2021-2022學(xué)年湖北省十堰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年湖北省十堰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.團(tuán)體簽證一般發(fā)給（）的旅游團(tuán)。A.9(含9人)人以上B.10人以上C.15人以上D.20人以上

2.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個(gè)人愛好去尋求自己的旅游對(duì)象，不愿受團(tuán)體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

3.()包括衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

4.某導(dǎo)游員講解清東陵無(wú)數(shù)次，但每次講解都不盡相同，其中側(cè)重講為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反，針對(duì)的游客對(duì)象主要是（）。

A.機(jī)關(guān)工作人員B.企業(yè)管理人員C.專業(yè)技術(shù)人員D.普通居民大眾

5.中國(guó)最大的淡水湖是【】

A．鄱陽(yáng)湖

B．洞庭湖

C．太湖

D．洪澤湖

6.按照鐵路部門的規(guī)定，身高超過（）米的兒童應(yīng)該購(gòu)買全價(jià)票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

7.按規(guī)定，團(tuán)體包價(jià)旅游一般由（）人以上組成。A.9B.10C.12D.15

8.下列不屬于靜態(tài)觀賞的是（）。A.錢塘江觀潮B.斷橋賞雪C.柳岸聞鶯D.蘇提漫步

9.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要住單間，其房費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。

A.領(lǐng)隊(duì)B.旅游者C.組團(tuán)社D.接待社

10.導(dǎo)游人員與旅游者之間的距離在0～46厘米之間，這指的是（）A..私人界域B.親密界域C.社交界域D.公眾界域

二、多選題(10題)11.

第

64

題

（）的講解是增添游興的浪花。

12.

第

28

題

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有（）。

A.解釋法B.補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

13.導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的基本要求有（）A.表達(dá)準(zhǔn)確B.內(nèi)容生動(dòng)C.運(yùn)用靈活D.傳播清晰E.言之有理

14.由于（）等突發(fā)情況造成的誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，不屬于導(dǎo)游或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A.游客自身的原因

B.沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

C.途中遇到交通事故或嚴(yán)重堵車

D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游

15.在送站前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通票據(jù)，做到時(shí)間的四核實(shí)，即（）。A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.票面時(shí)間D.問詢時(shí)間

16.當(dāng)旅游者丟失外國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，應(yīng)()。

A.由旅行社出具證明

B.失主本人準(zhǔn)備照片并持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

C.去所在國(guó)駐華使館、領(lǐng)事館申請(qǐng)辦新護(hù)照，然后去公安局辦理簽證

D.去公安局申請(qǐng)辦新護(hù)照，然后到所在國(guó)駐華使館、領(lǐng)事館辦理簽證

17.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參加宴會(huì)，地陪的下列做法正確的是（）。A.準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)B.作為翻譯赴宴時(shí)，可以邊翻譯邊吸煙C.入席時(shí)，按主人安排就座D.著裝整齊大方

18.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要實(shí)事求是地向旅游者說明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

19.在《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》中明確規(guī)定，導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的

C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

20.

第

69

題

關(guān)于暈車，正確的預(yù)防措施是（）。

三、判斷題(10題)21.

第

93

題

新中國(guó)第一家國(guó)營(yíng)華僑服務(wù)社，于1949年11月19日在廈門市誕生。（）

A.是B.否

22.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

23.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

24.在制訂活動(dòng)日程時(shí)，地陪只要本著“熱情友好，賓客至上”的原則就能提供優(yōu)秀服務(wù)。（）

A.是B.否

25.SOS求救信號(hào)是國(guó)際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個(gè)短信號(hào)。

A.是B.否

26.導(dǎo)游無(wú)權(quán)擅自做主改變行程。（）

A.是B.否

27.對(duì)于外國(guó)游客的違法行為，首先要分清的是游客對(duì)我國(guó)的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。（）A.否B.是

28.旅游政策法規(guī)要求導(dǎo)游從業(yè)人員每年接受年審脫產(chǎn)培訓(xùn)的時(shí)間累計(jì)不得少于7天（56小時(shí)）。()

A.是B.否

29.全陪送走旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來(lái)的問題，提供可能的延伸服務(wù)。()

A.是B.否

30.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

按狀態(tài)來(lái)劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

32.

33.

34.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

35.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。

36.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

37.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

38.

39.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？

42.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運(yùn)物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

43.

44.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

45.

第

28

題

考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

參考答案

1.B

2.A

3.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實(shí)施。

4.D

5.A

6.D

7.B團(tuán)體包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

8.D

9.B安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由旅游者承擔(dān)。

10.B

11.BCD

12.BCD

13.ABCD

14.AC

15.ABCD

16.ABCD當(dāng)旅游者丟失外國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)：由遺失地地接社出具證明；失主本人持證明和相片去遺失地公安局(外國(guó)人出入境管理處)報(bào)失，由公安局出具遺失證明；持公安局的遺失證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照；領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局(外國(guó)人出入境管理處)補(bǔ)辦簽證手續(xù)。

17.ACD導(dǎo)游作為翻譯赴宴時(shí)不能邊翻譯邊吸煙。

18.ABD不管是否導(dǎo)游的原因造成漏接，導(dǎo)游都應(yīng)積極協(xié)助處理。

19.BCD

20.BCD

21.Y

22.N耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

既成，將成

32.自理不退

33.4位阿拉伯?dāng)?shù)字

34.平原淺水

35.

接受，善后工作

36.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

37.達(dá)意舒服

38.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治時(shí)間

39.對(duì)話

40.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

41.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客．他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬(wàn)別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動(dòng)過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題．每個(gè)游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動(dòng)過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點(diǎn)）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時(shí)還要處理好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導(dǎo)游員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導(dǎo)游員在服務(wù)過程中，有時(shí)在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識(shí)和生活作風(fēng)，有時(shí)還會(huì)面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．

42.答游客購(gòu)買大件物品后，要求導(dǎo)游幫忙托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游可告知商店一般經(jīng)營(yíng)托運(yùn)業(yè)務(wù)；若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。

游客欲購(gòu)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買并托運(yùn)。

對(duì)游客的這類要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒；實(shí)在推脫不掉時(shí)，導(dǎo)游要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理委托事宜；收足足夠的錢款，發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給托運(yùn)人，旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)。

43.A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司