前臺(tái)工作計(jì)劃僅供參考

PAGE頁碼頁碼__前臺(tái)工作計(jì)劃_3僅供參考前臺(tái)工作計(jì)劃前臺(tái)工作安排15篇時(shí)間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個(gè)安排了。那么安排怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家收集的前臺(tái)工作安排，希望能夠幫助到大家。前臺(tái)工作安排120xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對(duì)將來充溢了熱忱和____。前臺(tái)文員是我踏出高校校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切及同事的幫助下，我快速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也主動(dòng)學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺(tái)的工作是特別重要的，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，所以我肯定要仔細(xì)的做好本職工作。一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報(bào)的接待工6、熟識(shí)并駕馭基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)有效的完成各項(xiàng)工作。對(duì)工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃、清潔。1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整齊。負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣揚(yáng)工作。1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣揚(yáng)園地，對(duì)其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的企業(yè)文化和精神。4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)員工和外界人員的宣揚(yáng)做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚(yáng)者和傳播者。四、完善考勤管理制度?？记诠芾硎瞧髽I(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復(fù)核。2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行具體記錄。4、對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì)，及未打卡進(jìn)行記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行。1、每日早晨對(duì)各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并具體記錄定期匯總。2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事務(wù)的監(jiān)督及記錄。3、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進(jìn)行記錄。六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作。1、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。3、負(fù)責(zé)各類信件、包袱、報(bào)刊____的簽收及發(fā)送工作。4、幫助人事專員進(jìn)行聘請(qǐng)、面試、新員工入職等人事工作。5、幫助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣揚(yáng)工作及公司開展的大型活動(dòng)等。七、拓展學(xué)問面，不斷完善自我。1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白和失誤。2、要嫻熟駕馭各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫實(shí)力。3、制定工作安排，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累閱歷，不斷提升自我。作為一名公司前臺(tái)文員，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫實(shí)力，把自己培育成一個(gè)綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會(huì)不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力氣!前臺(tái)工作安排2一、保平安促經(jīng)營(yíng)在當(dāng)前形勢(shì)下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格根據(jù)要求，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，根據(jù)市公安及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，仔細(xì)執(zhí)行公安下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)平安應(yīng)急學(xué)問的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的驚慌感和擔(dān)心全感;在食品平安上，____了一系列的平安衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生平安的應(yīng)急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事務(wù);在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對(duì)可疑人、可疑物做到具體詢問登記制度。二、抓培訓(xùn)，提素養(yǎng)業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，假如培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很簡(jiǎn)單導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，特殊是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)干脆影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工相識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，主動(dòng)引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增加競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改的自信念。培育一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在____場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將安排每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法。三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)節(jié)能降耗是酒店始終在宣揚(yáng)的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年根據(jù)付總講話精神，管理將更細(xì)化，在節(jié)能降耗的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了挖潛降耗的口號(hào)，既是如何在現(xiàn)有做了六年的節(jié)能降耗基礎(chǔ)上再努力，找尋、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再降一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。同時(shí)對(duì)空調(diào)的開關(guān)限制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將依據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查、了解，剛好、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)，使企業(yè)更能敏捷的駕馭市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī)，不錯(cuò)過機(jī)會(huì);還有酒店在詳細(xì)分工上將各區(qū)域所運(yùn)用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時(shí)留意檢查設(shè)備運(yùn)用狀況，協(xié)作工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、修理，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備狀況。客房方面，各種供客人運(yùn)用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長(zhǎng)布草的運(yùn)用壽命，同時(shí)，限制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，奢侈受罰的獎(jiǎng)懲制度。(這個(gè)我們始終在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)實(shí)行，____車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限，部分客人來秦必需住上兩天才可返回____，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí)，是對(duì)市場(chǎng)狀況的駕馭體現(xiàn)。四、堅(jiān)持創(chuàng)新，培育創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和朝氣，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂趣，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，將要大力培育全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，立刻酒店要實(shí)行的出品裝盤競(jìng)賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的5515基礎(chǔ)上，還要?jiǎng)?chuàng)新出許多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng)。五、嚴(yán)格成本限制，加強(qiáng)細(xì)化核算限制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本限制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對(duì)各項(xiàng)消耗品的運(yùn)用提出改進(jìn)看法和建議，從而強(qiáng)化員工的成本限制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本限制工作。六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施修理，穩(wěn)定星級(jí)服務(wù)酒店經(jīng)過了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng)，也可說是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能剛好，造成設(shè)施設(shè)備修理量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級(jí)，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有安排的考慮安排年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。前臺(tái)工作安排3一、仔細(xì)履行部門崗位職責(zé)，聽從酒店各項(xiàng)工作支配，保質(zhì)保量的完成酒店各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。1)聽從酒店的各項(xiàng)工作支配，仔細(xì)完成酒店下發(fā)布置的工作任務(wù)。依據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn)，立足于自身?xiàng)l件，不斷地加強(qiáng)前廳部各項(xiàng)硬軟件服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于員工和服務(wù)，以五標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求和培訓(xùn)，在軟件服務(wù)上不斷提高。本部將主動(dòng)聯(lián)系奧普公司，更改軟件設(shè)置，完善服務(wù)功能。將進(jìn)一步完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程，同時(shí)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的同時(shí)，追求特性化、人性化、微小化服務(wù)。培育員工的酒店意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)熱忱，落實(shí)本部提出的“主動(dòng)熱忱、高效精確、不厭其煩”服務(wù)三方針。重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特殊加強(qiáng)對(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)和____商務(wù)散客的接待的專題培訓(xùn)，適應(yīng)酒店發(fā)展戰(zhàn)略的須要，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶，為酒店的品牌建設(shè)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成發(fā)揮重要作用。(2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào)，是酒店整體服務(wù)接待工作運(yùn)行順當(dāng)?shù)谋ＷC。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系，酒店整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各部門的幫助協(xié)作，20xx年度，本部將重點(diǎn)加強(qiáng)與市場(chǎng)銷售部、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，保證信息傳遞精確，互通有無，資源共享。部門之間建立多種溝通渠道，保證溝通聯(lián)系暢通。二、嚴(yán)抓部門日常管理工作，要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程，保持前廳部對(duì)____務(wù)質(zhì)量。(1)安排制作操作程序，崗位職責(zé)，工作細(xì)則、工作流程等規(guī)章制度，并在實(shí)際工作中要求部門全體員工嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格____執(zhí)行，將對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)和考核。實(shí)行管理人員負(fù)責(zé)制，做到人盡其職，明確了管理職責(zé)，給員工良好的工作指導(dǎo)，在很大程度上避開了工作失誤和操作混亂，力求整體工作專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于違反紀(jì)律，責(zé)任心不強(qiáng)的員工，按規(guī)定予以懲罰，絕不姑息。做到有錯(cuò)必查，有錯(cuò)必糾，保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性。(2)安排通過規(guī)范部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集隊(duì)檢查制度，各分部各項(xiàng)工作流程檢查制度，大堂副理檢查制度等檢查制度的實(shí)施，有效提高部門管理人員的督導(dǎo)實(shí)力，對(duì)員工的工作狀況科學(xué)限制，從而達(dá)到事先預(yù)防的目的，使得員工的工作失誤率逐步降低，部門日常管理工作不松懈，特殊是針對(duì)員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等。(3)加強(qiáng)前廳部各分部之間的溝通協(xié)調(diào)，保持行動(dòng)一樣，努力提高工作執(zhí)行實(shí)力。通過完善的例會(huì)制度，加強(qiáng)了各分部之間的聯(lián)系，一些重大事務(wù)，新的工作程序的推行，剛好向各分部傳達(dá)，一些涉及到各分部協(xié)作協(xié)作的問題，現(xiàn)場(chǎng)組織各部馬上協(xié)調(diào)解決，避開推諉，扯皮，各分部之間形成整體、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作關(guān)系。二、將對(duì)本部各項(xiàng)資源合理支配，科學(xué)調(diào)度，同心協(xié)力做好各項(xiàng)接待工作。(1)、全年度將協(xié)作酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，落實(shí)以會(huì)議為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方向，加大培訓(xùn)員工接待會(huì)議的實(shí)力和水平，努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)新的工作要求，要求員工克服困難，不要埋怨，在現(xiàn)有的人員條件下，不等不靠，駕馭和嫻熟運(yùn)用成熟完善的接待會(huì)議程序和體系，不斷完善工作流程和程序，本著一切為了客人滿足的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)與會(huì)務(wù)組及銷售部之間的聯(lián)系溝通，保證會(huì)議的順當(dāng)接待。(2)全年度將高度重視酒店____客人的接待工作，充分做好接待的打算工作，全面考慮接待細(xì)微環(huán)節(jié)和預(yù)案，在接待中，前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力氣，從房間支配檢查、用餐的支配、客人迎送等各項(xiàng)服務(wù)專心服務(wù)，細(xì)致檢查，合理支配,充分展示了酒店的形象，促進(jìn)____散客銷售。三、本部將高度重視對(duì)____務(wù)質(zhì)量，重視客人看法，堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，更注意了細(xì)致服務(wù)和特性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù)。(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能，擴(kuò)大學(xué)問面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待摯友一樣，要賜予客人多一點(diǎn)主動(dòng)，多一點(diǎn)熱忱，多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行特性化服務(wù)，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿足加驚喜，促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注意了細(xì)致服務(wù)和特性化的服務(wù)，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來。(2)客人看法是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此，部門將把重視客人看法和解決客人問題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門注意對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事務(wù)的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要仔細(xì)做好記錄，對(duì)具有典型性的問題做案例____，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案，規(guī)范對(duì)客說明口徑，提高大堂副理解決問題的實(shí)力和效率，將在消退客人對(duì)酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻(xiàn)。另把對(duì)客溝通并征詢客人看法，作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來進(jìn)行操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行探望，對(duì)客人反饋的一些看法和建議主動(dòng)予以接受和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理供應(yīng)珍貴看法，措施我們改進(jìn)工作，另一方面也培育了大堂副理對(duì)客溝通的實(shí)力。對(duì)于涉及到本部門的客人看法，不回避，不輕視，仔細(xì)予以調(diào)查探討，從善如流，不斷地完善本部工作。四、將培育員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，協(xié)作各銷售業(yè)務(wù)部門努力為酒店創(chuàng)收，科學(xué)限制部門費(fèi)用。(1)前廳部將依據(jù)市場(chǎng)狀況，主動(dòng)地推動(dòng)散客房銷售，把全員銷售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工，培訓(xùn)銷售技巧，對(duì)自來客、司機(jī)散客主動(dòng)推銷，加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷工作，同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等消遣休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷，并通過不斷完善改進(jìn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人，吸引回頭客。前臺(tái)工作安排4一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必需抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很簡(jiǎn)單導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職安排每月依據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的狀況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)安排進(jìn)行監(jiān)督。二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)____的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職安排對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運(yùn)年，中國將會(huì)有世界各國人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國，面對(duì)世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)根據(jù)公安的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)剛好的向當(dāng)?shù)仄桨簿诌M(jìn)行報(bào)告，仔細(xì)執(zhí)行公安下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管____資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)節(jié)能降耗是許多酒店始終在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)限制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施安排每個(gè)月找部門各崗位的'員工進(jìn)行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作安排每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變實(shí)力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給肯定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。九月份的工作安排：1、幫助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.2、依據(jù)員工的愛好愛好，本職安排在月中旬實(shí)行一個(gè)“粵語隨意說”的活動(dòng)（以茶花會(huì)的形式），主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與溝通。加強(qiáng)員工之間的凝合力.3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職安排在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位學(xué)問的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn).4、假如工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防學(xué)問培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正____究竟.前臺(tái)工作安排5一、以提高顧客滿足度為中心，加強(qiáng)銷售管理：提高顧客滿足的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱忱，降低行銷成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過對(duì)銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿意顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱忱、專業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信任。2、銷售績(jī)效的規(guī)范管理：（1）來店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有安排的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加修理的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。（3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開透亮，提高工作效率。（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路途，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客供應(yīng)服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。3、營(yíng)銷管理：（1）要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體原委是誰。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售形勢(shì)，分品牌排列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品____，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場(chǎng)____，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，____當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)供應(yīng)情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培育顧客對(duì)本品牌的相識(shí)度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，干脆影響著市場(chǎng)部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延長(zhǎng)管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。（2）主動(dòng)開拓集團(tuán)選購 和____選購 ，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。（3）在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn)入百姓家。（4）為顧客供應(yīng)多元化的延長(zhǎng)服務(wù)。專營(yíng)店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，修理服務(wù)等，要下力氣進(jìn)行深度挖掘。二、以提高顧客滿足度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：專營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促運(yùn)用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的緣由70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必需建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必需以提高顧客滿足度為中心，牢記熱忱接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客供應(yīng)他們真正服務(wù)的須要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)當(dāng)是：（1）可信的服務(wù)承諾；（2）保姆式的提示，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；（3）禮貌的服務(wù)接待；（4）負(fù)責(zé)任的問診及檢查；（5）敬重客戶的意愿；（6）牢靠的修理質(zhì)量；（7）明確，可接受的修理項(xiàng)目和費(fèi)用說明；（8）超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿足的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：（1）回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。（2）返修率：不得超過3%。（3）定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠度。（4）客戶投訴率：必需以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理。客戶投訴是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)覺問題。讓客戶歡樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：（1）績(jī)效管理：如服務(wù)汲取率、定期保養(yǎng)勝利率、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入、一次修理勝利率等。（2）現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。（3）動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧____務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、剛好的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤(rùn)、庫存管理（配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次）、5S管理等。三、以提高員工滿足度為中心，加強(qiáng)人力資源管理：隨著市場(chǎng)格局的不斷改變，人力資源作為一種可再生的資源，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有安排地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)員工的聘請(qǐng)，培訓(xùn)，運(yùn)用，考核，評(píng)價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)建價(jià)值。詳細(xì)包括：人員聘請(qǐng)與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績(jī)效考核；員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。四、合理運(yùn)用資金，重視財(cái)務(wù)____：企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必需使專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利實(shí)力。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)____，做到加速____，增加收入，努力經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，合理運(yùn)用資金，削減庫存資金占用，限制消耗，降低費(fèi)用?？傊屍髽I(yè)賺錢、讓員工快樂、讓老板放心理應(yīng)是專營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和恒久追求的目標(biāo)！前臺(tái)工作安排61、熱身運(yùn)動(dòng)大約10分鐘，可以使得身體微微出汗就可以了。隨意選擇：跑步機(jī)、橢圓機(jī)、臺(tái)階器、單車等2、力氣運(yùn)動(dòng)星期一，目標(biāo)肌肉：胸，動(dòng)作：平板杠鈴臥推4組x8個(gè)、上斜啞鈴臥推4組x10個(gè)、平板啞鈴飛鳥：4組x12個(gè)、蝴蝶夾胸：4組x10個(gè)、器械飛鳥：4組x8個(gè)星期二，目標(biāo)肌肉：背，動(dòng)作：高位下拉5組x10個(gè)、俯身杠鈴劃船5組x10個(gè)、單臂啞鈴劃船：4組x10個(gè)、直臂下壓：3組x10個(gè)、山羊挺身：3組x20個(gè)星期三，目標(biāo)肌肉：肩，動(dòng)作：杠鈴頸前推舉4組x8個(gè)、單臂啞鈴側(cè)平舉3組x8個(gè)、俯身飛鳥：4組x8個(gè)、單臂啞鈴前平舉：3組x8個(gè)、斜板俯身啞鈴后揚(yáng)：5組x12個(gè)星期四，目標(biāo)肌肉：肱二肱三，動(dòng)作：?jiǎn)♀徑惶鎻澟e4組x8個(gè)、集中彎舉4組x8個(gè)、斜板彎舉3組x10個(gè)、窄距臥推4組x8個(gè)、反手頸后臂屈伸4組x8個(gè)、拉力器單臂下拉3組x10個(gè)星期五，目標(biāo)肌肉：腿，動(dòng)作：自由深蹲4組x10個(gè)、45度倒蹬3組x10個(gè)、器械股二彎舉5組x8個(gè)、蛙跳2組x35個(gè)、單側(cè)提鈴提踵4組x100個(gè)x2、坐姿腿屈伸2組x12個(gè)星期六（單），目標(biāo)肌肉：胸腰腹，動(dòng)作：雙杠臂屈伸3組x力竭（能做就做）、俯臥撐3組x力竭、上斜啞鈴飛鳥3組x10個(gè)、卷腹2組x力竭、轉(zhuǎn)腰2組x40個(gè)、卷側(cè)腹2組x力竭、提鈴體側(cè)屈3組x12個(gè)星期六（雙），目標(biāo)肌肉：背腰腹，動(dòng)作：引體向上3組x力竭（能做就做）、高位下拉2組x12個(gè)、坐姿器械水平劃船3組x10個(gè)、卷腹2組x力竭、轉(zhuǎn)腰2組x40個(gè)、卷側(cè)腹2組x力竭、提鈴體側(cè)屈3組x12個(gè)星期日，休息或跑步慢跑20分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘前臺(tái)工作安排7一、崗前工作(2天)1.休閑場(chǎng)館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。1)將休閑場(chǎng)館、部門的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話、服務(wù)價(jià)位等。2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個(gè)崗位的詳細(xì)位置營(yíng)業(yè)時(shí)間等,熟識(shí)各區(qū)域的分布狀況及特點(diǎn),重點(diǎn)了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。2.熟識(shí)前臺(tái)工作的崗位職責(zé),主管具體講解崗位工作流程及各項(xiàng)工作程序,使新員工有一個(gè)初步的印象和思路。3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行上崗前考試。針對(duì)前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行書面測(cè)試,并對(duì)測(cè)試成果不合格者予以補(bǔ)考,將測(cè)試試卷存檔。二、上崗工作(8天)上崗培訓(xùn)分為兩個(gè)部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個(gè)步驟:1.先由接待班組主管帶新員工3個(gè)白班,1個(gè)夜班;2.由老員工帶3個(gè)白班,個(gè)夜班。(這期間的白班、夜班交叉進(jìn)行)3.最終進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能考核,合格后單獨(dú)上崗。4.單獨(dú)盯崗初期,由當(dāng)班主管加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督。白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):前三天,熟識(shí)前臺(tái)所用的各類表格、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟識(shí)實(shí)踐白班各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)工作程序,加深印象;熟識(shí)____協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進(jìn)一步熟識(shí)各項(xiàng)工作流程并且親自辦理各項(xiàng)工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住、調(diào)房、延住等各項(xiàng)手續(xù);由主管剛好強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)所在,剛好跟蹤督導(dǎo)。(留意:在培訓(xùn)中要特殊加強(qiáng)調(diào)對(duì)新入職接待員的對(duì)____務(wù)意識(shí),看法和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對(duì)每一項(xiàng)程序的講解要做到有理有據(jù)。)后三天,由老員工代班三天駕馭對(duì)____務(wù)、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能。夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):第一:熟識(shí)實(shí)踐夜班工作流程。由主管帶領(lǐng)完成工作進(jìn)程,細(xì)致到每一項(xiàng)表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序。其次:由老員工帶班2天。親自實(shí)踐各項(xiàng)工作程序,由老員工監(jiān)督,強(qiáng)調(diào)夜班的工作平安問題和各種突發(fā)事務(wù)的處理問題。前臺(tái)工作安排8從四個(gè)方面動(dòng)身：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作.(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不奢侈，按時(shí)清點(diǎn)，以便能剛好補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的須要。(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7)幫助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間企業(yè)的平安保衛(wèi)工作。(8)仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心打算，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在企業(yè)內(nèi)部剛好精確的傳遞到位。(2)做好員工服務(wù)：剛好的將企業(yè)員工的信息向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。(3)幫助企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力方面，我將做到以下三點(diǎn)：(1)主動(dòng)參與企業(yè)支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。我深知：一個(gè)人的實(shí)力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，假如我們不能很快地提升自已的個(gè)人實(shí)力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為企業(yè)就是我最好的平臺(tái)，我肯定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。4.其他工作(1)幫助人力資源部做好各項(xiàng)工作(2)剛好、仔細(xì)、精確的完成其它臨時(shí)性工作。企業(yè)前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行合理分工、合理支配，仔細(xì)落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)建性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時(shí)增加工作創(chuàng)建性的同時(shí)，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。前臺(tái)工作安排9總結(jié)曩昔，預(yù)料將來，正在逃供更專業(yè)化旅店效勞的路途上，前廳部另有很多路要走，另有很多常識(shí)必要進(jìn)修，另有許多履歷必要積聚。前廳部旨正在晉升部分效勞量量、效勞立異、梯隊(duì)培育種植提拔、為引導(dǎo)思惟;以下為20xx年團(tuán)體任務(wù)安排報(bào)告請(qǐng)示內(nèi)容：1、部分團(tuán)隊(duì)經(jīng)管扶植任務(wù)部分經(jīng)管焦點(diǎn)就是讓團(tuán)隊(duì)不停發(fā)展，團(tuán)隊(duì)扶植正在于績(jī)效經(jīng)管應(yīng)用，確保能引發(fā)員工的任務(wù)潛能、愛護(hù)部分逆暢運(yùn)轉(zhuǎn)。以下是團(tuán)隊(duì)經(jīng)管扶植實(shí)行安排：1.給團(tuán)隊(duì)思惟及任務(wù)目的不停給團(tuán)隊(duì)灌注貫注“正思惟”、“正能量”，時(shí)辰把____攥正在一路，聯(lián)結(jié)到一路，向目的進(jìn)步。任務(wù)中時(shí)辰給團(tuán)隊(duì)疑心戰(zhàn)怯氣。連結(jié)正在任何狀況下沒有被部屬背面的情感戰(zhàn)思惟所擺布。2.布道于團(tuán)隊(duì)任務(wù)方式分別部分員工履歷、進(jìn)修戰(zhàn)發(fā)展?fàn)顩r，針對(duì)性對(duì)待每個(gè)員工的素養(yǎng)。做為部分背責(zé)人，正在任務(wù)中不僅要提出成果，還要開導(dǎo)部屬有考慮成果的才能息爭(zhēng)決成果的方式。做一個(gè)有優(yōu)越考慮才能息爭(zhēng)決成果方式督導(dǎo)者。3.給團(tuán)隊(duì)壓力、贊助、鼓動(dòng)任務(wù)中給團(tuán)隊(duì)必定的任務(wù)壓力是特別須要的。做好本身的腳色定位。劣秀的經(jīng)管者必定是一個(gè)劣秀的鼓動(dòng)者，經(jīng)管一半是鼓動(dòng)。鼓動(dòng)的目標(biāo)就是為了更好地鞭策任務(wù)。教會(huì)利用勉勵(lì)與激勵(lì)。2、部分粗益化經(jīng)管及績(jī)效審核改善安排1、尺度化、量化經(jīng)管的樹立與宣貫1)推行“寫我所做、做我所寫、接著改善”，完備得當(dāng)部分運(yùn)做的經(jīng)管形式。2)擬造部分尺度化培訓(xùn)安排，培訓(xùn)要有簽到、評(píng)價(jià)、紀(jì)錄，可查詢、可逃朔。3)對(duì)部分全員停止尺度化審核，有試卷、有結(jié)果單，全部紀(jì)錄可查閱。2、部分各種剖析數(shù)據(jù)的樹立1)部分月度剖析對(duì)數(shù)據(jù)、增銷、____滿意度、贊揚(yáng)內(nèi)容等數(shù)據(jù)停止同比、環(huán)比剖析，找出好距，當(dāng)令改善。2)效勞量量月度剖析：達(dá)標(biāo)率與部分績(jī)效人為掛鉤、剖析存正在的典范成果，實(shí)時(shí)改善，沒有斷晉升效勞品行。3)職員狀況月度剖析：?jiǎn)T工活動(dòng)率、員工靜態(tài)、員工相同停止剖析，確保做大好人才梯隊(duì)培訓(xùn)安排。3、部分檢討機(jī)造的樹立與完備建立外部培訓(xùn)小組，促進(jìn)日檢機(jī)造，由各督導(dǎo)級(jí)背責(zé)平常放哨、改正、改善;停止定造公道的檢討機(jī)造與安排，幸免日暫走情勢(shì)。4、部分常態(tài)____的樹立與完備1)召開逐日例會(huì)，時(shí)間100分鐘內(nèi)，有事報(bào)告請(qǐng)示，外部相同成果寬禁收言，暗里相同完成;2)月度____對(duì)上月近況同比、環(huán)比剖析等，針對(duì)成果停止修改倡議探究，劣化經(jīng)管布局及督導(dǎo)重面。3)部分員工年夜會(huì)每季度或許半年召開一次，宣貫旅店文明、解讀旅店各項(xiàng)新政策、軌制等內(nèi)容，理解員工訴供。5、任務(wù)安排與總結(jié)機(jī)造的樹立1)各閉鍵崗?fù)っ恐堋⒚總€(gè)月、每半年、每一年均應(yīng)有任務(wù)安排與總結(jié)。2)樹立任務(wù)安排檢討機(jī)造，與績(jī)效掛鉤到達(dá)有安排、有層次的任務(wù)狀況。6、績(jī)效經(jīng)管、獎(jiǎng)獎(jiǎng)機(jī)造的樹立經(jīng)過總結(jié)20xx年績(jī)效審核效果及不敷，完備部分相干考評(píng)細(xì)則，經(jīng)過獎(jiǎng)、獎(jiǎng)清晰本則，落實(shí)盤繞全員績(jī)效審核，確保晉升團(tuán)體員工任務(wù)聽從及激勵(lì)效果。3、效勞量量改善安排及部分培訓(xùn)1.部分培訓(xùn)軌制的樹立與完備分類部分培訓(xùn)軌制，細(xì)化各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，側(cè)重以新人體系化培訓(xùn)，逐級(jí)設(shè)定崗前培訓(xùn)、正在崗培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等外容停止細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn)。1)崗前培訓(xùn)，部分培訓(xùn)課件的建立，構(gòu)成最根本的培訓(xùn)課本。2)正在崗培訓(xùn)，也稱為繼承訓(xùn)誨，片面熟習(xí)并限制本崗?fù)?yīng)知應(yīng)會(huì)。3)提升培訓(xùn)，要樹立劣秀員工的提升仄臺(tái)，完備督導(dǎo)提升培訓(xùn)課件，進(jìn)修根本的經(jīng)管技能及常識(shí)，實(shí)在留住員工、留住人才，并構(gòu)建一個(gè)讓人才充足發(fā)揚(yáng)本身的仄臺(tái)。4)確保培訓(xùn)必需有安排、有評(píng)價(jià)、有審核、有總結(jié)，全部紀(jì)錄局部存檔可查。2.前廳部體系培訓(xùn)軌則起首培育種植提拔員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)相識(shí)。應(yīng)用各類場(chǎng)所各類機(jī)遇，接納各類情勢(shì)，對(duì)員工停止思惟培育種植提拔。第一步“道”：要培訓(xùn)的內(nèi)容停止分化，并一一講授給員工，講明白、講透辟、講到位第兩步“看”：即視察員工本身脫手實(shí)操的才能戰(zhàn)實(shí)效，讓員工脫手長(zhǎng)短常驚慌。第三步“評(píng)”：即對(duì)員工的實(shí)操停止指責(zé)，對(duì)不敷的地方停止引導(dǎo)戰(zhàn)改正?！霸u(píng)”就是總結(jié)。要讓受訓(xùn)者明白地曉得本身哪些中心不敷，哪些中心是缺點(diǎn)，并贊助找到晉升戰(zhàn)改善的標(biāo)的目的。長(zhǎng)于收現(xiàn)員工的亮面，賜與鼓動(dòng)，那贊助員工建立疑心。第四步“量化戰(zhàn)固化”：將培訓(xùn)要面、標(biāo)準(zhǔn)、尺度、細(xì)微環(huán)節(jié)、懇求等停止量化、標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)固化，使培訓(xùn)的內(nèi)容沒有走樣。量化重要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所懇求的時(shí)間、聽從、襟懷單元等等逐一停止量化，以包管培訓(xùn)的尺度一樣、疾速下效。3、完畢語回想曩昔，部分和個(gè)的提高還微乎其微，不敷的地方才是提高最年夜的障礙，正在20xx年，將對(duì)20xx年獲得提高減以堅(jiān)固，讓本身加倍專業(yè)，對(duì)不敷的地方停止針對(duì)性改善，希望正在20xx年年關(guān)，能沖破現(xiàn)有瓶頸，完成新超過。發(fā)揚(yáng)劣勢(shì)、改善不敷，把部分扶植成為實(shí)正意義上的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、劣秀團(tuán)隊(duì)，也使本身成為一個(gè)更具有專業(yè)素養(yǎng)的旅店職業(yè)司理人!最初誠心慶賀旅店經(jīng)管公司及新皆旅店正在新的一年暢旺蓬勃，來日誥日必定會(huì)加倍好好!前臺(tái)工作安排10一、層級(jí)關(guān)系1、干脆上級(jí)：財(cái)務(wù)部副經(jīng)理2、干脆下級(jí)：前臺(tái)收銀領(lǐng)班、餐廳收銀領(lǐng)班二、任職資格1、認(rèn)同金源理念，堅(jiān)持原則、廉潔奉公；2、中專以上文化程度，年齡在25——35之間；3、英語四級(jí)以上，有較強(qiáng)的外語語言表達(dá)實(shí)力。具有兩年以上的飯店收銀工作閱歷，了解飯店收銀運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)；4、熟識(shí)國家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，駕馭酒店管理的有關(guān)學(xué)問；5、具有____處理現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)的實(shí)力；具有肯定的溝通和協(xié)調(diào)實(shí)力。6、身體健康，能勝任本職工作。三、崗位職責(zé)1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；2、幫助經(jīng)理對(duì)收銀隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)和____收銀員駕馭有關(guān)的財(cái)會(huì)學(xué)問和金融學(xué)問，加強(qiáng)收銀員的外語及結(jié)賬等方面的基本訓(xùn)練；3、負(fù)責(zé)收銀員的日常排班、考勤，針對(duì)不同的營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)收銀員的班次進(jìn)行敏捷調(diào)整；4、負(fù)責(zé)檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生狀況、負(fù)責(zé)檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)看法和工服、工號(hào)牌的穿戴狀況；5、負(fù)責(zé)班組的組織指揮的協(xié)調(diào)工作，剛好正確地完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，保證前臺(tái)、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及外幣兌換工作有條不紊、快速、精確、不出差錯(cuò)；6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)調(diào)，剛好處理、解決工作中發(fā)覺的問題，保證收銀結(jié)賬工作順當(dāng)進(jìn)行；7、檢查、考核收銀人員的工作狀況，提出對(duì)收銀員的獎(jiǎng)懲看法，最大限度地調(diào)動(dòng)、發(fā)揮班組人員的工作主動(dòng)性；8、協(xié)作會(huì)計(jì)人員、應(yīng)收人員核查應(yīng)收賬款的回收狀況，剛好跟蹤；9、對(duì)突發(fā)事務(wù)在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，根據(jù)規(guī)定的權(quán)限金額予以處理，事后上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理。10、承辦財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收銀結(jié)算的全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)結(jié)算與各部門工作的協(xié)調(diào)，以及處理一般性疑難問題。2、協(xié)作審計(jì)主管，解決掛賬客戶結(jié)算，負(fù)責(zé)收賬的賬單復(fù)查工作。3、負(fù)責(zé)檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班記錄，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的打算及工作程序的執(zhí)行狀況，不定時(shí)抽查收銀員的備用金。4、為收銀員、外幣兌換員支配工作班次，檢查考勤記錄。向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告所屬員工的工作表現(xiàn)，評(píng)定員工獎(jiǎng)懲和晉升狀況，解決客人在結(jié)算工作中的投訴和其它有關(guān)問題。5、常常與前廳接待主管、審計(jì)主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系，駕馭客人的動(dòng)向及付賬結(jié)算狀況，以避開發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。6、解決財(cái)務(wù)收銀崗位在電腦運(yùn)用操作程序中發(fā)生的故障，負(fù)責(zé)與電腦維護(hù)員聯(lián)系，隨時(shí)檢查清除電腦病毒，避開停機(jī)事故。7、剛好向總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告客人拖欠賬項(xiàng)的余額、時(shí)間，結(jié)算明細(xì)賬和解決措施。8、負(fù)責(zé)餐廳、消遣POS機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)POS機(jī)更新菜單價(jià)格。9、協(xié)作資產(chǎn)財(cái)務(wù)部辦公室協(xié)調(diào)各種賬單查詢，解決收銀員長(zhǎng)、短款問題。10、完成資產(chǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理支配的其他方面工作。工作清單：每日：1、每天查閱各營(yíng)業(yè)點(diǎn)工作日志及交班本，傳達(dá)酒店新的政策或促銷方案，解決員工工作中的難題。2、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、各班次接班狀況等。3、幫助解決收銀員在工作中遇到的問題。4、營(yíng)業(yè)前檢查收銀機(jī)及其協(xié)助設(shè)備是否正常運(yùn)行，剛好解除故障。5、幫助收銀員做好團(tuán)隊(duì)客或會(huì)議客的結(jié)賬工作，做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。6、檢查收銀機(jī)鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管。7、完成部門經(jīng)理下達(dá)的其他工作任務(wù)。每周：1、組織周列會(huì)，幫助收銀員____工作中的疑難問題，并供應(yīng)解決方案；2、定期整理已離店但未結(jié)清賬務(wù)客人的賬單及相關(guān)附件，分類保管理以便于客人再次抵店時(shí)為其結(jié)清賬務(wù)，超過三個(gè)月未退賬單應(yīng)剛好轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)后臺(tái)管理。對(duì)上周發(fā)生的漏單或待處理賬單提出解決方案并跟進(jìn)最終處理結(jié)果。3、負(fù)責(zé)對(duì)收銀員進(jìn)行財(cái)務(wù)收銀結(jié)算全部工作內(nèi)容的督導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收銀組與各部門的協(xié)調(diào)工作。4、每周三檢查____待處理賬務(wù)，對(duì)預(yù)授權(quán)即將到期賬務(wù)剛好進(jìn)行結(jié)賬處理。5、常常與前廳接待主管、大副、財(cái)務(wù)審計(jì)主管進(jìn)行工作溝通，并整理收銀本周工作狀況及不足，以便下周召開周例會(huì)時(shí)剛好提示或進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。6、負(fù)責(zé)會(huì)所、總臺(tái)POS機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)，及進(jìn)更新經(jīng)營(yíng)部門新品價(jià)格并錄入電腦。7、協(xié)作審計(jì)主管，加強(qiáng)酒店全部掛賬單位賬單及相關(guān)旁邊件整理工作，并要求每班收銀員做好單據(jù)移交及保管工作。每月：1、組織班組月會(huì)，主動(dòng)與審計(jì)主管溝通落實(shí)上月收銀員工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，并結(jié)合收銀員差錯(cuò)集中或較困難的問題賜予集中培訓(xùn)。2、擬定本人及本組當(dāng)月工作績(jī)效及工作重點(diǎn)，以此為標(biāo)準(zhǔn)來考核個(gè)人工作績(jī)效，并以此為中心來組織本組相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)技能考核。3、對(duì)本組管理人員進(jìn)行工作溝通，幫助其相識(shí)自已工作中的不足或需加強(qiáng)的方面，以此推動(dòng)本組員工整體素養(yǎng)的提高。4、完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的其他工作。工作流程：1、每日準(zhǔn)時(shí)到崗；2、9點(diǎn)之前到各營(yíng)業(yè)點(diǎn)抽查收銀員儀容儀表，交班記錄并簽名或蓋章；3、查看各餐廳營(yíng)收狀況，翻看原始單據(jù)有無收銀漏單現(xiàn)象；4、10點(diǎn)查看團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收?qǐng)?bào)表，收取各簽單單位掛賬單，檢查簽單金額是否與應(yīng)收款報(bào)表相符，掛賬單上是否有簽單單位名稱，有效簽單人簽字。對(duì)于簽有合同的旅行社、散客單位檢查房?jī)r(jià)是否正確，業(yè)務(wù)單是否完整，依據(jù)審核無誤的賬單對(duì)應(yīng)列出各單位應(yīng)收款明細(xì)表，月末裝訂成冊(cè)；5、11點(diǎn)與酒店出納核對(duì)應(yīng)收款到賬狀況，剛好結(jié)清已到賬單位款項(xiàng)，列出末到賬單位名稱與對(duì)方單位取得聯(lián)系并發(fā)出催款通知，做到月月對(duì)賬、月月清賬；6、列出長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月未到賬單位名稱，說明未到賬狀況，剛好上報(bào)銷售部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理；7、下午2點(diǎn)半依據(jù)前臺(tái)的用房統(tǒng)計(jì)表查看用房數(shù)和入住人數(shù)，同時(shí)記錄未用餐人數(shù)，每月與餐飲部進(jìn)行核對(duì)，剛好上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理；8、月末檢查團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收收款報(bào)表有無掛“餐飲部”“銷售部”“消遣部”賬單，剛好催要款項(xiàng)到位，對(duì)未催回部分列出經(jīng)辦人名字上報(bào)財(cái)務(wù)部、人力資源部，并從當(dāng)月工資中扣回款項(xiàng)；9、月末跟催銷售部做出協(xié)議單位傭金單與____公司回扣單，剛好審核交財(cái)務(wù)總監(jiān)審批；10、記錄平常發(fā)生的突發(fā)事務(wù)及收銀員工作中出現(xiàn)的日常問題進(jìn)行____，并于收銀員例會(huì)上進(jìn)行解析。收銀主管工作流程一、廳面收銀工程程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營(yíng)業(yè)收入的第一步，也是財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)之一，它要求每一名收銀員嫻熟地駕馭自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)其工作內(nèi)容主要包括：（一）班前打算工作1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報(bào)表。2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必需辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。3、領(lǐng)取該班次所需運(yùn)用的賬單及收據(jù)，檢查賬單及收據(jù)是否順號(hào)，如有缺號(hào)、短聯(lián)應(yīng)馬上退回，下班時(shí)將未運(yùn)用的賬單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在賬單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳賬單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時(shí)間是否正確，如有日期不對(duì)或時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)剛好通知領(lǐng)班進(jìn)行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便剛好處理。（二）正常操作工作程序1、當(dāng)服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)首先檢查點(diǎn)菜單上人數(shù)、臺(tái)號(hào)是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員，服務(wù)員開點(diǎn)菜單一式四聯(lián)，第一聯(lián)給收銀員錄入電腦、其次聯(lián)廚房、第三聯(lián)傳菜、第四聯(lián)服務(wù)員；酒水單：第一聯(lián)吧臺(tái)留存，其次聯(lián)收銀員，第三聯(lián)服務(wù)員。2、收銀員收到點(diǎn)用單和酒水單后應(yīng)在單據(jù)上簽字并剛好精確的錄入電腦。點(diǎn)菜單的號(hào)碼不要錄入，以便審核。若沒有收銀員簽字，廚房有權(quán)拒絕出菜品。3、收銀員需熟記各類菜式的編碼。4、如遇沒有電腦名稱的菜品或酒水，應(yīng)先問其價(jià)格，再錄入電腦作臨時(shí)加菜，并記錄在交接班本上。5、遇到客人退菜或退酒水，應(yīng)讓服務(wù)員開退單并由餐廳主管級(jí)以上人員簽字，方可操作。6、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水，應(yīng)由收銀主管級(jí)以上人員簽字，方可操作。7、以上兩種狀況緣由須在賬單上注明。8、當(dāng)點(diǎn)菜單人數(shù)、臺(tái)號(hào)記錄齊全后，起先正式輸入菜單，首先將客賬單號(hào)碼輸入電腦內(nèi)，收銀機(jī)將自動(dòng)編制該賬單號(hào)，待客人結(jié)賬時(shí)運(yùn)用；然后將客人人數(shù)、臺(tái)號(hào)以及客人所點(diǎn)的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入，輸入完畢后即可等待客人結(jié)賬。（三）結(jié)賬工作流程1、餐廳結(jié)賬單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)、其次聯(lián)為客人聯(lián)。2、客人要求結(jié)賬時(shí)，收銀員依據(jù)廳面人員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出暫結(jié)單，請(qǐng)客人簽字認(rèn)可，然后憑賬單與客人結(jié)賬。3、客人結(jié)賬現(xiàn)付的，廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)賬單拿回交收銀員賬結(jié)后，將其次聯(lián)結(jié)賬單交回客人，第一聯(lián)結(jié)賬單則留存收銀員。4、客人結(jié)賬是掛賬的，則由廳面人員將客人掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后，兩聯(lián)賬單都交收銀員處理。①客房掛賬：如客人要求掛入房賬內(nèi)，首先請(qǐng)客人出示房卡，查看該房間客人可掛賬余額。若____在總臺(tái)賬戶內(nèi)的余額的所消費(fèi)金額內(nèi)，總臺(tái)收銀員可以辦理掛賬并報(bào)明收銀員姓名，客人房號(hào)及消費(fèi)金額，如可掛賬應(yīng)請(qǐng)客人在賬單上簽字認(rèn)可。②外來掛賬：與酒店有協(xié)議可結(jié)外來掛賬的，必需按協(xié)議所規(guī)定的有效簽單人簽字方可掛賬；簽字做擔(dān)保方可。前臺(tái)工作安排11一、基本設(shè)想目前，民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從原來的比資金、比技術(shù)、比____的硬件較量，轉(zhuǎn)向了比品質(zhì)、比信譽(yù)、比服務(wù)的軟件較量。勝利的醫(yī)院必需綜合考慮醫(yī)院與患者雙方的利益，并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn)，假如漠視患者的最終結(jié)果，將使醫(yī)院失去利潤(rùn)之源。創(chuàng)建完備的____制度、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，必定成為醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁與紐帶，將患者進(jìn)一步的要求與愿望剛好反饋給醫(yī)院，從而推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。在江陰東方女子醫(yī)院四個(gè)多月的工作期間，除了正常工作外，我仔細(xì)探討了醫(yī)院的____工作狀況，同時(shí)也還抽時(shí)間對(duì)周邊的民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行了必要的了解。綜合____各種信息，我覺得我們公司在____方仍有相當(dāng)大的開發(fā)空間，假如充分挖掘，肯定會(huì)取得不錯(cuò)的成果。____部工作安排我的總體設(shè)想是：年度總結(jié)會(huì)議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫(yī)患關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)工作效率、提高客戶滿足度、維護(hù)企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構(gòu)建更加和諧的內(nèi)外環(huán)境為總體目標(biāo);以樹立全員服務(wù)意識(shí)、建立公司____制度、提高員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參加、狠抓管理、嚴(yán)扣細(xì)微環(huán)節(jié)、加強(qiáng)督導(dǎo)為基本工作方式，在董事長(zhǎng)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)單位的大力支持和協(xié)作下，努力使公司的____工作呈現(xiàn)出全新的面貌。二、重點(diǎn)內(nèi)容(一)、更新觀念，引導(dǎo)全體員工樹立患者滿足第一、公司聲譽(yù)第一的理念。醫(yī)院存在的依據(jù)就是向患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，了解患者的診療心里，滿意患者的健康需求，是任何醫(yī)院最不應(yīng)當(dāng)徊避的問題。因此，服務(wù)質(zhì)量的凹凸已經(jīng)成為衡量醫(yī)院整體水平的重要指標(biāo)之一，同是它也是和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建品牌醫(yī)院重要突破口。事實(shí)上，醫(yī)療單位作為服務(wù)性行業(yè)，其全部的內(nèi)部行為都可以歸結(jié)到總的來講，當(dāng)前公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)____工作是比較重視的，公司在服務(wù)方面也呈現(xiàn)出普及化、人性化的特點(diǎn)。但是，我們也不能忽視有個(gè)別醫(yī)護(hù)人員功利思想過重、服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)看法粗暴、服務(wù)技能簡(jiǎn)潔等現(xiàn)象的存在。要扭轉(zhuǎn)這一狀況，必需加大對(duì)員工的職業(yè)道德教化，集體榮譽(yù)教化，使服務(wù)意識(shí)真正深化人心，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的來業(yè)干;必需服務(wù)質(zhì)量(如客戶滿足度、投訴率、回訪率等)同個(gè)人收益掛鉤，使其擔(dān)當(dāng)開罪客戶的后果，相識(shí)到提高醫(yī)療技能、服務(wù)技能的重要性;必需幫助個(gè)別中層領(lǐng)導(dǎo)克服頭腦中肯定程度上存在的投機(jī)心理和應(yīng)付思想，使他們能夠制度的約束更加主動(dòng)地工作，發(fā)揮出應(yīng)有的引導(dǎo)與示范作用?？傊?，服務(wù)意識(shí)屬于思想問題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)抓不懈，在日常工作中不斷培育，久而久之使其成為我公司每名員工的習(xí)慣思維，進(jìn)而形成傳統(tǒng)、形成公司固有的企業(yè)文化。(二)、創(chuàng)建制度，將____管理工作納入程序化、科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。國有國法、家有家規(guī)，任何一個(gè)組織對(duì)制度的建設(shè)都極為重視，對(duì)于一個(gè)勝利的企業(yè)來說尤為如此。在良好的制度約束下，企業(yè)各方面的運(yùn)作才能協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、長(zhǎng)久，目前我們公司后勤財(cái)務(wù)、人事組織、崗位責(zé)任等方面的制度較為健全，但在服務(wù)管理制度建設(shè)上存在肯定的薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)為目標(biāo)不清、管理不細(xì)、責(zé)任不明、監(jiān)督不力等等。____工作重點(diǎn)之一，就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司的____工作初步實(shí)現(xiàn)程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來責(zé)任明確、忙而不亂，才能使各項(xiàng)工作擺脫隨意性、模糊性的束縛，從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升。應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充建立的制度有：____部工作職能、____工作管理檢查制度、____獎(jiǎng)懲制度、服務(wù)人員工件細(xì)則、客戶資料管理制度、集團(tuán)____工作聯(lián)動(dòng)制度，等等。(三)、加強(qiáng)培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)素養(yǎng)推動(dòng)醫(yī)院工作質(zhì)量的進(jìn)一步發(fā)展。高水平的工作質(zhì)量來源于長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)與積累。企業(yè)進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)事實(shí)上是一個(gè)自我完善與自我進(jìn)步的過程。在以往的培訓(xùn)中，醫(yī)院更多地著眼于各種業(yè)務(wù)學(xué)問與技能的學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)凝合力、員工服務(wù)意識(shí)、隊(duì)團(tuán)協(xié)作精神等方面強(qiáng)調(diào)較少。我準(zhǔn)備把對(duì)各類人員隊(duì)的培訓(xùn)作為自己全年的工作重點(diǎn)，盡量做到以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推動(dòng)，使員工對(duì)____工作的學(xué)問與禮儀、公司的____規(guī)章等有基本的駕馭。初步設(shè)計(jì)的培訓(xùn)有：____人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、全體員工____學(xué)問培訓(xùn)、____制度宣講、禮儀學(xué)問講座、詢問師培訓(xùn)等。(四)、做好詢問，為醫(yī)院爭(zhēng)取更多的潛在客戶。從在江陰四個(gè)月的實(shí)效看，我們公司在這方面仍有很大的開發(fā)余地，假如推廣整個(gè)集團(tuán)，肯定會(huì)取得更大的成果。但目前的狀況是大部醫(yī)院沒設(shè)專職詢問師，即便設(shè)有詢問單位也是是工作效率太低，不能吸引更的詢問患者來院就診。因此，我將從兩方面入手，一是仔細(xì)探討詢問規(guī)律和客戶心理，努力摸索作好詢問工作的閱歷，最好能形成一個(gè)醫(yī)院詢問答服手冊(cè)之類的東西;二是結(jié)合各地實(shí)際狀況，幫助有條件的醫(yī)院建立詢問處，培育一支專職詢問人才隊(duì)伍。(五)、處理投訴，最小程度地削減醫(yī)院損失，最大程度地滿意客戶需求。雖然服務(wù)不行以重新生產(chǎn)，但恰當(dāng)、剛好和精確的服務(wù)補(bǔ)救可以減弱顧客的不滿心情，并部分地復(fù)原顧客滿足度和忠誠度，極個(gè)別狀況下，甚至可以大幅度提升顧客滿足度和忠誠度。有這樣一個(gè)調(diào)查，在服務(wù)過程中，埋怨未得到解決的100%失去客戶，埋怨得到基本解決的54%回頭率，快速解決的82%的回頭率和企業(yè)接著保持信任關(guān)系。在服務(wù)過程中，必需遵循：①發(fā)覺并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無法推卸的責(zé)任。②要有顧客能夠輕松簡(jiǎn)單地進(jìn)行埋怨的渠道。③通過信息收集要時(shí)刻了解患者的診療心情。④要主動(dòng)解決簡(jiǎn)單引起服務(wù)失誤環(huán)節(jié)，不要等患者提出來再被動(dòng)去解決。⑤出現(xiàn)失誤，要馬上對(duì)患者進(jìn)行補(bǔ)償，要關(guān)切服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的損害。⑥致歉是必要的，但在許多狀況下是不夠的。⑦要建立有效的服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，建立投訴首接負(fù)責(zé)制。三、實(shí)施步驟第一階段(3~4月份)：主要工作為：專職____人員(____主任、詢問師)舉薦和選拔;____部?jī)?nèi)部培訓(xùn)與協(xié)調(diào);員工禮儀學(xué)問講座。其次階段(5月份)：論證起草上述完善目前現(xiàn)有各項(xiàng)____規(guī)章，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后傳達(dá)各有關(guān)單位，并做好宣講工作。第三階段(6~11月份)：檢查督導(dǎo)各單位對(duì)____制度的落實(shí)狀況，剛好修正其中的不當(dāng)之處;____各單位年度____工作，建立集團(tuán)____聯(lián)動(dòng)制度，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)服務(wù)工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。以上三個(gè)階段的劃分，僅是就實(shí)現(xiàn)____工作的制度化而言。____工作具有細(xì)致性、反復(fù)性、不行預(yù)見性等特點(diǎn)，很多工作須要貫穿一年始終，如回答客戶詢問、培育服務(wù)人員日常言行規(guī)范、回訪客戶等，這里就不再一一說明。俗話說，細(xì)微環(huán)節(jié)絕定成敗!但每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)對(duì)事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的。____工作千頭萬緒，由日常的多數(shù)細(xì)微環(huán)節(jié)構(gòu)成，只有在科學(xué)有效的制度的統(tǒng)領(lǐng)下日積月積、有序推動(dòng)，才能使我們集團(tuán)的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn)，從成熟走向勝利!以上是我對(duì)年公司____工作的初步構(gòu)想(詳細(xì)工作細(xì)則日后另行匯報(bào))，不妥不當(dāng)之處，請(qǐng)董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指證。前臺(tái)工作安排12一、前廳部基本制度（一）每日晨會(huì)制度由前廳部經(jīng)理組織本部門全體人員參與，探討探討昨天工作中的問題和今日工作中可能出現(xiàn)的問題及對(duì)策，支配部署一天的工作，對(duì)將晨會(huì)狀況以會(huì)議紀(jì)要的形式上報(bào)總經(jīng)理。（二）每月例會(huì)制度前廳部經(jīng)理在每月月底的時(shí)候負(fù)責(zé)召開每月的例會(huì)，____、總結(jié)本月的工作狀況，剛好發(fā)覺工作中存在的問題，并予以解決，____總經(jīng)理的意圖，按總經(jīng)理的要求支配、部署工作，如有重大問題剛好上報(bào)總經(jīng)理，并將例會(huì)狀況以會(huì)議紀(jì)要的形式上報(bào)總經(jīng)理。二、前廳部各崗位職責(zé)(一)前廳部經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：飯店總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：前廳部各主管領(lǐng)班聯(lián)系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部崗位職責(zé)：1.干脆對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),____執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指令及行政吩咐,嚴(yán)格根據(jù)飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。2.制訂前廳部工作安排，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)安排的執(zhí)行。3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。（例會(huì)時(shí)間另行規(guī)定）4.對(duì)各主管和各崗位領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù)。5.為適應(yīng)發(fā)展，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。6.了解房間預(yù)訂狀況，親密留意客情，限制超額預(yù)訂。7.向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并供應(yīng)信息反饋，供總經(jīng)理等參考決策。8.加強(qiáng)與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，訂正偏差。10.負(fù)責(zé)本部門的平安及消防工作。11.定期批閱前廳部主管的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)。12.幫助總經(jīng)理做好VIP的接待工作。學(xué)問要求：1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。2.專業(yè)學(xué)問：熟識(shí)前廳管理專業(yè)學(xué)問和接待禮儀。4.政策法規(guī)學(xué)問：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。5.相關(guān)學(xué)問：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場(chǎng)銷售學(xué)問，懂得電腦運(yùn)用技術(shù)。實(shí)力要求：1.管理實(shí)力：有指揮、限制、組織和實(shí)施本部門工作的實(shí)力，有與其它部門協(xié)調(diào)和____實(shí)力。2.思想工作實(shí)力：關(guān)切和愛惜職工，有激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)性的實(shí)力。3.具有非常豐富的工作實(shí)踐閱歷，能夠敏捷恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、安排、限制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。4.充分了解市場(chǎng)狀況，駕馭飯店經(jīng)營(yíng)及管理動(dòng)態(tài)，能夠剛好作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。5.努力創(chuàng)建工作中的***氣氛，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作看法。（二）前臺(tái)主管報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理聯(lián)系部門：全部與經(jīng)營(yíng)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)：1.代表總經(jīng)理接受____對(duì)店內(nèi)全部部門的一切投訴。2.迎接每一位VIP客人的到達(dá)。熱忱、禮貌地陪伴客人入房登記。3.編排每日到達(dá)，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要支配都打算妥當(dāng)。4.前廳部主管在前廳部經(jīng)理缺席的狀況下，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。5.幫助前廳部經(jīng)理對(duì)該部門進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系。7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。8.回答____的一切詢問并向____供應(yīng)一切必要的幫助和服務(wù)。9.溝通____與飯店的感情，征求____的看法。10.幫助前廳收銀解決____帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。11.檢查VIP的接待打算工作，并幫助經(jīng)理接待好VIP。學(xué)問要求：1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。2.專業(yè)學(xué)問：(1)駕馭前廳部管理一般理論學(xué)問。(2)了解并駕馭飯店各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)，駕馭與工作有關(guān)的各項(xiàng)學(xué)問（如旅游心理學(xué)）。(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等學(xué)問。實(shí)力要求：1.有實(shí)施大堂工作的實(shí)力，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的實(shí)力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事務(wù)的實(shí)力。2.與飯店各服務(wù)部門保持親密協(xié)作和聯(lián)系，同廣闊____建立良好的友情，待人親善可親、主動(dòng)大方，對(duì)內(nèi)對(duì)外均有較高的工作威信。3.有較強(qiáng)的應(yīng)變實(shí)力，組織指揮實(shí)力和是非推斷實(shí)力，能____處理較困難的緊急問題。（三）禮賓領(lǐng)班：報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：迎送員行李員聯(lián)系部門：飲食部、客房部、洗浴部、總務(wù)部崗位職責(zé)：1.執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，并對(duì)其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2.詳細(xì)負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。3.依據(jù)客情，合理支配行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并支配他們的休息和用餐。4.評(píng)估、考核行李員和迎賓員的工作，負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。5.定期檢查行李房行李保管狀況，確保完好無損。6.監(jiān)督行李運(yùn)輸服務(wù)工作，保障客人行李平安無誤。7.處理客人對(duì)本崗位的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8.負(fù)責(zé)處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。9.溝通各部門及各部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。10.幫助總臺(tái)確認(rèn)結(jié)帳離店客人。學(xué)問要求：1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)校或中學(xué)畢業(yè)。2.專業(yè)學(xué)問：駕馭前廳部管理一般學(xué)問理論。熟識(shí)應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。3.政策法規(guī)常識(shí)：熟識(shí)外事接待，了解飯店治安管理?xiàng)l例，交通法規(guī)及消防措施。4.外語程度：至少精通一門外語且應(yīng)答自如。實(shí)力要求：1.業(yè)務(wù)實(shí)施實(shí)力：有組織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的實(shí)力。2.語言文字實(shí)力：語言清楚得體，有書寫一般的工作報(bào)告的實(shí)力。3.思想工作實(shí)力：能駕馭員工的思想狀況，做好思想工作。工作經(jīng)驗(yàn)：曾任領(lǐng)班工作一年，或滿前廳工作三年。身體要求：身體健康，外貌端正。（四）行李員報(bào)告上級(jí)：禮賓領(lǐng)班聯(lián)系部門：客房部、總務(wù)部崗位職責(zé)：1.聽從領(lǐng)班的工作支配。2.根據(jù)行李服務(wù)工作程序，為散客及團(tuán)體客人的抵離供應(yīng)最佳的服務(wù)。3.隨時(shí)留意總臺(tái)接待員的呼喚，快速接受帶房任務(wù)。4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及總臺(tái)通知函件等。5.回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿意____要求。6.保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。7.保養(yǎng)運(yùn)輸搬卸工具，使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。8.關(guān)照來訪的客人，幫助維持大廳的秩序。（五）迎送員報(bào)告上級(jí)：禮賓領(lǐng)班聯(lián)系部門：總務(wù)部崗位職責(zé)：1.詳細(xì)負(fù)責(zé)____的迎送服務(wù)工作。2.指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛，維護(hù)門前秩序。3.了解重要____姓名、抵離時(shí)間、接待規(guī)格及特別要求。4.微笑服務(wù)，運(yùn)用敬語向每一位進(jìn)店、離店客人致以問候。5.為出店客人打算車輛，為上下車客人開關(guān)車門。6.為進(jìn)出店客人供應(yīng)拉門服務(wù)。7.幫助行李員裝御行李，幫助維護(hù)門廳環(huán)境衛(wèi)生。8.替客人指示方向，回答客人問詢。9.留意門廳出入人員動(dòng)向，幫助保安部做好平安保衛(wèi)工作。行李員、迎賓員素養(yǎng)要求學(xué)問要求：1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)校或中學(xué)畢業(yè)。2.專業(yè)學(xué)問：熟識(shí)行李迎送，保管服務(wù)規(guī)程，懂得接待禮儀。實(shí)力要求：1.崗位業(yè)務(wù)實(shí)力：能按行李服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求____工作。2.語言實(shí)力文字：具有一般的文字和語言表達(dá)實(shí)力。身體要求：身體健康，體格強(qiáng)壯，五官端正，身高1.70米以上。前臺(tái)工作安排13前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。1、面帶微