2022-2023學(xué)年廣東省廣州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省廣州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.一美籍華人旅游團(tuán)在上海短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改旅游活動(dòng)計(jì)劃，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員（）。

A.可以直接對(duì)客人說(shuō)：“不行，日程已安排好，不能改變?！?/p>

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢(xún)所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

2.用“古、大、重、綠”四字來(lái)描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.引人人勝法

3.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是()．A.A.組團(tuán)人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.領(lǐng)隊(duì)

4.

第

59

題

游客登車(chē)后,地陪首先要做的第一件事是（）。

5.（）是導(dǎo)游在接待游客的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

6.

第

45

題

導(dǎo)游人員小李在帶團(tuán)瀏覽天桂山時(shí)，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磬錘峰的神話傳說(shuō)，挪用到天桂山中，他的作法違背了導(dǎo)游講解的（）。

7.李某在航班離站前16小時(shí)退票，這時(shí)他需要支付()退票費(fèi)。A.5％B.10％C.20％D.50％

8.導(dǎo)游認(rèn)真核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，這是（）的措施。

A.預(yù)防漏接B.預(yù)防錯(cuò)接C.預(yù)防空接D.預(yù)防誤接

9.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于（）。A.個(gè)人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故

10.

第

58

題

在中國(guó)境內(nèi)能兌換成人民幣的是（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏一般指()。A.抒情的節(jié)奏B.講解的節(jié)奏C.聲調(diào)的節(jié)奏D.音樂(lè)的節(jié)奏

12.

第

69

題

“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。

13.

第

78

題

地震具有（）等特征。

14.

第

62

題

世界上信奉宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類(lèi)游客時(shí)一定要非常重視，并注意（）。

15.中文導(dǎo)游員的任務(wù)是接待()旅游者。

A.外籍華人B.國(guó)內(nèi)旅游者C.港、澳、臺(tái)居民D.來(lái)自世界各地的國(guó)際旅游者

16.

第

63

題

對(duì)宗教界人士的接待要注意的情況有（）。

17.男子喜用青布包頭的少數(shù)民族有【】

A．納西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

18.外語(yǔ)導(dǎo)游員要求翻譯時(shí)力求做到幾點(diǎn)，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

19.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱(chēng)“過(guò)三關(guān)”。A.機(jī)票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查

20.

第

78

題

為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游應(yīng)熟悉（），并向游客介紹。

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游語(yǔ)言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語(yǔ)言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

22.尋游人員可以是專(zhuān)職導(dǎo)游，也可以是兼職導(dǎo)游，不管是哪一類(lèi)導(dǎo)游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團(tuán)。()A.否B.是

23.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

24.當(dāng)游客心臟病突發(fā)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即組織游客將其抬往醫(yī)院救治，以免貽誤時(shí)間。()A.否B.是

25.為了保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，國(guó)家旅游局規(guī)定從2001年9月起，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。（）A.是B.否

26.導(dǎo)游人員與游客交談，應(yīng)善于傾聽(tīng)，給別人以說(shuō)話的機(jī)會(huì)。（）

A.是B.否

27.旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售的根本任務(wù)是盈利。()

A.是B.否

28.旅游活動(dòng)是隨著商業(yè)性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()A.否B.是

29.準(zhǔn)時(shí)赴宴是對(duì)主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員因工作飲酒，不要超過(guò)自己酒量的1/2。A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化服務(wù)又稱(chēng)_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

32.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類(lèi)旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

33.

第

8

題

誤機(jī)(車(chē)、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)__________，班次已變更但__________有關(guān)人員沒(méi)有通知導(dǎo)游人員等。

34.

35.

36.我國(guó)對(duì)國(guó)際旅游者的解釋為：旅游者是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________。

37.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過(guò)程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

38.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

39.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

40.長(zhǎng)江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

42.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

43.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

44.

45.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷(xiāo)導(dǎo)游證？

參考答案

1.B

2.A用精煉的語(yǔ)言概括景點(diǎn)的獨(dú)到之處即為畫(huà)龍點(diǎn)睛法，題中使用的導(dǎo)游講解方法就是畫(huà)龍點(diǎn)睛法。

3.C

4.A

5.D熱情大度、清潔端莊是導(dǎo)游在接待游客的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)具備的基本道德品質(zhì)和道德情操。

6.A

7.B

8.A

9.B游客證件、財(cái)物、貴重物品被盜均屬于治安事故。

10.A

11.BC

12.ABCDE

13.ABC

14.ABCE

15.BC中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語(yǔ)言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。目前，這類(lèi)導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是國(guó)內(nèi)旅游中的中國(guó)公民和入境旅游中的港、澳、臺(tái)居民和華僑。

16.ACD

17.ABC

18.ABC在翻譯時(shí)，對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

19.BCD

20.ABC

21.N導(dǎo)游語(yǔ)言是一項(xiàng)口語(yǔ)藝術(shù)。

22.N未經(jīng)旅行社委派不準(zhǔn)帶團(tuán)。

23.N

24.N心臟病突發(fā)時(shí)，不應(yīng)搬抬患者，而是讓其躺下，進(jìn)行急救。

25.Y

26.Y

27.N銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品是市場(chǎng)銷(xiāo)售的目的。銷(xiāo)售的根本任務(wù)是向旅游者提供旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求。

28.N旅游活動(dòng)是隨消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

29.Y

30.N

31.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

32.精神文明物質(zhì)文明

33.

交通票據(jù)，旅行社

34.個(gè)人與集體個(gè)人與國(guó)家

35.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)

36.外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞

37.

游客，旅行、游覽

38.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

39.空接

40.漢江

41.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫(xiě)表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫(xiě)好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

43.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（