2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

33

題

在云南石林游覽時(shí)，導(dǎo)游既講石林的形成，也講關(guān)于石林的美麗傳說，這種導(dǎo)游方法可以稱為是（）。

2.K996次是()列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時(shí)旅客D.快速旅客

3.有“清涼山”、“華北屋脊”之稱的是【】

A．恒山

B．太行山

C．燕山

D．五臺(tái)山

4.文明禮貌的核心是()。

A.尊重人B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.忠于職守D.真誠(chéng)公道

5.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，交換名片時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A.遞名片時(shí)用雙手，接名片時(shí)用左手B.目視對(duì)方，微笑致意C.認(rèn)真看一遍，不馬上裝進(jìn)口袋D.不在手中玩弄名片

6.

7.導(dǎo)游員在為西方游客介紹許仙和白娘子的故事時(shí)，將其比作是羅密歐與朱麗葉，這種講解方法是（）。A.概述法B.觸景生情法C.類比法D.制造懸念法

8.

第

28

題

根據(jù)我國(guó)規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）。

A.外事部門B.公安局C.安全局D.旅游局

9.1841年7月5日，托馬斯．庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

10.對(duì)導(dǎo)游員不予通過年審的情況是()。

A.導(dǎo)游員一次違法、違規(guī)扣分達(dá)到10分的B.導(dǎo)游員累計(jì)扣分達(dá)到10分的C.一次被扣8分的D.一次被扣6分的

二、多選題(10題)11.下列描述中符合散客旅游特點(diǎn)的是()。A.計(jì)劃性強(qiáng)B.接待要求低C.批次多D.價(jià)格較高

12.

第

57

題

導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）。

13.海外游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.帶失主辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.打電話詢問尋找行李的情況

C.協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

D.積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找

E.告知失主可向有關(guān)部門索賠

14.

第

78

題

為預(yù)防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報(bào)告（）。

15.旅游團(tuán)晚上若無集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場(chǎng)所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

16.涉及導(dǎo)游講解的方法、技能和技藝問題的是（）。

A.導(dǎo)游要考慮講解時(shí)游客的狀態(tài)、講解的時(shí)間、環(huán)境等情景要素

B.導(dǎo)游要了解游客，了解他們的旅游動(dòng)機(jī)、興趣愛好、審美情趣等

C.導(dǎo)游還必須善于根據(jù)需要，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法，把講解的題材和內(nèi)容組織起來，用簡(jiǎn)潔明快的口頭語言表達(dá)出來

D.導(dǎo)游要熟悉旅游觀賞對(duì)象，掌握與旅游觀賞對(duì)象有關(guān)的廣博的知識(shí)

17.下列屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

18.運(yùn)用我問客答法時(shí)應(yīng)注意（）。A.導(dǎo)游要善于提問但要從實(shí)際出發(fā)

B.問題提得要恰當(dāng)，游客不會(huì)對(duì)此毫無所知

C.誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫游客回答

D.無論游客回答對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，要給予鼓勵(lì)

19.常見護(hù)照的種類有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

20.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)科技交流B.招徠回頭客，擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

三、判斷題(10題)21.全陪送走旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來的問題，提供可能的延伸服務(wù)。()

A.是B.否

22.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

23.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）

A.是B.否

24.所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。()

A.是B.否

25.運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

26.當(dāng)全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間發(fā)生意見分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)的意見為主。()A.否B.是

27.作為導(dǎo)游員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

28.19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期。()

A.是B.否

29.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

30.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語言。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

32.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

33.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

34.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

35.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

36.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

37.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國(guó)際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

38.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

39.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

40.

第

9

題

飯店主要接待部門是指直接從事__________、__________等業(yè)務(wù)活動(dòng)的部門。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

42.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

43.

44.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

45.

參考答案

1.C

2.D快速旅客列車簡(jiǎn)稱快客，車次前冠漢語拼音字母K?？炜土熊噺?qiáng)調(diào)速度，有些是“夕發(fā)朝至”列車，極大地節(jié)約了旅客的時(shí)間。

3.D

4.A

5.A沒有特殊情況，接名片時(shí)要用雙手，至少用右手。

6.A對(duì)于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

7.C

8.B

9.C

10.A導(dǎo)游員年審考評(píng)等級(jí)為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審。導(dǎo)游員一次違法、違規(guī)扣分達(dá)到10分的，不予通過年審；累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次被扣8分的全行業(yè)通報(bào)；一次被扣6分的，警告批評(píng)。

11.CD與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強(qiáng)。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。

12.AE

13.ABCE海外游客行李在來華途中丟失，并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但也應(yīng)幫助游客追回行李。導(dǎo)游員應(yīng)該：①帶失主到機(jī)場(chǎng)失物查詢登記處辦理行李登記和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，按要求填寫失物登記表；②導(dǎo)游應(yīng)經(jīng)常打電話到航空公司詢問行李的尋找情況，若一時(shí)找不到的，要協(xié)助失主購(gòu)買必要生活用品；③直至游客離開本地前仍沒找到，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主與航空公司聯(lián)系，其在華旅游線路、各地抵達(dá)時(shí)間、各地接待社名稱、旅游團(tuán)團(tuán)號(hào)、下榻飯店名稱與電話號(hào)碼告知航空公司，以便找到行李后及時(shí)接洽；④若確認(rèn)行李丟失，導(dǎo)游應(yīng)提醒失主向該航空公司索賠，并協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。

14.ABD

15.ABD旅游團(tuán)晚上若無集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請(qǐng)則可前往。所以，C項(xiàng)錯(cuò)誤。

16.ABD

17.ACD

18.ABCD

19.BCE

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，攜有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客應(yīng)選擇“申報(bào)”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

25.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時(shí)不要牽強(qiáng)附會(huì)，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會(huì)。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級(jí)趣味，品位不高。

26.N應(yīng)及時(shí)匯報(bào)旅行社，查明情況。

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.樂羊羊祥和如意樂洋洋

32.中國(guó)公民__________

33.主隨客便

34.1942《普通旅游學(xué)綱要》

35.文化性服務(wù)性涉外性

36.旅速游緩

37.4位3位

38.

善后，原因

39.經(jīng)濟(jì)性

40.

賓客接待，服務(wù)

41.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游人