見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃營(yíng)運(yùn)部分

WAL★MART?MIT見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部分指導(dǎo)技巧概括歡迎您參加本周的見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理計(jì)劃！這一周培訓(xùn)將有助于提升您在指導(dǎo)和評(píng)估方面的技巧。指導(dǎo)技巧是一個(gè)發(fā)展、履行和運(yùn)用最難一致的，工作表現(xiàn)評(píng)估要花銷大批人力、時(shí)間和精力。一個(gè)好信息就是指導(dǎo)和評(píng)估作為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是能夠?qū)W習(xí)、能夠提升的，學(xué)習(xí)和提升這些技巧最好的方法就是腳踏實(shí)地地察看其實(shí)不停地實(shí)踐它們。本周您要經(jīng)過親身著手來接受這一教育，您要達(dá)成一些比較困難的練習(xí)。為了成為會(huì)員店一位成功的教練，您首要的任務(wù)是提升和不停的精華指導(dǎo)職工和進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估的技巧。這雙方面都波及到行為表現(xiàn)，您一定每天不停地實(shí)踐以獲取成功。與您的指導(dǎo)經(jīng)理和總經(jīng)理密切的工作在一同以達(dá)成本周的培訓(xùn)目的，象平時(shí)同樣，為了從這一培訓(xùn)中獲取足夠多的收獲，您一定達(dá)成全部的練習(xí)并回答全部的問題。作為一名經(jīng)理，其最富挑戰(zhàn)性的工作就是對(duì)每天、每周、每個(gè)月工作的組織，以達(dá)成以下工作：辦理買賣辦理不測(cè)事件實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成理想理所自然，××店是一個(gè)變化快速，擁有不停挑戰(zhàn)與時(shí)機(jī)的地方，假如你不注意，你將每天忙于救火，解決新出現(xiàn)的危機(jī)，永久也沒法靠近你的目標(biāo)。那么您如何才能在辦理問題的同時(shí)，也能達(dá)成目標(biāo)？問題的重點(diǎn)的于能否能夠有效地選擇優(yōu)先要做的事，計(jì)劃及管理每天會(huì)員店發(fā)生的事件。以下是作為一名經(jīng)理有效管理本地區(qū)的五個(gè)技巧和工具：優(yōu)先做最重要的事計(jì)劃時(shí)間管理30/60/90天計(jì)劃基本工作計(jì)劃你一定牢牢跟從你的總經(jīng)理學(xué)習(xí)，以達(dá)到你的培訓(xùn)目標(biāo)，為了更好地達(dá)成培訓(xùn)計(jì)劃，你一定達(dá)成以下全部的練習(xí)與發(fā)問。本周學(xué)習(xí)重點(diǎn)1、認(rèn)識(shí)您在指導(dǎo)中的職責(zé)。2、認(rèn)識(shí)會(huì)員店的指導(dǎo)政策并能夠全面的貫徹履行。3、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和改良指導(dǎo)。4、認(rèn)識(shí)如何進(jìn)行一次有效的指導(dǎo)。5、認(rèn)識(shí)評(píng)估在權(quán)衡一位同事的工作表現(xiàn)方面的作用。6、能夠書面達(dá)成一次有效的評(píng)估。7、能夠進(jìn)行一次有效的評(píng)估。8、能夠決定事情的優(yōu)先性，每天運(yùn)用優(yōu)先性原則先做最重要的事情。9、能夠解說做計(jì)劃的利處，知道如何去制定計(jì)劃，何時(shí)去制定計(jì)劃，計(jì)劃什么。10、知道如何分派時(shí)間，哪件事是您有效利用時(shí)間的最好例證。11、為您所在地區(qū)定一份30/60/90天計(jì)劃，并與您的總經(jīng)理一同議論。12、為您所在地區(qū)制定一個(gè)基本工作程序計(jì)劃。13、理解優(yōu)先性的目的、利處。14、認(rèn)識(shí)緊迫事情與重要事情之間的差別。15、明確您的事業(yè)目標(biāo)，并能夠依據(jù)此目標(biāo)制定出行動(dòng)計(jì)劃。資源1、您的總經(jīng)理2、指導(dǎo)教練3、教練團(tuán)4、一般職工5、這本OJT手冊(cè)6、××店手冊(cè)本周工作清單1、會(huì)見你的指導(dǎo)教練。2、閱讀指導(dǎo)政策。3、與總經(jīng)理和每位教練議論指導(dǎo)的不一樣種類。4、創(chuàng)建時(shí)機(jī)并證明您在四次成功指導(dǎo)中的心得。5、起碼親身參加和察看一次其余教練做指導(dǎo)。6、閱讀張三的情形練習(xí)，決定他的指導(dǎo)等級(jí)并填寫有關(guān)的指導(dǎo)表。7、閱讀李四的情形練習(xí)并達(dá)成有關(guān)的練習(xí)。8、制定一份會(huì)員店內(nèi)所需要達(dá)成評(píng)估的名單，跟現(xiàn)任的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一同提早或準(zhǔn)時(shí)達(dá)成這些評(píng)估。9、起碼親身參加和察看一次其余教練做評(píng)估。10、為運(yùn)營(yíng)地區(qū)改良一份工作表現(xiàn)評(píng)預(yù)計(jì)劃。11、每天運(yùn)用成功指導(dǎo)。12、在你部門為一件活動(dòng)制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。13、達(dá)成時(shí)間研究練習(xí)。14、依據(jù)你在××店的職位，發(fā)展一個(gè)30/60/90天計(jì)劃并與你的總經(jīng)理一同議論。15、達(dá)成你的基本時(shí)間計(jì)劃。16、回答本周全部問題及達(dá)成全部的練習(xí)題。17、會(huì)見您的教練，議論您本周的培訓(xùn)經(jīng)歷，請(qǐng)他達(dá)成您本周的培訓(xùn)評(píng)估，將復(fù)印件給到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)與人力資源經(jīng)理。練習(xí)與發(fā)問指導(dǎo)什么是成功指導(dǎo)？成功指導(dǎo)的目的是什么？您應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行成功指導(dǎo)的發(fā)言？什么是改良指導(dǎo)？改良指導(dǎo)的目的是什么？您應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行改良指導(dǎo)的發(fā)言？成功指導(dǎo)與改良指導(dǎo)有什么差別？成功指導(dǎo)與改良指導(dǎo)有什么同樣之處？請(qǐng)您描述在何種狀況下應(yīng)當(dāng)進(jìn)行第一次書面警示？不妥行為有哪幾個(gè)級(jí)別？每個(gè)不一樣的級(jí)別請(qǐng)舉三個(gè)例子。請(qǐng)舉例說明何時(shí)應(yīng)當(dāng)賜予最后一級(jí)的書面警示？假如一位同事在接受改良指導(dǎo)后拒絕署名，接下來正確的程序應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行？改良指導(dǎo)進(jìn)行前應(yīng)當(dāng)做哪些準(zhǔn)備？為何說在指導(dǎo)的過程中留意的傾聽和表現(xiàn)足夠的關(guān)懷是重要的？經(jīng)過什么方式能夠和職工保持優(yōu)秀的接觸？假如會(huì)員店內(nèi)的教練在運(yùn)用指導(dǎo)上不一致會(huì)有什么影響？您以為如何能夠在您負(fù)責(zé)的地區(qū)保證改良指導(dǎo)的一致性？列舉本周您所見到的四個(gè)成功指導(dǎo)的例子？第一次成功指導(dǎo)第二次成功指導(dǎo)第三次成功指導(dǎo)第四次成功指導(dǎo)您發(fā)現(xiàn)接受指導(dǎo)后的同事在工作表現(xiàn)上有什么樣的變化？您以為在指導(dǎo)的過程中他們都能夠各抒己見嗎？第一次成功指導(dǎo)第二次成功指導(dǎo)第三次成功指導(dǎo)第四次成功指導(dǎo)您從改良指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)了什么？您以為哪些是您在此后的指導(dǎo)中將運(yùn)用到的？指導(dǎo)政策在哪些方面表現(xiàn)著沃爾瑪/××店的崇奉之一尊敬個(gè)人。情形練習(xí)閱讀下邊的情形并回答以下全部問題注意：認(rèn)識(shí)了指導(dǎo)政策以后再做這一練習(xí)閱讀下邊有關(guān)張三的信息，依照以下信息請(qǐng)您給張三做一個(gè)指導(dǎo)。確立正確的指導(dǎo)步驟。達(dá)成正確的文件。找此外一位教練飾演張三，象真的同樣給那位同事做一次指導(dǎo)。咨詢您的同事對(duì)于下邊角色中張三的問題。張三在會(huì)員店工作已經(jīng)兩年了，在那段時(shí)間里他在會(huì)籍辦理處工作主要擔(dān)當(dāng)電話推行、迎賓員以及收銀員，他被公以為會(huì)員店中最為嫻熟的收銀員之一，他認(rèn)識(shí)商品知識(shí)、熟習(xí)商品運(yùn)作程序、收銀敏捷。在會(huì)員店的這五年里，他的工作表現(xiàn)被書面認(rèn)定為達(dá)到并超越企業(yè)希望，在他的個(gè)人檔案中有一張因?yàn)闆]有稱號(hào)會(huì)員名稱而產(chǎn)生的改良指導(dǎo)，此次指導(dǎo)發(fā)生在四個(gè)月以前。上一周，您們總部的兩位同事和一位收銀主管在歇息室談到了張三。發(fā)言中的一個(gè)主要問題是張三對(duì)待會(huì)員的服務(wù)態(tài)度不好，可是他能夠快捷的收銀。您贊同張三的服務(wù)不夠熱忱、不可以以友善的態(tài)度對(duì)待會(huì)員，可是他收銀速度是會(huì)員店中最快的。今日清晨一位會(huì)員王先生找到您，向您投訴張三對(duì)待他和他的太太特別魯莽。他向您抱怨張三在請(qǐng)他出示會(huì)員卡時(shí)特別魯莽，他說當(dāng)他咨詢會(huì)員店為何不賣瑞典魚味糖時(shí)張三是特別失儀的。張三當(dāng)時(shí)回答說：“那種襤褸貨因?yàn)闆]有人買因此我們已經(jīng)不賣了，誰會(huì)要那種東西?。　蓖跸壬且晃惶貏e有價(jià)值的會(huì)員，當(dāng)時(shí)真把他所壞了。他鄭重申明假如這類狀況再發(fā)生的話，他將撤消他的會(huì)籍并把這一狀況反應(yīng)給××。您以為這一行為應(yīng)當(dāng)賜予哪一級(jí)的指導(dǎo)？為何？您將會(huì)關(guān)注哪些行為？在模擬發(fā)言后，您應(yīng)當(dāng)回答擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)這一角色的同事提出的以下六個(gè)問題。您（張三）以為何是問題的重點(diǎn)？您（張三）如何對(duì)待這一次的指導(dǎo)？您（張三）感覺特別需要改良的有哪些？此次的指導(dǎo)是就事論事仍是就事論人？在此次指導(dǎo)的發(fā)言后，您的行為將會(huì)有哪些改變？您以為應(yīng)當(dāng)如何改良此次指導(dǎo)發(fā)言？事例研究：閱讀下邊的情形并回答以下全部問題注意：認(rèn)識(shí)了指導(dǎo)政策以后才能夠做這一練習(xí)閱讀下邊有關(guān)李四的信息，依照以下信息請(qǐng)您給張三做一個(gè)指導(dǎo)。確立正確的指導(dǎo)步驟。李四已經(jīng)在會(huì)員店工作兩年了，當(dāng)您從輪胎中心聘任他的時(shí)候您就知道他是一名嫻熟的輪胎安裝員，固然李四是一位特別有經(jīng)驗(yàn)的同事，可是他很難與商場(chǎng)內(nèi)其余同事相處得很好，他們離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，并且都叫他“瘋狗”。李四確實(shí)是特別有經(jīng)驗(yàn)，他能夠很快的安裝并校訂好一套輪胎，他一向?qū)?huì)員特別有禮貌，稱號(hào)他們?yōu)椤跋壬薄芭俊?，他相信?huì)員永久是對(duì)的，但是他連續(xù)不停的與同事發(fā)生摩擦。孟五是輪胎地區(qū)的一位同事，這一禮拜的早些時(shí)候告訴您李四常常違犯安全規(guī)則，他從來不戴安全鏡并且使用電動(dòng)工具馬馬虎虎。昨天，他從泊車場(chǎng)回來時(shí)弄得會(huì)員的車發(fā)出尖喊聲，孟五又講到李四威迫其余同事要他們關(guān)掉收音機(jī)播放的歌曲。您聽到過一些對(duì)于李四的聽說，在輪胎銷售地區(qū)的同事都叫他“瘋狗”。您感覺既然他的工作和對(duì)待會(huì)員方面做得這樣之好，那些事沒有什么大不了的，您沒有必需卷進(jìn)去。但是，您以為一定讓他清楚以下的幾個(gè)方面：回答以下幾頁的問題以準(zhǔn)備跟李四的對(duì)話。您以為有無必需為李四做一個(gè)書面指導(dǎo)，假如要做一個(gè)書面指導(dǎo)的話，