2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中【】的表現(xiàn)。

A．直接創(chuàng)收

B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收

C．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

D．促銷商品

2.A照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行是（）。

A.班期飛行B.季節(jié)飛行C.臨時(shí)飛行D.包機(jī)飛行

3.導(dǎo)游在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與游客確認(rèn)行程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及（）交與游客，請(qǐng)其簽字確認(rèn)。A.餐券B.旅游地圖C.房卡D.赴下站的交通票據(jù)

4.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性

5.

第

20

題

導(dǎo)游人員在介紹杭州西湖時(shí)。一般先從其概況、傳說(shuō)、成因開(kāi)始講起，繼而帶出“一山，二堤，三島”和“西湖新舊十景”等具體景點(diǎn)的講解。這種講解方法為（）。

6.旅游團(tuán)中的游客在旅游中丟失了行李，應(yīng)由()出面向失主說(shuō)明情況并賠禮道歉。A.導(dǎo)游B.旅行社行李員C.旅行社計(jì)調(diào)部人員D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)

7.旅游團(tuán)入住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊(duì)盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分房之后，要（）。A.負(fù)擔(dān)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)

B.主動(dòng)查看客人迸房情況，詢問(wèn)客人是否都拿到各自的行李

C.和領(lǐng)隊(duì)一起商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員

D.各自回房間休息

8.經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購(gòu)買的、同時(shí)也是國(guó)內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是（）。

A.旅行事故險(xiǎn)B.人身意外險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任險(xiǎn)D.旅行社經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)

9.下列屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()。

A.介紹下榻的飯店風(fēng)光導(dǎo)游風(fēng)情介紹

B.風(fēng)光導(dǎo)游風(fēng)情介紹調(diào)整時(shí)差

C.介紹下榻的飯店風(fēng)情介紹調(diào)整時(shí)差

D.介紹下榻的飯店風(fēng)光導(dǎo)游調(diào)整時(shí)差

10.以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()。

A.風(fēng)光風(fēng)情介紹B.飯店介紹C.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排D.城市概況介紹

二、多選題(10題)11.下列是郵件中可以郵寄的物品有（）。A.雜志B.易碎性C.書(shū)籍D.精神藥品

12.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級(jí)導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

13.導(dǎo)游人員在向游客介紹下榻飯店的情況時(shí)，應(yīng)注意()。

A.介紹時(shí)突出飯店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

B.根據(jù)客人情況選擇介紹的內(nèi)容

C.一般情況下不說(shuō)飯店的不好

D.該飯店的劣勢(shì)，并說(shuō)明原因，請(qǐng)求理解

14.

第

63

題

集合登車出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。

15.

第

57

題

當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫提前到達(dá)或推遲離開(kāi)某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間延長(zhǎng)。對(duì)此，地陪應(yīng)采取的措施是（）。

16.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病

17.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

18.有助于預(yù)防游客心臟病突發(fā)的措施是（）。A.提醒客人每餐不要吃得過(guò)飽B.務(wù)必于出發(fā)前準(zhǔn)備一個(gè)急救箱C.服用藿香正氣水、仁丹D.日程安排留有余地

19.

第

78

題

為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游應(yīng)熟悉（），并向游客介紹。

20.18。樹(shù)立良好的形象，有助于()。

A．增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感

B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持

E．彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足

三、判斷題(10題)21.當(dāng)游客丟失證件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失。（）

A.是B.否

22.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要多關(guān)心孩子，如果孩子生病，導(dǎo)游人員要提醒父母及早去醫(yī)院診治，必要時(shí)陪他們?nèi)メt(yī)院，可以隨身的自用藥給兒童服用。()

A.是B.否

23.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

24.游覽活動(dòng)中旅游者走失時(shí)，一般情況下是地陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。【】

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員待人要自然大方，辦事果斷利索，站、坐、行有度，與人相處直率不魯莽、活潑不輕浮、自尊不清高、工作緊張而不失措、服務(wù)熱情而不巴結(jié)討好、禮讓三分而不低三下四。（）

A.是B.否

26.“有水處，即能歌柳詞”之說(shuō)所指的詞人是柳永。（）

A.是B.否

27.旅行社開(kāi)展登山、汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，但不是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。

A.是B.否

28.游客乘飛機(jī)或火車旅行必須保管好機(jī)票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補(bǔ)收票款。（）

A.是B.否

29.一般情況下，地陪應(yīng)保管游行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

30.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導(dǎo)游不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要遵循導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力，激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。

33.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

34.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

35.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團(tuán)致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。

36.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完______為止的工作程序。

37.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語(yǔ)言流派和格調(diào)。

38.

39.在旅游中，游客對(duì)導(dǎo)游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現(xiàn)出既依賴又防范、既相信又____的復(fù)雜心理，尤其是國(guó)內(nèi)游客，體現(xiàn)更為突出。

40.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_(kāi)______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？

42.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

43.簡(jiǎn)述湖北的平原概況。

44.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

45.

第

58

題

旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

參考答案

1.B

2.A民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。其中，班期飛行是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。

3.D

4.A針對(duì)性、計(jì)劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個(gè)最基本原則。

5.C

6.D

7.B

8.C經(jīng)營(yíng)旅行業(yè)務(wù)的旅行社必須購(gòu)買的、同時(shí)也是國(guó)內(nèi)旅行社投保的主要險(xiǎn)種是旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

9.D首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻飯店、宣布集合時(shí)間和地點(diǎn)。

10.C宣布當(dāng)日或次日的話動(dòng)安排是在入住服務(wù)這一環(huán)節(jié)進(jìn)行介紹的。

11.ABC

12.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來(lái)分的；初級(jí)導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級(jí)來(lái)勻的，故AB兩項(xiàng)不能選。

13.ABC導(dǎo)游人員在對(duì)下榻賓館飯店進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)注意以下幾種情況：介紹時(shí)突出飯店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，根據(jù)客人情況選擇介紹的內(nèi)容，一般情況下不說(shuō)飯店的不好。

14.ABCDE

15.ABCD

16.ABCD題中四個(gè)選項(xiàng)都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。

17.ACD

18.ACD

19.ABC

20.AB

21.N

22.N旅游團(tuán)內(nèi)有孩子時(shí)，導(dǎo)游人員可以適當(dāng)?shù)亟o予關(guān)照，切忌不要隨便給游客，尤其是兒童服用藥物，以免引發(fā)危險(xiǎn)，造成雙方不必要的麻煩。

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N地陪不應(yīng)保管游客的旅行證件。

30.N

31.

32.知識(shí)性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

33.

34.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

35.

組團(tuán)社，個(gè)人

36.

接受，善后工作

37.

導(dǎo)游語(yǔ)言，個(gè)性特征

38.服務(wù)意識(shí)

39.懷疑

40.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

41.共有27種違規(guī)扣分類型。

42.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

43.湖北省內(nèi)平原為江漢平原和鄂東沿江平原。江漢平原由長(zhǎng)江及其支流漢江沖擊而成，是比較典型的河積湖平原，面積四萬(wàn)多平方千米，整個(gè)地勢(shì)由西北微向東南傾斜，地面平坦，湖泊密布，河網(wǎng)交織。大部分地