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文檔簡介

5服務區(qū)客房服務標準（試行）5.1目的為提升服務區(qū)客房服務質量，規(guī)范服務區(qū)客房服務人員的服務行為，展現(xiàn)滬寧高速公路的優(yōu)質文明服務形象，結合服務區(qū)客房服務工作的崗位分工和要求，特制定本標準。5.2適用范圍本標準適用于滬寧高速公路各服務區(qū)客房服務崗位。5.3服務流程標準5.3.15.3.1.15.3.1.25.3.1.3客房服務5.3.2.15.3.2.1.15.3.2.1.25.3.2.25.3.2.2.15.3.2.2.25.3.2.2.3留言服務?？腿送獬鰰r如有留言需告知或留交來訪者的，服務員應根據(jù)《客房服務規(guī)范》作好相應記錄，按照入住賓客的要求接待來訪者，如這項工作當班未完成的，需詳細交給下一班，并作交班記錄。若來訪者留言或5.3.2.2.45.3.2.2.55.3.2.2.65.3.2.35.3.2.3.15.3.2.3.25.3.2.3.35.3.2.3.45.3.2.45.3.2.4.15.3.2.4.25.3.2.5服務臺應在客人退房后根據(jù)《客房服務規(guī)范》的要求對客房進行必要的清潔工作，保持客房衛(wèi)生整潔?？腿巳胱∑陂g，在客人外出后，服務員應及時進房整理，將房間布局還原?？头坎啃l(wèi)生除了每天按規(guī)定要求打掃房間外，還要有計劃地對公共場所進行清理。5.4文明服務標準文明用語5.4.1.1客房服務應使用普通話，做到親切、流利，使用完整、規(guī)范。5.4.1.1.15.4.1.1.25.4.1.1.3客房大堂接待用語：您好，請問××5.4.1.1.4客房大堂收銀服務：收銀員結算房款時唱收唱付；據(jù)實開具發(fā)票：您好！收您××元；找您××5.4.1.25.4.1.2.1元旦、春節(jié)：新年好?。?月1日全天、正月初一5.4.1.2.2五一、中秋、十一等：節(jié)日愉快！……祝您一路順風！（放假首日0點至最后一天24便民服務服務區(qū)統(tǒng)一配備便民服務物品，提供的便民服務項目一律免費，服務項目有：滅火器、醫(yī)藥箱、飲用水、工具箱

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