年終的述職報告模板集錦六篇

第第頁年終的述職報告模板集錦六篇年終的述職報告篇1

從××年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜愛上了這個崗位。

想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，由于與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是由于第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;其次個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己抱負的彷徨。

然后，我走上了如今這個崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較生疏的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。

從剛來時候的青澀，到如今的成熟。

從開頭的不知所措，到如今嫻熟的業(yè)務(wù)力量。

從開頭的當(dāng)心翼翼，到如今的放手施為。

九個月，讓我成長了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很勞碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個班組做好預(yù)備，不能有一絲馬虎;由于是政府機構(gòu)，不免有群眾上訪大事發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。

此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應(yīng)變力量。還有一類對外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們準時送貨，準時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要主動和各班組溝通，協(xié)作各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團隊更加杰出，這就要求我有更強的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作打算，選購打算，分庫盤點表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐煩、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣暖和，他們敬重彼此，禮貌待人。這里有我許多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶著團隊參與競賽，第一次由于培訓(xùn)成果好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的力量有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的抱負。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時候當(dāng)聽到這個消息的時候自己心里很害怕，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，如今讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了預(yù)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開頭之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信念，中間雖然消失錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……

在這里，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓舞的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿足的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。

"加油吧，這個崗位需要你！"我這樣的對自己說。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會在我的崗位上始終努力下去。

總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油！

述職人：

20××年××月××日

年終的述職報告篇2

我是20××年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的`事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20xx年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和關(guān)心下，我從一般員工漸漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到許多專業(yè)學(xué)問，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學(xué)問，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)完成狀況

嚴格按預(yù)算制度執(zhí)行，20××年全年帶著我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費收繳率達103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴準時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題仔細匯總，準時跟進、處理，全年客戶滿足率95.7%

2、年度重點工作總結(jié)

20××年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)省了本錢3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，表達了和諧社區(qū)。年底，主動聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20××年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展奉獻我全部的力氣。

述職人：

20××年××月××日

年終的述職報告篇3

從20xx年7月份我應(yīng)聘到公司上班到如今已有7個月，在7個月的工作中，我特別感謝公司對我的關(guān)照和愛惜，是公司賜予了我的工作平臺和機會，讓我學(xué)有所用，學(xué)以致用，讓我用自己所學(xué)的學(xué)問為客戶服務(wù)，為公司制造價值，讓我在人生的坐標(biāo)中找到了方向，在此我特別感謝關(guān)懷和支持我的公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，是你們的關(guān)懷、關(guān)愛、關(guān)注和培育讓我在抱負中放飛自己盼望幻想的種子，我想：能夠與大家共事是我一生的榮耀，也迫切的期望大家能夠在今后的日子對我更加關(guān)懷和支持，讓我幻想的種子能夠健壯成長并開花結(jié)果。

在7個月的工作中，我新開期貨帳戶8個，引資金近20萬元，交易手續(xù)費5000多元，但這與公司給我的期望是遠遠不夠的。也辜負了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷、愛惜和信任。我想在今后的工作中，我將要仔細工作、主動學(xué)習(xí)、開拓進取、努力發(fā)掘營銷市場，為多開發(fā)客戶，完成公司考核任務(wù)，實現(xiàn)目標(biāo)成果而倍加奮斗，在將來的實際工作中我擬定以下工作方法，盼望能以取得好的工作成果來回報公司對我的厚望：

1.努力學(xué)好專業(yè)學(xué)問，修練“內(nèi)功”，不斷加強業(yè)務(wù)水平素養(yǎng)，用專業(yè)學(xué)問為客戶當(dāng)好參謀，提出合規(guī)合理可行的建議，使客戶的資產(chǎn)不斷增值，進一步取得客戶信任，以留住客戶，穩(wěn)住客戶，介紹客戶，開發(fā)客戶，從而到達讓這些客戶永久是我們公司忠實的客戶。

2.在xx駐點時努力做好自己的本職工作，完成公司給我的各項考核指標(biāo)和目標(biāo)任務(wù)，在xx營業(yè)部沒有建立之前充分利用銀行這個工作平臺開發(fā)業(yè)務(wù)，為公司制造價值。

3.多開拓營銷網(wǎng)點和渠道，廣交伴侶，做一些戶外營銷活動和其它營銷開發(fā)渠道，多參加一些社會活動以到達“同流才會溝通，溝通才會交心，交心才有交易”的開發(fā)客戶的目的。

4.以公司的自有資源，業(yè)務(wù)優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢，多作宣揚，多作溝通，合規(guī)運作，從而多從同行中開發(fā)客戶。

5.主動開發(fā)和培育一些新的期貨愛好者，讓他們了解期貨，熟識期貨，把握期貨并參加期貨，使之成為公司業(yè)務(wù)的新的增長點，也讓他們從期貨之中得到回報。

年終的述職報告篇4

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)時來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)時懵懂的同學(xué)變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識?？头ぷ骺偨Y(jié)與打算。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和推舉，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更便利，持續(xù)原始資料的完好性，同時使各項工作均按標(biāo)準進行。

下面是我這一年來的主要工作資料:

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、詢問準時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋；

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)?？头ぷ骺偨Y(jié)與打算。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在XXXX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作職責(zé)心和工作專心性；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進步!

年終的述職報告篇5

xx年度是我在我行工作的第三個年度，在這一年里，我的工作是充實的，生活是踏實的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我機會學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，感謝同事們在這一年里對我的關(guān)懷和支持?，F(xiàn)我將本人年度工作總結(jié)如下：

一、工作方面：

1、第一季度、其次季度工作。xx年第一季度，我在河池分行營業(yè)部任職，主要負責(zé)對公柜臺業(yè)務(wù)操作，在前臺業(yè)務(wù)辦理中，我嚴格根據(jù)我行柜臺業(yè)務(wù)操作規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，并努力學(xué)習(xí)新的學(xué)問，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。xx年4月至5月，我調(diào)任xx支行籌備組成員，在籌備組組長和副組長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下開展xx支行籌備工作。期間，我遇到過困難、遭受過挫折，辦公環(huán)境差、條件艱苦，然而，在籌備組領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，我堅決“年輕的淚水不會白流”的信念，5月28日，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，xx支行完成了各項籌備工作事項，正式開頭對外營業(yè)，并于當(dāng)日進行隆重的開業(yè)儀式慶典。

2、開業(yè)后，我分在支行辦公室，負責(zé)主持辦公室日常事務(wù)。

辦公室事務(wù)是特別繁雜的，需要溝通協(xié)調(diào)各級部門及領(lǐng)導(dǎo)，我充分發(fā)揮自己擅長溝通、愛好溝通的性格特點，主動主動的向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)。在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我順當(dāng)完成了各項工作：從上報各項工作報告到保證后勤供應(yīng)，從落實平安保衛(wèi)工作到對全行的科技支持，從完成財務(wù)報賬到進行辦公選購，從開展?fàn)I銷款待到匯報溝通上下級等；勝利參與了xx市團委舉辦的籃球賽、xx市金融業(yè)氣排球競賽、xx市三姐文化旅游節(jié)等活動，對外宣揚了我行形象；勝利啟動了員工食堂，確保我行員工就餐平安。同時，我仔細參與支行業(yè)務(wù)競賽活動，按時完成了支行下達的存款任務(wù)。

二、思想及生活方面：我堅持恪守銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德，遵守各項規(guī)章制度，生活作風(fēng)正派，實事求是、光明磊落、堅持原則、敬重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，沒有消失違紀違規(guī)行為。

xx年已經(jīng)過去，我學(xué)到了許多讓我受益終身的學(xué)問和技能，也讓我知道了自身還存在許多缺乏，xx年，我將連續(xù)在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，不斷的學(xué)習(xí)更多的學(xué)問和技能，主動發(fā)覺自身缺點和缺乏，持續(xù)完善自身修養(yǎng)，提高自身力量，為全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營盡了自己的一份微薄之力。

年終的述職報告篇6

我是XX年7月起進入廣州青年志愿者協(xié)會，并擔(dān)當(dāng)愛心宣講團副團長。

從入會做志愿者至今，只有5個月，短短時間內(nèi)，我熟識了協(xié)會的運做模式，熟悉了志愿者隊伍中一批特別優(yōu)秀的志愿者，譬如xx、xx、xx、等等，他們對這份事業(yè)的執(zhí)著，也感動和帶動我堅持著這份無償?shù)母冻?。年度述職考核，我將就這段時間的志愿者工作狀況、自我評價和今后進展思路分別進行說明。

一本人的志愿者工作

1.熟識協(xié)會的整體運作方式

因我個人本職工作屬對外業(yè)務(wù)性質(zhì)，我所了解的很多機構(gòu)、企業(yè)都有其獨特的文化；相關(guān)運作也有肯定的差異。為了自己日后開展志愿者服務(wù)工作的便利，初到協(xié)會工作的我，每次準時列席例會，學(xué)習(xí)和了解協(xié)會的運作狀況和各總隊的工作方式。盼望自己能較快融入新的團體中。很幸運的是，我發(fā)覺我們協(xié)會秘書處的專職工作人員都是精神飽滿、平易近人、樸實勤奮、年紀與我相仿的青年人，協(xié)會各總隊的運作都勝利順暢、自主進展、各具特色，高管部門中象招募培訓(xùn)部，很快就做出了自己的奉獻……工作風(fēng)格都是隨和而高效。在各位的關(guān)心和啟發(fā)下，我已經(jīng)熟識了協(xié)會的基本狀況，并已開頭開展自己團隊的志愿工作。

2.參與詳細的志愿者工作

剛到協(xié)會，我準時列席例會和其他會議〔如協(xié)會與富力的戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會等〕；通過各種必要的會議，了解協(xié)會整體的運作狀況。

在中秋期間代表協(xié)會和愛心宣講團，慰問部分救援非洲塞舌爾志愿者的家屬。

我和xx也一并策劃了愛心宣講團愛心宣講大使的海選方案〔后因客觀緣由暫停海選活動〕。

受協(xié)會托付，我作為志愿者嘉年華活動文藝表演區(qū)的總召集人，為嘉年華文藝表演活動做了緊急的前期預(yù)備工作，在各召集人的關(guān)心下、協(xié)會秘書處的支持下，已經(jīng)籌備了70多個民間節(jié)目以及一場民謠專場，這還是未計算高校、合作團體的節(jié)目資源。雖然最終嘉年華活動也因客觀緣由暫停，但各志愿者的辛勤付出還是卓有成效，部分資源我已經(jīng)轉(zhuǎn)給“愛心擁抱XX晚會”的籌備組同志。

我受邀參與了醫(yī)療總隊的年終表彰大會，向一群朝氣蓬勃、組織嚴謹?shù)尼t(yī)療總隊的志愿者們學(xué)習(xí)團隊維系和激勵的技巧。參與了“傳奇廣州”服務(wù)總隊黎東主持的圣誕晚會，向一群外國伴侶宣講，并對下階段與“傳奇廣州”服務(wù)總隊合作的設(shè)想達成共識，積累了人力支持。

我也參與了我們協(xié)會重點建設(shè)的社區(qū)志愿者隊伍——富力廣場業(yè)主義工隊服務(wù)活動，親自了解富力業(yè)主義工隊的志愿服務(wù)開展?fàn)顩r、隊伍骨干人員的問題思索等等。

愛心宣講團也是協(xié)會XX年預(yù)備籌建并在XX年重點進展的一只為協(xié)會的對外宣講志愿者精神，吸引更多個人和團體加入志愿者行列來的宣揚隊伍。該團隊的組建經(jīng)過了一段時間的醞釀和公開招募，最終在XX年1月1日元旦當(dāng)天，進行了組建會議！在第一次會議上也確定了我們團隊本年的進展目標(biāo)、上半年的重點工作、第一季度以及本月的詳細工作以及分工等。我也和部分團員參與了招募培訓(xùn)部的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)會上親自宣講我們團隊的工作，以便汲取更多的志愿者加入我們團隊以便開展工作。目前已初步具備發(fā)動活動的基