對說話的時機

表達看法之前，都必需先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，樂意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。譬如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確鑿的行為，要比改變特性簡單。

了解別人的感覺

假如能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。聰慧的人認真說話。

凝聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去凝聽。缺乏凝聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是由于他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。細心凝聽別人對你看法的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、樂意探討的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。假如你常在他人的話里尋覓漏洞，常為某些細節(jié)整治不休，這種競賽式的談話方式必需被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達看法時，別人就對比簡單聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，聰慧的人認真說話。所謂“溝通〞——“溝〞是行為，“通〞才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠懇守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

有效溝通技巧的心得體會有效溝通技巧心得體會500字篇二

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始〞，“溝通〞代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具?！皬男拈_始〞說明了溝通的態(tài)度，“從心開始〞是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。〞這一點在我們代維管理的日常工作中是會四處表達出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，特別是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責(zé)的，我找李四去了;是不是有時候是由于工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答，而且要明了——讓上司放心;充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司進步。〞好多時候我們會覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，由于和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時，使得上司沒能及時把握工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時，客戶的感知是最直接的，什么時候不能上網(wǎng)了，什么時候能用了，客戶對于故障時常把握的也很確切，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護時設(shè)計的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時就要及時和上司溝通，便于上司確切把握工作進度，對于工作中發(fā)生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

有效溝通技巧的心得體會有效溝通技巧心得體會500字篇三

通過一周余世維“有效溝通〞的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必需學(xué)會有效的溝通。

余世維博士首先陳述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否依照你的意思去做，假如不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是鼓舞員工，改善績效。三是表達情感，共享挫折與滿足。四是流通信息，加強你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平日的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷鼓舞員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛楚與悲傷，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要重視溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要把握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達任務(wù)時，要細心聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要怯懦;給下級下達任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好