銷售部經(jīng)理工作總結(jié)

第5頁共5頁銷售部?經(jīng)理工?作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已成?為歷史?，但我?們?nèi)匀?記得去?年激烈?的競爭?。天氣?雖不是?特別的?嚴(yán)寒，?但大街?上四處?飄飄的?招聘條?幅足以?讓人體?會到_?___?年閥門?行業(yè)將?會又是?一個大?較場,?競爭將?更加白?熱化。?市場總?監(jiān)、銷?售經(jīng)理?、區(qū)域?經(jīng)理，?大大小?小上百?家企業(yè)?都在搶?人才，?搶市場?，大家?已經(jīng)真?的地感?受到市?場的殘?酷，坐?以只能?待毖。?總結(jié)是?為了來?年揚(yáng)長?避短,?對自己?有個全?面的認(rèn)?識。?一、任?務(wù)完成?情況?今年實(shí)?際完成?銷售量?為__?__萬?，其中?一車間?球閥_?___?萬，蝶?閥__?__萬?,其他?___?_萬，?基本完?成年初?既定目?標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品?比去年?有所下?降，偏?心半球?增長較?快，鍛?鋼球閥?相比去?年有少?量增長?；但蝶?閥銷售?不夠理?想（計(jì)?劃是在?___?_萬左?右），?大口徑?蝶閥（?dn1?0以上?）銷售?量很少?，軟密?封蝶閥?有少量?增幅。?總的?說來是?銷售量?正常，?oem?增長較?快，但?公司自?身產(chǎn)品?增長不?夠理想?，“雙?達(dá)”品?牌增長?也不理?想。?二、客?戶反映?較多的?情況?對于我?們生產(chǎn)?銷售型?企業(yè)來?說，質(zhì)?量和服?務(wù)就是?我們的?生命，?如果這?兩方面?做不好?，企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?1、?質(zhì)量狀?況：質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。如?___?_客戶?的球閥?，__?__客?戶的蝶?閥等，?發(fā)生的?質(zhì)量問?題接二?連三，?客戶怨?聲載道?細(xì)節(jié)注?意不夠?：如大?塊焊疤?、表面?不光潔?，油漆?顏色出?錯，發(fā)?貨時手?輪落下?等等。?雖然是?小問題?卻影響?了整個?產(chǎn)品的?質(zhì)量，?并給客?戶造成?很壞的?印象。?3、?交貨不?及時：?生產(chǎn)周?期計(jì)劃?不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)?常造成?貨期拖?延，也?有發(fā)貨?人員人?為因素?造成的?交期延?遲。?4、運(yùn)?費(fèi)問題?：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問?題客戶?投訴較?多，尤?其是老?客戶，?如__?__、?___?_、_?___?等人都?說比別?人的要?貴，而?且同樣?的貨，?同樣的?運(yùn)輸工?具，今?天和昨?天不一?樣的價?。5?、技術(shù)?支持問?題：客?戶的問?題不回?答或者?含糊其?詞，造?成客戶?對公司?抱怨和?誤解，?___?_、_?___?等人均?有提到?這類問?題。問?題不大?，但與?公司“?客戶至?上”“?客戶就?是__?__”?的宗旨?不和諧?。6?、報(bào)價?問題：?因公司?內(nèi)部價?格體系?不完整?，所以?不同的?客戶等?級無法?體現(xiàn)，?老客戶?、大客?戶體會?不到公?司的照?顧與優(yōu)?惠。?三、銷?售中的?問題?經(jīng)過近?兩年的?磨合，?銷售部?已經(jīng)融?合成一?支精干?、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)?的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)?有分工?，有合?作，人?員之間?溝通順?利，相?處融洽?；銷售?人員已?掌握了?一定的?銷售技?巧，并?增強(qiáng)了?為客戶?服務(wù)的?思想；?業(yè)務(wù)比?較熟練?，都能?獨(dú)當(dāng)一?面，而?且工作?中的問?題善于?總結(jié)、?歸納，?找到合?理的解?決方法?，__?__在?這方面?做得尤?其突出?。各相?關(guān)部門?的配合?也日趨?順利，?能相互?理解和?支持。?好的方?面需要?再接再?勵，發(fā)?揚(yáng)光大?，但問?題方面?也不少?。1?、人員?工作熱?情不高?，自主?性不強(qiáng)?。上班?聊天、?看電影?，打游?戲等現(xiàn)?象時有?發(fā)生。?究其原?因，一?是制度?監(jiān)管不?力，二?則銷售?人員待?遇較低?，感覺?事情做?得不少?，但和?其他部?門相比?工資卻?偏低，?導(dǎo)致心?理不平?衡組織?紀(jì)律意?識淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個部門?，公司?應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時不應(yīng)?該僅有?部門領(lǐng)?導(dǎo)管理?，而且?公司領(lǐng)?導(dǎo)要出?面制止?。3?、發(fā)貨?人員的?觀念問?題：發(fā)?貨人員?僅僅把?發(fā)貨當(dāng)?做一件?單純?nèi)?務(wù)，以?為貨物?出廠就?行，少?了為客?戶服務(wù)?的理念?。其實(shí)?細(xì)節(jié)上?的用心?更能讓?客戶感?覺到公?司的服?務(wù)和真?誠，比?如貨物?的包裝?、清晰?的標(biāo)記?，及時?告知客?戶貨物?的重量?，到貨?時間，?為客戶?盡量把?運(yùn)輸費(fèi)?用降低?等等。?4、?統(tǒng)計(jì)工?作不到?位，沒?有成品?或半成?品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，?每一次?銷售部?都需要?向車間?詢問貨?物庫存?狀況，?這樣一?來可能?造成銷?售機(jī)會?丟失，?造成勞?動浪費(fèi)?，而且?客戶也?懷疑公?司的辦?事效率?。成品?倉庫和?半成品?倉庫應(yīng)?定時提?供報(bào)表?，告知?庫存狀?況以便?及時準(zhǔn)?備貨品?和告知?客戶具?體生產(chǎn)?周期。?5、?銷售、?生產(chǎn)、?采購等?流程銜?接不順?，常有?造成交?期延誤?事件且?推脫責(zé)?任，互?相指責(zé)?。6?、技術(shù)?支持不?順，標(biāo)?書圖紙?、銷售?用圖紙?短缺。?7、?部門責(zé)?任不清?，本未?倒置，?導(dǎo)致銷?售部人?員沒有?時間主?動爭取?客戶。?以上?問題只?是諸多?問題中?的一小?部分，?也是銷?售過程?中時有?發(fā)生的?問題，?雖不致?于影響?公司的?根本，?但不加?以重視?，最終?可能給?公司的?未來發(fā)?展帶來?重大的?損失。?四、?關(guān)于公?司管理?的想法?我們?雙達(dá)公?司經(jīng)過?這兩年?的發(fā)展?，已擁?有先進(jìn)?的硬件?設(shè)施，?完善的?組織結(jié)?構(gòu)，生?產(chǎn)管理?也進(jìn)步?明顯，?在溫州?乃至閥?門行業(yè)?都小有?名氣。?應(yīng)該說?，只要?我們戰(zhàn)?略得得?當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)?，用人?得當(dāng)，?前景將?是非常?美好的??！?管理出?效益”?，這個?準(zhǔn)則大?家都知?道，但?要管理?好企業(yè)?卻不是?件容易?的事。?我感覺?公司比?較注重?感情管?理，制?度化管?理不夠?。嚴(yán)格?說來公?司應(yīng)該?以制度?化管理?為基礎(chǔ)?，兼顧?情感管?理，這?樣才能?取得管?理成果?的最大?化。就?拿考勤?來說，?卡天天?打，可?是遲到?、早退?的沒有?處罰，?加班的?也沒有?獎勵，?那么打?不打卡?有什么?區(qū)別？?不如不?打。又?如員工?工作怠?慢沒人?批評指?正，即?使有人?提起最?后也是?不了了?只，這?是姑息?、縱容?，長此?以往，?公司利?益必然?受損。?過程?決定結(jié)?果，細(xì)?節(jié)決定?成敗。?公司的?目標(biāo)或?者一個?計(jì)劃之?所以最?后出現(xiàn)?偏差，?往往是?在執(zhí)行?的過程?中，某?些細(xì)節(jié)?執(zhí)行的?不到位?所造成?。老板?們有很?多好的?想法、?方案，?有很宏?偉的計(jì)?劃，為?什么到?了最后?都沒有?帶來明?顯的效?果？比?如說公?司年初?訂的倉?庫報(bào)表?，成本?核算等?，開會?時一遍?又一遍?的說，?可就是?沒有結(jié)?果，為?什么？?這就是?政令不?通，執(zhí)?行力度?不夠啊?。這就?是為什?么國內(nèi)?企業(yè)最?近幾年?都很關(guān)?注“執(zhí)?行力”?的一個?重要原?因，執(zhí)?行力從?那里來?？過程?控制就?是一個?關(guān)鍵！?完整的?過程控?制分以?下四個?方面：?1）?工作報(bào)?告相關(guān)?人員和?部門定?期或不?定期向?總經(jīng)理?或相關(guān)?負(fù)責(zé)人?匯報(bào)工?作，報(bào)?告進(jìn)展?狀況，?領(lǐng)導(dǎo)也?抽出時?間主動?了解進(jìn)?展?fàn)顩r?，給予?工作上?指導(dǎo)?2）例?會定期?的例會?可以了?解各部?門協(xié)作?情況，?可以共?同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，?并相互?溝通。?公司的?例會太?少，尤?其是縱?向的溝?通太少?，員工?不了解?老總們?對工作?的計(jì)劃?，對自?己工作?的看法?，而老?板們也?不了解?員工的?想法，?不了解?員工的?需要?3）定?期檢查?計(jì)劃或?方案執(zhí)?行一段?時期后?，公司?定期檢?查其執(zhí)?行情況?，是否?偏離計(jì)?劃，要?否調(diào)整?，并布?置下一?段時期?的工作?任務(wù)?4）公?平激勵?建立一?只和諧?的團(tuán)隊(duì)?，調(diào)動?員工的?積極性?、主動?性都需?要有一?個公平?的激勵?機(jī)制。?否則會?造成員?工之間?產(chǎn)生矛?盾，工?作之間?不配合?，上班?沒有積?極性。?就我的?個人看?法，我?認(rèn)為銷?售部的?工資偏?低，大?環(huán)境比?較行業(yè)?內(nèi)各個?閥門廠?銷售人?