酒店前臺收銀員個人年終工作總結(jié)以及2023計劃

第11頁共11頁酒店前?臺收銀?員個人?年終工?作總結(jié)?以及2?023?計劃?酒店收?銀人員?每天都?會接觸?到不同?類型的?客人，?針對不?同類型?的客人?我們應(yīng)?提供不?同的服?務(wù)，其?服務(wù)宗?旨是不?變的“?把賓客?當作我?們的_?___?”。服?務(wù)準則?“讓客?人方便?是服務(wù)?的準則?，客人?的需求?是服務(wù)?命令。?以下是?我今年?的工作?總結(jié)。?一、?急客人?之所急?，想客?人之所?想對?酒店的??？停?我們提?供禮貌?細微的?服務(wù)，?首先要?了解客?人的習(xí)?慣，比?如客人?一般在?幾點退?房，我?們可以?提前把?帳務(wù)整?理好，?等客人?來時直?接退房?即可，?這樣一?來，即?能為客?人節(jié)省?時間，?又能讓?客人感?覺到在?我們酒?店頗受?重視。?二、?對顧客?笑臉相?迎客?人走進?酒店后?，看到?我們熱?情的笑?臉，才?會有親?切感，?才能體?味到賓?至如歸?的感覺?。即使?在結(jié)帳?服務(wù)工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?以笑臉?相迎，?相信再?無理的?客人也?沒有道?理發(fā)脾?氣，所?謂“相?逢一笑?，百事?消”。?三、?不要對?客人做?出沒有?把握的?許諾?當客人?的需求?需由其?他部門?或個人?的協(xié)助?下完成?時，就?應(yīng)該咨?詢清楚?后再作?決定，?因為客?人想得?到是準?確的答?復(fù)。但?無論如?何這并?不意味?著可以?不想盡?一切辦?法為客?人解決?問題，?關(guān)鍵是?讓客人?明白他?的問題?不是你?可以馬?上獨立?解決的?，而你?確實在?盡力幫?助他。?許多?客人在?前臺要?求多開?發(fā)票，?我們就?委絕婉?拒，并?建議客?人可以?在其他?經(jīng)營點?消費，?計入房?費項目?，這樣?既能為?酒店增?益，又?能滿足?客人的?需求，?但絕不?可為附?和客人?而違背?原則。?四、?保證客?人及時?結(jié)帳，?令客人?滿意?前臺收?銀處是?客人離?店前接?觸的最?后一個?部門，?所以通?常會在?結(jié)帳時?向我們?投訴酒?店的種?.種服?務(wù)，而?這些問?題并非?由收銀?人員引?起，這?時，最?忌推諉?或指責(zé)?造成困?難的部?門或個?人，“?事不關(guān)?已，高?高掛起?”最不?可取的?，它不?但不能?彌補過?失，反?而讓客?人懷疑?整個酒?店的管?理，從?而加深?客人的?不信任?程度。?所以，?應(yīng)沉著?冷靜發(fā)?揮中介?功能，?由收銀?向其他?個人或?部門講?明情況?，請求?幫助。?在問題?解決之?后，應(yīng)?再次征?求客人?意見，?這時客?人往往?被你的?熱情幫?助感化?，從而?改變最?初的不?良印象?，甚至?會建立?親密和?相互信?任的客?我關(guān)系??！?劍雖利?，不礪?不斷”?、“勤?學(xué)后方?知不足?”。只?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?讓我們?邁著矯?健的步?伐，不?斷的向?前走，?才能走?我們的?一片可?以展翅?高飛的?天空!?酒店?前臺收?銀員個?人年終?工作總?結(jié)以及?202?3計劃?（二）?__?__年?___?_月_?___?日，從?踏入_?___?的第一?步開始?明白一?份工作?的不易?，所以?在乎每?一分收?獲，自?進入酒?店財務(wù)?部做一?名前臺?收銀開?始，近?一年的?工作和?學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，在?同事的?幫助下?，嚴格?要求自?己，自?覺履行?酒店規(guī)?章制度?和收銀?工作紀?律，認?真完成?各項必?須所要?完成的?工作內(nèi)?容，現(xiàn)?將一年?來的工?作情況?作以簡?要總結(jié)?：一?、服從?管理，?慮心學(xué)?習(xí)做?為一名?收銀員?，最重?要的是?要明白?心中的?責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)?的合理?安排下?，認真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，從進?前臺的?那一刻?，深知?前臺是?酒店的?窗口，?代表著?酒店的?形象，?言行舉?止一定?要嚴格?要求自?己，收?銀員工?作紀律?銘記在?心，加?快腳步?熟悉前?臺的基?本情況?，從房?態(tài)圖到?辦理入?住，從?押金單?到賓客?賬單，?從小吧?到雜項?收費，?從退房?結(jié)賬到?發(fā)票統(tǒng)?計，等?等。每?一步操?作都認?真地跟?著老員?工一步?步學(xué)習(xí)?，實踐?中慮心?接受老?員工對?自己的?批評和?建議，?堅持向?領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)?習(xí)，取?人之長?補已之?短，努?力豐富?自己，?提高自?己。?二、尊?重自己?的工作?，尊重?每一個?人堅?信一點?：任何?人沒有?貴賤之?分，只?有境遇?，經(jīng)驗?和基礎(chǔ)?的差異?，從工?作的開?始尊重?我們的?職業(yè)，?只有在?我們?yōu)?別人打?工時尊?重我們?的工作?，我們?的職業(yè)?，我們?才會在?自己的?工作領(lǐng)?域內(nèi)，?勤懇努?力，有?所成就?。顧客?是__?__，?同事是?兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是?家人，?在__?__這?個環(huán)境?優(yōu)美的?大家庭?里，我?們相互?尊重，?相互學(xué)?習(xí)，相?互創(chuàng)造?，部門?與部門?之間像?接力賽?一樣，?把關(guān)在?每一個?重要環(huán)?節(jié)，為?酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)?佳績。?三、?注重細?節(jié)，服?務(wù)第一?記得?___?_經(jīng)理?培訓(xùn)的?“10?0-1?___?_0”?這個質(zhì)?量公式?，在百?分之百?的用心?服務(wù)中?，要想?客人之?所疑，?要替客?人之所?急，我?牢牢記?著質(zhì)量?公式的?最后一?句話：?服務(wù)工?作無小?事，一?切應(yīng)從?細節(jié)入?手。正?是這樣?，多為?客人考?慮一點?，自己?的服務(wù)?質(zhì)量將?提高一?點，一?點點的?積累，?一點點?的進步?，不僅?證實了?自己的?能力，?也為收?銀工作?中增添?光彩，?努力努?力，顧?客是_?___?。當然?，面客?中難免?出現(xiàn)差?錯，但?要學(xué)會?客服困?難，遇?到問題?及時上?報領(lǐng)導(dǎo)?，在原?則的基?礎(chǔ)上靈?活處理?。四?、明確?目標，?正確把?握用?學(xué)習(xí)的?眼光去?看待工?作，不?僅學(xué)好?收銀業(yè)?務(wù)知識?，熟練?操作收?銀工具?和流程?，還要?更多地?了解酒?店企業(yè)?文化，?前臺是?似一個?綜合信?息處理?器，要?學(xué)的東?西有很?多，與?客交流?中也?可以從?中學(xué)到?很多包?括做人?做事的?道理，?這樣就?不會一?直只停?留在一?個階段?，從工?作的開?始就給?自己定?一個方?向，要?做到什?么程度?是要給?自己一?個完美?的交待?，明確?自己的?目標，?讓自己?更清楚?自己正?在做什?么和下?一步需?要怎么?做。通?過自己?的努力?，__?__年?___?_月份?進入辦?公室工?作，開?始了解?日夜審?工作內(nèi)?容，辦?公室基?本工作?流程，?辦公室?具體工?作任務(wù)?，在堅?持收銀?員職責(zé)?的同時?牢記辦?公室人?員工作?職責(zé)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的信任?和同事?的監(jiān)督?下，努?力完成?各項晉?級考核?，先將?自己的?目標畫?上一個?完美的?逗號，?因為，?這并不?是自己?所期望?的，小?小的認?可將不?斷的激?勵自己?前進，?前進，?現(xiàn)將明?年工作?計劃作?以簡要?概括：?（一?）深入?學(xué)習(xí)，?責(zé)人責(zé)?已不?能停止?學(xué)習(xí)的?腳步，?不能放?慢學(xué)習(xí)?的進度?，對酒?店對部?門對崗?位熟知?并負責(zé)?，在要?求員工?的同時?更加嚴?格要求?自己，?樹立標?本，樹?立形象?（二?）加強?監(jiān)督，?嚴格把?關(guān)每?一個崗?位都代?表著財?務(wù)部，?更代表?著酒店?，監(jiān)督?員工的?每一項?工作也?正是對?自己工?作的監(jiān)?督，避?免錯賬?，減少?風(fēng)險，?將一切?犯錯誤?的可能?性及時?打消，?保證每?一筆賬?清楚，?每一項?收入準?確（?三）陽?光心態(tài)?，相互?創(chuàng)造?端正工?作態(tài)度?，遇事?不急不?躁，做?到穩(wěn)，?準，優(yōu)?，講效?率比質(zhì)?量，團?結(jié)同事?，關(guān)心?下屬，?服從管?理和安?排，積?極配合?，不斷?鼓勵，?讓每一?位收銀?員感受?到財務(wù)?部的溫?暖，相?互學(xué)習(xí)?，求長?補短?（四）?再接再?厲，永?創(chuàng)佳績?沒有?好的個?人，只?有好的?團隊，?每一年?都會有?每一年?的收獲?，__?__年?即將到?來，近?期前臺?人員少?，已經(jīng)?停休，?上班時?間長，?消耗體?力大，?努力解?決人員?流失問?題，確?保員工?的休息?時間，?用最短?的時間?內(nèi)招聘?兩名新?員工。?與各部?門協(xié)調(diào)?一致，?共同進?步。?以上是?我個人?的一個?工作初?步計劃?，可能?具體的?還不夠?完善和?成熟，?但是我?會盡我?最大努?力去執(zhí)?行，請?領(lǐng)導(dǎo)審?核。如?有不完?整的地?方不對?的地方?也請領(lǐng)?導(dǎo)補充?并及時?加以指?導(dǎo)。?酒店前?臺收銀?員個人?年終工?作總結(jié)?以及2?023?計劃（?三）?在工作?中，雖?然我只?是充當?一名普?通收銀?員的角?色，但?我的工?作也絕?不僅僅?是收錢?那么簡?單，其?中也是?一系列?的復(fù)雜?程序。?在這一?年的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?要能自?如的做?好一項?工作，?無論工?作是繁?忙還是?清閑，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份工作?，而不?是因為?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因為?抱怨是?沒有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態(tài)面?對每一?天。因?為快樂?的心態(tài)?會使我?們不覺?的工作?的疲憊?與乏味?。工?作中我?刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?在領(lǐng)班?的培訓(xùn)?指導(dǎo)下?，我很?快的熟?悉了酒?店的基?本情況?和收銀?的崗位?流程，?從理論?知識到?實際操?作，從?前臺到?接待為?客服務(wù)?，一點?一滴的?學(xué)習(xí)積?累，在?很短的?時間內(nèi)?我就掌?握了收?銀員應(yīng)?具備的?各項業(yè)?務(wù)技能?。在?工作中?也有過?失誤，?是主管?、領(lǐng)班?給了我?一次又?一次的?鼓勵，?使我對?工作更?有熱情?，__?__先?生曾說?過：年?輕人天?生就需?要鼓勵?。是的?，正是?這一次?次的鼓?勵使我?在工作?中勇敢?的闖過?難關(guān)，?不斷進?步。從?此，在?領(lǐng)導(dǎo)的?心目中?我已經(jīng)?不是那?么的脆?弱了，?變得很?堅強，?由于我?的責(zé)任?心強與?對工作?的熱情?，得到?了上級?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，?讓我來?___?_會所?實習(xí)，?剛開始?去時特?別不習(xí)?慣，各?方面我?都覺得?沒酒店?好。可?是經(jīng)過?一段的?磨練，?終于感?觸到了?吃得苦?中苦，?方為人?上人，?這種令?人敬佩?的名言?，經(jīng)過?一段時?間的努?力，領(lǐng)?導(dǎo)們對?我評價?很好，?讓我擔(dān)?任前臺?接待這?一重任?，那一?刻我非?常開心?，所有?的苦。?累都很?值得，?同時，?我又感?到很大?的壓力?，領(lǐng)導(dǎo)?對我如?此看重?，這是?對我的?信任，?我想，?我應(yīng)努?力工作?，做好?我應(yīng)該?做的責(zé)?任，這?對于我?來說，?又是一?項新的?挑戰(zhàn)。?在這?一年里?，讓我?對酒店?的各項?管理和?文化都?有所了?解，其?中讓我?認識最?深的是?：一?、服務(wù)?質(zhì)量?對于酒?店等服?務(wù)行業(yè)?來講，?服務(wù)質(zhì)?量無疑?是企業(yè)?的核心?競爭力?之一，?是企業(yè)?的生命?線。高?水平的?服務(wù)質(zhì)?量不僅?能夠為?顧客留?下深刻?的印象?，為其?再次光?臨打下?基礎(chǔ)。?而且能?夠使顧?客倍感?尊榮，?為企業(yè)?樹立良?好的品?牌和形?象。在?___?_我們?看到，?酒店領(lǐng)?導(dǎo)十分?重視服?務(wù)質(zhì)量?的提高?，即使?對于我?們短期?實習(xí)生?，也必?須經(jīng)過?嚴格的?禮儀培?訓(xùn)后才?能上崗?。對老?員工進?行跟蹤?培訓(xùn)和?指導(dǎo)，?不斷提?高和改?善他們?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?水平。?部門經(jīng)?理和主?管經(jīng)常?對我們?說：”?你的一?舉一動?都代表?了我們?___?_，你?的形象?就是我?們__?__的?形象”?，”客?人永遠?不會錯?，錯的?只會是?我們”?，”只?有真誠?的服務(wù)?，才會?換來客?人的微?笑?！?二、?酒店文?化飯?店里無?所不在?的是服?務(wù)文化?、禮儀?文化、?地域文?化、飲?食文化?、解困?文化等?等，在?飯店里?所有的?工作人?員都是?主人，?所有的?賓客來?到飯店?都會對?飯店和?飯店人?產(chǎn)生或?多或少?的依賴?，除了?在接受?服務(wù)的?過程中?接收文?化或知?識，他?們還在?遇到困?難時向?飯店人?尋求幫?助。因?此，我?們可以?說，飯?店是一?個到處?充斥著?文化和?知識的?場所。?于是，?在這里?工作的?人們必?須更有?知識、?文化和?涵養(yǎng)。?賓客在?品嘗一?道菜式?，而耳?邊是服?務(wù)員小?姐用甜?美的聲?音介紹?有關(guān)菜?式的知?識，包?括起源?、流傳?、特色?、新意?等等，?不僅更?增添了?品菜的?樂趣，?也讓客?人接收?到一些?新的知?識和信?息，讓?他們從?另一個?層面上?覺得不?虛此行?。在?飯店的?任何一?個角落?都是彬?彬有禮?的服務(wù)?人員，?規(guī)范的?操作、?職業(yè)的?微笑、?謙恭的?神態(tài)，?讓客人?無時無?刻不受?著禮儀?文化的?熏陶。?處于社?會中的?個人永?遠都在?受著周?邊人的?影響，?所謂人?以群分?，禮儀?文化不?僅使飯?店人素?質(zhì)提高?，也在?有益地?影響著?客人，?提升著?整個社?會的素?質(zhì)與涵?養(yǎng)。新?到一處?，客人?落腳飯?店，總?是迫不?及待地?想要多?了解當?地的地?域文化?、風(fēng)土?人情、?景觀特?色。飯?店人對?此都應(yīng)?非常熟?悉，飯?店只是?一個單?體的建?筑，只?有在地?域的大?背景下?，他才?有了厚?重的底?蘊，有?了文化?的背景?。對于?外地客?人而言?，他們?來到這?里或者?為了這?個地方?的景觀?特色，?或者為?了商務(wù)?辦公，?基本上?不會沖?著一個?單獨的?住宿環(huán)?境而來?。因此?飯店需?要有一?種功能?，能夠?憑借地?主的身?份為客?人提供?盡可能?多的方?便。比?如介紹?當?shù)氐?旅游資?源，比?如在當?地進行?商務(wù)辦?公的路?徑指點?。這樣?，飯店?才真正?成為地?方與外?界溝通?的一扇?窗。還?有一種?稱之為?“解困?文化”?，也就?是幫助?客人解?決難題?的知識?提供能?力，金?鑰匙文?化就是?典型，?滿意加?驚喜，?完成不?可能完?成的任?務(wù)。?收銀員?在飯店?來說是?一個比?較重要?的崗位?，它要?求有很?強的責(zé)?任心和?良好的?溝通能?力，而?這對于?我來說?壓力很?大，面?對困難?和壓力?，我沒?有退縮?，而是?迎難而?上，在?前臺收?銀崗位?上的一?年后，?我現(xiàn)在?可以說?能夠勝?任這份?工作，?并相信?以后在?其他類?似工作?中也會?做的更?好。?以上是?我在實?習(xí)過程?中的一?些感受?，從總?體上來?看這個?酒店的?經(jīng)營管?理，從?我的這?一年的?實習(xí)中?可以大?體總結(jié)?出如下?幾個方?面的不?足：?1、應(yīng)?該改變?傳統(tǒng)的?對待員?工的態(tài)?度。人?是管理?中的主?體，這?是所有?的管理?者都孝?應(yīng)該把?握住的?。管理?中的上?下級關(guān)?系只是?一種勞?動的分?工，不?是一種?統(tǒng)治與?被統(tǒng)治?的關(guān)系?;相反?，現(xiàn)代?管理理?念告訴?我們：?管理是?一種特?殊的服?務(wù)，管?理者只?有做好?對下級?的服務(wù)?，幫助?下級在?工作中?作出優(yōu)?異的成?績，管?理者自?己才會?擁有管?理的業(yè)?績?，F(xiàn)?代企業(yè)?的經(jīng)營?管理必?須堅持?“三個?___?_”，?即：市?嘗顧客?和員工?!有位?老員工?在酒店?的bb?s中對?領(lǐng)導(dǎo)這?樣說道?：“善?待員工?，做個?好領(lǐng)導(dǎo)?，記住?，你管?理的不?全都是?機器。?”我想?這也許?是每一?位員工?都想對?領(lǐng)導(dǎo)所?說的話?吧。?2、企?業(yè)缺少?一種能?夠凝聚?人心的?精神性?的企業(yè)?文化。?一個民?族有它?自己的?民族文?化，一?個企業(yè)?同樣也?需要有?它自己?的企業(yè)?文化。?企業(yè)文?化的建?設(shè)不是?可有可?無的，?而是企?業(yè)生存?發(fā)展所?必需的?。當企?業(yè)面臨?各種各?樣的挑?戰(zhàn)時，?又需要?企業(yè)中?所有的?人能夠?群策群?力，團?結(jié)一致?，共度?難關(guān)。?對于沒?有進行?企業(yè)文?化建設(shè)?的企業(yè)?來說，?平時一?盤散沙?，遇事?就會各?想各的?心事，?而沒有?人真正?地為企?業(yè)的發(fā)?展進行?過認真?的思考?，換句?話說，?就是沒?有把自?己融于?企業(yè)之?中。由?此可見?，企業(yè)?文化的?建設(shè)是?企業(yè)生?存和發(fā)?展的必?要保證?。3?、企業(yè)?缺少一?套有效?的激勵?機制和?晉升制?度。酒?店的激?勵機制?中過多?的注重?于物質(zhì)?上的激?勵，而?忽視了?精神上?的激勵?。事實?上，除?了傳統(tǒng)?的獎懲?激勵外?，還有?很多的?激勵方?式值得?我們管?理者借?鑒。有?些時候?領(lǐng)導(dǎo)對?員工的?一個微?笑或是?一句贊?賞的收?效強于?對其進?行加薪?獎勵!?一年?的工作?已成為?過去，?過去的?成功與?失敗都?已成為?過去式?，我們?都不應(yīng)?該以他?們來炫?耀或為?此而悲?傷，而?應(yīng)該調(diào)?整好自?己的心?態(tài)去迎?接未來?的挑戰(zhàn)?，面對?即將來?臨的難?題。人?生中有?許多要?學(xué)的知?識，我?們現(xiàn)在?學(xué)到的?還遠遠?不足，?那么就?更應(yīng)該?準備好?下一階?段的實?習(xí)，有?目標的?出發(fā)，?努力的?付出就?會有收?獲，撒?下了種?子，我?們還要?有勤勞?的栽培?與耕耘?，那樣?我們才?會有大?豐收。?__?__酒?店是我?踏入社?會的第?一個工?作地點?，在這?一年的?實習(xí)期?里，對?我個人?來講有?很重要?的意義?，從一?個走出?校園不?懂世事?的實習(xí)?生到現(xiàn)?在能夠?獨立面?對一切?困難和?壓力，?我很感?謝__?__酒?店給我?的這次?機會。?酒店?前臺收?銀員個?人年終?工作總?結(jié)以及?202?3計劃?（四）?__?__年?以來，?我主要?從事_?___?賓館前?臺收銀?員工作?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和同志?們的關(guān)?心支持?下，我?始終秉?承“客?人至上?”的宗?旨，堅?持高標?準、嚴?要求，?認真完?成了領(lǐng)?導(dǎo)安排?的各項?工作任?務(wù)，自?身的思?想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)?水平和?綜合能?力有了?很大的?提高，?取得了?一定的?成績。?現(xiàn)將我?這一年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、加?強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高服務(wù)?水平?在這一?年工作?期間，?我堅持?把加強?學(xué)習(xí)作?為提高?自身素?質(zhì)的重?要途徑?，認真?學(xué)習(xí)賓?館酒店?服務(wù)禮?儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)?知識、?收銀注?意事項?等知識?，通過?不斷的?自我學(xué)?習(xí)，不?斷磨礪?個人品?行，努?力提高?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，提高?了自身?的服務(wù)?技巧。?二、?恪盡職?守，認?真做好?本職工?作我?作為一?名賓館?收銀人?員，在?工作中?能夠認?真履行?崗位職?責(zé)，積?極主動?，勤奮?努力，?不畏艱?難，盡?職盡責(zé)?，在平?凡的工?作崗位?上做出?力所能?及的貢?獻。?一是認?真做好?收銀工?作。我?努力學(xué)?習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知?識，認?真核對?應(yīng)收賬?目，做?到了結(jié)?賬及時?迅速，?應(yīng)收款?項條理?清晰，?令客人?滿意。?二是?堅持熱?情周到?服務(wù)，?不把負?面情緒?帶到工?作中來?，在工?作中積?極主動?，沒有?發(fā)生因?自己的?心情影?響對客?人服務(wù)?態(tài)度的?現(xiàn)象。?三是?做到微?笑服務(wù)?，針對?不同客?人提供?不同的?服務(wù)，?急客人?所急，?想客人?所想，?以最有?親切感?的一面?讓客人?體會到?賓至如?歸的感?覺。即?使在結(jié)?賬服務(wù)?工作中?遇到不?愉快的?事情，?仍能以?笑臉相?迎。?四是不?隨意對?客人承?諾。當?客人的?需求需?在其他?部門或?個人的?協(xié)助下?完成時?，我能?夠做到?主動咨?詢清楚?后再作?決定，?給客人?一個最?準確的?答復(fù)，?讓客人?明白他?的問題?不是可?以馬上?解決的?，而我?確實在?盡力幫?助他。?五是?堅持原?則，婉?拒客人?的要求?。許多?客人在?前臺要?求多開?發(fā)票，?我就委?絕婉拒?，并建?議客人?可以在?其他經(jīng)?營點消?費，計?入房