聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)案例

聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)案例【篇一：聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)案例】投稿郵箱：iphone023@小編微信號(hào)：yystt083【聲明：部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，我們對(duì)作者深表歉意，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系小編微信：yystt001處理，更新內(nèi)容不易，十分感謝大家，希望大家能理解支持】營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)姿一睹為快！銷(xiāo)售之星方小燕何建虹梁艷她們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)的下面這些案例，讓大家一天可以輕松辦理十戶智慧沃家！趕緊學(xué)著點(diǎn)~你會(huì)還在為不知道怎樣才能成功銷(xiāo)售而煩惱嗎?想知道她們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)嗎?三大案例，不同場(chǎng)景，不同銷(xiāo)售技巧，見(jiàn)識(shí)榜樣的力量。案例一銷(xiāo)售人員梁艷銷(xiāo)售渠道浙江省寧波市鄞州區(qū)石矸營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售對(duì)象針對(duì)家庭成員用戶，又有流量語(yǔ)音需求，又處于使用麻煩的用戶案例內(nèi)容客戶需求了解一用戶（35歲左右的婦女）來(lái)營(yíng)業(yè)廳反映自己的號(hào)碼停機(jī)了。后發(fā)現(xiàn)原來(lái)是她們兩夫妻一吵架，她老公就把她的號(hào)碼停機(jī)（原來(lái)登記的是她老公的身份證），這位女士表示要登記自己身份證，但她又拿不到她老公的身份證，所以無(wú)法過(guò)戶。銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)策略營(yíng)業(yè)員聽(tīng)后，查了一下她每個(gè)月的銷(xiāo)費(fèi)情況（消費(fèi)還是比較多的），就跟她介紹了一個(gè)智慧沃家業(yè)務(wù)。第一，智慧沃家，同樣登記的是同一個(gè)身份證，同一個(gè)人付錢(qián)，最主要是，如果主號(hào)碼停機(jī)，其他號(hào)碼也會(huì)一并停機(jī)，如果主號(hào)碼開(kāi)機(jī)著，其他號(hào)碼也不會(huì)停機(jī)。這樣一來(lái)，給這位女士避免了現(xiàn)在的困擾；第二，智慧沃家，對(duì)他老公是非常實(shí)惠的，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員查了一下她老公的消費(fèi)情況，流量用的非常多，每個(gè)月消費(fèi)在200元左右，營(yíng)業(yè)員就推薦169.9元（含4gb流量和2000分鐘，還送寬帶），該女士聽(tīng)完后，從表情上已經(jīng)完全接受了這個(gè)建議；第三，現(xiàn)在限時(shí)優(yōu)惠政策，免初裝。用戶一聽(tīng)馬上打電話給她老公。過(guò)了15分鐘左右，她老公出現(xiàn)在了營(yíng)業(yè)廳?？吹某鰜?lái)，她老公也是很重視她，我們營(yíng)業(yè)員再添油加醋一下，促進(jìn)這對(duì)夫妻的感情。ok，推薦成功，新裝寬帶169.9元。案例二銷(xiāo)售人員方小燕銷(xiāo)售渠道浙江省寧波市姜山營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售對(duì)象例如：針對(duì)有流量語(yǔ)音需求（炒股、上網(wǎng)），又有承擔(dān)家人消費(fèi)的義務(wù)和能力的人（父母等家人電話費(fèi)需要她來(lái)繳納）案例內(nèi)容客戶需求了解一用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳表示要開(kāi)一張副卡。營(yíng)業(yè)員了解到：第一，該用戶一邊辦業(yè)務(wù)一邊在看手機(jī)，而且是炒股界面；第二，這張副卡是給她爸爸用的，甚至還了解到她媽媽和外婆在用移動(dòng)卡，但也需要她繳費(fèi)；第三，她每個(gè)月消費(fèi)在200元左右，消費(fèi)較高；第四，用戶繳費(fèi)不方便，還一邊埋怨著。銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)策略我們營(yíng)業(yè)員直接介紹智慧沃家，針對(duì)用戶每一點(diǎn)的需求來(lái)介紹，切中用戶要點(diǎn)。用戶聽(tīng)后二話不說(shuō)，選了個(gè)189.9，還開(kāi)了三張成員卡（一張給爸爸，一張給媽媽，一張給外婆）案例三銷(xiāo)售人員何建虹銷(xiāo)售渠道浙江省寧波市鄞州區(qū)邱隘營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售對(duì)象針對(duì)投訴話費(fèi)疑問(wèn)的用戶案例內(nèi)容客戶需求了解一用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳表示自己話費(fèi)每個(gè)月話費(fèi)偏多。營(yíng)業(yè)員了解到：第一、該用戶已有幾個(gè)月話費(fèi)在150元左右，每個(gè)月產(chǎn)生很多流量、語(yǔ)音（后來(lái)詢問(wèn)，該用戶因?yàn)樵趲讉€(gè)月前開(kāi)了一個(gè)同學(xué)會(huì)后，一些老同學(xué)經(jīng)常組織活動(dòng)并發(fā)很多自己家小孩的照片等，所以他也一起參與進(jìn)來(lái)，導(dǎo)致流量多，電話也多）；第二，該用戶穿著方面很注重，而且很要面子；第三，她老婆還在炒股（但用的是移動(dòng)號(hào)碼，網(wǎng)速很慢，也需要用流量。）銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)策略營(yíng)業(yè)員聽(tīng)后，跟用戶說(shuō)，第一、現(xiàn)在我們一些父母也一樣的，很喜歡去開(kāi)同學(xué)會(huì)，而且回來(lái)后不但精神很好，甚至喜歡去旅游（拍很多照片并上傳朋友圈等），在教育小孩方面比我們都更潮（用戶聽(tīng)了，非常感興趣）；第二、我們幫你省錢(qián)，以后不需交那么多錢(qián)了，每個(gè)月只要129.9元（老婆60元/月+他自己150元+寬帶費(fèi)25元/月=235元,現(xiàn)在只需129.9元,省了106元）,另外流量2g(省了60元,因?yàn)榱髁堪?g要60元/月),語(yǔ)音1000分鐘(省了150元),整整省了316元;第三、你老婆更開(kāi)心，寬帶網(wǎng)速有了，流量不怕不夠了，而且還不用擔(dān)心繳費(fèi)問(wèn)題，你家中地位又了一檔。用戶最后辦了129.9元智慧沃家。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)察言觀色首先，要判斷用戶的年紀(jì)，不同年齡段需求也不同。（分為學(xué)生、青年、中年、老人）以不同年齡段和接受的能力給相應(yīng)的話術(shù)介紹。詢問(wèn)用戶需求看用戶來(lái)是要辦什么或是有什么需求。在給用戶解決需求的同時(shí)，看一下用戶的消費(fèi)情況。如果月消費(fèi)達(dá)到相當(dāng)水平就可以給用戶開(kāi)始推薦智慧沃家。此外，來(lái)辦理流量包的或者來(lái)問(wèn)流量為什么用的這么快的用戶，也可以成為我們推薦智慧沃家的目標(biāo)。讓用戶認(rèn)可在推薦時(shí)，最主要的就是讓用戶能接受這個(gè)套餐。首先就是要先取得用戶對(duì)你的信任，比如：您用這個(gè)號(hào)碼很久了吧？您長(zhǎng)途電話打得比較多阿，上個(gè)月消費(fèi)了多少，您原先的套餐是什么樣的介紹給用戶聽(tīng)等等，再對(duì)比智慧沃家套餐的內(nèi)容予以推薦。比如99.9套餐，1000分鐘和1g流量都是全國(guó)各地都可以用的，一點(diǎn)也不用擔(dān)心出去會(huì)有漫游長(zhǎng)途等問(wèn)題，接聽(tīng)都是全國(guó)免費(fèi)的，不算在時(shí)長(zhǎng)內(nèi)，對(duì)您原來(lái)的通話時(shí)長(zhǎng)肯定夠了，相比較您原來(lái)打一個(gè)算一個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)其實(shí)并不劃算。還有就是有寬帶需求的聯(lián)通用戶針對(duì)老套餐和消費(fèi)情況也可以進(jìn)行推薦。費(fèi)用及寬帶費(fèi)用解釋這個(gè)套餐的話是需要有寬帶綁定的，必須要用到1年，只需要預(yù)存300話費(fèi)就可以了。以每個(gè)月話費(fèi)形式返還給你，每個(gè)月25元1年返完。寬帶是送給你的。您只需要付一個(gè)初裝費(fèi)就可以了。不需要的話可以先放在這里，什么時(shí)候需要了隨時(shí)都可以用。主要是套餐劃算了，能省很多錢(qián)，還可以送寬帶。案例很不錯(cuò)，發(fā)給大家一起領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)~【篇二：聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)案例】聯(lián)通分公司融合業(yè)務(wù)發(fā)展先進(jìn)材料及優(yōu)秀案例發(fā)表時(shí)間:2014-9-2617:18:15聯(lián)通分公司融合業(yè)務(wù)發(fā)展先進(jìn)材料及優(yōu)秀案例融合業(yè)務(wù)是發(fā)揮我公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定在網(wǎng)客戶的主要手段，為了充分發(fā)揮我公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，**分公司在融合業(yè)務(wù)的前期市場(chǎng)培育、營(yíng)銷(xiāo)及受理人員培訓(xùn)、系統(tǒng)支撐、理順受理流程、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)等方面狠抓落實(shí)，使融合業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好的效果。今年1-10月份，我公司融合設(shè)備累計(jì)新增9216戶，融合業(yè)務(wù)設(shè)備滲透率高達(dá)48%，較2010年12月份增幅17%，滲透率及滲透率增幅分別排名全市第一、第二位，尤其是二季度以來(lái)，**分公司新裝、續(xù)費(fèi)寬帶用戶辦理融合套餐占比高達(dá)80%以上?，F(xiàn)將**分公司在寬帶融合業(yè)務(wù)發(fā)展方面的一些做法如下：一、市公司合理的政策、正確的指導(dǎo)和全方位的支撐，為我公司寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二季度，市公司在現(xiàn)有“沃家庭”寬帶融合套餐的基礎(chǔ)上，新增了寬帶手機(jī)1+1、3g寬帶1+1、寬帶手機(jī)一號(hào)通等融合產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了融合產(chǎn)品體系，融合方式更加靈活，交叉捆綁優(yōu)惠幅度更大，擴(kuò)展了客戶覆蓋面和受理面。在做好套餐匹配和系統(tǒng)支撐的同時(shí)，市公司又先后……（新文秘網(wǎng)http://省略726字，正式會(huì)員可完整閱讀）……傳、推廣和受理奠定了基礎(chǔ)。四、以“聯(lián)通社區(qū)行”、實(shí)戰(zhàn)拓展?fàn)I銷(xiāo)競(jìng)賽、3g體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、沃進(jìn)社區(qū)等現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為載體，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，精細(xì)宣傳。二、三季度，在市公司的統(tǒng)一組織安排下，先后開(kāi)展“聯(lián)通社區(qū)行”、中小集團(tuán)聚類(lèi)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)拓展競(jìng)賽等一系列與用戶面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，我公司將這些活動(dòng)與融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，每次開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)擺臺(tái)展賣(mài)、上門(mén)拓展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)之前，提前對(duì)目標(biāo)小區(qū)、聚類(lèi)市場(chǎng)情況進(jìn)行摸排，整理目標(biāo)區(qū)域客戶情況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等，做到有備而戰(zhàn)，由客戶經(jīng)理帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員有針對(duì)性的開(kāi)展一對(duì)一上門(mén)宣傳營(yíng)銷(xiāo)，幫助客戶算賬，根據(jù)客戶通信消費(fèi)需求及額度，推薦恰當(dāng)?shù)奶撞彤a(chǎn)品，用實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠帳吸引客戶興趣，提高用戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的信任度和對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)可度，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。在這些現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，做到現(xiàn)場(chǎng)受理、現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通安裝，提高辦事效率，樹(shù)立了良好口碑，起到了口口相傳的良好宣傳效應(yīng)。通過(guò)“聯(lián)通社區(qū)行”、實(shí)戰(zhàn)拓展?fàn)I銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，前期中國(guó)電信已經(jīng)進(jìn)線并預(yù)收用戶寬帶使用費(fèi)的小區(qū)和中小集團(tuán)客戶，也被我公司營(yíng)銷(xiāo)成員成功轉(zhuǎn)化，安裝了我公司的寬帶融合業(yè)務(wù)。五、重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控業(yè)務(wù)受理源頭，要求各自有營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道做到全覆蓋營(yíng)銷(xiāo)，把好最后一道關(guān)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，確保不漏掉任何一個(gè)客戶。每天公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部都要提取當(dāng)天的業(yè)務(wù)受理日?qǐng)?bào)表，根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況要求各營(yíng)業(yè)受理窗口反饋當(dāng)天受理的單產(chǎn)品寬帶業(yè)務(wù)的原因，如因受理人員未宣傳營(yíng)銷(xiāo)到位造成用戶辦理了單產(chǎn)品業(yè)務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一例扣罰責(zé)任人30元。通過(guò)從受理源頭進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，自寬帶融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)一例因受理人員沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)到位而導(dǎo)致用戶辦理寬帶單產(chǎn)品的情況。從今年的融合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況來(lái)看，融合業(yè)務(wù)對(duì)固話、寬帶及移網(wǎng)業(yè)務(wù)的相互拉動(dòng)作用是明顯的，充分顯示了融合業(yè)務(wù)的魅力，我公司也從中嘗到了“甜”頭，收獲了希望。我們也更有信心以融合業(yè)務(wù)為抓手，繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果，加大宣傳推廣力度，遏制固話的下滑勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)以融合業(yè)務(wù)為主打產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，融合業(yè)務(wù)深得人心，員工樂(lè)于推介，用戶樂(lè)于接受的案例時(shí)有發(fā)生。營(yíng)銷(xiāo)案例一：?jiǎn)T工朱純喜作為縣城火車(chē)站最小營(yíng)銷(xiāo)單元的一名裝維經(jīng)理，在每天的裝移修工作中，他總是將當(dāng)天裝移修工單中的客戶資料進(jìn)行認(rèn)真分析，提前了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和通信需求，在上門(mén)裝移修時(shí)結(jié)合掌握的套餐資費(fèi)政策，為不同的用戶量身打造，推薦不同融合業(yè)務(wù)套餐。在一個(gè)寬帶障礙工單上，他發(fā)現(xiàn)用戶使用的是無(wú)號(hào)寬帶，留下的聯(lián)系電話是移動(dòng)公司的號(hào)碼，通過(guò)對(duì)用戶寬帶資料查詢，該用戶寬帶辦理的是720元/年，并且已經(jīng)該到期續(xù)費(fèi)了。上門(mén)為用戶查修完寬帶障礙后，便向用戶詳細(xì)介紹了我公司的“