道路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

道路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告2023/4/1第一頁，共十三頁，2022年，8月28日1實(shí)訓(xùn)目的2實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)3實(shí)習(xí)任務(wù)安排及成員任務(wù)安排4實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)介紹5調(diào)查總結(jié)與改進(jìn)對(duì)策2023/4/1第二頁，共十三頁，2022年，8月28日實(shí)訓(xùn)目的通過《道路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》專業(yè)課程的教學(xué)和實(shí)踐，讓我們通過對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)學(xué)習(xí)，分析道路運(yùn)輸市場(chǎng)出現(xiàn)的現(xiàn)象和運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)問題，讓我們掌握運(yùn)用現(xiàn)代管理的理論和方法，針對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，讓我們了解道路運(yùn)輸市場(chǎng)，理解道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的有關(guān)概念、道路運(yùn)輸安全，運(yùn)輸組織、管理方法等，懂得學(xué)習(xí)《道路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》的重要意義，進(jìn)而學(xué)習(xí)掌握道路運(yùn)輸管理、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、安全管理、質(zhì)量管理和運(yùn)輸組織等方面的基本知識(shí)和方法，并通過實(shí)訓(xùn)，讓我們了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的作業(yè)流程，能結(jié)合企業(yè)實(shí)踐分析當(dāng)前流程的合理性，并能站在新的管理技術(shù)、管理理念的基礎(chǔ)上，看到其局限性，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化。2023/4/1第三頁，共十三頁，2022年，8月28日實(shí)訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2012年11月12日——2012年11月16日實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：金陽客車站和65路公交車各站臺(tái)點(diǎn)2023/4/1第四頁，共十三頁，2022年，8月28日金陽客車站平面圖2023/4/1第五頁，共十三頁，2022年，8月28日金陽客車站組織結(jié)構(gòu)圖2023/4/1第六頁，共十三頁，2022年，8月28日實(shí)習(xí)任務(wù)安排及成員任務(wù)安排韋

躍組長(zhǎng)：分配任務(wù)，制作金陽客車站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，照相。朱

丹組員：制作金陽客車站平面繪制圖。及問卷調(diào)查的發(fā)放與回收侯春勇組員：制作65公交車運(yùn)輸組織活動(dòng)調(diào)查問卷。周

泉組員：?jiǎn)柧碚{(diào)查后的數(shù)據(jù)分析，繪出對(duì)策表。李

方組員：撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。陳勝華組員：撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。張

興組員：總體制作成電子文檔實(shí)訓(xùn)期間的時(shí)間安排2012年11月11日由韋躍和侯春勇制作調(diào)查問卷。2012年11月12日全組人員參觀金陽客運(yùn)站，做客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。2012年11月13日由周泉分析金陽客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量問卷的數(shù)據(jù)分析，繪出對(duì)策表。2012年11月13日由朱丹繪制金陽客運(yùn)站平面繪制圖，全組人員配合完成。2012年11月14日全組人員針對(duì)65路公交運(yùn)輸?shù)交疖囌菊军c(diǎn)發(fā)放調(diào)查問卷及回收。2012年11月15日分析65路調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析，繪出對(duì)策表全組人員配合完成。2012年11月16日全組人員配合李方、程勝華撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。2012年11月17日張興把全部資料制作成電子檔韋躍配合完成。2023/4/1第七頁，共十三頁，2022年，8月28日實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)介紹（一）金陽客車站車站于2010年5月10日建成開業(yè)，建成至今日客流量2萬人次左右?？蛙囌緩慕ㄔO(shè)到開業(yè)用了3個(gè)月不到的時(shí)間，之后兩進(jìn)行不斷的改善，現(xiàn)在的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，一號(hào)候廳可容納旅客4000人左右，發(fā)車位80個(gè)，一天發(fā)車700至800班次，職工180多人，54個(gè)售票窗口，車輛包括長(zhǎng)途和短途，其中短途居多。雖然建成時(shí)間短，也有一定的優(yōu)勢(shì)，如場(chǎng)地大，地理位置優(yōu)越，交通發(fā)達(dá)，地勢(shì)開闊，不在經(jīng)濟(jì)繁華區(qū)域，車流量不是很大，交通便利，不存在堵車等情況，便于車輛進(jìn)出站。也存在不足，由于建成時(shí)間短，管理方面存在一些問題，周圍商業(yè)區(qū)不是很多，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展這一問題也在進(jìn)一步的改善。（二）65路公交路線65路公交車的路線設(shè)置中基本上都屬于城市公路，地形屬于丘陵類，路面有些許的不平整，周邊旅客都是菜農(nóng)和一些學(xué)生，在有些站臺(tái)處會(huì)有擁擠的現(xiàn)象。2023/4/1第八頁，共十三頁，2022年，8月28日調(diào)查總結(jié)與改進(jìn)對(duì)策

1、金陽客車站服務(wù)質(zhì)量總體看，旅客對(duì)車站服務(wù)質(zhì)量還是滿意的。細(xì)看，旅客對(duì)站內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌的放置安排，有75%都滿意，但有少數(shù)人不滿意，建議把這些重要的標(biāo)識(shí)牌放到顯眼處，并用醒目的顏色字體標(biāo)出。對(duì)于售票廳，很多人覺得平時(shí)不擠，但到節(jié)假日期間就顯得特別擁擠，針對(duì)這一問題建議車站盡量多開設(shè)售票窗口，以免高峰期出現(xiàn)人員擁堵情況，對(duì)于候車廳，這時(shí)供旅客休息的地方，在調(diào)查時(shí)，大多數(shù)人都要求候車廳干凈，舒適，空氣清新無異味，遠(yuǎn)離吸煙區(qū)和廁所。為了方便一些特殊群體，建議應(yīng)站內(nèi)應(yīng)設(shè)立老、弱、病、殘、孕休息專區(qū)。對(duì)于見意箱，這里乘客都認(rèn)為應(yīng)在站內(nèi)設(shè)立一個(gè)意見箱，以便于乘客提出問題及見意。對(duì)于廣播方面，建議候車廳和站外都設(shè)置一個(gè)，這樣可以及時(shí)提醒旅客等等。（一）調(diào)查總結(jié)2023/4/1第九頁，共十三頁，2022年，8月28日調(diào)查總結(jié)與改進(jìn)對(duì)策2、65路公交車運(yùn)行組織活動(dòng)經(jīng)過調(diào)查可知65路公交該路線相對(duì)比較擁擠，而且該路公交路線堵車現(xiàn)象比較嚴(yán)重，由于該路段受地形限制，停車難，導(dǎo)致一系列交通擁堵，其次由于大街小巷亂停亂放也是造成擁堵的原因。此交調(diào)查有大部分乘客對(duì)該路公交的運(yùn)行組織很不滿意，而且有很多人抱怨，而且上車不遵循秩序，不但浪費(fèi)時(shí)間，而且迫使大部分學(xué)生需要換車，增加車次是必要的，也要對(duì)運(yùn)行組織也規(guī)劃一番，也可以稍微縮小站間距，盡可能將站臺(tái)設(shè)置在乘客出行密集的地點(diǎn)。對(duì)站牌的設(shè)置，應(yīng)標(biāo)識(shí)正確醒目的行車路線。2023/4/1第十頁，共十三頁，2022年，8月28日調(diào)查總結(jié)與改進(jìn)對(duì)策（一）改進(jìn)對(duì)策1、金陽客車站服務(wù)質(zhì)量對(duì)策表序號(hào)設(shè)施特點(diǎn)要求解決措施1標(biāo)志牌提醒旅客醒目，標(biāo)準(zhǔn)正確安放于大廳高處等顯眼處，顏色最好用紅色等明亮的顏色2售票廳提供售票服務(wù)寬敞，明亮盡量多開放窗口，以免旅客買不到票造成擁堵3候車廳供旅客上車前休息舒適，便捷盡量多安排座椅，特點(diǎn)是老弱病殘專座，最好設(shè)有單獨(dú)的洗手間和吸煙區(qū)4意見箱收集旅客反饋的信息便于尋找置于旅客經(jīng)常路過的地點(diǎn)5廣播設(shè)施提醒旅客響亮，清晰必須保證設(shè)備的可用性以及聲音響亮清晰，以便在擁護(hù)吵鬧時(shí)旅客也能聽到信息6車輛運(yùn)送旅客安全，舒適嚴(yán)格檢查車輛的各項(xiàng)指標(biāo)，出站之前必須安檢過關(guān)，安裝安全帶，空調(diào)等設(shè)施2023/4/1第十一頁，共十三頁，2022年，8月28日調(diào)查總結(jié)與改進(jìn)對(duì)策2、65路公交運(yùn)行組織對(duì)策表序號(hào)設(shè)施特點(diǎn)要求解決措施1站臺(tái)指明地點(diǎn)醒目稍微縮小兩個(gè)站之間的距離，盡量在人們出行密集點(diǎn)2車內(nèi)語音提示設(shè)備提示上下車的乘客清晰，準(zhǔn)確最好安裝三個(gè)，前中后各一人，以免擁擠時(shí)乘客聽不見3座椅供人入坐干