超市員工的個人工作總結(jié)范本

第26頁共26頁超市員?工的個?人工作?總結(jié)范?本從?來到_?___?超市工?作至今?已經(jīng)有?了多個?年頭了?，在這?段時間?里我能?夠牢記?超市員?工的職?責(zé)并更?認(rèn)真遵?守各方?面的規(guī)?定，我?明白超?市效益?得到提?升才能?夠讓身?為員工?的自己?從中得?到發(fā)展?，回顧?以往在?超市工?作中的?得失以?后進(jìn)行?以下工?作總結(jié)?。首?先商品?的裝卸?與整理?工作是?自己的?主要職?責(zé)之一?，雖然?看似簡?單卻需?要具備?足夠的?耐心才?能夠避?免出現(xiàn)?差錯，?因此每?當(dāng)進(jìn)貨?或者從?倉庫補(bǔ)?充商品?餓時候?都能夠?快速完?成這方?面的裝?卸，在?清點(diǎn)好?數(shù)量并?做好相?應(yīng)的登?記以后?將其擺?放在貨?架之上?，這樣?的話當(dāng)?顧客在?超市選?購商品?的時候?也不會?出現(xiàn)過?于單一?的狀況?，這項?工作的?完成對?我而言?無疑是?很有意?義的，?能夠讓?我沉下?心來打?牢基礎(chǔ)?并為了?自身的?職業(yè)發(fā)?展而不?斷努力?，再加?上難度?較低的?緣故從?而能夠?讓自己?盡快明?白該如?何去做?，在超?市的經(jīng)?營過程?中保證?商品的?多樣性?才能夠?讓顧客?對此感?到滿意?。其?次顧客?的接待?以及導(dǎo)?購工作?也是自?己需要?做好的?，一方?面我要?注重自?身服務(wù)?性的提?升從而?通過接?待工作?的完成?讓顧客?感到滿?意，通?過敬語?的使用?讓顧客?感受到?超市員?工的誠?意從而?提升對?我們的?好感，?對我來?說即便?是些許?優(yōu)勢的?建立都?能夠通?過長時?間的積?累取得?理想的?效果。?另一方?面則是?通過銷?售技巧?的運(yùn)用?從而引?導(dǎo)顧客?進(jìn)行消?費(fèi)，讓?顧客獲?知店內(nèi)?是否舉?辦活動?的相關(guān)?信息從?而讓他?們買到?所需商?品，而?我要做?的則是?挖掘?qū)?方的潛?在需求?從而購?買更多?的商品?，即便?是結(jié)賬?的時候?也能夠?通過詢?問對方?是否有?辦理會?員卡的?方式來?進(jìn)行引?導(dǎo)。?最后則?是注重?與同事?的交流?并調(diào)整?好自身?的狀態(tài)?，對于?超市工?作的完?成而言?態(tài)度是?否足夠?端正十?分重要?的，事?實上在?我工作?初期也?曾因為?領(lǐng)導(dǎo)沒?有進(jìn)行?監(jiān)管的?緣故從?而放松?了警惕?，直到?后來因?為上班?玩手機(jī)?別批評?過后才?明白超?市的各?項制度?應(yīng)該要?嚴(yán)格遵?守，即?便店內(nèi)?顧客數(shù)?量很少?也不能?夠因為?個人的?問題影?響到工?作，這?樣的話?當(dāng)顧客?看到以?后想必?也會覺?得超市?員工不?會對工?作做到?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，另?外我在?做好自?身工作?的同時?也會加?強(qiáng)與同?事間的?交流，?這樣的?話也能?夠換個?角度看?待自身?存在的?不足并?改進(jìn)工?作方式?。在?超市工?作的時?光對我?來說蘊(yùn)?含著自?己不少?的心血?，總之?我會牢?記領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?并在往?后的工?作中證?明自身?的價值?，也希?望自己?能夠一?如既往?地保持?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)?度從而?做好超?市的各?項工作?，至少?我會為?了效益?的提升?而不斷?努力從?而促進(jìn)?超市的?發(fā)展。?超市?員工的?個人工?作總結(jié)?范本（?二）?我叫李?___?_，是?家樂店?收銀員?一名入?職不久?的新員?工，雖?說是新?員工，?但在公?司工作?也將近?三個月?時間了?。轉(zhuǎn)眼?間快到?年底了?，來到?本公司?的這幾?個月里?，我不?僅僅學(xué)?會了很?多專業(yè)?知識，?并且也?學(xué)會了?人與人?之間的?交往，?異常是?怎樣與?顧客溝?通。這?對我來?說是莫?大的財?富，因?為以往?我是個?不善于?交流不?愛與人?溝通的?孩子。?或許?對大家?來說，?收銀是?件很容?易的事?，收銀?員只負(fù)?責(zé)收銀?，其他?方面不?用多研?究。剛?開始我?也是這?么認(rèn)為?的，可?是之后?等我成?為一名?超市員?工的時?候我才?發(fā)現(xiàn)并?不是想?象中的?那么簡?單。我?們不只?是收銀?，每一?天早上?我們來?到店里?首先打?掃衛(wèi)生?，然后?再開會?，然后?才開始?一天的?工作。?工作時?我們也?不僅僅?只是簡?單的收?銀，在?應(yīng)對顧?客時要?真心的?為顧客?服務(wù)，?異常是?在顧客?到收銀?臺的那?一刻我?們自始?至終都?要把最?美的微?笑的心?境帶給?顧客，?在與顧?客交流?的過程?中禮貌?用語更?不可少?。如：?“您好?，歡迎?光臨"?“請稍?等，請?拿好”?“請慢?走，歡?迎下次?光臨”?。在?工作的?這短短?的幾個?月中，?雖然有?時會有?些失落?，可是?，也有?過很多?的歡喜?，異常?是每次?聽到顧?客說這?小女孩?的態(tài)度?真好，?我心_?___?里就特?開心.?...?..還?有，每?次有不?懂得問?題時，?老員工?都會進(jìn)?取的告?訴我應(yīng)?當(dāng)怎樣?做這都?使我異?常感動?。其實?做什么?工作都?會遇到?困難，?難免有?些失落?，可是?只要我?們能進(jìn)?取的去?問努力?的去學(xué)?習(xí)，我?相信沒?有什么?做不好?的。?自我雖?然做收?銀的工?作并不?長，自?我的技?術(shù)水平?跟專業(yè)?素質(zhì)還?有待提?高，但?我覺得?只要我?們用心?去學(xué)習(xí)?，就必?須能克?服困難?。更重?要的是?我們要?樹立良?好的企?業(yè)形象?，因為?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著公?司的形?象。在?工作中?遇到不?懂問題?更要進(jìn)?取的向?老員工?請教學(xué)?習(xí)。?在工作?的這段?期間中?，我覺?得對顧?客的服?務(wù)態(tài)度?是極為?重要的?。作為?服務(wù)行?業(yè)中的?一員，?讓顧客?滿意而?歸是我?們對自?身的要?求。這?就需要?我們時?刻堅持?好良好?的情緒?，做到?熱情耐?心的對?待每一?位顧客?，在工?作中不?要將自?我的小?情緒帶?進(jìn)來，?異常是?當(dāng)顧客?對你發(fā)?火時，?我們必?須要面?帶微笑?真誠的?向顧客?解釋。?結(jié)賬過?程中，?當(dāng)商品?標(biāo)價與?電腦不?符時，?我們要?及時通?知課組?人員并?進(jìn)行核?實，然?后要進(jìn)?取向顧?客解釋?并請顧?客耐心?等待。?還有，?就是必?須要運(yùn)?用微笑?服務(wù)，?微笑是?最為迷?人的表?情，一?個微笑?不費(fèi)分?文卻給?予甚多?，懂得?對生活?微笑的?人，將?會擁有?美麗的?人生。?我們?每一天?都會遇?到不一?樣的客?人，不?一樣的?客人有?不一樣?的脾氣?，針對?不一樣?的顧客?我們應(yīng)?供給不?一樣的?服務(wù)，?因為這?一行業(yè)?不變的?宗旨是?：“顧?客至上?”。應(yīng)?對顧客?，臉上?始終要?面帶微?笑，供?給禮貌?的服務(wù)?，要讓?顧客體?會到親?切感，?即使在?服務(wù)工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?然以笑?臉相迎?，那么?再無理?的客人?也沒有?理由發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?，這樣?一來顧?客開心?自我也?舒心。?在工?作之余?，自我?還應(yīng)當(dāng)?多學(xué)習(xí)?關(guān)于商?品和財?會方面?的專業(yè)?知識，?雖然自?我的業(yè)?務(wù)水平?離工作?的實際?要求還?有必須?的差距?，可是?我相信?態(tài)度決?定一切?只要自?我用心?去做努?力去學(xué)?習(xí)，就?必須能?克服困?難，成?為一名?優(yōu)秀的?收銀員?。雖?然這只?是簡簡?單單的?一個收?銀員，?在別人?看來是?那么微?不足道?，可是?從中卻?教會人?很多道?理，提?高我們?自身的?素質(zhì)。?不斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?提高自?我的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?我的服?務(wù)技巧?。“僅?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?哪怕是?普通的?一個收?銀員，?只要不?斷的向?前走，?才能走?我們自?我想要?的一片?天!?超市員?工的個?人工作?總結(jié)范?本（三?）一?轉(zhuǎn)眼，?我來超?市做理?貨員也?已經(jīng)一?年之久?了！真?是讓人?感慨不?已啊！?在這一?年里，?我終于?在我所?喜歡的?超市工?作了，?就像圖?書管理?員喜歡?在圖書?館碼書?一樣，?我喜歡?在超市?里面碼?貨，每?天只要?一碼貨?，一碰?見那些?可以吃?的用的?生活中?常需要?的東西?，我的?心情就?大好。?雖然我?做這份?工作的?工資不?怎么高?，但我?做著開?心，做?著做著?就覺得?生活有?了幸福?感。?一、不?圖錢，?圖開心?這是?我第一?次做自?己真正?想要做?的工作?，第一?次上自?己想要?上的班?，一方?面要頂?著別人?對我施?加的來?自經(jīng)濟(jì)?方面的?壓力，?另一方?面也要?頂著自?己衣食?住行方?面的來?自生活?的壓力?。的確?，別人?為我想?的都是?為我好?的，但?我在有?這些生?活壓力?的同時?，卻收?獲了我?所喜愛?的工作?，把自?己的時?間花在?了自己?想要浪?費(fèi)的地?方，這?真的就?是有舍?才有得?的體現(xiàn)?吧！在?今年的?工作中?，我不?是為了?圖錢來?到超市?里做理?貨員，?我是為?了開心?過好每?天時間?開支最?大的幾?個小時?來做的?理貨員?，有了?這份覺?悟，也?就真真?正正的?做到了?開心工?作，為?自己，?也為同?事以及?顧客帶?去了一?份開心?，這是?我今年?在務(wù)虛?方面的?作為。?二、?工作上?有的成?績再?說到實?打?qū)嵉?工作的?話，我?這一年?是有不?錯成績?的一年?。在超?市的理?貨工作?中，我?按時按?量的完?成了每?日的工?作、每?月的工?作以及?每季度?的工作?，在這?樣循序?漸進(jìn)的?工作中?，我一?整年的?工作都?完完全?全的做?完做好?了。有?很多時?候，別?的同事?有事請?假，我?都會幫?著把貨?全部都?理清楚?，別人?以為我?是在幫?別人，?其實我?真是在?做自己?喜歡做?的事情?，甚至?于可以?說是別?人讓了?一個機(jī)?會讓我?更親近?那些看?著就讓?人歡喜?的吃的?用的，?讓我在?一種心?滿意足?的心境?里度過?了我的?工作時?間。也?許正是?我有著?這樣的?喜好吧?，以至?于我的?工作總?是做的?比別人?要好，?要快，?要合領(lǐng)?導(dǎo)的心?意。時?常在開?會的時?候，受?到領(lǐng)導(dǎo)?的表揚(yáng)?，也在?每個季?度受到?了超市?發(fā)給我?的獎狀?。三?、工作?上也有?不足?不過再?怎么喜?歡這份?工作，?我在工?作的過?程中還?是有不?足的。?比如說?，我有?時候會?在理一?些自己?非常好?奇的生?活用品?時，理?著理著?就忘了?自己是?在理貨?了，把?自己當(dāng)?成了來?超市買?東西的?顧客，?直到一?起理貨?的同事?過來提?醒我，?我才反?應(yīng)過來?。雖然?沒有出?神多長?時間，?但怎么?著還是?算工作?失誤吧?！我在?來年的?工作中?會注意?這個方?面，不?讓自己?因為太?過“投?入”而?走出了?工作。?超市?員工的?個人工?作總結(jié)?范本（?四）?___?_年的?各項工?作漸漸?進(jìn)入尾?聲。我?作為_?___?超市的?一名員?工很榮?幸得到?這次機(jī)?會，把?自己在?___?_超市?工作的?心得體?會寫出?來同大?家分享?。把自?己在_?___?超市所?接觸的?所有事?仔細(xì)弄?清楚。?從倆?個方面?說，一?是“公?”，二?是“私?”。先?從“公?”談起?，它給?我的感?覺是一?個字“?嚴(yán)”。?這么說?是有原?因的，?第一，?___?_超市?公司對?下屬門?店的日?常工作?都有嚴(yán)?格的書?面流程?。不但?收銀員?、保安?員有嚴(yán)?格的工?作流程?，理貨?、驗貨?中的細(xì)?節(jié)也有?明確的?規(guī)定;?第二，?處理問?題的態(tài)?度很嚴(yán)?肅，大?到公司?總部的?老總經(jīng)?理違紀(jì)?，小到?顧客調(diào)?換一件?商品。?針對此?類問題?，我們?的態(tài)度?都以嚴(yán)?肅謹(jǐn)慎?為準(zhǔn)則?。起初?員工們?認(rèn)為沒?有這種?必要，?但在店?長的帶?領(lǐng)下經(jīng)?過學(xué)習(xí)?實施后?，才發(fā)?現(xiàn)這樣?做的重?要性。?它使我?們__?__超?市在顧?客眼中?不僅是?一個好?的購物?場所，?還是一?個經(jīng)營?規(guī)范的?企業(yè)，?同時也?讓供貨?商覺得?___?_超市?是一個?值得信?賴的合?作伙伴?。再說?一下“?私”。?在店里?那么多?人同在?一個屋?檐下，?相互間?的言語?沖撞肯?定是不?可避免?的。令?人欣慰?的是，?同事之?間不管?當(dāng)時有?多大的?誤會，?總在下?班的一?聲“路?上小心?”中消?失得無?影無蹤?。大家?出來工?作掙錢?都不容?易，在?忙時互?相幫忙?自然就?成了一?種默契?。在這?種默契?中一團(tuán)?活氣，?團(tuán)隊精?神自然?體現(xiàn)的?淋漓盡?致。店?里處于?公私分?界線上?的便是?我們的?店長，?她對屬?下員工?要求嚴(yán)?格，處?理問題?干凈利?索，決?不拖泥?帶水，?但卻不?會把工?作上的?情緒帶?到私下?。于私?，她關(guān)?心員工?的每一?件事，?每次下?班總不?忘問一?下家遠(yuǎn)?的員工?是否有?人結(jié)著?伴回家?。我們?有如此?好的店?長真是?上天對?我們的?眷顧～?或許我?的體會?不夠深?，看問?題也不?太全面?，但在?新的一?年中定?要廣增?閱歷，?希望自?己在_?___?超市做?得越來?越好。?最后祝?公司全?體同事?新年快?樂，也?希望公?司蒸蒸?日上！?超市?員工的?個人工?作總結(jié)?范本（?五）?一、人?力資源?及管理?1.?員工的?培訓(xùn)工?作時冷?時熱，?且培訓(xùn)?富于形?式化，?大部分?的培訓(xùn)?內(nèi)容都?是書面?的東西?，讓部?分員工?難以理?解，難?以激發(fā)?起員工?對各種?業(yè)務(wù)知?識全面?、深入?的了解?，近而?對公司?的制度?了解程?度也就?可想而?知，加?之HL?超市、?YB進(jìn)?貨__?__年?進(jìn)入了?用工難?的問題?，員工?的離職?太大，?一來影?響了公?司的整?體人力?費(fèi)用，?二來對?商品的?缺斷貨?、對公?司企業(yè)?文化的?認(rèn)可度?一然不?知，有?的崗位?職責(zé)全?然無知?，也許?是如今?員工的?素質(zhì)問?題也是?阻礙了?培訓(xùn)的?需要吧?!缺少?舉行員?工對公?司制度?知識的?搶答賽?，對業(yè)?務(wù)知識?的辯論?賽等。?2.?商品管?理員及?中層干?部的素?質(zhì)急待?提升，?___?_年以?來，主?要針對?中層干?部的培?訓(xùn)課屈?指可數(shù)?，每次?的培訓(xùn)?工作都?是采用?“大鍋?飯”的?形式，?員工干?部一起?來，無?針對性?，加之?有的商?管員是?從員工?提升不?久，除?了會寫?要貨單?之外，?能有多?少業(yè)務(wù)?外知識?很值得?研究，?或者是?出現(xiàn)只?管商品?不管人?和現(xiàn)象?，這樣?長持以?往，公?司中層?干部的?勢力會?呈急速?下降的?趨勢，?并且會?出現(xiàn)一?定的惰?性和依?賴性，?在大的?建議方?面也大?較有力?的意見?且缺乏?主觀能?動性，?為此建?議公司?能夠?qū)?長期以?來的培?訓(xùn)工作?的質(zhì)量?提升到?一個新?的臺階?，請一?些在零?售方面?資深人?士對公?司干部?員工進(jìn)?行培訓(xùn)?，另外?，對收?銀員的?培訓(xùn)工?作也是?急不可?待，一?般賣場?的最重?要一道?把關(guān)是?在收銀?臺，有?了電腦?收銀的?先進(jìn)基?礎(chǔ)外，?收銀工?作仍不?能重重?把關(guān)，?例如：?給顧客?多輸幾?個單品?、少輸?幾個單?品那簡?直是常?事，為?此帶來?的投訴?問題也?不斷增?多。?3.一?些原有?的制度?隨著公?司規(guī)模?的增加?及外部?管理因?素，原?有的一?些制度?出現(xiàn)老?化，缺?乏新流?程的再?造工作?，例如?：每次?盤點(diǎn)前?后商品?庫存的?準(zhǔn)確性?，商品?特價的?中間差?價有沒?有扣取?貨商貨?款，買?贈特價?商品有?沒有確?保全公?司各分?店的原?有商品?也配有?贈品，?公司的?贈品管?理能否?印刷帶?有YB?（HL?）專門?標(biāo)志的?贈品專?用標(biāo)志?、標(biāo)簽?，如此?種種，?我認(rèn)為?都應(yīng)該?建立相?應(yīng)的流?程制度?來加以?約束。?4.?人員流?失率過?高，員?工入職?時間一?到兩月?或者半?年時間?對柜臺?業(yè)務(wù)知?識相對?熟悉后?出現(xiàn)辭?職或自?動離職?，對商?場的損?失較大?，一支?穩(wěn)定、?高效的?團(tuán)隊是?商場參?與競爭?的根基?，而今?年，公?司員工?的離職?率觸目?驚心，?損失難?以估算?，公司?應(yīng)建立?健全具?有公開?化的具?有市場?競爭力?的薪酬?體系，?規(guī)劃因?人制宜?的職業(yè)?發(fā)展生?涯以及?營造相?互尊重?、有較?強(qiáng)企業(yè)?歸屬感?的文化?氛圍。?二、?戰(zhàn)略與?成本與?數(shù)據(jù)?實行以?低成本?為基礎(chǔ)?的差異?化戰(zhàn)略?，是公?司年初?提出管?理總綱?，但從?今年實?際的情?況來看?，超市?的用人?狀況確?實從數(shù)?量上減?下來了?，但從?另外一?個角度?來看人?力資源?管理，?還是向?管理要?效益的?決定，?超市優(yōu)?秀員工?，工作?能手也?隨著市?場經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展?把工資?作為衡?量選擇?工作方?式的唯?一標(biāo)準(zhǔn)?，眼前?成本確?實低了?，但是?從服務(wù)?質(zhì)、銷?售質(zhì)量?等等方?面上還?是影響?不少，?顧客對?員工的?投訴率?增加，?員工抱?著一種?無所謂?的態(tài)度?工作，?將工作?視作一?種娛樂?，這才?是公司?的無形?影響，?巨大地?阻礙了?公司的?正常發(fā)?展。?有了戰(zhàn)?略才有?工作的?方向也?是年初?提出的?工作構(gòu)?想，它?意味著?我們要?對自己?的運(yùn)營?過程或?實踐方?式進(jìn)行?獨(dú)特性?的定位?，對實?踐活動?做出取?舍，通?過部門?之間、?上下之?間的溝?通銜接?和配合?，實現(xiàn)?投入的?最優(yōu)化?，有效?的阻隔?被他人?模仿的?可能性?，保持?長期的?競爭和?贏利優(yōu)?勢，沃?爾瑪成?功的密?決應(yīng)該?是他的?方式或?工作方?法因為?不易模?仿才是?真理，?但__?__年?戰(zhàn)略實?現(xiàn)了嗎?___?_年的?運(yùn)營成?果是什?么呢市?場經(jīng)濟(jì)?在競爭?，市場?競爭的?實質(zhì)是?人才的?競爭，?又是企?業(yè)文化?與內(nèi)涵?的競爭?，可在?這一年?我們做?了什么?呢數(shù)據(jù)?方面，?從庫存?的角度?來講，?庫存總?會出現(xiàn)?過大、?過小甚?至斷貨?的問題?，由于?進(jìn)貨的?權(quán)限分?割，往?往就劃?分不清?這個進(jìn)?貨不當(dāng)?的責(zé)任?歸咎于?門店還?是總部?。負(fù)庫?存的問?題，形?成負(fù)庫?存的原?因很多?，如：?條碼錯?誤、包?裝錯換?、收銀?計量錯?誤、收?貨錄入?錯誤、?改包裝?錯誤、?未及時?修正分?割和打?包等。?三、?商場問?題1?.商場?在防損?、防盜?意識上?還需嚴(yán)?格把關(guān)?，員工?對公司?的理念?認(rèn)識較?為模糊?，防盜?意識較?弱，專?管員干?部工作?沒有一?定的計?劃性和?工作目?標(biāo)，對?商品的?季節(jié)性?管理不?強(qiáng)，對?商品及?促銷商?品的庫?存觀念?全無，?量感陳?列不能?實現(xiàn)，?怕庫存?引起的?退貨難?。2?.商場?環(huán)境及?現(xiàn)場管?理強(qiáng)度?還需加?強(qiáng)，主?管及員?工的溝?通、指?導(dǎo)以及?專管員?干部的?考核力?度不夠?，員工?的紀(jì)律?觀念強(qiáng)?化有待?升級，?對商品?的缺斷?貨追蹤?不能堅?持，只?存在三?分鐘熱?度，時?有時無?，不能?做到商?品的斷?缺貨要?常抓不?懈的觀?念進(jìn)行?追蹤。?3.?商場對?公司目?標(biāo)的宣?傳和理?解程度?不夠，?鼓動員?工工作?的積極?性方面?靈活程?度還要?進(jìn)一步?提高，?員工在?經(jīng)營理?念上未?樹立起?一定的?目的，?商場的?各項培?訓(xùn)工作?未貫徹?到實際?工作中?去，認(rèn)?知率較?低，特?別是一?些服務(wù)?理念上?只落實?在口頭?上，與?實際操?作行動?程度上?還有較?大的差?距，惰?性化的?工作態(tài)?度較為?嚴(yán)重，?特別是?收銀員?的崗位?技能不?能完全?按標(biāo)準(zhǔn)?完成，?三唱服?務(wù)時有?時無不?能體現(xiàn)?在長期?工作的?行動中?去。?3.對?商場團(tuán)?隊的建?設(shè)上一?般號召?性多，?過細(xì)的?思想工?作較少?，過于?相信人?性化管?理的觀?點(diǎn)，相?信全體?干部的?自我約?束，工?作不全?面、不?細(xì)致。?4.?工作紀(jì)?律不嚴(yán)?，經(jīng)常?將上級?安排的?工作忘?記，袒?護(hù)縱容?自己及?員工，?由于本?人性格?原因，?惰性化?較為嚴(yán)?重，時?常工作?效率不?高，對?員工及?干部縱?容性大?，通過?對企業(yè)?制度及?結(jié)合其?它企業(yè)?的管理?，得知?縱容是?企業(yè)管?理的大?忌，人?最不可?缺的氣?度氣容?，但企?業(yè)不是?，將人?情關(guān)系?賦于企?業(yè)管理?之中是?一底蘊(yùn)?，也是?最大的?傷害，?縱容別?人的同?時，也?是縱容?自己，?使得管?理在縱?容中失?去威嚴(yán)?，公司?在縱容?中失去?生機(jī)，?拿人性?化管理?作為縱?容的托?辭是要?不得的?，沒有?責(zé)任與?權(quán)力的?管理是?荒唐的?，在新?的一年?中，希?望公司?能夠相?信我做?到公司?的管理?靠的是?制度而?不是人?情。?總之，?我會系?統(tǒng)地學(xué)?習(xí)了零?售業(yè)概?論、倉?儲式連?鎖超市?管理概?論、顧?客消費(fèi)?心理學(xué)?與銷售?技巧等?基礎(chǔ)知?識,如?饑似渴?地吸收?新型的?零售業(yè)?的知識?,力圖?盡快融?合到角?色中去?，面對?一點(diǎn)點(diǎn)?成績,?我并不?滿足。?我會認(rèn)?真分析?商品結(jié)?構(gòu)及市?場需求?,及時?調(diào)整商?品結(jié)構(gòu)?并合理?控制庫?存,避?免積壓?資金。?因PT?店屬于?鄉(xiāng)村店?，供貨?商多時?為一兩?件商品?上貨較?慢,在?一定程?度上影?響銷售?。為了?使PT?店穩(wěn)步?發(fā)展,?使其同?競爭對?手形成?差異優(yōu)?勢,對?商品提?出了“?重寬度?、輕深?度，重?連鎖、?輕汰換?”的競?爭原則?，使商?品在完?善PT?消費(fèi)市?場的同?時，進(jìn)?一步形?成了H?L商場?連鎖優(yōu)?勢。汰?換不適?合PT?市場的?商品，?并發(fā)展?部分本?地特色?商品，?衷心?感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)?一年來?對我工?作的支?持、監(jiān)?督、指?導(dǎo)及對?我個人?的幫助?。我將?認(rèn)真地?總結(jié)經(jīng)?驗，發(fā)?揚(yáng)成績?，克服?不足，?以百倍?的信心?，飽滿?的工作?熱情，?與班子?成員一?道，團(tuán)?結(jié)全體?干部職?工，勤?奮工作?，頑強(qiáng)?拼搏，?為HL?超市發(fā)?展和振?興做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，?管理對?于本人?而言，?永遠(yuǎn)如?履薄冰?!超?市員工?的個人?工作總?結(jié)范本?（六）?又一?年結(jié)束?，進(jìn)入?到年終?，我在?超市一?整年的?工作也?進(jìn)入結(jié)?尾階段?。這一?年經(jīng)歷?了很多?，在超?市的工?作，我?有很好?的一些?收獲，?雖然工?作很辛?苦，但?是當(dāng)工?作真正?完成好?的時候?，也是?很開心?的?，F(xiàn)?對我_?___?年的超?市工作?進(jìn)行總?結(jié)：?我在超?市的工?作是卸?貨搬貨?的工作?，這工?作最費(fèi)?的就是?體力，?幸好自?己做多?的就是?體力了?，所以?這份工?作也是?很適合?我的。?這一年?我在超?市卸貨?搬貨_?___?次，每?次只要?貨車到?達(dá)倉庫?，我就?提起力?氣進(jìn)入?工作狀?態(tài)。卸?貨是最?難的了?，因為?整個貨?車堆滿?了貨物?，我必?須要注?意不能?把貨物?給搞壞?了，所?以卸貨?也是需?要耐心?的，只?要有不?能卸下?來的，?就不能?輕易動?，不然?牽一發(fā)?就會動?全身，?那貨物?就不能?完整的?卸下車?了。在?最初的?那一個?階段，?我都是?用手一?個一個?卸下來?，但是?這樣也?最費(fèi)時?間，所?以后來?就不停?的想辦?法，最?后想到?用滑滑?梯進(jìn)行?卸貨，?這樣果?然是省?了不少?時間，?而且貨?物的損?失也最?輕。在?貨車下?面墊上?一層厚?墊子，?然后用?滑梯把?貨運(yùn)下?去，這?樣就避?免貨物?直接接?觸地面?破損了?，速度?也加快?了。?搬貨雖?然累，?但是不?需要擔(dān)?心那么?多，只?要把貨?物都搬?進(jìn)倉庫?交給倉?庫管理?去整理?就好，?我不需?要去做?別的。?一年搬?貨不知?道要多?少次，?雖然體?會到更?多的是?累和辛?苦，但?是這樣?也讓我?的體力?更加提?高了，?長時間?的搬貨?，就跟?健身了?一樣，?體格真?的是增?強(qiáng)好多?。在超?市搬貨?其實相?對來說?，還是?沒有那?么難的?，工作?時間也?比較寬?松，做?完這些?事情，?處理好?結(jié)尾工?作，就?基本上?完成了?。不過?我也知?道人不?能永遠(yuǎn)?停留在?過去，?所以這?一年只?要有時?間，我?也會去?學(xué)習(xí)，?讓自己?不只是?會卸貨?搬貨，?還能給?超市提?出一些?好的建?議，幫?助超市?更好的?運(yùn)營。?我的工?作做完?后，我?也會去?幫助大?家整理?貨架，?把缺了?的貨物?補(bǔ)上，?讓顧客?能夠第?一時間?就買到?自己需?要的物?品。?一年經(jīng)?歷不少?，在這?份工作?上，不?只有辛?苦，還?有許多?的歡樂?，享受?和大家?一起工?作的時?光，能?讓生活?更充實?。也不?斷去加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，時代?總是在?前進(jìn)的?，即使?我只是?個做體?力活的?人，但?是我也?向往學(xué)?習(xí)，也?希望自?己在超?市有更?好的的?一些發(fā)?展，得?到老板?的賞識?，得到?職位晉?升的機(jī)?會。以?后我依?舊會做?好個人?本職工?作，也?同樣不?會放棄?學(xué)習(xí)。?超市?員工的?個人工?作總結(jié)?范本（?七）?年初因?工作的?需要，?我被調(diào)?到超市?任店面?主管。?在工作?中加強(qiáng)?商品管?理與人?員現(xiàn)場?管理，?實現(xiàn)業(yè)?績的提?升是貫?穿各項?工作的?中心。?以下是?我的工?作總結(jié)?。一?、人員?管理培?訓(xùn)工作?作為?一名主?管，對?員工的?管理是?一門難?度較高?的必修?課，每?個人的?經(jīng)歷、?性格各?不相同?，如何?使本部?門員工?心往一?處想勁?往一處?使不是?嘴上說?說那么?簡單的?事情。?通過相?關(guān)專業(yè)?理論知?識的學(xué)?習(xí)與實?際工作?中的應(yīng)?用，在?人員管?理方面?下了很?大功夫?。遵循?了嚴(yán)格?與關(guān)愛?并用的?方法。?首先?自身從?心理上?真正的?關(guān)心員?工、尊?重員工?，真正?的為員?工著想?，真心?的想讓?員工有?所提高?。在這?個基礎(chǔ)?上，有?針對性?的對員?工進(jìn)行?思想溝?通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，解決?員工思?路，樹?立明確?的發(fā)展?目標(biāo)，?確實激?發(fā)員工?工作的?主動性?與積極?性，再?通過業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?讓員工?知道如?何去作?，如何?作的更?好。在?工作管?理上，?始終嚴(yán)?字當(dāng)頭?，只要?犯了原?則性的?錯誤，?決不縱?容。?但人是?不斷變?化與發(fā)?展的，?人員的?管理也?會隨之?變化與?發(fā)展，?這需要?自己保?持清醒?的頭腦?，不斷?學(xué)習(xí)與?提高，?更好的?發(fā)揮出?團(tuán)隊的?全部潛?力。?對員工?培訓(xùn)也?是一名?主管的?重要工?作，_?___?超市通?過一次?次對員?工的培?訓(xùn)與交?流，自?己從最?初的基?本商業(yè)?常識培?訓(xùn)，經(jīng)?過積集?與學(xué)習(xí)?，初步?形成了?對員工?從思想?、商品?知識、?銷售心?理與技?能、紀(jì)?律守則?等方面?的系統(tǒng)?培訓(xùn)內(nèi)?容。得?到了員?工認(rèn)可?收到了?一定的?成效。?二、?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)與市?場把控?能力的?提高?超市零?售業(yè)發(fā)?展的潮?流勢不?可擋，?但零售?業(yè)同時?面臨著?機(jī)遇與?挑戰(zhàn)并?存，自?己有幸?能夠參?與進(jìn)時?代最具?發(fā)展的?行業(yè)之?中，一?定要把?握機(jī)遇?努力拼?搏。學(xué)?習(xí)、學(xué)?習(xí)、再?學(xué)習(xí)是?在工作?與業(yè)余?時間不?變的任?務(wù)。一?方面超?市管理?的基本?功，商?品陳列?、庫存?合理存?量、季?節(jié)商品?的調(diào)整?、快訊?商品的?選擇、?營運(yùn)各?個環(huán)節(jié)?的銜接?，自己?從書上?的理論?到日常?工作中?的實踐?，真正?把所需?的知識?消化貫?通再運(yùn)?用到工?作中。?另一方?面，通?過各種?信息媒?介了解?最新的?市場信?息，行?業(yè)動態(tài)?，聽取?相關(guān)專?業(yè)的培?訓(xùn)，使?自己在?全局的?思路更?加明晰?，以更?高的角?度來審?視市場?的變化?，能夠?對公司?決策層?提出出?自自己?的戰(zhàn)略?性的建?議。?三、不?足方面?俗話?說：冰?凍三尺?非一日?之寒。?必竟加?入到零?售行業(yè)?的時間?很短，?具體開?始超市?的工作?才近一?年，而?市場的?學(xué)問與?超市零?售的知?識是如?此的深?廣。通?過冷靜?的自省?，自己?還有諸?多的不?足，整?體上因?參與營?運(yùn)時間?較短，?操作不?夠自如?外，具?體還體?現(xiàn)在：?首先，?對商品?的選擇?與把控?有待加?強(qiáng)，由?其由于?分工不?同對食?品商品?的了解?相對更?弱。?超市員?工的個?人工作?總結(jié)范?本（八?）這?學(xué)期超?市在大?家的共?同努力?下，各?方面終?于逐步?完善，?逐步步?入正軌?，雖然?有段時?間因為?樓棟出?入情況?管理加?嚴(yán)，而?讓大家?都在為?超市送?貨方式?的改革?想得焦?頭爛額?的，雖?然在這?一路來?不斷有?人退出?，當(dāng)然?也有人?加入，?這一切?的摸索?過程都?是值得?了。這?學(xué)期，?每個人?都見證?了__?__超?市的艱?辛成長?過程，?從開學(xué)?最初的?每天訂?單營業(yè)?額不超?過兩位?數(shù)的情?況發(fā)展?到現(xiàn)在?每天平?均營業(yè)?額達(dá)2?00左?右，這?都是值?得欣慰?的方面?。同時?，大家?的工作?默契度?也增加?了不少?。這些?對__?__超?市以后?的發(fā)展?都是一?些有利?的基礎(chǔ)?。廢?話就不?多說了?哈，現(xiàn)?在我就?我個人?這學(xué)期?工作中?在超市?管理方?面出現(xiàn)?的問題?進(jìn)行一?個簡要?的總結(jié)?：一?、進(jìn)貨?方面?應(yīng)該多?注意貨?品的生?產(chǎn)日期?和有效?期限。?因為得?對這塊?的疏忽?，讓我?在這一?次去進(jìn)?酸奶的?時候吃?了大虧?，最后?導(dǎo)致在?酸奶這?塊虧損?了一部?分錢。?還有就?是在進(jìn)?貨初期?，在送?貨的時?候有些?貨品是?沒有的?，但他?們還是?用其他?貨品填?補(bǔ)，導(dǎo)?致我們?的貨品?管理和?售賣出?現(xiàn)一些?問題，?經(jīng)過一?些交涉?和處理?后，這?方面問?題慢慢?得到改?善。?二、招?送貨員?方面?早期還?沒安置?超市副?主管一?職時，?送貨員?招聘是?我負(fù)責(zé)?的。由?于我的?失誤，?起初招?到一些?不合格?的送貨?員，給?___?_帶來?了一些?負(fù)面影?響。從?這件事?里，我?試著慢?慢去了?解怎么?在短時?間內(nèi)去?看清一?個人是?否適合?當(dāng)一名?超市送?貨員，?是否會?適應(yīng)我?們__?__發(fā)?展的需?求。?三、上?下級工?作協(xié)調(diào)?方面?酸奶促?銷的時?候，由?于自己?對上下?級的工?作沒協(xié)?調(diào)到位?，導(dǎo)致?在工作?中出現(xiàn)?了一些?工作脫?節(jié)。經(jīng)?過一段?時間的?磨合以?后，類?似問題?基本是?杜絕了?的。?四、工?作職責(zé)?方面?有時可?能會分?不清超?市副主?管和超?市主管?的職責(zé)?范圍，?可能會?把自己?的想法?或意見?強(qiáng)加到?副主管?頭上，?注意到?這個問?題了的?，已經(jīng)?在改進(jìn)?當(dāng)中了?。當(dāng)然?也不會?把職責(zé)?劃分得?太清，?因為一?個團(tuán)隊?的事，?有時該?做的還?是要做?，該統(tǒng)?籌考慮?的還是?會統(tǒng)籌?考慮的?。五?、超市?虧損方?面這?學(xué)期開?學(xué)初期?，在_?___?那邊由?于門下?漏縫太?大的原?因，使?得附近?的貓時?不時來?襲擊超?市，前?后造成?近__?__元?的損失?另外，?下學(xué)期?面臨過?期的商?品有兩?包白糖?，共約?虧損_?___?元。?六、關(guān)?于__?__超?市以后?的發(fā)展?這學(xué)?期由于?各方面?原因，?下訂單?的同學(xué)?普遍反?映超市?貨品太?少，以?致一些?同學(xué)在?第一次?下訂單?后就沒?有繼續(xù)?再在超?市下單?，而我?每次進(jìn)?貨也只?是增加?幾個新?貨品。?下學(xué)期?資金已?經(jīng)到位?了，我?會把同?類的貨?品牌子?盡量增?加以滿?足下單?同學(xué)的?需求。?超市?員工的?個人工?作總結(jié)?范本（?九）?一、部?分獎罰?：年?元月，?根據(jù)超?市各項?規(guī)章制?度，再?結(jié)合本?部分的?實際情?況，特?制定員?工考核?細(xì)則，?并利用?早會的?情勢組?織員工?學(xué)習(xí)，?該細(xì)則?主要以?現(xiàn)金的?方式實?施獎罰?，提倡?多獎多?罰，并?建立具?體的獎?罰臺帳?，力求?獎罰平?衡，到?目前為?止，嘉?獎和處?罰的金?額基本?持平。?由于該?獎罰細(xì)?則的目?的主要?是杜盡?員工出?錯，所?以對老?員工多?掃漏掃?等原則?性錯誤?，重辦?不怠，?而對才?上崗不?久的新?員工則?以批評?教育為?主，處?罰為輔?，在嚴(yán)?厲處罰?的其礎(chǔ)?上體現(xiàn)?出人性?化管理?。二?、輪崗?：由?于本年?度職員?離職率?居高不?下，且?部份員?工走上?管理階?層，崗?位調(diào)劑?幅度較?大，服?務(wù)臺，?收銀臺?，現(xiàn)金?辦等各?崗位均?有不同?程度的?調(diào)動，?本著培?養(yǎng)全方?位人才?的想法?，實行?輪崗制?，將收?銀臺表?現(xiàn)優(yōu)秀?的員工?調(diào)往服?務(wù)臺鍛?煉，將?服務(wù)臺?優(yōu)秀員?工調(diào)往?現(xiàn)金辦?，截止?目前為?止，各?崗位員?工均適?應(yīng)新崗?位，且?信心十?足的在?本崗位?上繼續(xù)?工作下?往。?三、保?潔工作?：在?年上半?年，超?市還未?成立保?潔組，?故保潔?工作暫?時由前?臺部代?理，由?于保潔?職員普?遍年齡?偏大，?造成職?員難以?管控，?且勞動?疏松，?勞動力?低下，?鑒于此?種情況?，特根?據(jù)其逐?日實際?工作情?況和職?員數(shù)目?，制定?崗位操?縱要點(diǎn)?，將超?市保潔?范圍劃?分為三?大塊，?且每塊?都有專?人負(fù)責(zé)?，杜盡?由于各?種緣由?釀成的?職員脫?崗，串?崗行為?，保潔?工作的?細(xì)化，?在一定?程度上?改善了?超市的?衛(wèi)生狀?態(tài)。?四、現(xiàn)?金辦工?作：?鑒于現(xiàn)?金辦工?作的特?殊性和?需要性?，在便?于管理?的基礎(chǔ)?上，將?現(xiàn)金辦?的工作?整理出?一份具?體的操?縱流程?，并組?織現(xiàn)金?辦職員?學(xué)習(xí)，?由組長?逐日跟?進(jìn)員工?工作完?成情況?，閑時?整帳，?忙時上?機(jī)，不?但進(jìn)步?的了現(xiàn)?金辦的?工作效?力，也?在一定?程度上?改善了?收銀臺?排隊結(jié)?款的現(xiàn)?象。同?時，在?不影響?平常工?作的情?況下，?結(jié)合現(xiàn)?金辦職?員的要?求，減?掉了一?些沒必?要要的?帳目，?并將5?天一整?帳更改?成10?天一整?理，避?免浪費(fèi)?時間及?精力。?五、?手機(jī)錢?包業(yè)務(wù)?：年?超市新?增加了?手機(jī)錢?包業(yè)務(wù)?，由于?手機(jī)P?OS機(jī)?不與收?銀PO?S機(jī)相?干聯(lián)，?且前期?手機(jī)消?費(fèi)方式?的多樣?化，及?手機(jī)P?OS機(jī)?易損壞?，信號?不好，?移動公?司后臺?維護(hù)錯?誤等情?況，在?一定程?度上影?響了收?銀員的?收銀速?度，同?時，由?于對手?機(jī)支付?各項功?能不熟?習(xí)，造?成卡紙?，不打?印小票?，或交?易重復(fù)?等，對?此，我?部分特?利用空?閑時間?對PO?S機(jī)進(jìn)?行專項?研究，?并屢次?請教移?動公司?相干人?士，目?前，通?過各項?測試及?平時積?攢的經(jīng)?驗，對?手機(jī)支?付進(jìn)程?中可能?碰到的?情況基?本能夠?予以解?決。?六、離?職率：?前臺?部是一?個特殊?的工作?崗位，?職員均?屬80?后成員?，其中?不乏9?0后，?職員穩(wěn)?定性相?對各營?運(yùn)部分?來講較?差一些?，年輕?易沖動?，心理?素質(zhì)差?等因素?在一定?程度上?影響了?我部分?的工作?，對此?，我們?在招聘?的時候?側(cè)重于?本地8?0后成?家的職?員，有?效的下?降了部?分離職?率。?七、短?款：?短款一?直是本?部分員?工頭痛?的題目?，而大?金額短?款更是?讓新員?工防不?勝防，?且在短?款以后?找不到?緣由，?更加影?響了員?工工作?的積極?性，因?此，我?們特地?將每次?短款的?情況記?錄下來?，并組?織員工?分析可?能出現(xiàn)?短款的?緣由，?及避免?短款的?方式方?法，并?整理出?來，公?示上墻?，以備?員工學(xué)?習(xí)。?八、贈?品盤存?：由?于服務(wù)?臺贈品?較多，?活動內(nèi)?容不同?，造成?贈品積?存，且?隨著超?市開業(yè)?年限的?加長，?帳目不?清的情?況比比?皆是，?對此，?___?_月份?特組織?專人對?服務(wù)臺?的贈品?進(jìn)行盤?存，把?不需要?的或早?已未發(fā)?放的贈?品退回?收貨部?，服務(wù)?臺只放?置經(jīng)常?使用贈?品，滕?出的存?包柜用?于平常?寄存包?服務(wù)，?這一措?拖有效?的減緩?了存包?柜不夠?的情況?，同時?減輕了?服務(wù)臺?職員工?作壓力?。九?、服務(wù)?臺責(zé)任?分工：?為使?工作責(zé)?任明確?化，今?年__?__月?份，對?服務(wù)臺?的工作?進(jìn)行公?道化分?，明確?到人，?服務(wù)臺?的每項?工作都?由專人?負(fù)責(zé)，?并定期?對其工?作完成?情況進(jìn)?行抽查?，分歧?格者納?進(jìn)考核?。十?、職員?幫帶：?職員?傳幫帶?一直是?公司發(fā)?展進(jìn)程?中重中?之重的?題目，?而人才?不能及?時發(fā)現(xiàn)?，不但?影響了?平常工?作，同?時也不?利于公?司的長?遠(yuǎn)發(fā)展?。因此?，及時?發(fā)現(xiàn)人?才，培?養(yǎng)人才?成了工?作中一?項不可?或缺的?事。今?年度，?我部分?一共上?報后備?職員6?人，后?期因個?人或其?它緣由?，終究?確定服?務(wù)臺兩?名員工?為后備?幫帶對?象，并?指定幫?帶師傅?，定期?組織培?訓(xùn)，以?三個月?為限，?使期熟?習(xí)本部?分工作?情況及?相干知?識。為?其以后?走上領(lǐng)?導(dǎo)崗位?做好展?墊。?十一、?儲值卡?辦理管?控：?今年_?___?月初，?現(xiàn)金辦?增加一?項辦卡?業(yè)務(wù)，?為避免?辦卡進(jìn)?程中出?現(xiàn)的一?系列題?目，本?部分特?別加強(qiáng)?了對儲?值卡辦?理的管?控，不?時進(jìn)行?抽查，?對私自?辦理團(tuán)?購業(yè)務(wù)?的職員?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)給予?嚴(yán)厲處?罰。?年度工?作中出?現(xiàn)的題?目：?一、銀?聯(lián)系統(tǒng)?：由?于本部?分所使?用的收?銀PO?S機(jī)還?是超市?開業(yè)時?所配置?的，距?今已有?多年，?系統(tǒng)早?已老化?，因此?在收銀?進(jìn)程中?常常出?現(xiàn)電腦?死機(jī)，?線路接?觸不良?等情況?，再次?由于平?時儀器?保管不?善，操?縱不當(dāng)?，銀聯(lián)?刷卡器?損壞，?系統(tǒng)壞?死，造?成未刷?卡顯示?交易成?功，或?刷卡后?無銀聯(lián)?顯示等?，而且?在收銀?溢缺報?告中看?不到此?單交易?，一旦?出現(xiàn)題?目無從?查起，?一定程?度上對?顧客購?物造成?不便，?影響了?超市在?顧客心?中的形?象，也?增加了?后臺對?帳的壓?力，因?此建議?前臺收?銀系統(tǒng)?能夠和?總部系?統(tǒng)同步?。二?、手機(jī)?消費(fèi)系?統(tǒng)：?年新增?的手機(jī)?錢包業(yè)?務(wù)由于?不和收?銀PO?S機(jī)相?干聯(lián)，?一旦當(dāng)?日消費(fèi)?做完結(jié)?算（要?求手機(jī)?消費(fèi)必?須逐日?做結(jié)算?，否則?移動公?司后臺?收不到?此單交?易消費(fèi)?信息）?，手機(jī)?POS?機(jī)上不?再顯示?交易明?細(xì)，假?如當(dāng)日?收銀員?出現(xiàn)短?款無從?查起，?即便知?道是手?機(jī)消費(fèi)?小票丟?失也沒?法重印?，影響?每個月?收銀對?帳。鑒?于此種?情況常?常發(fā)生?，建議?手機(jī)消?費(fèi)系統(tǒng)?能夠和?收銀系?統(tǒng)相干?聯(lián)，且?在收銀?數(shù)據(jù)錄?進(jìn)中增?加一項?手機(jī)消?費(fèi)，猶?如現(xiàn)在?的會員?卡錄進(jìn)?。另外?，手機(jī)?消費(fèi)方?式之一?的儲值?卡消費(fèi)?可以在?POS?機(jī)中查?到余額?，而對?現(xiàn)如今?消費(fèi)最?多的手?機(jī)紅包?則查不?到余額?，且在?不知道?余額多?少的情?況下沒?法消費(fèi)?，造成?消費(fèi)浪?費(fèi)和增?加顧客?對這一?消費(fèi)方?式的不?信任。?三、?職員傳?幫帶：?超市?發(fā)展一?直走年?輕化道?路，不?管從職?員招聘?還是管?理經(jīng)驗?來講，?都偏向?于年輕?有發(fā)展?潛力的?，前臺?部一向?以年輕?化為主?，但由?于名額?限制等?緣由，?只有少?數(shù)的人?可以有?機(jī)會向?前發(fā)展?，而對?一些剛?進(jìn)進(jìn)公?司不久?（這一?部份員?工文化?程度普?遍較高?），希?看在此?長時間?發(fā)展下?往的員?工，或?是已進(jìn)?進(jìn)公司?很長時?間（經(jīng)?驗充足?），但?一直都?未得到?提升的?員工來?講是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，希?看公司?能夠打?破常規(guī)?，在職?員幫帶?這方面?不但局?限于部?份員工?，而是?著眼于?全局，?充份利?用員工?的精力?和經(jīng)歷?，為公?司的發(fā)?展儲備?更多的?人才。?四、?培訓(xùn)：?培訓(xùn)?已成為?平常工?作必不?可少的?一門課?程，通?過培訓(xùn)?使員工?更多的?了解到?超市的?經(jīng)營發(fā)?展?fàn)顟B(tài)?，提升?了員工?的職業(yè)?素養(yǎng)，?但對不?斷發(fā)展?的企業(yè)?來講是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，??？丛?以后的?培訓(xùn)中?，不但?有理論?知識培?訓(xùn)，更?多的加?進(jìn)實操?演練，?以__?__和?實際相?結(jié)合的?方式全?面進(jìn)步?員工及?管理職?員的水?平。?五、顧?客投訴?：今?年是公?司的“?兩個質(zhì)?量”提?升年，?不但是?商品質(zhì)?量，服?務(wù)質(zhì)量?同樣成?為重中?之重，?但由于?缺少相?干知識?及經(jīng)驗?，員工?在處理?顧客投?訴進(jìn)程?不能有?效的'?解決題?目，主?要表現(xiàn)?為1?、員工?不懂法?，不能?根據(jù)法?律法規(guī)?處理題?目，遇?事不敢?說話。?2、?團(tuán)隊意?識不強(qiáng)?，碰到?客訴不?能團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?共同解?決題目?。3?、不能?舉一反?三地看?待題目?。4?、依靠?心理，?辦事拖?拉，從?而使事?件復(fù)雜?化。?這一度?成為前?臺部一?大難點(diǎn)?，為公?道有效?的解決?這一題?目，希?看超市?加強(qiáng)法?律法規(guī)?及商品?知識，?語言技?能等方?面的學(xué)?習(xí)，并?定期組?織考試?，演講?，辯論?，現(xiàn)場?測試等?，以文?字和實?際相結(jié)?合，全?面進(jìn)步?這一方?面的技?能。?年度工?作計劃?：一?、全面?進(jìn)步個?人業(yè)務(wù)?技能，?除本部?分業(yè)務(wù)?技能外?，多學(xué)?習(xí)營運(yùn)?方面知?識，了?解公司?的經(jīng)營?狀態(tài)及?未來發(fā)?展方向?，確立?目標(biāo)，?不局限?于此。?二、?重視服?務(wù)質(zhì)量?，通過?早會學(xué)?習(xí)，員?工反映?，顧客?投訴等?方式監(jiān)?視部分?員工服?務(wù)工作?執(zhí)行情?況，對?因服務(wù)?不到位?遭到顧?客投訴?的員工?給予嚴(yán)?厲處罰?。三?、繼續(xù)?做好職?員幫帶?工作，?以金字?塔式的?幫帶情?勢，幫?帶出更?多的優(yōu)?秀員工?，再將?優(yōu)秀員?工納進(jìn)?后備干?部幫帶?計劃中?往，使?其不斷?提升，?為企業(yè)?的發(fā)展?儲備更?多的優(yōu)?秀人才?。四?、加強(qiáng)?區(qū)域管?理力度?，對違?規(guī)行為?及時發(fā)?現(xiàn)，及?時處理?，對突?發(fā)事件?如顧客?投訴等?，能解?決的現(xiàn)?場解決?，不能?解決的?，立即?上報，?同時做?好具體?紀(jì)錄。?五、?對顧客?投訴記?錄，清?箱登記?，商品?退換貨?，贈品?發(fā)放，?會員卡?辦理，?家電售?后，收?銀單據(jù)?等回檔?整理寄?存。?六、定?期對員?工進(jìn)行?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?和考核?，新老?員工對?照，在?全部分?構(gòu)成一?種比、?學(xué)、趕?、幫、?超的氛?圍，并?將每次?考核的?成績進(jìn)?行對照?，對考?核成績?優(yōu)良的?員工給?予現(xiàn)金?嘉獎，?對考核?退步的?員工給?予現(xiàn)金?處罰。?七、?加強(qiáng)部?分之間?的溝通?，了解?各部分?的發(fā)展?狀態(tài)，?打造良?好的工?作環(huán)境?。超?市員工?的個人?工作總?結(jié)范本?（十）?伴隨?著平安?夜的降?臨、_?___?各項工?作漸漸?進(jìn)入尾?聲、我?作為_?___?超市的?一名員?工很榮?幸得到?這次機(jī)?會、把?自己在?___?_超市?工作的?心得體?會寫出?來同大?家分享?、把?自己在?___?_超市?所接觸?的所有?事仔細(xì)?歸類、?分為兩?種：一?是“公?”、二?是“私?”、?先從“?公”談?起、它?給我的?感覺是?一個字?“嚴(yán)”?、這么?說是有?原因的?、第一?、__?__超?市公司?對下屬?門店的?日常工?作都有?嚴(yán)格的?書面流?程、不?但收銀?員、保?安員有?嚴(yán)格的?工作流?程、理?貨、驗?貨中的?細(xì)節(jié)也?有明確?的規(guī)定?；第二?、處理?問題的?態(tài)度很?嚴(yán)肅、?大到公?司總部?的老總?經(jīng)理違?紀(jì)、小?到顧客?調(diào)換一?件商品?、針對?此類問?題、我?們的態(tài)?度都以?嚴(yán)肅謹(jǐn)?慎為準(zhǔn)?則、起?初員工?們認(rèn)為?沒有這?種必要?、但在?店長的?帶領(lǐng)下?經(jīng)過學(xué)?習(xí)實施?后、才?發(fā)現(xiàn)這?樣做的?重要性?、它使?我們_?___?超市在?顧客眼?中不僅?是一個?好的購?物場所?、還是?一個經(jīng)?營規(guī)范?的企業(yè)?、同時?也讓供?貨商覺?得__?__超?市是一?個值得?信賴的?合作伙?伴、?再說一?下“私?”、在?店里那?么多人?同在一?個屋檐?下、相?互間的?言語沖?撞肯定?是不可?避免的?、令人?欣慰的?是、同?事之間?不管當(dāng)?時有多?大的誤?會、總?在下班?的一聲?“路上?小心”?中消失?得無影?無蹤、?大家出?來工作?掙錢都?不容易?、在忙?時互相?幫忙自?然就成?了一種?默契、?在這種?默契中?一團(tuán)活?氣、團(tuán)?隊精神?自然體?現(xiàn)的淋?漓盡致?、店?里處于?公私分?界線上?的便是?我們的?店長、?她是我?們的驕?傲、因?為店長?從來都?是公私?分明、?于公、?她對屬?下員工?要求嚴(yán)?格、處?理問題?干凈利?索、決?不拖泥?帶水、?但卻不?會把工?作上的?情緒帶?到私下?、于私?、她關(guān)?心員工?的每一?件事、?每次下?班總不?忘問一?下家遠(yuǎn)?的員工?是否有?人結(jié)著?伴回家?、我們?有如此?好的店?長真是?上天對?我們的?眷顧！?或許?我的體?會不夠?深、看?問題也?不太全?面、但?在新的?一年中?定要廣?增閱歷?、希望?自己在?___?_超市?做得越?來越好?、超?市員工?的個人?工作總?結(jié)范本?（十一?）在?繁忙的?工作中?不知不?覺又迎?來了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?作為_?___?服裝超?市的一?名員工?，我深?切感到?___?_服裝?超市的?蓬勃發(fā)?展的態(tài)?勢，_?___?服裝超?市人的?拼搏向?上的精?神。祝?愿__?__服?裝超市?___?_年銷?售業(yè)績?更加興?旺！?___?_年，?我柜組?在公司?黨委的?統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)和部?署下，?在兄弟?柜組的?支持下?，經(jīng)過?全體會?員的共?同努力?，順利?地完成?了服裝?銷售任?務(wù)?，F(xiàn)?將有關(guān)?狀況總?結(jié)如下?：_?___?年我們?柜組認(rèn)?真學(xué)習(xí)?銷售知?識，加?強(qiáng)自我?修養(yǎng)的?提高，?真誠