服裝營業(yè)員工作總結(jié)

第7頁共7頁服裝營?業(yè)員工?作總結(jié)?時(shí)間?在不經(jīng)?意中從?指間劃?過，轉(zhuǎn)?瞬間又?是一年?，回顧?___?_年的?工作，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?事的大?力配合?下，我?的各項(xiàng)?工作都?能夠按?部就班?的正常?開展，?現(xiàn)就_?___?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、在?___?_年的?工作中?努力拓?展自己?知識(shí)面?。我?認(rèn)為做?導(dǎo)購就?好象在?讀免費(fèi)?的mb?a課程?，它讓?我學(xué)到?了許多?無法在?大學(xué)校?園里學(xué)?到的知?識(shí)與技?能?，F(xiàn)?在的顧?客越來?越理智?，越來?越精明?，所以?我們要?更好的?銷售產(chǎn)?品，更?好的說?服客戶?，必須?學(xué)習(xí)更?多，更?專業(yè)的?產(chǎn)品知?識(shí)，所?以久而?久之，?就成了?某個(gè)領(lǐng)?域的專?家，之?前我連?化妝品?方面一?些基本?的問題?都回答?不出來?，更不?要說成?為什么?專家了?。我認(rèn)?為問題?出現(xiàn)在?兩個(gè)方?面：一?方面公?司培訓(xùn)?不到位?;另一?方面自?我學(xué)習(xí)?成長的?意識(shí)太?差。我?想如果?這樣繼?續(xù)干下?去，十?年以后?我依然?還是一?名平凡?的小人?物，成?功永遠(yuǎn)?與我無?緣。在?___?_年我?參加了?好幾次?公司組?織的專?業(yè)培訓(xùn)?，在平?時(shí)閑暇?時(shí)也自?己去網(wǎng)?上查找?各種化?妝品及?美容方?面的知?識(shí)來充?實(shí)自己?，現(xiàn)在?我已經(jīng)?可以自?信的說?自己是?美容保?養(yǎng)、皮?膚護(hù)理?的專家?了。?作為一?名導(dǎo)購?除了學(xué)?習(xí)專業(yè)?的商品?知識(shí)外?，還要?學(xué)習(xí)一?系列與?商品相?關(guān)的外?圍知識(shí)?，這樣?才能讓?我表現(xiàn)?得更自?信，更?有專家?水準(zhǔn)，?成交率?更高。?于是，?我利用?業(yè)余時(shí)?間，大?量參與?公司其?它部門?的工作?，向同?事學(xué)習(xí)?。就這?樣一個(gè)?不經(jīng)意?的行為?讓我的?業(yè)務(wù)越?做越順?，讓我?成為公?司銷售?業(yè)績最?好的導(dǎo)?購之一?。做得?比別人?多一點(diǎn)?，學(xué)得?比別人?多一點(diǎn)?，于是?經(jīng)驗(yàn)就?會(huì)比別?人多一?點(diǎn)，這?樣我的?成長速?度也就?會(huì)比別?人快一?點(diǎn)，收?入就會(huì)?比別人?多一點(diǎn)?。學(xué)習(xí)?是為自?己、為?財(cái)富、?為成功?、為快?樂、所?以作為?一名優(yōu)?秀的導(dǎo)?購不但?是某些?產(chǎn)品的?專家，?他的知?識(shí)也應(yīng)?是全方?位的。?二、?在工作?中培養(yǎng)?自己的?心理素?質(zhì)。?在工作?中每天?都與行?行色色?的人打?交道，?他們來?自不同?的行業(yè)?、不同?的層次?，他們?有不同?的需求?、不同?的心態(tài)?，如果?我們想?把每一?位顧客?服務(wù)好?，無論?買不買?東西，?都能讓?顧客滿?意而歸?，那就?需要當(dāng)?我們面?對失敗?、面對?別人說?“no?”時(shí)表?現(xiàn)一流?的心理?素質(zhì)。?所以我?要感謝?工作，?讓我在?工作中?學(xué)會(huì)了?察顏觀?色、眼?觀六路?、耳聽?八方的?本領(lǐng)，?讓我的?心理素?質(zhì)在工?作中得?到了良?好的鍛?煉。?三、用?心鍛煉?自己的?銷售基?本功。?人生?何處不?行銷，?我覺得?任何工?作都與?銷售有?關(guān)，就?連美國?競選總?統(tǒng)，總?統(tǒng)們都?要四處?演講，?銷售自?己。優(yōu)?秀的導(dǎo)?購不但?要擁有?良好銷?售及服?務(wù)的心?理素質(zhì)?，更是?一位優(yōu)?秀的銷?售心理?學(xué)家，?在日常?工作中?我學(xué)會(huì)?了通過?顧客每?一個(gè)細(xì)?小動(dòng)作?，每個(gè)?細(xì)微的?面部表?情，分?析出顧?客的心?理變化?及需求?。四?、口才?方面有?了大幅?提升。?要做?一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)?購就必?須要要?擁有一?流的口?才，通?過語言?才能表?達(dá)出自?己的思?想，在?日常的?工作中?，我每?天都要?與不同?的顧客?溝通、?交流、?介紹產(chǎn)?品、久?而久之?，口才?及溝通?技巧都?有了大?幅的提?升。?五、培?養(yǎng)人脈?，增加?顧客回?頭率。?在銷?售過程?中我們?每天都?在與人?打交道?，所以?是學(xué)習(xí)?如何與?人溝通?、如何?建立信?賴、如?何贏得?他人認(rèn)?同的最?好機(jī)會(huì)?。而我?，充分?把握住?了這個(gè)?機(jī)會(huì)，?通過優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)把一?個(gè)陌生?的顧客?變成一?個(gè)知心?的朋友?，讓各?種各樣?的顧客?都能喜?歡我，?為未來?的成功?做好的?充分的?準(zhǔn)備。?而之前?我從來?都沒有?意識(shí)到?這些，?工作只?是為了?工作，?從沒有?想到我?還能為?未來做?些什么?準(zhǔn)備。?當(dāng)然?，我在?工作中?還存在?許多不?足和困?難，因?此在這?些收獲?面前我?不會(huì)驕?傲，我?將不斷?提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)訓(xùn)?練和學(xué)?習(xí)，不?斷改進(jìn)?工作中?的不足?，以更?加熱情?，優(yōu)質(zhì)?的工作?服務(wù)于?公司，?服務(wù)好?顧客。?我們一?天的大?部分時(shí)?間都是?在工作?崗位上?度過的?，只有?使工作?真正的?快樂起?來，我?們的生?活才能?真正的?快樂。?很慶幸?我找到?了一份?能使我?快樂和?充實(shí)的?工作，?我非常?熱愛自?己的工?作。新?的一年?里，我?會(huì)以更?加飽滿?的熱情?投入到?工作當(dāng)?中，為?公司貢?獻(xiàn)出我?的光和?熱!?服裝營?業(yè)員個(gè)?人年終?工作總?結(jié)格式?時(shí)間?一晃而?過，彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?過去的?一年在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足?。回?顧過去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?.工作?中取得?的收獲?主要有?：1?,在商?場開業(yè)?前夕,?跟進(jìn)商?場開荒?工作,?并初步?熟悉商?場物業(yè)?管理基?本知識(shí)?.努力?為商場?開業(yè)做?前期工?作.?2,配?合辦公?室其他?同事開?展日常?工作、?后勤服?務(wù)和衛(wèi)?生、紀(jì)?律方面?的檢查?工作，?并實(shí)行?每日跟?進(jìn)商場?,辦公?室等衛(wèi)?生情況?.進(jìn)行?考核與?監(jiān)督.?3,?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?,負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商?場開業(yè)?后每個(gè)?活動(dòng)工?作.令?活動(dòng)順?利完成?.4?,與同?事們共?同努力?完成了?每個(gè)活?動(dòng)舉辦?前期的?布置?5,根?據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃?工作,?努力完?成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)?容二?.工作?中存在?的不足?當(dāng)然我?還有很?多不足?處理?問題的?經(jīng)驗(yàn)方?面有待?提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力?也需要?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?需要不?斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以?提高自?己各項(xiàng)?能力。?綜合看?來我覺?得自己?還有以?下的缺?點(diǎn)和不?足：?1,缺?乏基本?的辦公?室工作?知識(shí)，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時(shí)還?覺得不?知所措?2,?對各部?門的工?作情況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關(guān)工?作的進(jìn)?行3?,對管?理商場?物業(yè)還?不夠成?熟,這?直接影?響工作?效果?4,工?作細(xì)心?度不夠?，經(jīng)常?在小問?題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏?5,?辦事效?率不夠?快，對?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會(huì)不夠?到位等?三.?堅(jiān)持管?理、服?務(wù)與效?能相統(tǒng)?一原則?：營?運(yùn)部不?斷健全?管理職?能，完?善服務(wù)?體系，?現(xiàn)場管?理成效?斐然。?為了能?及時(shí)、?準(zhǔn)確有?效地解?決處理?好營業(yè)?現(xiàn)場的?各類問?題。在?走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)?問題，?在走動(dòng)?中去尋?找問題?。通過?及時(shí)的?現(xiàn)場觀?察，去?掌握工?作中存?在的問?題和不?足，從?而去制?定相應(yīng)?的改進(jìn)?提高方?案并能?做到及?時(shí)向上?級(jí)部門?進(jìn)行信?息反饋?。對營?業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的?各類違?規(guī)現(xiàn)象?和糾紛?立即給?予制止?和糾正?，避免?矛盾的?激化和?不良后?果的產(chǎn)?生。堅(jiān)?持深入?一線的?現(xiàn)場走?動(dòng)式管?理，使?管理工?作更具?針對性?和時(shí)效?性。?四,加?強(qiáng)企業(yè)?精神文?明建設(shè)?，努力?提高服?務(wù)水平?。1?,針對?商場新?開業(yè)，?新員工?大批增?加的情?況，為?保證服?務(wù)質(zhì)量?：2?,對員?工強(qiáng)化?進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范?教育，?從營業(yè)?員的站?姿站規(guī)?,樹立?良好的?服務(wù)形?象，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?努力扭?轉(zhuǎn)因新?工迅速?增加而?導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?3,?弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助?人為樂?。廣大?員工發(fā)?揚(yáng)顧客?至上的?精神，?給顧客?一個(gè)舒?適的購?物環(huán)境?明年?工作計(jì)?劃：?，是全?新的一?年，也?是自我?挑戰(zhàn)的?一年，?我將努?力改正?過去一?年工作?中的不?足，把?新一年?的工作?做好，?為公司?的發(fā)展?盡一份?力。在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，我會(huì)?進(jìn)一步?嚴(yán)格要?求自己?，做好?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?屬下的?每個(gè)工?作安排?，虛心?向其他?領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)?習(xí)，我?相信憑?著自己?高度的?責(zé)任心?和自信?心，爭?取在各?方面取?得更大?的進(jìn)步?，一定?能在做?出更好?的工作?成績。?服裝?營業(yè)員?年終個(gè)?人工作?總結(jié)范?文我?于__?__年?___?_月到?___?_商場?工作，?作為一?名收銀?員，我?總結(jié)了?以下內(nèi)?容：?作為一?名營業(yè)?員要有?良好的?工作姿?態(tài)，良?好的待?客態(tài)度?，熱情?接待顧?客，要?了解顧?客的購?物需求?，為顧?客營造?一個(gè)溫?馨的購?物環(huán)境?。對?待顧客?要用禮?貌用語?，說話?語氣要?尊敬、?親切，?不要對?顧客大?聲說話?，要注?意自己?的儀容?、儀表?，動(dòng)作?要大方?，舉止?文明，?作為一?名合格?的收銀?員，要?隨時(shí)注?意價(jià)格?的變動(dòng)?，熟悉?賣場的?各種商?品，特?別是特?價(jià)商品?信息，?在收銀?過程中?要做到?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來不必?要的麻?煩。掃?價(jià)時(shí)商?品價(jià)格?要與電?腦相符?，如不?相符時(shí)?，隨時(shí)?通知商?管和店?助調(diào)價(jià)?，在收?銀過程?中不要?漏收、?少收、?多收。?當(dāng)然也?有許多?不足之?處，有?時(shí)自己?心情不?好的時(shí)?候，對?顧客語?氣稍重?一點(diǎn)，?有時(shí)也?頂撞顧?客，不?過我會(huì)?盡量注?意自己?在工作?中保持?良好的?心態(tài)。?總之?，我非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對?我的支?持和幫?助，給?我一個(gè)?工作的?機(jī)會(huì)。?我相?信，在?我以后?的工作?中，我?會(huì)越來?越努力?，讓我?們共同?努力把?北山越?辦越好?!服?裝營業(yè)?員工作?總結(jié)（?二）?自從進(jìn)?入公司?，不知?不覺中?，半年?的時(shí)間?一晃就?過去了?，在這?段時(shí)間?里，我?從一個(gè)?對該行?業(yè)產(chǎn)品?知識(shí)一?無所知?的新人?開始慢?慢的熟?悉，完?成了角?色轉(zhuǎn)換?，同時(shí)?也開始?慢慢的?融入到?了這一?個(gè)集體?，慢慢?的開始?適應(yīng)。?進(jìn)入?一個(gè)新?的行業(yè)?，每個(gè)?人都要?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識(shí)，熟?悉公司?的操作?模式和?建立客?戶關(guān)系?群。在?銷售的?過程中?，要學(xué)?習(xí)的東?西真的?很多很?多，貨?品的知?識(shí)，衣?服的搭?配，還?要去了?解顧客?的需要?，滿足?顧客的?需要等?等。而?同事之?間更重?要的是?團(tuán)隊(duì)精?神，相?信別人?，相信?團(tuán)隊(duì)的?力量，?銷售不?是一個(gè)?人的事?，而是?整個(gè)店?，整個(gè)?公司的?事。然?后可再?發(fā)揮自?身的優(yōu)?勢：不?斷總結(jié)?和改進(jìn)?，提高?素質(zhì)。?在這?幾個(gè)月?的時(shí)間?里有失?敗，也?有成功?，欣慰?的是自?身產(chǎn)品?知識(shí)和?能力有?了稍微?的提高?，但還?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠用?于銷售?中去，?也沒有?達(dá)到自?己理想?中的目?標(biāo)。一?開始確?實(shí)對店?員沒有?很大的?感覺，?特別是?最初幾?天，很?多很多?的不習(xí)?慣，以?為自己?要很長?的適應(yīng)?