2022年黑龍江省鶴崗市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年黑龍江省鶴崗市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.()是針對旅游者個別需要在合理而可能的條件下提供的理解人、體貼人的人情化服務(wù)。

A.尊重游客B.個性化服務(wù)C.超值服務(wù)D.心理服務(wù)

2.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要住單間，其房費應(yīng)由（）承擔(dān)。

A.領(lǐng)隊B.旅游者C.組團(tuán)社D.接待社

3.導(dǎo)游人員按照（）可以分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。A.工作區(qū)域B.語種C.職業(yè)性質(zhì)D.等級

4.

第

56

題

對景區(qū)、景點之內(nèi)參觀路線的安排應(yīng)當(dāng)采用（）的方法，把游覽的高潮放在最后。

5.導(dǎo)游人員在工作中的指針是（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學(xué)知識

6.人際交往中，下面表現(xiàn)正確的是（）。A.在自我介紹時，可以自吹自擂，這樣能給人留下深刻的印象

B.介紹有先后之別，應(yīng)先將客人介紹給主人

C.遞送名片時可遵行由近及遠(yuǎn)的順序

D.名片應(yīng)該遞給長輩，平輩的人可以不給

7.

第

35

題

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了（）的帶團(tuán)理念。

8.導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對象的時間應(yīng)在()秒鐘以內(nèi)，以免引起對方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

9.

第

16

題

建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的導(dǎo)游服務(wù)是（）。

10.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要是指外語導(dǎo)游人員在()方面所起到的重要作用。

A.發(fā)展國際旅游業(yè)B.宣傳中國C.民間交往D.了解中國

12.

第

76

題

信用卡的種類很多，按持卡人的資信程度可以分為（）。

13.

第

65

題

下列物品中，屬于部分限制進(jìn)出境的是（）。

14.在中國境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

15.

第71題在旅游途中，有一名游客請求導(dǎo)游幫忙轉(zhuǎn)遞一個手鐲給當(dāng)?shù)氐暮糜眩瑢?dǎo)游應(yīng)該（）。

A.爽快地答應(yīng)B.一般婉言拒絕C.無法推脫時，請旅游者書寫委托書D.收件人收到首飾后，請收件人寫收條并簽字蓋章

16.導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有()。

A.有無返程票

B.有無國內(nèi)段國際機(jī)票

C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)

D.該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況

17.在旅游團(tuán)隊用風(fēng)味餐時，地陪應(yīng)介紹風(fēng)味餐的（）。

A.平均價位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

18.為建立良好的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)游服務(wù)集體應(yīng)遵循的原則有（）。

A.切忌本位主義，主動爭取各方的配合

B.主動溝通，達(dá)成一致意見

C.尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對待

D.坦誠相處，建立親密關(guān)系

E.勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)

19.發(fā)生火災(zāi)事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.立即報警

B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游

C.通過安全通道和電梯疏散旅游者

D.引導(dǎo)旅游者自救

E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場

20.一天，多個旅游團(tuán)同時入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場

三、判斷題(10題)21.OPEN機(jī)票是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前無須再持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。()A.否B.是

22.導(dǎo)游服務(wù)是整個旅游服務(wù)的靈魂。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游員帶領(lǐng)老人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育，二是要特別關(guān)注老人們的安全問題．()

A.是B.否

24.

第

76

題

旅游簽證在中國為“L”字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

25.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

26.散客的日程安排，導(dǎo)游應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。()

A.是B.否

27.個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

28.提供人性化的服務(wù)對旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。()

A.是B.否

29.遵紀(jì)守法，廉潔奉公，是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。（）A.是B.否

30.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

32.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

33.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

34.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

35.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

36.

37.長江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

38.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

39.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種____的感覺。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？

42.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？

43.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

44.

45.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

參考答案

1.B相對規(guī)范化服務(wù)而言，個性化服務(wù)是針對旅游者個別需要在合理而可能的條件下提供的服務(wù)。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

2.B安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由旅游者承擔(dān)。

3.C

4.B

5.C導(dǎo)游人員在工作中的指針是政策法規(guī)知識。

6.C自我介紹時要誠懇，忌夸大；遞名片時不可厚此薄彼，故選C。

7.D

8.A在與游客交談時，導(dǎo)游員應(yīng)該注視說話者，以示自己在認(rèn)真傾聽。注視的位置在雙眼之問的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時間一般應(yīng)在1—2秒鐘以內(nèi)，以免引起對方誤解。

9.B

10.C地攤上的東西質(zhì)量不能保證，且不能開具發(fā)票，所以這種情況下，導(dǎo)游應(yīng)該勸阻。

11.BCD

12.ACD

13.ABCDE

14.AB

15.BCD游客要求幫助轉(zhuǎn)遞物品時，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕，如果無法推脫時，應(yīng)請旅游者書寫委托書，收件人收到物品后，請收件人寫收條并簽字蓋章，故選BCD。

16.ABCD導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。因此，答案選ABCD項。

17.BCDE在旅游團(tuán)隊用風(fēng)味餐時，地陪應(yīng)加以必要的介紹，如風(fēng)味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

18.ABCE

19.ABD

20.AB

21.N持OPEN票必須要再持機(jī)票辦理訂座手續(xù)。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.2．語言，工具

32.愛崗敬業(yè)誠實信用

33.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

34.必選部分可選部分

35.導(dǎo)游服務(wù)

36.靈活

37.水電站

38.投訴狀7

39.輕盈穩(wěn)健

40.尊重