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第5頁共5頁客服工?作總結(jié)?及自我?評價(jià)?加入丹?櫻這個(gè)?大家庭?已經(jīng)有?兩個(gè)月?時(shí)間,?短短的?試用期?經(jīng)已接?近尾聲?。在決?定我未?來職業(yè)?規(guī)劃之?際我覺?得有必?要做個(gè)?工作鑒?定,以?表達(dá)我?的工作?態(tài)度。?參與工?作以來?,在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?,通過?自身的?不斷努?力,無?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上,?都取得?了長足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。工?作上,?無論在?電商構(gòu)?建,還?是都是?線上推?廣,都?竭盡自?己所能?為電商?上線趕?工。我?相信不?管參與?什么工?作,都?嚴(yán)格要?求自己?,刻苦?鉆研業(yè)?務(wù),就?是憑著?這樣一?種堅(jiān)定?的信念?,爭當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基矗?思想?上,自?覺遵守?公司的?的規(guī)章?制度,?堅(jiān)持參?加公司?的每次?的培訓(xùn)?。要求?積極上?進(jìn),一?直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?,雖然?有成功?的淚水?,也有?失敗的?辛酸,?然而日?益激烈?的社會(huì)?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識到成?為一名?優(yōu)秀工?作者的?重要性?。在?學(xué)習(xí)上?,嚴(yán)格?要求自?己,端?正工作?態(tài)度,?作到了?理論聯(lián)?理實(shí)際?;從而?提高了?自身的?一專多?能的長?處及思?想文化?素質(zhì),?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?,生活?充實(shí)而?有條理?,有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風(fēng),?為人熱?情大方?,誠實(shí)?守信,?樂于助?人,擁?有自己?的良好?做事原?則,能?與同事?們和睦?相處。?經(jīng)過?這段時(shí)?間的鍛?煉、克?服和努?力,使?我慢慢?成為一?名合格?的服務(wù)?者,就?樣度過?兩個(gè)個(gè)?月的工?作,讓?我收獲?最多的?也就是?在服務(wù)?的時(shí)候?,它讓?我了解?到了人?們最基?本的交?際禮儀?,對待?客人要?熱情、?友好、?耐心。?雖然?只有短?短的兩?個(gè)月,?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?,這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅(jiān)信一?句話“?一根火?柴再亮?,也只?有豆大?的光。?但倘若?用一根?火柴去?點(diǎn)燃一?堆火柴?,則會(huì)?熊熊燃?燒”.?我希望?用我亮?麗的青?春,去?點(diǎn)燃每?一位客?人,感?召激勵(lì)?著同事?們一起?為我們?的事業(yè)?奉獻(xiàn)、?進(jìn)取,?創(chuàng)下美?好明天????服工作?總結(jié)及?自我評?價(jià)(二?)一?:售后?人員應(yīng)?具有的?條件?售后服?務(wù)工作?是一個(gè)?綜合技?能要求?相當(dāng)高?的工作?,由對?售后服?務(wù)人員?的要求?也相當(dāng)?高,必?須具備?以下條?件:?1、從?事行內(nèi)?工作至?少有五?年以上?經(jīng)驗(yàn),?最好是?從事技?術(shù)工作?或銷售?工作有?幾年經(jīng)?驗(yàn),知?道市場?現(xiàn)狀,?了解客?戶需求?,而且?了解一?些企業(yè)?運(yùn)作和?服務(wù)途?徑。?2、個(gè)?人修養(yǎng)?較多,?有較高?的知識?水平,?如本科?以上學(xué)?歷,對?產(chǎn)品知?識熟悉?,并且?具備所?使用銷?售產(chǎn)品?的機(jī)械?,裝置?,設(shè)備?的知識?。3?、個(gè)人?交際能?力好,?口頭表?達(dá)能力?好,對?人有禮?貌,知?道何時(shí)?何地面?對何種?情況適?合用何?種語言?表達(dá),?懂得一?定的關(guān)?系處理?,或處?理經(jīng)驗(yàn)?豐富,?具有一?定的人?格威力?,第一?印象好?能給客?戶信任?。4?、頭腦?靈活,?現(xiàn)場應(yīng)?變能力?好,能?夠到現(xiàn)?場利用?現(xiàn)場條?件立時(shí)?解決問?題。?5、外?表整潔?大方,?言行舉?止得體?,有企?業(yè)形象?大使和?產(chǎn)品代?言人的?風(fēng)度,?不一定?是要長?得英俊?、漂亮?,但至?少要對?得起觀?眾,別?一出場?就歪鼻?扭嘴斜?服,吹?胡子瞪?眼睛的?,有損?企業(yè)的?形象。?6、?工作態(tài)?度良好?,熱情?,積極?主動(dòng),?能及時(shí)?為客戶?服務(wù),?不計(jì)較?個(gè)人得?失,有?奉獻(xiàn)精?神。?客服工?作總結(jié)?及自我?評價(jià)(?三)?通過學(xué)?習(xí)自查?,認(rèn)為?存在對?廉潔從?政反腐?倡廉的?重要性?認(rèn)識不?夠、自?我批評?不夠等?問題。?主要原?因是:?重事務(wù)?,輕學(xué)?習(xí)。認(rèn)?為自己?身處基?層主要?是抓好?工作落?實(shí),不?要求有?多高的?理論水?平,缺?乏學(xué)習(xí)?的壓力?感和緊?迫感。?從客觀?上總是?強(qiáng)調(diào)工?作忙、?任務(wù)重?,沒有?處理好?工作與?學(xué)習(xí)之?間的關(guān)?系。重?指導(dǎo),?輕實(shí)踐?。自身?存在的?作風(fēng)不?夠扎實(shí)?、工作?不夠深?入等問?題,認(rèn)?為每一?項(xiàng)工作?都有專?門的同?志去做?,不必?每項(xiàng)工?作都親?歷親為?,缺乏?深入實(shí)?踐考察?研究。?重安排?,輕要?求。在?工作安?排上,?強(qiáng)調(diào)每?項(xiàng)工作?都要有?新的提?高、新?的發(fā)展?。但在?具體落?實(shí)上,?沒有用?一流的?標(biāo)準(zhǔn)去?要求、?去衡量?自己的?工作。?在下?步工作?中一要?進(jìn)一步?加強(qiáng)黨?性修養(yǎng)?,牢固?樹立宗?旨意識?。通過?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?,夯實(shí)?自身的?思想政?治基礎(chǔ)?,加強(qiáng)?自身的?黨性修?養(yǎng),時(shí)?刻牢記?___?_宗旨?和艱苦?奮斗的?優(yōu)良傳?統(tǒng),時(shí)?刻不忘?黨賦予?自已的?使命,?時(shí)刻把?人民群?眾的。?利益放?在第一?位,權(quán)?為民所?用、情?為民所?系、利?為民所?謀,全?心全意?為人民?群眾謀?利益。?二是要?進(jìn)一步?自覺接?受群眾?監(jiān)督,?保持艱?苦奮斗?本色。?按照“?《廉政?準(zhǔn)則》?中“_?___?個(gè)禁止?”、“?52條?不準(zhǔn)”?的要求?,做到?頭腦清?醒,政?治堅(jiān)定?,做到?清正廉?潔,自?重,自?省,自?警,自?勵(lì),以?身作則?,嚴(yán)格?按照規(guī)?定和制?度辦事?。虛?心聽取?黨員干?部和人?民群眾?的批評?意見,?自覺接?受街道?廣大干?部和人?民群眾?的監(jiān)督?。三要?進(jìn)一步?增強(qiáng)法?紀(jì)意識?,做遵?紀(jì)守法?的模范?。作為?一名干?部,要?珍惜黨?和人民?的培養(yǎng)?、信任?,珍惜?為黨工?作、為?人民服?務(wù)的機(jī)?會(huì),不?論在八?小時(shí)之?內(nèi),還?是八小?時(shí)之外?,不論?在工作?圈,還?是生活?圈、社?交圈,?都要自?覺遵守?___?_紀(jì)律?和國家?的法律?法規(guī),?認(rèn)真執(zhí)?行黨內(nèi)?監(jiān)督各?項(xiàng)制度?,以《?廉政準(zhǔn)?則》為?鏡子,?時(shí)刻對?照、檢?點(diǎn)自己?的工作?行為,?嚴(yán)格要?求自己?,帶頭?廉潔自?律,穩(wěn)?得住心?神,管?得住手?腳,抗?得住誘?-惑,?耐得住?寂寞,?經(jīng)得住?考驗(yàn),?時(shí)刻記?住法律?與紀(jì)律?的“高?壓線”?,把握?公與私?的“警?戒線”?,以平?和之心?對待。?客服?工作總?結(jié)及自?我評價(jià)?(四)?性格?開朗,?謙虛穩(wěn)?重有活?力,待?人真誠?熱情。?有較強(qiáng)?的組織?能力、?實(shí)際動(dòng)?手能力?、團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精?神和上?下溝通?能力。?具有較?高的技?術(shù)水平?和現(xiàn)場?管理經(jīng)?驗(yàn)。能?吃苦耐?勞,適?應(yīng)各種?環(huán)境并?融入其?中。?能夠高?效率地?工作,?做事嚴(yán)?謹(jǐn)、自?我負(fù)責(zé)?;具有?責(zé)任感?,信守?承諾;?善于學(xué)?習(xí)有較?強(qiáng)的適?應(yīng)能力?、對新?技術(shù)有?極高的?熱情,?樂于接?受新的?挑戰(zhàn)具?有團(tuán)隊(duì)?精神和?集體榮?譽(yù)感;?做事情?有一定?的創(chuàng)新?性。?熟悉客?服體系?的管理?流程,?擁有豐?富的與?客戶交?流溝通?的經(jīng)驗(yàn)?,并掌?握了許?多交流?技巧;?責(zé)任心?強(qiáng),具?有優(yōu)秀?的客戶?服務(wù)意?識和較?高的客?戶服務(wù)?技巧及?培訓(xùn)經(jīng)?驗(yàn);善?于處理?惡性投?訴,善?于發(fā)現(xiàn)?工作中?的問題?并提出?相應(yīng)解?決方案?;熟悉?較多外?匯核銷?知識及?操作流?程;熟?練并良?好掌握?運(yùn)用c?,de?lph?i,s?ql等?,熟練?使用w?ind?ows?和各種?辦公軟?件,較

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