平頂山市住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量地方標(biāo)準(zhǔn)

平頂山市住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量地方標(biāo)準(zhǔn)DB4104平頂山市地方標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前言為了規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合平頂山市實(shí)際，特制星本標(biāo)準(zhǔn)由平頂山市房產(chǎn)管理局和平頂山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共起草單位：平頂山市房產(chǎn)管理局參與起草單位：平頂山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局平頂山市公安消防支隊(duì)平頂山市發(fā)展和改革委員會(huì)河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院建偉白建軍鄒宗顯周?chē)?guó)瑞吉華衛(wèi)王壽軒(中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作專(zhuān)家委員)柴現(xiàn)和(河南省特種設(shè)備協(xié)會(huì)理事)李桂芝(平頂山市園林綠化管理處高級(jí)工程師)黃金躍(平頂山市公安局二級(jí)警督)郭周敏(平頂山市湛河區(qū)錦繡星龍小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任)、基本規(guī)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)消防、避雷、電梯等專(zhuān)用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)如與專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不相一致的地方，以專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。平頂山市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理服務(wù)工作除應(yīng)遵守本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國(guó)家及河南省現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)2規(guī)范性引用文件《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》(主席令第六十二號(hào))《中華人民共和國(guó)消防法》(主席令第六號(hào))《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》(主席令第四號(hào))《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》(主席令第十一號(hào))))《河南省消防條例》(河南省第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委0號(hào)))4號(hào))《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》(建設(shè)部、財(cái)政部令第165《河南省建筑裝修裝飾管理辦法》(河南省人民政府令第《河南省高層建筑消防安全管理辦法》(河南省人民政府令《河南省電梯安全監(jiān)督管理辦法》(河南省人民政府令第《電梯應(yīng)急指南》(建住房〔2006〕3號(hào))《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》(建房〔2010〕165號(hào))《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(發(fā)改價(jià)格〔2003〕1864號(hào))《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》(發(fā)改價(jià)檢〔2004〕1428《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)》(發(fā)改價(jià)格GB008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB10建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB10消防控制室通用技術(shù)要求GBT安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)要求GBT動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道維修規(guī)范TSGT001-2009電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則GA建筑消防設(shè)施檢測(cè)技術(shù)規(guī)程及管的物業(yè)共用部位的常運(yùn)行、清潔、保的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)等綠化管理服務(wù)，以及害防治、整形修剪和除的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)理區(qū)域內(nèi)道路、廣場(chǎng)、健身、水景凈化、有害生物防治的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，從事物規(guī)定由業(yè)主共同共備和相關(guān)場(chǎng)地。主護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)提供的物業(yè)服務(wù)合本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的物業(yè)共用部分的維修養(yǎng)護(hù)為日常維修養(yǎng)護(hù)工作，不包括需要使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的維修、更新和改造工本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)住宅物業(yè)公共性服務(wù)項(xiàng)目，包括綜合管理服務(wù)、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)等五項(xiàng)。依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量高低劃分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)等四個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)為最高標(biāo)準(zhǔn)，一星級(jí)為最低標(biāo)準(zhǔn)，每一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)高于且包含相應(yīng)低一星級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理服務(wù)一并委托給他人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并驗(yàn)收相關(guān)檔案資料。本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)，住宅物業(yè)管理區(qū)域的具體物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主或建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)所在物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)?；疽笪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)(包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù))，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行2電梯的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維護(hù)保5電梯及其附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。操作規(guī)綜合管理服務(wù)客戶(hù)服務(wù)檔案管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)應(yīng)急管理服務(wù)制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案，并定期演練。裝飾裝修管理服務(wù)寵物管理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房、配電室、樓層配電間消防設(shè)施設(shè)備和器材1消防控制室應(yīng)制定消防控制室日常管理制度、值班員職責(zé)、接處警操作規(guī)程等工作制度。2消防控制室的設(shè)備應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)專(zhuān)人值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報(bào)警。3消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)在崗在位，認(rèn)真記錄控制器日運(yùn)行情況，每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能。4消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)消防職業(yè)技能鑒定考試合格，持證上崗。5正常工作狀態(tài)下，不應(yīng)將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動(dòng)控制狀態(tài)。其他消防設(shè)施及其相關(guān)設(shè)備如設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)有在火災(zāi)情況下迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。1一般要求1)消防設(shè)施器材巡查應(yīng)當(dāng)每周至少一次。2)消防設(shè)施器材電源開(kāi)關(guān)、管道閥門(mén)，均應(yīng)指示正常運(yùn)行位置，并標(biāo)識(shí)開(kāi)、關(guān)的狀態(tài)；對(duì)需要保持常開(kāi)狀態(tài)的閥門(mén)，應(yīng)當(dāng)采取鉛封、標(biāo)識(shí)等限位措施。2巡查內(nèi)容1)消防供配電設(shè)施：消防電源工作狀態(tài)，自備發(fā)電設(shè)備狀況，消防配電房、發(fā)電機(jī)房環(huán)境，消防電源末端切換裝置工2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器外觀、區(qū)域顯示器運(yùn)行狀況，CRT圖形顯示器運(yùn)行狀況，火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行狀況，消防聯(lián)動(dòng)控制器外觀和運(yùn)行狀況，手動(dòng)報(bào)警按鈕外觀，火災(zāi)警報(bào)裝置外觀，消防控制室工作環(huán)境。3)消防供水設(shè)施：消防水池外觀，消防水箱外觀，消防水泵及控制柜工作狀態(tài)，穩(wěn)壓泵、氣壓水罐工作狀態(tài)，水泵結(jié)合器外觀、標(biāo)識(shí)，管網(wǎng)控制閥門(mén)啟閉狀態(tài)，泵房工作環(huán)境。4)消火栓(消防炮)滅火系統(tǒng)：室內(nèi)消火栓外觀，消防卷盤(pán)外觀，室外消火栓外觀，消防炮外觀，啟泵按鈕外觀。5)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：噴頭外觀，報(bào)警閥組外觀，末端試水裝置壓力值。6)泡沫滅火系統(tǒng)：泡沫噴頭外觀，泡沫消火栓外觀，泡沫炮外觀，泡沫產(chǎn)生器外觀，泡沫液貯罐間環(huán)境，泡沫液貯罐外觀，比例混合器外觀，泡沫泵工作狀態(tài)。7)氣體滅火系統(tǒng)：氣體滅火控制器工作狀態(tài)，貯罐間環(huán)境，氣體瓶組或貯罐外觀，選擇閥、驅(qū)動(dòng)裝置等組件外觀，緊急啟/停按鈕外觀，放氣指示燈及報(bào)警器外觀，噴嘴外觀、防8)防排煙系統(tǒng)：擋煙垂壁外觀，送風(fēng)閥外觀，送風(fēng)機(jī)工作狀態(tài)，排煙閥外觀，電動(dòng)排煙窗外觀，自然排煙窗外觀，排煙機(jī)工作狀態(tài)，送風(fēng)、排煙機(jī)房環(huán)境。9)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識(shí)：應(yīng)急燈外觀，應(yīng)急燈工作狀態(tài)，疏散指示標(biāo)識(shí)燈外觀，疏散指示標(biāo)識(shí)燈工作狀態(tài)。10)應(yīng)急廣播系統(tǒng)：揚(yáng)聲器外觀，擴(kuò)音機(jī)工作狀態(tài)。11)消防專(zhuān)用電話(huà)：分機(jī)電話(huà)外觀，插孔電話(huà)外觀。12)防火分隔設(shè)施：防火門(mén)外觀，防火門(mén)啟閉狀況，防火卷簾外觀，防火卷簾工作狀況。13)消防電梯：緊急按鈕外觀，轎箱內(nèi)電話(huà)外觀，消防電梯工作狀態(tài)。14)滅火器：滅火器外觀，設(shè)置位置狀況。15)其他需要巡查的內(nèi)容。1一般要求消防設(shè)施器材的單項(xiàng)檢查應(yīng)當(dāng)每月至少組織一次。2單項(xiàng)檢查內(nèi)容1)消防供配電設(shè)施：消防用電設(shè)備電源末級(jí)配電箱處主、備電切換功能，發(fā)電機(jī)自動(dòng)、手動(dòng)啟動(dòng)試驗(yàn)，發(fā)電機(jī)燃料2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：警報(bào)裝置的警報(bào)功能，火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)報(bào)警控制器、CRT圖形顯示器、火災(zāi)顯示盤(pán)的報(bào)警顯示功能，消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的聯(lián)動(dòng)控制功能和顯示。其中火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器和手動(dòng)報(bào)警按鈕的報(bào)警功能的檢查數(shù)量不少于總數(shù)25%。3)消防供水設(shè)施：消防水池、消防水箱，增壓設(shè)施壓力工況，消防水泵及水泵控制柜的啟泵和主備泵切換功能，管道閥門(mén)啟閉功能。4)消火栓(消防炮)滅火系統(tǒng)：室內(nèi)外消火栓消防水炮出水及壓力，消火栓啟泵按鈕，系統(tǒng)功能。檢查數(shù)量不少于總1一般規(guī)定5)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：報(bào)警閥組放水、末端試水裝置放水。其中末端試水裝置放水檢查數(shù)量不少于總數(shù)量25%。6)泡沫滅火系統(tǒng)：泡沫液有效期和儲(chǔ)存量，泡沫消防栓7)氣體滅火系統(tǒng)：滅火劑儲(chǔ)存量，模擬自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)功8)防煙和排煙設(shè)施：機(jī)械加壓送風(fēng)機(jī)以及系統(tǒng)功能，送風(fēng)機(jī)控制柜；機(jī)械排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥以及系統(tǒng)功能，排煙風(fēng)機(jī)控制柜；電動(dòng)排煙窗啟、閉。9)應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)：電源切換和充電功能，標(biāo)識(shí)10)消防電話(huà)和應(yīng)急廣播：通話(huà)、廣播質(zhì)量，應(yīng)急情況下強(qiáng)制切換功能。11)防火分隔設(shè)施：防火門(mén)啟閉功能，防火卷簾自動(dòng)啟動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)功能，電動(dòng)防火門(mén)聯(lián)動(dòng)功能，電動(dòng)防火閥的啟、閉12)消防電梯：首層按鈕控制和聯(lián)動(dòng)電梯回首層，電梯轎箱內(nèi)消防電話(huà)，電梯井排水設(shè)備。13)滅火器：檢查滅火器型號(hào)、壓力值和維修期限。檢查數(shù)量不少于總數(shù)量25%。14)其他需要測(cè)試檢查的內(nèi)容。消防設(shè)施器材的聯(lián)動(dòng)檢查應(yīng)當(dāng)每年至少組織一次，主要對(duì)消防設(shè)施器材系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)控制功能進(jìn)行綜合檢驗(yàn)、評(píng)定。2聯(lián)動(dòng)檢查內(nèi)容1)消防供電設(shè)施供電功能和主備電源切換功能檢查，檢驗(yàn)供電能力。2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置每層、每回路報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的功能試驗(yàn)。每12個(gè)月對(duì)每只探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕檢查不少于一次。3)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)在末端放水，進(jìn)行系統(tǒng)功能聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，水流指示器報(bào)警，壓力開(kāi)關(guān)、水力警鈴動(dòng)作。對(duì)消防設(shè)施上的儀器儀表進(jìn)行校驗(yàn)；每12個(gè)月對(duì)每個(gè)末端放水閥檢查不4)消防給水系統(tǒng)最不利點(diǎn)消火栓(消防炮)出水，分別用消防水箱和消防水泵供水。每12個(gè)月累計(jì)對(duì)每個(gè)消火栓、卷盤(pán)、水炮檢查不少于一次。5)泡沫滅火系統(tǒng)結(jié)合泡沫滅火劑到期更換進(jìn)行噴泡沫試驗(yàn)；檢驗(yàn)系統(tǒng)功能；校驗(yàn)儀器儀表。6)通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢驗(yàn)系統(tǒng)功能，進(jìn)行模擬噴氣試驗(yàn)；校驗(yàn)儀器儀表，存儲(chǔ)容器稱(chēng)重。7)通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查電梯迫降功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查防火卷簾門(mén)及電動(dòng)防火門(mén)的功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查消防廣播切換功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)識(shí)功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查正壓送風(fēng)或者機(jī)械排煙系統(tǒng)功能，并測(cè)試風(fēng)速、風(fēng)壓值。8)對(duì)每只滅火器選型、壓力和有效期檢查每12個(gè)月不少排水系統(tǒng)每半年和雨季前檢查1次雨、污水井、屋面雨水口等，并及時(shí)清理、疏通。每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢汛期每日巡視2次，平時(shí)每月巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每年養(yǎng)護(hù)1次。照明和電氣設(shè)備每月巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。每月巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，內(nèi)容包括緊。每周巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃，每年檢查1次電氣安全。括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。安全防范系統(tǒng)每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排除；每半每月巡查1次按鍵、顯示屏等，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排除；每每半年檢查1次外觀、接線(xiàn)等，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排除；每每半年檢查1次接線(xiàn)、探測(cè)范圍、防水狀況等，發(fā)現(xiàn)故每日巡查1次監(jiān)視畫(huà)面、錄像功能等，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排每半年檢查1次聚焦、紅外夜視、接線(xiàn)、防水狀況等，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)校，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排除；每半年鏡頭表面清潔每半年檢查1次防雨罩、接線(xiàn)等，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排除；每半年表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1每半年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線(xiàn)等，并進(jìn)行清晰度調(diào)校，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排除；每半年表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)排除；每半年表面清潔每半年檢查1次外觀及防水狀況等，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排每月巡查1次吸力、外觀、接線(xiàn)等，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排每月巡查1次開(kāi)鎖功能、接線(xiàn)等，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)排除。物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)基本要求植株保存率高于85%。植株保存率高于85%。植株保存率高于85%。保證基本成活，覆蓋率高于85%。綠化養(yǎng)護(hù)根據(jù)天氣、土壤和植物生長(zhǎng)狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻植物生長(zhǎng)季每月檢查1次病蟲(chóng)害發(fā)生情況并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲(chóng)害現(xiàn)象。灌木每年冬季修剪1次；綠籬和色塊每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪每年全面除雜草3次以上，控制大面積雜草孳生。綠化管理物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)生活垃圾的收集、清運(yùn)物業(yè)共用部分清潔每周清掃1次樓道、樓梯、電梯轎廂、候梯廳、大堂。有雜物、垃圾及時(shí)清除。有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)。雨雪天氣清潔雨后對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃；降雪時(shí)及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)人員配備和設(shè)施裝備1有專(zhuān)職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常秩序維護(hù)事項(xiàng)能迅速處置。。1主出入口24小時(shí)值班看守，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放。2對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來(lái)人員進(jìn)行問(wèn)詢(xún)或查驗(yàn)證件。3登記進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來(lái)車(chē)輛。巡邏崗特約服務(wù)借助云物業(yè)平臺(tái)，提供戶(hù)內(nèi)維修服務(wù)、家庭服務(wù)、日用特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)本著自愿原則約定購(gòu)買(mǎi)。6住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)(包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù))，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、收費(fèi)對(duì)象、服用消防設(shè)施進(jìn)行2電梯的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維護(hù)保操作規(guī)綜合管理服務(wù)客戶(hù)服務(wù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置接待場(chǎng)所，物業(yè)管理用房面積不低和獨(dú)立檔案柜。接待場(chǎng)所工作時(shí)間，工作日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)、投訴電話(huà)、監(jiān)督電話(huà)。物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每半年公示上半年主要工作計(jì)劃完成情況及下半年主要涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常生活的重要事項(xiàng)(如：停水、停電、停氣、電梯維護(hù)保養(yǎng)、噴灑農(nóng)藥，滅鼠、滅蟑等)，應(yīng)在主要出入口、各單元公示欄內(nèi)張貼通知或設(shè)置安全警示、溫馨提示牌，履行告知義務(wù)。由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即告知。報(bào)修回訪(fǎng)率應(yīng)不業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴回訪(fǎng)率100%。檔案管理服務(wù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有獨(dú)立的檔案資料柜，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案資料管理。有基本的物業(yè)管理檔案，檔案的存放、管理和借閱、使用符合制度規(guī)定。建立房屋管理基礎(chǔ)檔案，包括竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。建立設(shè)施設(shè)備管理檔案，包括：設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料以及日常運(yùn)行、檢修記錄等。物業(yè)移交清單，物業(yè)設(shè)計(jì)、施工審批文件，物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等保存完好。建立健全業(yè)主檔案、收費(fèi)臺(tái)賬等，并妥善保管。質(zhì)量管理服務(wù)建立健全物業(yè)管理區(qū)域各項(xiàng)管理制度，各崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體落實(shí)措施和考核辦法，每半月考核1次各崗位職責(zé)完成情況。建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核，每2年至少組織從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)識(shí)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置宣傳欄、公示欄等，每年至少更新1法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。每年至少向業(yè)主公開(kāi)征集1次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，業(yè)主問(wèn)卷率75%以上，并公示整改情況。每半年組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)日前組織安全檢查。應(yīng)急管理服務(wù)消防安全防范和應(yīng)急管理道、安全出口、消防車(chē)通道等消防安全違法行為或火災(zāi)隱患的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止、消除；對(duì)不聽(tīng)勸阻、制止或無(wú)法立即消除的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)或公安派出所報(bào)告。2制訂消防應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，迅速組織、引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員疏散，及時(shí)撲救初期火災(zāi)，協(xié)助配合消防部門(mén)實(shí)施滅火撲救。3設(shè)置消防安全宣傳欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性消防安全教育。4每年至少組織1次有員工、業(yè)主或物業(yè)使用人參加的消電梯安全使用和應(yīng)急管理1制訂電梯安全使用指南，并加強(qiáng)宣傳和管理。2制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案，并定期演練。3電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)當(dāng)立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時(shí)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)電梯安全管理人員先行采取措施，安撫乘客，實(shí)施力所能及的救援。物業(yè)管理區(qū)域水、電、氣、暖應(yīng)急管理服務(wù)1制定停水、停電、停氣、停暖及事故處理應(yīng)急預(yù)案。2發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備損壞，立即向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3及時(shí)掌握停水、停電、停氣、停暖信息及事故處理情況，并及時(shí)向業(yè)主發(fā)布。4停水超過(guò)48小時(shí)，應(yīng)聯(lián)系消防車(chē)或?yàn)⑺?chē)等供應(yīng)基本1及時(shí)掌握惡劣天氣狀況，及早發(fā)布預(yù)警。2極端惡劣天氣前后，對(duì)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，落實(shí)防范措施，消除安全隱患。3根據(jù)情況隨時(shí)啟動(dòng)防洪減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。裝飾裝修管理服務(wù)寵物管理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房、配電室、樓層配電間消防設(shè)施設(shè)備和器材消防控制室1消防控制室應(yīng)制定消防控制室日常管理制度、值班員職責(zé)、接處警操作規(guī)程等工作制度。3消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)在崗在位，認(rèn)真記錄控制器日運(yùn)行情況，每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能。4消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)消防職業(yè)技能鑒定考試合格，5正常工作狀態(tài)下，不應(yīng)將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動(dòng)控制狀態(tài)。其他消防設(shè)施及其相關(guān)設(shè)備如設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)有在火災(zāi)情況下迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。2)消防設(shè)施器材電源開(kāi)關(guān)、管道閥門(mén)，均應(yīng)指示正常運(yùn)行位置，并標(biāo)識(shí)開(kāi)、關(guān)的狀態(tài)；對(duì)需要保持常開(kāi)狀態(tài)的閥門(mén)，應(yīng)當(dāng)2巡查內(nèi)容供配電設(shè)施：消防電源工作狀態(tài)，自備發(fā)電設(shè)備狀況，消防配電房、發(fā)電機(jī)房環(huán)境，消防電源末端切換裝置工作狀2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器外觀、區(qū)域顯示器況，消防聯(lián)動(dòng)控制器外觀和運(yùn)行狀況，手動(dòng)報(bào)警按鈕外觀，火災(zāi)警報(bào)裝置外觀，消防控制室工作環(huán)境。)消防供水設(shè)施：消防水池外觀，消防水箱外觀，消防水4)消火栓(消防炮)滅火系統(tǒng)：室內(nèi)消火栓外觀，消防卷5)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：噴頭外觀，報(bào)警閥組外觀，末端試6)泡沫滅火系統(tǒng)：泡沫噴頭外觀，泡沫消火栓外觀，泡沫炮外觀，泡沫產(chǎn)生器外觀，泡沫液貯罐間環(huán)境，泡沫液貯罐外7)氣體滅火系統(tǒng)：氣體滅火控制器工作狀態(tài)，貯罐間環(huán)境，氣體瓶組或貯罐外觀，選擇閥、驅(qū)動(dòng)裝置等組件外觀，緊急啟/停按鈕外觀，放氣指示燈及報(bào)警器外觀，噴嘴外觀、防護(hù)區(qū)8)防排煙系統(tǒng)：擋煙垂壁外觀，送風(fēng)閥外觀，送風(fēng)機(jī)工作狀態(tài)，排煙閥外觀，電動(dòng)排煙窗外觀，自然排煙窗外觀，排煙機(jī)觀，應(yīng)急燈工作狀2單項(xiàng)檢查內(nèi)容2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：警報(bào)裝置的警報(bào)功能，火災(zāi)報(bào)警探3)消防供水設(shè)施：消防水池、消防水箱，增壓設(shè)施壓力工況，消防水泵及水泵控制柜的啟泵和主備泵切換功能，管道閥門(mén)4)消火栓(消防炮)滅火系統(tǒng)：室內(nèi)外消火栓消防水炮出水及壓力，消火栓啟泵按鈕，系統(tǒng)功能。檢查數(shù)量不少于總數(shù)量5)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：報(bào)警閥組放水、末端試水裝置放6)泡沫滅火系統(tǒng)：泡沫液有效期和儲(chǔ)存量，泡沫消防栓出7)氣體滅火系統(tǒng)：滅火劑儲(chǔ)存量，模擬自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)功8)防煙和排煙設(shè)施：機(jī)械加壓送風(fēng)機(jī)以及系統(tǒng)功能，送風(fēng)機(jī)控制柜；機(jī)械排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥以及系統(tǒng)功能，排煙風(fēng)機(jī)控制9)應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)：電源切換和充電功能，標(biāo)識(shí)正功能，電動(dòng)防火閥的啟、閉功消防設(shè)施器材的聯(lián)動(dòng)檢查應(yīng)當(dāng)每年至少組織一次，主要對(duì)消2聯(lián)動(dòng)檢查內(nèi)容供電設(shè)施供電功能和主備電源切換功能檢查，檢驗(yàn)2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置每層、每回路報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制設(shè)3)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)在末端放水，進(jìn)行系統(tǒng)功能聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，水流指示器報(bào)警，壓力開(kāi)關(guān)、水力警鈴動(dòng)作。對(duì)消防設(shè)施上4)消防給水系統(tǒng)最不利點(diǎn)消火栓(消防炮)出水，分別用5)泡沫滅火系統(tǒng)結(jié)合泡沫滅火劑到期更換進(jìn)行噴泡沫試6)通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢驗(yàn)系統(tǒng)功能，進(jìn)行模擬噴氣試驗(yàn)；校7)通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查電梯迫降功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查防火卷簾門(mén)及電動(dòng)防火門(mén)的功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查消防廣播切換功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)識(shí)功。排水系統(tǒng)每季度和雨季前檢查1次雨、污水井、屋面雨水口等，并及時(shí)清理疏通。每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。照明和電氣設(shè)備。括緊固、檢測(cè)、清掃。包括緊固、檢測(cè)、清掃，每年檢查1次電氣安全。容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。。安全防范系統(tǒng)每日巡查1次設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排除；每季度每季度檢查1次外觀、接線(xiàn)等，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排除；每季每季度檢查1次接線(xiàn)、探測(cè)范圍、防水狀況等，發(fā)現(xiàn)故障。每日巡查1次監(jiān)視畫(huà)面、錄像功能等，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、接線(xiàn)、防水狀況等，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)試，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排除；每季度鏡頭表面清潔1每季度檢查1次防雨罩、接線(xiàn)等，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)試，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排除；每季度表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1每季度檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線(xiàn)等，并進(jìn)行清晰度調(diào)校，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排除；每季度表面清潔1次；每半年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑每季度檢查1次，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排除；每季度表面清潔1每季度檢查1次外觀及防水狀況等，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排除；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)基本要求物業(yè)管理區(qū)域綠化率20%以上，綠地設(shè)施基本完好。植株生長(zhǎng)正常，主枝基本完整，植株保存率高于90%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于90%。植株生長(zhǎng)正常，主枝完整，植株保存率高于90%。植株生長(zhǎng)整齊，植株保存率高于90%。地被植物覆蓋率高于90%。草坪整齊，覆蓋率高于90%。綠化養(yǎng)護(hù)次；冷季型草坪及需水量大的植物，根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況合理灌溉，無(wú)明顯旱澇情況發(fā)生。根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查2次病蟲(chóng)害情況，并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲(chóng)害，不因病蟲(chóng)害出現(xiàn)提前落喬木每年冬季修剪1次，影響交通和居住安全時(shí)及時(shí)修修剪不少于3次；冷次至2次，全年至少每年全面除雜草4次以上，重點(diǎn)綠地增加除雜草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò)總綠地面積的8%，季節(jié)性雜草能得到綠化管理物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)生活垃圾的收集、清運(yùn)物業(yè)共用部分清潔每日清掃1次樓道、樓梯、電梯轎廂、候樓廳、大堂，每日巡視保潔1次樓道、樓梯、電梯轎廂、候樓廳、大堂。天臺(tái)、屋面。每月巡查1次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)。雨雪天氣清潔雨后對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃；降雪時(shí)及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)人員配備和設(shè)施裝備建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，人員到位，責(zé)任到進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來(lái)人員進(jìn)行問(wèn)詢(xún)登記或查驗(yàn)證件，登記進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的外來(lái)車(chē)輛。巡邏崗監(jiān)控崗特約服務(wù)借助云物業(yè)平臺(tái)，提供戶(hù)內(nèi)維修服務(wù)、家庭服務(wù)、日用特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)本著自愿原則約定購(gòu)買(mǎi)。準(zhǔn)基本要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)(包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù))，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行2電梯的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維護(hù)保5電梯及其附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。操作規(guī)綜合管理服務(wù)客戶(hù)服務(wù)‰，有專(zhuān)職客服人員，配置基本辦公家具、電話(huà)、電腦等檔案管理服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)應(yīng)急管理服務(wù)道、安全出口、消防車(chē)通道等消防安全違法行為或火災(zāi)隱患的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止、消除；對(duì)不聽(tīng)勸阻、制止或無(wú)法立即消除的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)或公安派出所報(bào)告。2制訂消防應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，迅速組織、引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員疏散，及時(shí)撲救初期火災(zāi)，協(xié)助配合消防部門(mén)實(shí)施滅火撲救。3設(shè)置消防安全宣傳欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳4每年至少組織1次有員工、業(yè)主或物業(yè)使用人參加的消防演練或培訓(xùn)。1制訂電梯安全使用指南，并加強(qiáng)宣傳和管理。2制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案，并定期演練。3電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)當(dāng)立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時(shí)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)電梯安全管理人員先行采取措施，安撫乘客，實(shí)施力所能及的救援。1制定停水、停電、停氣、停暖及事故處理應(yīng)急預(yù)案。2發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備損壞，立即向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3及時(shí)掌握停水、停電、停氣、停暖信息及事故處理情況，并及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。4停水超過(guò)36小時(shí)，應(yīng)聯(lián)系消防車(chē)或?yàn)⑺?chē)等供應(yīng)基本1及時(shí)掌握惡劣天氣狀況，及早發(fā)布預(yù)警。2極端惡劣天氣前后，對(duì)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，落實(shí)防范措施，消除安全隱患。3根據(jù)情況隨時(shí)啟動(dòng)防洪減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。裝飾裝修管理服務(wù)寵物管理服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房、配電室、樓層配電間消防設(shè)施設(shè)備和器材消防控制室1消防控制室應(yīng)制定消防控制室日常管理制度、值班員職責(zé)、接處警操作規(guī)程等工作制度。3消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)在崗在位，認(rèn)真記錄控制器日運(yùn)行情況，每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能。4消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)消防職業(yè)技能鑒定考試合格，5正常工作狀態(tài)下，不應(yīng)將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動(dòng)控制狀態(tài)。其他消防設(shè)施及其相關(guān)設(shè)備如設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)有在火災(zāi)情況下迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。2)消防設(shè)施器材電源開(kāi)關(guān)、管道閥門(mén)，均應(yīng)指示正常運(yùn)行狀態(tài)；對(duì)需要保持常開(kāi)狀態(tài)的閥門(mén)，應(yīng)當(dāng)2巡查內(nèi)容供配電設(shè)施：消防電源工作狀態(tài)，自備發(fā)電設(shè)備狀況，消防配電房、發(fā)電機(jī)房環(huán)境，消防電源末端切換裝置工作狀2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器外觀、區(qū)域顯示器況，消防聯(lián)動(dòng)控制器外觀和運(yùn)行狀況，手動(dòng)報(bào)警按鈕外觀，火災(zāi)3)消防供水設(shè)施：消防水池外觀，消防水箱外觀，消防水泵及控制柜工作狀態(tài)，穩(wěn)壓泵、氣壓水罐工作狀態(tài)，水泵結(jié)合器4)消火栓(消防炮)滅火系統(tǒng)：室內(nèi)消火栓外觀，消防卷5)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：噴頭外觀，報(bào)警閥組外觀，末端試6)泡沫滅火系統(tǒng)：泡沫噴頭外觀，泡沫消火栓外觀，泡沫炮外觀，泡沫產(chǎn)生器外觀，泡沫液貯罐間環(huán)境，泡沫液貯罐外7)氣體滅火系統(tǒng)：氣體滅火控制器工作狀態(tài)，貯罐間環(huán)境，氣體瓶組或貯罐外觀，選擇閥、驅(qū)動(dòng)裝置等組件外觀，緊急啟/停按鈕外觀，放氣指示燈及報(bào)警器外觀，噴嘴外觀、防護(hù)區(qū)8)防排煙系統(tǒng)：擋煙垂壁外觀，送風(fēng)閥外觀，送風(fēng)機(jī)工作狀態(tài)，排煙閥外觀，電動(dòng)排煙窗外觀，自然排煙窗外觀，排煙機(jī)9)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識(shí)：應(yīng)急燈外觀，應(yīng)急燈工作狀2單項(xiàng)檢查內(nèi)容2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：警報(bào)裝置的警報(bào)功能，火災(zāi)報(bào)警探3)消防供水設(shè)施：消防水池、消防水箱，增壓設(shè)施壓力工況，消防水泵及水泵控制柜的啟泵和主備泵切換功能，管道閥門(mén)4)消火栓(消防炮)滅火系統(tǒng)：室內(nèi)外消火栓消防水炮出水及壓力，消火栓啟泵按鈕，系統(tǒng)功能。檢查數(shù)量不少于總數(shù)量5)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：報(bào)警閥組放水、末端試水裝置放6)泡沫滅火系統(tǒng)：泡沫液有效期和儲(chǔ)存量，泡沫消防栓出7)氣體滅火系統(tǒng)：滅火劑儲(chǔ)存量，模擬自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)功8)防煙和排煙設(shè)施：機(jī)械加壓送風(fēng)機(jī)以及系統(tǒng)功能，送風(fēng)機(jī)控制柜；機(jī)械排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥以及系統(tǒng)功能，排煙風(fēng)機(jī)控制9)應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)：電源切換和充電功能，標(biāo)識(shí)正功能，電動(dòng)防火閥的啟、閉功消防設(shè)施器材的聯(lián)動(dòng)檢查應(yīng)當(dāng)每年至少組織一次，主要對(duì)消2聯(lián)動(dòng)檢查內(nèi)容供電設(shè)施供電功能和主備電源切換功能檢查，檢驗(yàn)2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置每層、每回路報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制設(shè)3)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)在末端放水，進(jìn)行系統(tǒng)功能聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，水流指示器報(bào)警，壓力開(kāi)關(guān)、水力警鈴動(dòng)作。對(duì)消防設(shè)施上4)消防給水系統(tǒng)最不利點(diǎn)消火栓(消防炮)出水，分別用5)泡沫滅火系統(tǒng)結(jié)合泡沫滅火劑到期更換進(jìn)行噴泡沫試6)通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢驗(yàn)系統(tǒng)功能，進(jìn)行模擬噴氣試驗(yàn)；校7)通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查電梯迫降功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查防火卷簾門(mén)及電動(dòng)防火門(mén)的功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查消防廣播切換功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)識(shí)功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查正壓送風(fēng)或者機(jī)械排煙系統(tǒng)功能，并測(cè)排水系統(tǒng)每月檢查1次雨、污水井、屋面雨水口等，并及時(shí)清理、疏通。每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。照明和電氣設(shè)備明燈具。明燈具。包括緊固、檢測(cè)、清掃，每半年切換1次雙路互投開(kāi)關(guān)。包括緊固、檢測(cè)、清掃。每年檢查1次電氣安全，每半年檢測(cè)每日巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。每半年校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年檢查1次遠(yuǎn)控裝置。安全防范系統(tǒng)每日巡查1次監(jiān)視畫(huà)面、錄像功能等，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)校，發(fā)現(xiàn)故障即時(shí)排除；每2月鏡頭表面清潔1內(nèi)部除塵1潤(rùn)滑物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)基本要求植株生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠基本完整，植株保存率高于95%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于95%。植株生長(zhǎng)良好，主枝完整，植株保存率高于95%。植株生長(zhǎng)良好，輪廓清晰，高度一致，修剪和補(bǔ)種及時(shí)，植株保存率高于95%。地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡率超過(guò)5%后能及草坪整齊，覆蓋率高于95%。綠化養(yǎng)護(hù)有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，干旱季節(jié)適當(dāng)增加灌溉頻次，一般植型草坪及需水量大的植物，根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況合理灌溉。根據(jù)植物生長(zhǎng)情況，喬木每年施肥1次；灌木每年施肥1據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥。有條件的應(yīng)使用有機(jī)肥料。根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查3次病蟲(chóng)害情況，并根據(jù)檢查結(jié)果采取高效低毒的防治措施，無(wú)明顯病蟲(chóng)剪；灌木根據(jù)需要及時(shí)修剪開(kāi)敗的殘花果，全年至少修剪2次，生長(zhǎng)整齊，無(wú)缺枝、空檔；冷季型草坪生長(zhǎng)季節(jié)平均每月修剪2坪保持平整，草高不超過(guò)8cm。修剪時(shí)應(yīng)采取有效措施，減輕或避免修剪過(guò)程中對(duì)業(yè)主日常生活造成的影響，18：00至次日8：00和節(jié)假日不得從事修剪工作。每年全面除雜草5次以上，重點(diǎn)綠地增加除雜草次數(shù)，雜草面積不超過(guò)總綠地面積的5%。除雜草時(shí)盡量采用人工方法，減少使用化學(xué)藥劑對(duì)環(huán)境的影響。綠化管理物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)生活垃圾的收集、清運(yùn)物業(yè)共用部分清潔1大堂、一層候梯廳一層候梯廳。2樓道、樓梯擦拭1次樓梯扶手、欄桿、單元門(mén)及宣傳欄、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等共用根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理，使用期間每2日清潔1有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)識(shí)。雨雪天氣清潔雨后對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要道路的冰雪物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)人員配備和設(shè)施裝備建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，人員到位，責(zé)任到巡邏崗監(jiān)控崗特約服務(wù)借助云物業(yè)平臺(tái)，提供戶(hù)內(nèi)維修服務(wù)、家庭服務(wù)、日用特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，由業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)本著自愿原則約定購(gòu)買(mǎi)。基本要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)(包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù))，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行2電梯的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維護(hù)保5電梯及其附屬儀器儀表的日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。操作規(guī)綜合管理服務(wù)客戶(hù)服務(wù)‰，有專(zhuān)職客服人員。辦公家具、電話(huà)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備配置齊全?？蛻?hù)服務(wù)中心工作時(shí)間每日不少于12小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置檔案管理服務(wù)應(yīng)用物業(yè)管理軟件管理項(xiàng)目信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、業(yè)主檔案、收費(fèi)資料等，提高管理效率。質(zhì)量管理服務(wù)家畜家禽飼養(yǎng)等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)。應(yīng)急管理服務(wù)安全出口、消防車(chē)通道等消防安全違法行為或火災(zāi)隱患的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止、消除；對(duì)不聽(tīng)勸阻、制止或無(wú)法立即消除的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)或公安派出所報(bào)告。2制訂消防應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，迅速組織、引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員疏散，及時(shí)撲救初期火災(zāi)，協(xié)助配合消防部門(mén)實(shí)施滅火撲救。3設(shè)置消防安全宣傳欄，定期組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全4每年至少組織2次有員工、業(yè)主或物業(yè)使用人參加的消1制訂電梯安全使用指南，并加強(qiáng)宣傳和管理。2制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案，并定期演練。3電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)當(dāng)立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時(shí)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)電梯安全管理人員先行采取措施，安撫乘客，實(shí)施力所能及的救援。1制定停水、停電、停氣、停暖及事故處理應(yīng)急預(yù)案。備損壞，立即向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3及時(shí)掌握停水、停電、停氣、停暖等信息及事故處理情況，并及時(shí)向業(yè)主發(fā)布。4停水超過(guò)24小時(shí)，應(yīng)聯(lián)系消防車(chē)或?yàn)⑺?chē)等供應(yīng)基本1及時(shí)掌握惡劣天氣狀況，及早發(fā)布預(yù)警。2極端惡劣天氣前后，對(duì)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，落實(shí)防范措施，消除安全隱患。3根據(jù)情況隨時(shí)啟動(dòng)防洪減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。裝飾裝修管理服務(wù)對(duì)裝修工人的出入實(shí)行持證限期管理，每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；已造成事實(shí)后果或拒不改正的，及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理，并在物業(yè)管理區(qū)域?qū)櫸锕芾矸?wù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托管理物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房、配電室、樓層配電間消防設(shè)施設(shè)備和器材消防控制室1消防控制室應(yīng)制定消防控制室日常管理制度、值班員職責(zé)、接處警操作規(guī)程等工作制度。3消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)在崗在位，認(rèn)真記錄控制器日運(yùn)行情況，每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主備電源切換功能。4消防控制室值班人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)消防職業(yè)技能鑒定考試合格，持證上崗。5正常工作狀態(tài)下，不應(yīng)將自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動(dòng)控制狀態(tài)。其他消防設(shè)施及其相關(guān)設(shè)備如設(shè)置在手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)有在火災(zāi)情況下迅速將手動(dòng)控制轉(zhuǎn)換為自動(dòng)控制的可靠措施。2)消防設(shè)施器材電源開(kāi)關(guān)、管道閥門(mén)，均應(yīng)指示正常運(yùn)行位置，并標(biāo)識(shí)開(kāi)、關(guān)的狀態(tài)；對(duì)需要保持常開(kāi)狀態(tài)的閥門(mén)，應(yīng)當(dāng)2巡查內(nèi)容供配電設(shè)施：消防電源工作狀態(tài)，自備發(fā)電設(shè)備狀況，消防配電房、發(fā)電機(jī)房環(huán)境，消防電源末端切換裝置工作狀2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器外觀、區(qū)域顯示器況，消防聯(lián)動(dòng)控制器外觀和運(yùn)行狀況，手動(dòng)報(bào)警按鈕外觀，火災(zāi)3)消防供水設(shè)施：消防水池外觀，消防水箱外觀，消防水4)消火栓(消防炮)滅火系統(tǒng)：室內(nèi)消火栓外觀，消防卷5)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：噴頭外觀，報(bào)警閥組外觀，末端試6)泡沫滅火系統(tǒng)：泡沫噴頭外觀，泡沫消火栓外觀，泡沫炮外觀，泡沫產(chǎn)生器外觀，泡沫液貯罐間環(huán)境，泡沫液貯罐外7)氣體滅火系統(tǒng)：氣體滅火控制器工作狀態(tài)，貯罐間環(huán)境，氣體瓶組或貯罐外觀，選擇閥、驅(qū)動(dòng)裝置等組件外觀，緊急啟/停按鈕外觀，放氣指示燈及報(bào)警器外觀，噴嘴外觀、防護(hù)區(qū)8)防排煙系統(tǒng)：擋煙垂壁外觀，送風(fēng)閥外觀，送風(fēng)機(jī)工作狀態(tài)，排煙閥外觀，電動(dòng)排煙窗外觀，自然排煙窗外觀，排煙機(jī)9)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識(shí)：應(yīng)急燈外觀，應(yīng)急燈工作狀2單項(xiàng)檢查內(nèi)容2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：警報(bào)裝置的警報(bào)功能，火災(zāi)報(bào)警探3)消防供水設(shè)施：消防水池、消防水箱，增壓設(shè)施壓力工況，消防水泵及水泵控制柜的啟泵和主備泵切換功能，管道閥門(mén)4)消火栓(消防炮)滅火系統(tǒng)：室內(nèi)外消火栓消防水炮出水及壓力，消火栓啟泵按鈕，系統(tǒng)功能。檢查數(shù)量不少于總數(shù)量5)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：報(bào)警閥組放水、末端試水裝置放6)泡沫滅火系統(tǒng)：泡沫液有效期和儲(chǔ)存量，泡沫消防栓出7)氣體滅火系統(tǒng)：滅火劑儲(chǔ)存量，模擬自動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)功8)防煙和排煙設(shè)施：機(jī)械加壓送風(fēng)機(jī)以及系統(tǒng)功能，送風(fēng)機(jī)控制柜；機(jī)械排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥以及系統(tǒng)功能，排煙風(fēng)機(jī)控制9)應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)：電源切換和充電功能，標(biāo)識(shí)正功能，電動(dòng)防火閥的啟、閉功消防設(shè)施器材的聯(lián)動(dòng)檢查應(yīng)當(dāng)每年至少組織一次，主要對(duì)消2聯(lián)動(dòng)檢查內(nèi)容供電設(shè)施供電功能和主備電源切換功能檢查，檢驗(yàn)2)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置每層、每回路報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)控制設(shè)3)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)在末端放水，進(jìn)行系統(tǒng)功能聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)，水流指示器報(bào)警，壓力開(kāi)關(guān)、水力警鈴動(dòng)作。對(duì)消防設(shè)施上4)消防給水系統(tǒng)最不利點(diǎn)消火栓(消防炮)出水，分別用5)泡沫滅火系統(tǒng)結(jié)合泡沫滅火劑到期更換進(jìn)行噴泡沫試6)通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢驗(yàn)系統(tǒng)功能，進(jìn)行模擬噴氣試驗(yàn)；校7)通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查電梯迫降功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查防火卷簾門(mén)及電動(dòng)防火門(mén)的功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查消防廣播切換功能；通過(guò)報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)識(shí)功。排水系統(tǒng)每半月檢查1次雨、污水井、屋面雨水口等，并及時(shí)清掏，確保暢通。每次降雨前后及過(guò)程中對(duì)主要排水口、管井進(jìn)汛期每日巡視2次，平時(shí)每周巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周