電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)拓新市場(chǎng)的幾段經(jīng)典對(duì)話(huà)

銷(xiāo)售開(kāi)拓新市場(chǎng)的幾段經(jīng)典對(duì)話(huà)

乙："很愧疚，期望你能留下號(hào)碼便利嗎？"

甲："那太好了，感謝你對(duì)我的掛念，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？"

乙："我姓趙。"

２．營(yíng)銷(xiāo)人員必需明白每一通想要到達(dá)的效果或目的。

３．所打的每通，應(yīng)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶(hù)群體〔行業(yè)、領(lǐng)域〕，并準(zhǔn)確無(wú)誤地將資訊傳達(dá)給客戶(hù)。針求了解客戶(hù)的真實(shí)需求，推斷他是即刻需求型還是培育需求型。

４．使用標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)?！踩缒茫何沂荴X公司的XX，有一個(gè)格外好的資訊要傳遞給您，現(xiàn)在與您通話(huà)便利嗎？感謝您能接聽(tīng)我的等等。〕

５．面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。這是通過(guò)過(guò)程中傳達(dá)給客戶(hù)的第一感覺(jué)--信任感。增加客戶(hù)在溝通時(shí)的愉悅感，樂(lè)意與你溝通下去的愿望。NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)強(qiáng)調(diào)過(guò)，語(yǔ)音、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言和面部微笑的表情在銷(xiāo)售中的樂(lè)觀性。微笑是一種有意識(shí)地放松、友好和禮貌的舉止，通過(guò)傳達(dá)給對(duì)方，讓其能夠感覺(jué)到你的真誠(chéng)和可信度。微笑往往給人舒適、自然的感覺(jué)，銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)人員感到善意、理解和支持。

６．具有良好的語(yǔ)言溝通力量。溝通的力量要變成有效的能量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的力量相互支援互補(bǔ)，其中最重要的力量是傾聽(tīng)力量。良好傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的真實(shí)需求。

銷(xiāo)售案例分析：

去年底，有一位老總到深圳聽(tīng)取陳安之教師的總裁班課程時(shí)格外地感動(dòng)，就很想把這種教育帶到當(dāng)?shù)?，讓?dāng)?shù)馗嘞氤晒Φ娜吮M快地成長(zhǎng)起來(lái)。于是，他很快地組織一幫在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售領(lǐng)域很優(yōu)秀的人士，樂(lè)觀的投入到市場(chǎng)的運(yùn)用中。首先，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展咨訊、調(diào)查和調(diào)研，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確的分析后，覺(jué)察，想做成功的人很多，都是困惑于非正確的方法。這下好了，他們打算請(qǐng)亞洲成功的權(quán)威陳安之先生到內(nèi)地進(jìn)展公開(kāi)授課，他們向壽險(xiǎn)業(yè)、廣告業(yè)銷(xiāo)售領(lǐng)域的伴侶開(kāi)放猛烈的咨訊傳播攻勢(shì)。１０００個(gè)聽(tīng)課指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)人員僅僅用了１５天時(shí)間，就完成了，平均每人每天要打５０通以上的。在業(yè)務(wù)人員僅有８人的狀況下，帶給企業(yè)如此之高的工作效率，可見(jiàn)，訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員所撥打的每一通高品質(zhì)的，都能給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。

銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于銷(xiāo)售中的溝通表達(dá)方式。如何能夠在最短的時(shí)間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標(biāo)客戶(hù)，我們通常會(huì)承受設(shè)計(jì)對(duì)的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，溝通進(jìn)效性的問(wèn)題，來(lái)覺(jué)察目標(biāo)客戶(hù)內(nèi)在的深層的需求。在此根底之上，銷(xiāo)售人員必需以"打?qū)φ覍?duì)人的經(jīng)營(yíng)策略，在每天、每秒主動(dòng)出擊，打出每一通高品質(zhì)的來(lái)。全部的企業(yè)都應(yīng)以高智能的態(tài)度，明智的選擇營(yíng)銷(xiāo)。使成為企業(yè)--將來(lái)市場(chǎng)份額占有率的重要生產(chǎn)力。向客戶(hù)不斷提問(wèn)對(duì)的的問(wèn)題，銷(xiāo)售時(shí)，問(wèn)對(duì)問(wèn)題，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，就能獵取更大的利潤(rùn)。

世界潛能大師安東尼·羅濱說(shuō)過(guò)："成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者擅長(zhǎng)提出好的問(wèn)題，從而得到好的答案。"假設(shè)你想轉(zhuǎn)變顧客的購(gòu)置模式，那你就必需轉(zhuǎn)變顧客的思考方式。提出一些好的問(wèn)題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。由于推銷(xiāo)員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì)做出什么樣的反響。問(wèn)題能引導(dǎo)顧客的留意力，留意等于事實(shí)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員從不告知顧客什么，而總是向客戶(hù)提問(wèn)題。銷(xiāo)售行業(yè)的圣言是："能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)。"多問(wèn)少說(shuō)永久是銷(xiāo)售的黃金法那么。但是肯定要問(wèn)對(duì)問(wèn)題。問(wèn)一個(gè)有利有效的問(wèn)題，問(wèn)能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問(wèn)題。在向客戶(hù)提問(wèn)之前，肯定要明確你的提問(wèn)目的。

問(wèn)對(duì)問(wèn)題的原那么：

問(wèn)簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔答復(fù)的問(wèn)題。問(wèn)YES的問(wèn)題。問(wèn)小YES的問(wèn)題。問(wèn)幾乎沒(méi)有抗拒的問(wèn)題。

怎樣才能問(wèn)對(duì)問(wèn)題？

A、"是什么促使您打算跟我們聯(lián)系的呢？"--問(wèn)潛在客戶(hù)一些關(guān)于"做"的問(wèn)題，集中詢(xún)問(wèn)他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問(wèn)對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過(guò)去做過(guò)什么。

B、在提問(wèn)題時(shí)顯出熱誠(chéng)、饒有愛(ài)好。--顧客對(duì)你的問(wèn)題答復(fù)得好壞，肯定程度上取決于你的提問(wèn)方式。

C、在溝通中，協(xié)作顧客的語(yǔ)速和關(guān)鍵詞語(yǔ)。

--假設(shè)你覺(jué)察顧客在重復(fù)他自己說(shuō)話(huà)的話(huà)，那么很可能由于他覺(jué)得你沒(méi)有聽(tīng)懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵詞語(yǔ)再重復(fù)一遍。

D、在溝通中稱(chēng)呼顧客的姓名，可以吸引顧客的留意力，讓他們感覺(jué)到營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)他〔或她〕的敬重。

E、溝通時(shí)使用通俗易懂的詞語(yǔ)。

--假設(shè)必需使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，肯定要向客戶(hù)解釋清楚。

F、在溝通中，使用"我們"和"我們的"。

--可以使你在顧客的感覺(jué)中成為一個(gè)面臨相像局面和難題的同伴。

告知你銷(xiāo)售技巧

在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠掛念企業(yè)獵取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所承受，且對(duì)社會(huì)進(jìn)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，銷(xiāo)售能使企業(yè)在肯定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，準(zhǔn)時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。銷(xiāo)售已經(jīng)成為掛念企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。

數(shù)十年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生涯，使我對(duì)有著深刻的理解。在過(guò)去，與客戶(hù)面談或溝通肯定要親臨客戶(hù)，經(jīng)常是把貴重的時(shí)間消耗在趕場(chǎng)途中，更糟糕的是，有時(shí)匆忙趕到，卻與顧客未能相遇。今日，已經(jīng)格外普及，我們的營(yíng)銷(xiāo)方式也因此而發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。我們總是提前預(yù)約，然后全方位開(kāi)展業(yè)務(wù)，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現(xiàn)象也得以避開(kāi)。近幾年的營(yíng)銷(xiāo)，磨煉出我與客戶(hù)較強(qiáng)的溝通力量。通過(guò)與客戶(hù)溝通過(guò)程中，承受提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，同時(shí)也到達(dá)自己想要溝通的效果。營(yíng)銷(xiāo)讓我避開(kāi)了與客戶(hù)面對(duì)面的溝通時(shí)機(jī)，削減各戶(hù)無(wú)情拒絕的概率。心情也不象過(guò)去那樣消沉了，生活也隨著陽(yáng)光絢爛，個(gè)人的休閑時(shí)間也相對(duì)增加，留下了一點(diǎn)充裕的看書(shū)時(shí)機(jī)。這兩年，我曾將這些閱歷在訓(xùn)練課程中與很多的伴侶共享，也有不少伴侶把他們得益于營(yíng)銷(xiāo)帶給他們的歡快加饋于我，同時(shí)也將在營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)生的眾多問(wèn)題與我探討。我想將我近幾年來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓(xùn)、積累，以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)帶給人們的魅力的感受，共享于眾多想在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)展的伴侶。

如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè)，哪家沒(méi)有幾部、、電腦什么的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少?gòu)堄唵问强看蚧貋?lái)的呢？

生疏市場(chǎng)的開(kāi)拓

在正式營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)前，我們必需對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)展專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。

第一，讓訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售人員。在銷(xiāo)售過(guò)程中具備有較強(qiáng)的溝通力量，通過(guò)語(yǔ)言的魅力，從而到達(dá)抱負(fù)的溝通效果。要想有一個(gè)高品質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，企業(yè)必需對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)展專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能訓(xùn)練。專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員具備自我形象的設(shè)計(jì)和自我推銷(xiāo)的力量。營(yíng)銷(xiāo)方式是通過(guò)來(lái)到達(dá)與客戶(hù)溝通的目的。盡管客戶(hù)看不到我們，但我們應(yīng)留意自己的形象，這是對(duì)客戶(hù)最起碼的敬重，也是良好的職業(yè)水準(zhǔn)的表達(dá)。假設(shè)你處在一種懶散的狀態(tài)中，你的聲音就會(huì)傳遞給客戶(hù)怠慢和非專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。在日常的銷(xiāo)售工作中，營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)刻都應(yīng)以專(zhuān)業(yè)的姿勢(shì)消滅。

其次、嫻熟的銷(xiāo)售技巧。

１．腳本的設(shè)計(jì)

〔１〕設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售不被拒絕，讓客戶(hù)連續(xù)聽(tīng)下去的重要局部。

〔２〕三十秒原理〔客戶(hù)情愿聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的理由〕。

〔３〕以問(wèn)題對(duì)問(wèn)題吸引客戶(hù)的留意力，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)是具有影響力且客戶(hù)關(guān)注的。

〔４〕塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶(hù)產(chǎn)生猛烈需求的理由。

塑造產(chǎn)品的價(jià)值是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)為什么要聽(tīng)你講的關(guān)鍵〔一是產(chǎn)品的介紹、價(jià)格，作用、功能、細(xì)節(jié)等，二是強(qiáng)調(diào)果約的重要性，并塑造約訪(fǎng)的價(jià)值最大化〕。銷(xiāo)售案例分析：

在一次全國(guó)性的公眾演說(shuō)研習(xí)會(huì)完畢前進(jìn)展了一次演講競(jìng)賽。賽后有１０人獲獎(jiǎng)。主講教師把自己的領(lǐng)帶取下來(lái)，對(duì)大家說(shuō)："我今日要獎(jiǎng)給冠軍一份特殊的禮物，這份禮物的價(jià)值非同尋常。你們可別小看這條領(lǐng)帶，一般的領(lǐng)帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領(lǐng)帶是木盒包裝。我這條領(lǐng)帶的特殊之處在玩裝領(lǐng)帶盒的面料和領(lǐng)帶的面料一模一樣。你們?cè)倏搭I(lǐng)帶的反面，一般的領(lǐng)帶背后都是布料的標(biāo)簽，我這領(lǐng)帶的背后是純金屬的商標(biāo)，而且鍍了金，上面刻著設(shè)計(jì)者的名字以及領(lǐng)帶的品牌名。這條領(lǐng)帶是意大利有名領(lǐng)帶公司設(shè)計(jì)的，只做了４條，就把版給毀掉了。設(shè)計(jì)師是那家設(shè)計(jì)公司最好的設(shè)計(jì)師。這條領(lǐng)帶價(jià)值８００美金。"主講教師接著說(shuō)："各位，重點(diǎn)不是這４條領(lǐng)帶面料值多少錢(qián)，制作工藝值多少錢(qián)，設(shè)計(jì)值多少錢(qián)，重點(diǎn)是全球絕牌的這４條領(lǐng)帶。前兩天有兩條被英國(guó)皇室的兩位小王子買(mǎi)走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國(guó)前總統(tǒng)克林頓先生買(mǎi)去帶了。余下的一條被美國(guó)最有名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，由于我正好生疏那位老板，所以才能買(mǎi)到。你們現(xiàn)在想想看，這條領(lǐng)帶值不值８００美金？"大家說(shuō)："值！"緊跟著就有人開(kāi)支票來(lái)購(gòu)置這條領(lǐng)帶。所以，通過(guò)這個(gè)案例，可見(jiàn)，產(chǎn)品之所以賣(mài)不出去，是由于你著一套好的產(chǎn)品的說(shuō)明方法，對(duì)產(chǎn)品的解釋有問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的塑造方法有問(wèn)題。所以必需要運(yùn)用一套話(huà)術(shù)，來(lái)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，這一點(diǎn)格外格外重要。運(yùn)用不同凡響的語(yǔ)言，所塑造產(chǎn)品的價(jià)值，其銷(xiāo)售結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)產(chǎn)品本身的價(jià)值。

銷(xiāo)售案例一：突破"秘書(shū)"關(guān)的技巧

〔秘書(shū)的含義：除董事長(zhǎng)以外的全部接聽(tīng)的人〕

甲："上午好，請(qǐng)問(wèn)這是XX商務(wù)所嗎？"

乙："是的，請(qǐng)問(wèn)先生需要得到哪方面的掛念與支持呢？"

甲："請(qǐng)這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"

乙："請(qǐng)問(wèn)你有什么事呢？"

甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接溝通，期望得到你的掛念，好嗎？"

乙："請(qǐng)稍等。"

甲："感謝你的掛念。"

銷(xiāo)售案例二：

索取準(zhǔn)保手記號(hào)碼的表達(dá)方式

乙："格外愧疚，XX教練被邀請(qǐng)到企業(yè)去演講了。"

甲："那太好了，祝愿XX教練每場(chǎng)演講圓滿(mǎn)成功。"

乙："你有什么事情嗎？〔你有什么需要得到掛念和支持嗎？〕"

甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請(qǐng)問(wèn)小組能告知我XX教練的手機(jī)號(hào)碼，好嗎？"

銷(xiāo)售案例三：

１．詢(xún)問(wèn)"秘書(shū)"的姓名或姓氏

G、在銷(xiāo)售中，如有必要，提問(wèn)時(shí)要先獲得對(duì)方的允許。

--"我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎？"

７．如何具有良好的親和力

盡量和客戶(hù)保持語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的同步，以及使用語(yǔ)言和文字組成的習(xí)慣相像?！脖确娇陬^禪、術(shù)語(yǔ)等便于與客戶(hù)建立融洽的溝通氣氛，記住顧客的姓名?！?/p>

大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見(jiàn)人對(duì)自己的姓名是格外看重的。姓名是人的代號(hào)、也可以說(shuō)是一個(gè)人生命的延長(zhǎng)。假設(shè)營(yíng)銷(xiāo)員想運(yùn)用別人的力氣來(lái)掛念自己，首先要記對(duì)方的姓名。

叫出客戶(hù)姓名是縮短推銷(xiāo)員與客戶(hù)距離的最簡(jiǎn)潔最快速的方法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名那么與自殺無(wú)異。

"是諾伯爾·威斯哈爾先生本人在接嗎"--這樣的言語(yǔ)會(huì)使客戶(hù)感到歡快，他能馬上感到自己被突出于人群之中。

８．養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

A、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和筆，隨時(shí)登記你所接聽(tīng)或撥打的每一通信息〔雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線(xiàn)、記錄本、客戶(hù)資料、備忘錄等〕。

B、自報(bào)家門(mén)

無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方的公司、姓名和號(hào)碼，以及通信地址，以便于溝通中，不時(shí)地稱(chēng)叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)狀況。

銷(xiāo)售案例分析：

〔接聽(tīng)〕"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)，我能為您做什么呢？"

"請(qǐng)問(wèn)你們的銷(xiāo)售主管王先生在嗎？"

"對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您？"

"我姓王，我是他的一個(gè)客戶(hù)，有一件事要詢(xún)問(wèn)他，他什么時(shí)候回來(lái)？"

"對(duì)不起，他可能在短時(shí)間內(nèi)回不來(lái)，假設(shè)便利，請(qǐng)留下您的和您所要辦理事務(wù)的簡(jiǎn)要內(nèi)容，以便他回來(lái)準(zhǔn)時(shí)回電給您"。

"我的是XXX"

"便利留下您的全名嗎？"

"好，我的全名是王XXX"

"確定是這些內(nèi)容嗎？王女士，我肯定準(zhǔn)時(shí)將您的轉(zhuǎn)告給王主管，感謝您來(lái)電。再見(jiàn)"。

〔撥打〕"喂，您好，我是XXX公司的XX，請(qǐng)問(wèn)，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？"

９．樂(lè)觀的工作心態(tài)

營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，具備樂(lè)觀自信的心態(tài)尤其重要。由于對(duì)方的顧客沒(méi)有時(shí)機(jī)用自己的眼睛看到營(yíng)銷(xiāo)員，而只能通過(guò)他的言談勾畫(huà)出對(duì)方的形象。營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)自己的信念，往往也是顧客對(duì)他們的信念。假設(shè)營(yíng)銷(xiāo)員把自己看作重要人物，對(duì)方的客戶(hù)也會(huì)那么看。

同樣做營(yíng)銷(xiāo)，那些具備樂(lè)觀心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)員在成交額上大大超過(guò)了其他人。

客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)

一、各戶(hù)效勞系統(tǒng)的管理

１．客戶(hù)效勞系統(tǒng)的分類(lèi)。

〔１〕已效勞的客戶(hù)：實(shí)行客戶(hù)檔案分類(lèi)細(xì)化管理，分期定時(shí)進(jìn)展跟蹤。

〔２〕正在效勞的客戶(hù)：從銷(xiāo)售開(kāi)頭進(jìn)展跟蹤到客戶(hù)資料進(jìn)入客戶(hù)檔案分類(lèi)細(xì)化管理區(qū)。

〔３〕準(zhǔn)客戶(hù)：對(duì)現(xiàn)行客戶(hù)進(jìn)展分析并依據(jù)分析后的需求進(jìn)入培育效勞期，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任感，從而達(dá)成促成的效果。

〔４〕轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)：讓其感受優(yōu)質(zhì)的效勞和科學(xué)的管理。

２．運(yùn)用行銷(xiāo)表達(dá)方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)展跟蹤效勞。

３．做客戶(hù)后績(jī)效勞工作，通常有兩個(gè)主要目的。

對(duì)客戶(hù)的購(gòu)置行為表示感謝，進(jìn)展加強(qiáng)陳述過(guò)程中已建立起來(lái)的關(guān)系。售后的多種跟蹤效勞及對(duì)客戶(hù)的一種"軟效勞"。

下面是４種開(kāi)展客戶(hù)后續(xù)效勞工作的方法：

親自訪(fǎng)問(wèn)：

雖是高本錢(qián)，卻可以產(chǎn)生最好的交果，能夠與客戶(hù)面對(duì)面進(jìn)展雙向溝通的惟一方法。

聯(lián)系客戶(hù)的關(guān)心：假設(shè)你打算寄致謝卡或感謝信，在此之后可以打一個(gè)表示謝意的。

電子郵件：

很多時(shí)候，發(fā)一封電子郵件比打一個(gè)快速得多。很多銷(xiāo)售人員說(shuō)他們費(fèi)了很多時(shí)間制作標(biāo)簽。有些客戶(hù)更寵愛(ài)使用電子郵件，而且你假設(shè)不按他們寵愛(ài)的方式與其溝通的話(huà)，他們可能會(huì)很不興奮。假設(shè)你知道哪個(gè)客戶(hù)不習(xí)慣總是查收電子郵件的話(huà)，最好還是打個(gè)以防萬(wàn)一。假設(shè)不能確定，可以?xún)煞N方法一起使用。

感謝函及致謝卡：

給你的客戶(hù)寄感謝函是一種既便利又廉價(jià)的客戶(hù)效勞方法。信函和卡片可以用于感謝客戶(hù)簽下定單并承諾連續(xù)為其效勞。致謝卡應(yīng)先印好