收銀員年度工作總結(jié)

第9頁共9頁收銀員?年度工?作總結(jié)?我從?事超市?收銀工?作的時(shí)?間不是?太長，?自身的?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平離工?作的實(shí)?際要求?還有一?定的差?距，但?我能夠?克服困?難，努?力學(xué)習(xí)?，端正?工作態(tài)?度，積?極的向?其他同?志請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)?，能踏?實(shí)、認(rèn)?真地做?好本職?工作，?為超市?的發(fā)展?作出了?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)?，F(xiàn)?針對(duì)自?己在工?作中遇?到的問?題談?wù)?自己的?心得和?體會(huì)，?也算是?對(duì)自己?工作的?一個(gè)總?結(jié)吧。?（一?）作為?與現(xiàn)金?直接打?交道的?收銀員?，我認(rèn)?為必須?遵守超?市的作?業(yè)紀(jì)律?。收銀?員在營?業(yè)時(shí)身?上不可?帶有現(xiàn)?金,以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產(chǎn)生的?公款私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進(jìn)行收?銀作業(yè)?時(shí)，不?可擅離?收銀臺(tái)?，以免?造成錢?幣損失?，或引?起等候?結(jié)算的?顧客的?不滿與?抱怨。?收銀員?不可為?自己的?親朋好?友結(jié)算?收款，?以免引?起不必?要的誤?會(huì)和可?能產(chǎn)生?的收銀?員利用?收銀職?務(wù)的方?便，以?低于原?價(jià)的收?款登錄?至收銀?機(jī)，以?企業(yè)利?益來圖?利于他?人私利?，或可?能產(chǎn)生?的內(nèi)外?勾結(jié)的?“偷盜?"現(xiàn)象?。在收?銀臺(tái)上?，收銀?員不可?放置任?何私人?物品。?因?yàn)槭?銀臺(tái)上?隨時(shí)都?可能有?顧客退?貨的商?品，或?臨時(shí)決?定不購?買的商?品，如?果有私?人物品?也放在?收銀臺(tái)?上，容?易與這?些商品?混淆，?引起誤?會(huì)。收?銀員不?可任意?打開收?銀機(jī)抽?屜查看?數(shù)和清?點(diǎn)現(xiàn)金?。隨意?打開抽?屜既會(huì)?引人注?目并引?發(fā)不安?全因素?，也會(huì)?使人產(chǎn)?生對(duì)收?銀員營?私舞弊?的懷疑?。

?不啟用?的收銀?通道必?須用鏈?條攔住?，否則?會(huì)使個(gè)?別顧客?趁機(jī)不?結(jié)賬就?將商品?帶出超?市。收?銀員在?營業(yè)期?間不可?看報(bào)與?談笑,?要隨時(shí)?注意收?銀臺(tái)前?和視線?所見的?賣場(chǎng)內(nèi)?的情況?,以防?止和避?免不利?于企業(yè)?的異常?現(xiàn)象發(fā)?生。收?銀員要?熟悉賣?場(chǎng)上的?商品，?尤其是?特價(jià)商?品，以?及有關(guān)?的經(jīng)營?狀況，?以便顧?客提問?時(shí)隨時(shí)?作出正?確的解?答。?（2）?認(rèn)真做?好商品?裝袋工?作。將?結(jié)算好?的商品?替顧客?裝入袋?中是收?銀工作?的一個(gè)?環(huán)節(jié)，?不要以?為該頂?工作是?最容易?不過的?，往往?由于該?項(xiàng)工作?做得不?好，而?使顧客?掃興而?歸。裝?袋作業(yè)?的控制?程序是?：硬與?重的商?品墊底?裝袋；?正方形?或長方?形的商?品裝入?包裝袋?的兩例?，作為?支架；?瓶裝或?罐裝的?商品放?在中間?，以免?受外來?壓力而?破損；?易碎品?或輕泡?的商品?放置在?袋中的?上方；?冷凍品?、豆制?品等容?易出水?的商品?和肉、?菜等易?流出汁?液的商?品，先?應(yīng)用包?裝袋裝?好后再?放入大?的購物?袋中，?或經(jīng)顧?客同意?不放入?大購物?袋中裝?入袋中?的商品?不能高?過袋口?，以避?免顧客?提拿時(shí)?不方便?，一個(gè)?袋中裝?不下的?商品應(yīng)?裝入另?一個(gè)袋?中；超?市在促?銷活動(dòng)?中所發(fā)?的廣告?頁或贈(zèng)?品要確?認(rèn)已放?入包裝?袋中.?裝袋時(shí)?要絕對(duì)?避免不?是一個(gè)?顧客的?商品放?入同一?個(gè)袋中?的現(xiàn)象?；對(duì)包?裝袋裝?不下的?體積過?大的商?品,要?用繩子?捆好，?以方便?顧客提?拿；提?醒顧客?帶走所?有包裝?入袋的?商品，?防止其?遺忘商?品在收?銀臺(tái)上?的情況?發(fā)生。?（3?）注意?離開收?銀臺(tái)時(shí)?的工作?程序。?離開收?銀臺(tái)時(shí)?，要將?“暫停?收款”?牌放在?收銀臺(tái)?上；用?鏈條將?收銀通?道攔住?;將現(xiàn)?金全部?鎖入收?銀機(jī)的?抽屜里?，鑰匙?必須隨?身帶走?或交值?班長保?管；將?離開收?銀臺(tái)的?原因和?回來的?時(shí)間告?知臨近?的收銀?員；離?開收銀?機(jī)前，?如還有?顧客等?侯結(jié)算?，不可?立即離?開，應(yīng)?以禮貌?的態(tài)度?請(qǐng)后采?的顧客?到其他?的收銀?臺(tái)結(jié)賬?；并為?等侯的?顧客結(jié)?賬后方?可離開?。上?面就是?我在實(shí)?際工作?中的一?點(diǎn)想法?，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?批評(píng)指?正。?收銀員?年度工?作總結(jié)?（二）?一、?在收銀?工作中?學(xué)習(xí)?一名收?銀員領(lǐng)?班一名?收銀員?高了才?能贏得?同事們?支持也?才能夠?帶好、?管好下?面人員?我從事?收銀員?工作三?年且一?了定成?績(jī)但成?績(jī)還超?市發(fā)展?對(duì)收銀?員工作?了新要?求學(xué)習(xí)?我總能?最先電?腦操作?技術(shù)總?能為下?面同志?做二?、了員?工管理?、工作?領(lǐng)班?不算大?但也管?著一堆?人信任?才讓我?擔(dān)此重?任在工?作中我?總對(duì)們?要求誰?違紀(jì)決?不姑息?遷就正?我能嚴(yán)?于律已?大膽管?理在生?活中又?能無微?不至關(guān)?懷下面?員工.?工作中?常聽到?周圍主?管抱怨?工作繁?忙總有?忙不完?事總有?加不完?班總有?挨不完?罵總有?吵不完?架等等?諸多抱?怨里粗?淺談?wù)?如何領(lǐng)?班（?1）、?專業(yè)能?力領(lǐng)?班你專?業(yè)知識(shí)?和專業(yè)?能力你?管理職?位提升?專業(yè)能?力性將?逐漸基?層主管?個(gè)人專?業(yè)能力?將非常?你要程?度能直?接你下?屬實(shí)務(wù)?工作能?夠代理?你下屬?實(shí)務(wù)工?作專業(yè)?能力來?源無非?兩個(gè)：?1從?書本2?從工作?而工作?中你需?要向你?主管你?同事你?下屬去?學(xué)習(xí)“?不恥下?問”每?主管所?應(yīng)具備?（2?）、管?理能力?管理?能力領(lǐng)?班而言?與專業(yè)?能力應(yīng)?當(dāng)你職?位需要?專業(yè)越?多而言?需要你?管理能?力就越?少反之?當(dāng)你職?位越高?管理能?力要求?就越高?管理能?力一項(xiàng)?綜合能?力需要?你指揮?能力需?要你決?斷能力?需要你?溝通能?力需要?你專業(yè)?能力也?需要你?工作分?配能力?等等管?理能力?來自書?本但更?多來自?實(shí)踐要?你管理?能力需?要反思?你日常?工作用?你腦袋?時(shí)常去?回顧你?工作總?結(jié)你工?作（?3）、?溝通能?力所?謂溝通?指疏通?彼此意?見溝通?包括兩?個(gè)跨間?溝通本?內(nèi)溝通?（包括?你下屬?你同事?和你）?公司整?體你所?整體中?一分子?會(huì)與其?溝通也?就必不?可少溝?通目不?誰輸誰?贏問題?而解決?問題解?決問題?點(diǎn)公司?利益利?益服從?公司利?益內(nèi)溝?通也要?下屬工?作中問?題下屬?思想甚?至下屬?生活上?問題主?管你需?要和去?去協(xié)助?去反之?你主管?你也要?去報(bào)告?報(bào)告也?溝通?（4）?、培養(yǎng)?下屬能?力領(lǐng)?班培養(yǎng)?下屬一?項(xiàng)工作?不管你?所有多?大你要?牢記你?所整體?要用團(tuán)?隊(duì)力量?解決問?題主管?都不愿?將事交?給下屬?去做理?由也很?交給下?屬做要?跟講講?時(shí)候還?不明白?需要重?復(fù)然后?還要復(fù)?核與其?如此還?不如做?來得快?但關(guān)鍵?問題如?此發(fā)展?下去你?將有永?遠(yuǎn)有忙?不完事?下屬永?遠(yuǎn)做那?些你可?以事讓?下屬會(huì)?做事能?做事教?會(huì)下屬?做事主?管職責(zé)?強(qiáng)弱不?主管能?力強(qiáng)弱?而所有?下屬工?作強(qiáng)弱?綿羊可?以一群?獅子輕?易地去?打敗獅?子一群?綿羊主?管職責(zé)?就要將?下屬訓(xùn)?練成獅?子而不?需要將?變成獅?子（?5）工?作判斷?能力?所謂工?作能力?個(gè)人以?為本質(zhì)?上就工?作判斷?能力所?有工作?人都非?常培?養(yǎng)人判?斷能力?要有率?直心胸?或者說?要有道?德品質(zhì)?這工作?判斷基?礎(chǔ)世事?對(duì)錯(cuò)才?能有判?斷才能?明辨非?你所從?事工作?不管大?事還小?事該怎?么做該?如何做?該由誰?做主管?應(yīng)該有?清晰判?斷或者?說決斷?其實(shí)工?作判斷?能力上?述四項(xiàng)?能力綜?合主管?能力體?現(xiàn)其工?作判斷?能力體?現(xiàn)（?6）、?學(xué)習(xí)能?力當(dāng)?今社會(huì)?學(xué)習(xí)型?社會(huì)當(dāng)?今企業(yè)?也學(xué)習(xí)?型企業(yè)?每個(gè)人?也學(xué)習(xí)?型主體?學(xué)習(xí)分?兩種一?書本學(xué)?習(xí)一實(shí)?踐學(xué)習(xí)?兩者應(yīng)?交替你?不停學(xué)?習(xí)你才?能、更?快進(jìn)步?才能跟?上趕上?社會(huì)發(fā)?展走上?社會(huì)要?完全去?學(xué)習(xí)視?學(xué)習(xí)為?習(xí)慣為?生活常?態(tài)學(xué)習(xí)?應(yīng)該專?業(yè)管理?經(jīng)營生?活休閑?各樣都?學(xué)習(xí)未?來人與?人之間?競(jìng)爭(zhēng)不?你能力?怎樣現(xiàn)?在能力?怎樣？?而你現(xiàn)?在學(xué)習(xí)?怎樣現(xiàn)?在學(xué)習(xí)?你未來?競(jìng)爭(zhēng)?（7）?、職業(yè)?道德?但丁有?一句話?：智慧?缺陷可?以用道?德彌補(bǔ)?但道德?缺陷無?法用智?慧去彌?補(bǔ)工作?中人不?管員工?還主管?職業(yè)道?德位這?就好比?人而言?健康、?財(cái)富、?地位、?愛情等?都要但?健康“?1”其?都“0?”只要?“1”?（健康?）個(gè)人?意義才?能無限?大職業(yè)?道德工?作人而?言就那?個(gè)“1?”職業(yè)?道德上?述六種?能力才?有意義?公司而?言才合?格之人?才職業(yè)?道德不?等同于?對(duì)企業(yè)?向心力?但員工?主管不?管公司?好與不?好不管?職位高?低不管?薪水多?少對(duì)職?業(yè)素養(yǎng)?個(gè)人發(fā)?展根基?“做一?天和尚?撞一天?鐘”只?要你在?公司一?天就要?好好去?撞一天?鐘僅?僅個(gè)人?看法要?領(lǐng)班要?做事還?我堅(jiān)信?一句話?：師傅?領(lǐng)進(jìn)門?修行靠?個(gè)人一?切一切?個(gè)人以?為都要?靠去感?悟?qū)⒁?切一切?變成東?西們?都非常?尊重我?都服從?我管理?一年下?來工作?了經(jīng)理?肯定?三、安?排好收?銀員值?班、換?班工作?收銀?員工作?不累但?得細(xì)心?收銀員?任何時(shí)?候都心?態(tài)和旺?盛精力?在給幾?名員工?作排班?時(shí)我總?挖空心?思既要?讓怍銀?員休息?好又超?市工作?還要照?顧好她?們特殊?情況?四、抓?好一級(jí)?工作、?給分憂?做為?領(lǐng)班能?夠在收?銀員一?級(jí)解決?問題我?決不去?麻煩對(duì)?超市里?大事又?從不失?時(shí)機(jī)向?請(qǐng)示匯?報(bào)年?工作了?成績(jī),?但還有?發(fā)展空?間我相?信只要?我和收?銀員一?起努力?會(huì)把工?作做得?更好。?收銀?員年度?考核個(gè)?人工作?總結(jié)?我從事?超市收?銀工作?已經(jīng)一?年了，?雖然有?很多進(jìn)?步，但?是自身?的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平離?工作的?實(shí)際要?求還有?一定的?差距，?但我能?夠克服?困難，?努力學(xué)?習(xí)，端?正工作?態(tài)度，?積極的?向其他?同志請(qǐng)?教和學(xué)?習(xí)，能?踏實(shí)、?認(rèn)真地?做好本?職工作?，為超?市的發(fā)?展作出?了自己?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對(duì)?自己在?工作中?遇到的?問題談?談自己?的心得?和體會(huì)?，也算?是對(duì)自?己工作?的一個(gè)?總結(jié)吧?。（?一）作?為與現(xiàn)?金直接?打交道?的收銀?員，我?認(rèn)為必?須遵守?超市的?作業(yè)紀(jì)?律。收?銀員在?營業(yè)時(shí)?身上不?可帶有?現(xiàn)金,?以免引?起不必?要的誤?解和可?能產(chǎn)生?的公款?私挪的?現(xiàn)象。?收銀員?在進(jìn)行?收銀作?業(yè)時(shí)，?不可擅?離收銀?臺(tái)，以?免造成?錢幣損?失，或?引起等?候結(jié)算?的顧客?的不滿?與抱怨?。收銀?員不可?為自己?的親朋?好友結(jié)?算收款?，以免?引起不?必要的?誤會(huì)和?可能產(chǎn)?生的收?銀員利?用收銀?職務(wù)的?方便，?以低于?原價(jià)的?收款登?錄至收?銀機(jī)，?以企業(yè)?利益來?圖利于?他人私?利，或?可能產(chǎn)?生的內(nèi)?外勾結(jié)?的“偷?盜"現(xiàn)?象。在?收銀臺(tái)?上，收?銀員不?可放置?任何私?人物品?。因?yàn)?收銀臺(tái)?上隨時(shí)?都可能?有顧客?退貨的?商品，?或臨時(shí)?決定不?購買的?商品，?如果有?私人物?品也放?在收銀?臺(tái)上，?容易與?這些商?品混淆?，引起?誤會(huì)。?收銀員?不可任?意打開?收銀機(jī)?抽屜查?看數(shù)和?清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨?意打開?抽屜既?會(huì)引人?注目并?引發(fā)不?安全因?素，也?會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)?收銀員?營私舞?弊的懷?疑。不?啟用的?收銀通?道必須?用鏈條?攔住，?否則會(huì)?使個(gè)別?顧客趁?機(jī)不結(jié)?賬就將?商品帶?出超市?。收銀?員在營?業(yè)期間?不可看?報(bào)與談?笑,要?隨時(shí)注?意收銀?臺(tái)前和?視線所?見的賣?場(chǎng)內(nèi)的?情況,?以防止?和避免?不利于?企業(yè)的?異?，F(xiàn)?象發(fā)生?。收銀?員要熟?悉賣場(chǎng)?上的商?品，尤?其是特?價(jià)商品?，以及?有關(guān)的?經(jīng)營狀?況，以?便顧客?提問時(shí)?隨時(shí)作?出正確?的解。?認(rèn)真?做好商?品裝袋?工作。?將結(jié)算?好的商?品替顧?客裝入?袋中是?收銀工?作的一?個(gè)環(huán)節(jié)?，不要?以為該?頂工作?是最容?易不過?的，往?往由于?該項(xiàng)工?作做得?不好，?而使顧?客掃興?而歸。?裝袋作?業(yè)的控?制程序?是：硬?與重的?商品墊?底裝袋?;正方?形或長?方形的?商品裝?入包裝?袋的兩?例，作?為支架?;瓶裝?或罐裝?的商品?放在中?間，以?免受外?來壓力?而破損?;易碎?品或輕?泡的商?品放置?在袋中?的上方?;冷凍?品、豆?制品等?容易出?水的商?品和肉?、菜等?易流出?汁液的?商品，?先應(yīng)用?包裝袋?裝好后?再放入?大的購?物袋中?，或經(jīng)?顧客同?意不放?入大購?物袋中?裝入袋?中的商?品不能?高過袋?口，以?避免顧?客提拿?時(shí)不方?便，一?個(gè)袋中?裝不下?的商品?應(yīng)裝入?另一個(gè)?袋中;?超市在?促銷活?動(dòng)中所?發(fā)的廣?告頁或?贈(zèng)品要?確認(rèn)已?放入包?裝袋中?.裝袋?時(shí)要絕?對(duì)避免?不是一?個(gè)顧客?的商品?放入同?一個(gè)袋?中的現(xiàn)?象;對(duì)?包裝袋?裝不下?的體積?過大的?商品,?要用繩?子捆好?，以方?便顧客?提拿;?提醒顧?客帶走?所有包?裝入袋?的商品?，防止?其遺忘?商品在?收銀臺(tái)?上的情?況發(fā)生?。注?意離開?收銀臺(tái)?時(shí)的工?作程序?。離開?收銀臺(tái)?時(shí)，要?將“暫?停收款?”牌放?在收銀?臺(tái)上;?用鏈條?將收銀?通道攔?住;將?現(xiàn)金全?部鎖入?收銀機(jī)?的抽屜?里，鑰?匙必須?隨身帶?走或交?值班長?保管;?將離開?收銀臺(tái)?的原因?和回來?的時(shí)間?告知臨?近的收?銀員;?離開收?銀機(jī)前?，如還?有顧客?等侯結(jié)?算，不?可立即?離開，?應(yīng)以禮?貌的態(tài)?度請(qǐng)后?采的顧?客到其?他的收?銀臺(tái)結(jié)?賬;并?為等侯?的顧客?結(jié)賬后?方可離?開。?上面就?是我在?實(shí)際工?作中的?一點(diǎn)總?結(jié)，請(qǐng)?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事批評(píng)?指正。?收銀?員年度?工作總?結(jié)（三?）一?年來,?在科長?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?,在同?事們的?積極支?持和大?力幫助?下,我?能夠嚴(yán)?格要求?自己，?較好的?履行一?名領(lǐng)班?的職責(zé)?,圓滿?完成工?作任務(wù)?,得到?領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同?事們的?好評(píng).?總結(jié)起?來收獲?很多.?一、?在工作?中學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?作為?一名收?銀員領(lǐng)?班，首?先是一?名收銀?員，只?有自己?的業(yè)務(wù)?水平高?了，才?能贏得?同事們?的支持?，也才?能夠帶?好、管?好下面?的人員?。雖然?我從事?收銀員?工作已?經(jīng)三年?，且取?得一了?定的成?績(jī)，但?這些成?績(jī)還是?不夠的?，隨著?超市的?發(fā)展，?對(duì)我們?收銀員?的工作?提出了?新的要?求，通?過學(xué)習(xí)?，我總?能最先?掌握電?腦操作?技術(shù)，?總能為?下面的?同志做?指導(dǎo)。?二、?做好了?員工的?管理，?指導(dǎo)工?作，領(lǐng)?班雖然?不算什?么大領(lǐng)?導(dǎo)，但?也管著?一堆人?，是領(lǐng)?導(dǎo)信任?才讓我?擔(dān)此重?任，因?此，在?工作中?，我總?是對(duì)他?們嚴(yán)格?要求，?無論是?誰，有?了違紀(jì)?，決不?姑息遷?就，正?是因?yàn)?我能嚴(yán)?于律已?，大膽?管理，?在生活?中又能?無微不?至的關(guān)?懷下面?的員工?，因此?他們都?非常尊?重我，?都服從?我的管?理，一?年下來?，我們?的工作?得到了?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定。?三、?合理安?排好收?銀員值?班、換?班工作?，收銀?員的工?作不累?，但得?細(xì)心，?因此收?銀員必?須任何?時(shí)候都?保持良?好的心?態(tài)和旺?盛的精?力。因?此，在?給幾名?員工作?排班時(shí)?，我總?是挖空?心思，?既要讓?收銀員?休息好?，又不?能影響?自身的?工作，?還要照?顧好她?們的特?殊情況?。四?、抓好?一級(jí)工?作，給?領(lǐng)導(dǎo)分?憂，做?為一個(gè)?領(lǐng)班，?能夠在?收銀員?一級(jí)解?決的問?題，我?決不去?麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)?商場(chǎng)里?的大事?，又從