客服工作總結(jié)及自我評價(jià)

第5頁共5頁客服工?作總結(jié)?及自我?評價(jià)?加入丹?櫻這個(gè)?大家庭?已經(jīng)有?兩個(gè)月?時(shí)間，?短短的?試用期?經(jīng)已接?近尾聲?。在決?定我未?來職業(yè)?規(guī)劃之?際我覺?得有必?要做個(gè)?工作鑒?定，以?表達(dá)我?的工作?態(tài)度。?參與工?作以來?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，通過?自身的?不斷努?力，無?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。工?作上，?無論在?電商構(gòu)?建，還?是都是?線上推?廣，都?竭盡自?己所能?為電商?上線趕?工。我?相信不?管參與?什么工?作，都?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅(jiān)定?的信念?，爭當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基矗?思想?上，自?覺遵守?公司的?的規(guī)章?制度，?堅(jiān)持參?加公司?的每次?的培訓(xùn)?。要求?積極上?進(jìn)，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會(huì)?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識到成?為一名?優(yōu)秀工?作者的?重要性?。在?學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格?要求自?己，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?理實(shí)際?;從而?提高了?自身的?一專多?能的長?處及思?想文化?素質(zhì)，?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?，生活?充實(shí)而?有條理?，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng)，?為人熱?情大方?，誠實(shí)?守信，?樂于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?經(jīng)過?這段時(shí)?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的服務(wù)?者，就?樣度過?兩個(gè)個(gè)?月的工?作，讓?我收獲?最多的?也就是?在服務(wù)?的時(shí)候?，它讓?我了解?到了人?們最基?本的交?際禮儀?，對待?客人要?熱情、?友好、?耐心。?雖然?只有短?短的兩?個(gè)月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅(jiān)信一?句話“?一根火?柴再亮?，也只?有豆大?的光。?但倘若?用一根?火柴去?點(diǎn)燃一?堆火柴?，則會(huì)?熊熊燃?燒”.?我希望?用我亮?麗的青?春，去?點(diǎn)燃每?一位客?人，感?召激勵(lì)?著同事?們一起?為我們?的事業(yè)?奉獻(xiàn)、?進(jìn)取，?創(chuàng)下美?好明天??？?服工作?總結(jié)及?自我評?價(jià)（二?）一?：售后?人員應(yīng)?具有的?條件?售后服?務(wù)工作?是一個(gè)?綜合技?能要求?相當(dāng)高?的工作?，由對?售后服?務(wù)人員?的要求?也相當(dāng)?高，必?須具備?以下條?件：?1、從?事行內(nèi)?工作至?少有五?年以上?經(jīng)驗(yàn)，?最好是?從事技?術(shù)工作?或銷售?工作有?幾年經(jīng)?驗(yàn)，知?道市場?現(xiàn)狀，?了解客?戶需求?，而且?了解一?些企業(yè)?運(yùn)作和?服務(wù)途?徑。?2、個(gè)?人修養(yǎng)?較多，?有較高?的知識?水平，?如本科?以上學(xué)?歷，對?產(chǎn)品知?識熟悉?，并且?具備所?使用銷?售產(chǎn)品?的機(jī)械?，裝置?，設(shè)備?的知識?。3?、個(gè)人?交際能?力好，?口頭表?達(dá)能力?好，對?人有禮?貌，知?道何時(shí)?何地面?對何種?情況適?合用何?種語言?表達(dá)，?懂得一?定的關(guān)?系處理?，或處?理經(jīng)驗(yàn)?豐富，?具有一?定的人?格威力?，第一?印象好?能給客?戶信任?。4?、頭腦?靈活，?現(xiàn)場應(yīng)?變能力?好，能?夠到現(xiàn)?場利用?現(xiàn)場條?件立時(shí)?解決問?題。?5、外?表整潔?大方，?言行舉?止得體?，有企?業(yè)形象?大使和?產(chǎn)品代?言人的?風(fēng)度，?不一定?是要長?得英俊?、漂亮?，但至?少要對?得起觀?眾，別?一出場?就歪鼻?扭嘴斜?服，吹?胡子瞪?眼睛的?，有損?企業(yè)的?形象。?6、?工作態(tài)?度良好?，熱情?，積極?主動(dòng)，?能及時(shí)?為客戶?服務(wù)，?不計(jì)較?個(gè)人得?失，有?奉獻(xiàn)精?神。?客服工?作總結(jié)?及自我?評價(jià)（?三）?通過學(xué)?習(xí)自查?，認(rèn)為?存在對?廉潔從?政反腐?倡廉的?重要性?認(rèn)識不?夠、自?我批評?不夠等?問題。?主要原?因是：?重事務(wù)?，輕學(xué)?習(xí)。認(rèn)?為自己?身處基?層主要?是抓好?工作落?實(shí)，不?要求有?多高的?理論水?平，缺?乏學(xué)習(xí)?的壓力?感和緊?迫感。?從客觀?上總是?強(qiáng)調(diào)工?作忙、?任務(wù)重?，沒有?處理好?工作與?學(xué)習(xí)之?間的關(guān)?系。重?指導(dǎo)，?輕實(shí)踐?。自身?存在的?作風(fēng)不?夠扎實(shí)?、工作?不夠深?入等問?題，認(rèn)?為每一?項(xiàng)工作?都有專?門的同?志去做?，不必?每項(xiàng)工?作都親?歷親為?，缺乏?深入實(shí)?踐考察?研究。?重安排?，輕要?求。在?工作安?排上，?強(qiáng)調(diào)每?項(xiàng)工作?都要有?新的提?高、新?的發(fā)展?。但在?具體落?實(shí)上，?沒有用?一流的?標(biāo)準(zhǔn)去?要求、?去衡量?自己的?工作。?在下?步工作?中一要?進(jìn)一步?加強(qiáng)黨?性修養(yǎng)?，牢固?樹立宗?旨意識?。通過?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，夯實(shí)?自身的?思想政?治基礎(chǔ)?，加強(qiáng)?自身的?黨性修?養(yǎng)，時(shí)?刻牢記?___?_宗旨?和艱苦?奮斗的?優(yōu)良傳?統(tǒng)，時(shí)?刻不忘?黨賦予?自已的?使命，?時(shí)刻把?人民群?眾的。?利益放?在第一?位，權(quán)?為民所?用、情?為民所?系、利?為民所?謀，全?心全意?為人民?群眾謀?利益。?二是要?進(jìn)一步?自覺接?受群眾?監(jiān)督，?保持艱?苦奮斗?本色。?按照“?《廉政?準(zhǔn)則》?中“_?___?個(gè)禁止?”、“?52條?不準(zhǔn)”?的要求?，做到?頭腦清?醒，政?治堅(jiān)定?，做到?清正廉?潔，自?重，自?省，自?警，自?勵(lì)，以?身作則?，嚴(yán)格?按照規(guī)?定和制?度辦事?。虛?心聽取?黨員干?部和人?民群眾?的批評?意見，?自覺接?受街道?廣大干?部和人?民群眾?的監(jiān)督?。三要?進(jìn)一步?增強(qiáng)法?紀(jì)意識?，做遵?紀(jì)守法?的模范?。作為?一名干?部，要?珍惜黨?和人民?的培養(yǎng)?、信任?，珍惜?為黨工?作、為?人民服?務(wù)的機(jī)?會(huì)，不?論在八?小時(shí)之?內(nèi)，還?是八小?時(shí)之外?，不論?在工作?圈，還?是生活?圈、社?交圈，?都要自?覺遵守?___?_紀(jì)律?和國家?的法律?法規(guī)，?認(rèn)真執(zhí)?行黨內(nèi)?監(jiān)督各?項(xiàng)制度?，以《?廉政準(zhǔn)?則》為?鏡子，?時(shí)刻對?照、檢?點(diǎn)自己?的工作?行為，?嚴(yán)格要?求自己?，帶頭?廉潔自?律，穩(wěn)?得住心?神，管?得住手?腳，抗?得住誘?-惑，?耐得住?寂寞，?經(jīng)得住?考驗(yàn)，?時(shí)刻記?住法律?與紀(jì)律?的“高?壓線”?，把握?公與私?的“警?戒線”?，以平?和之心?對待。?客服?工作總?結(jié)及自?我評價(jià)?（四）?性格?開朗，?謙虛穩(wěn)?重有活?力，待?人真誠?熱情。?有較強(qiáng)?的組織?能力、?實(shí)際動(dòng)?手能力?、團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精?神和上?下溝通?能力。?具有較?高的技?術(shù)水平?和現(xiàn)場?管理經(jīng)?驗(yàn)。能?吃苦耐?勞，適?應(yīng)各種?環(huán)境并?融入其?中。?能夠高?效率地?工作，?做事嚴(yán)?謹(jǐn)、自?我負(fù)責(zé)?;具有?責(zé)任感?，信守?承諾;?善于學(xué)?習(xí)有較?強(qiáng)的適?應(yīng)能力?、對新?技術(shù)有?極高的?熱情，?樂于接?受新的?挑戰(zhàn)具?有團(tuán)隊(duì)?精神和?集體榮?譽(yù)感;?做事情?有一定?的創(chuàng)新?性。?熟悉客?服體系?的管理?流程，?擁有豐?富的與?客戶交?流溝通?的經(jīng)驗(yàn)?，并掌?握了許?多交流?技巧;?責(zé)任心?強(qiáng)，具?有優(yōu)秀?的客戶?服務(wù)意?識和較?高的客?戶服務(wù)?技巧及?培訓(xùn)經(jīng)?驗(yàn);善?于處理?惡性投?訴，善?于發(fā)現(xiàn)?工作中?的問題?并提出?相應(yīng)解?決方案?;熟悉?較多外?匯核銷?知識及?操作流?程;熟?練并良?好掌握?運(yùn)用c?,de?lph?i,s?ql等?，熟練?使用w?ind?ows?和各種?辦公軟?件，較