健康美聯(lián)盟-美容院崗位職責

直營店崗位職責店長崗位職責制定各項計劃：根據(jù)公司經(jīng)營管理目標，制定本店年度計劃，月度經(jīng)營指標計劃，日計劃,于每月25日交公司審批。堅持每天廣泛了解市場動態(tài)，提供有效的信息，提出合理的建議。計劃的分解和落實：根據(jù)本店的各項計劃，向本店各崗位員工分解指標，確保經(jīng)營指標切實有效地勝利完成。員工技術培訓教育管理：根據(jù)所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各崗位之間員工的團結(jié)與配合性。每月向公司提供日常人員需求計劃。根據(jù)公司的獎懲，考核制度，規(guī)章制度，對下屬員工進行公正、公平、合理的考核與獎懲。要關心每一位員工，隨時溝通。善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和特長，積極調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性；善于與員工合作。嚴格執(zhí)行公司《考勤制度》，執(zhí)行各類病假事的審批制度，要求員工技師的儀容儀表的規(guī)范。根據(jù)店內(nèi)員工的狀況，客戶的需求，技術的進步，有計劃地安排員工技術培訓產(chǎn)品的理論培訓、思想教育培訓、團隊精神的培訓、儀容儀表肢體語言的培訓。監(jiān)督顧問客戶管理：切實執(zhí)行“客戶是至上”的客戶管理原則，組織實施店內(nèi)客戶資料管理，*每天抽查客戶檔案，*定期整理客戶名單，*掌握客戶消費個性需求，*及時分析，加強聯(lián)絡。充分做好客戶跟蹤，客戶生日、節(jié)假日的問候。新產(chǎn)品的推廣、新項目的優(yōu)惠及時準確地通知客戶。及時妥善的受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。服務好老客戶的前提下，才能順利的開發(fā)新的客戶，收集客戶的資源，給予老客戶的回報。根據(jù)市場的需求，組織客戶的各種活動，建立良好的客戶關系。監(jiān)督中間的環(huán)節(jié)管理：收銀管理，確保收銀系統(tǒng)的工作準確性，現(xiàn)金管理要符合財務制度以保證財產(chǎn)現(xiàn)金的安全。防災管理，防盜、防火、防燃氣泄露，對非預測性災害作好應變預備，防患于未然，加強安全通道的檢查。確認庫房總量與金額，是否與日報表上的數(shù)量金額加現(xiàn)有存量金額相符，對要過期產(chǎn)品要及時處理。營業(yè)日報表的填寫，店長必須每日核對并簽字，及時檢查欠款的還付情況早檢查開業(yè)前對店內(nèi)的衛(wèi)生及各種儀器進行全面檢查，確保當天工作的正常進行。及時檢查庫房各種商品的庫存數(shù)量，以保證顧客的購買。檢查店內(nèi)員工打卡情況，儀容儀表是否規(guī)范整潔。您的美容師是丹丹，您看是否準確？謝謝您的來電！您請掛機！*特殊電話和緊急電話作好筆記，*并第一時間處理好工作，*做好每天到店會員的數(shù)量登記，利于店內(nèi)分析客人的到店時間和時間段。中間管理：與前臺顧問熱情接待所有到店的客人?！澳?，歡迎光臨早上好，請問您的卡號是多少？您這邊請，您請坐，您請喝水！您請稍后！對不起！您久等了！這是我們專業(yè)的咨詢顧問***，這是我們專業(yè)的美容技師***，這是我們專業(yè)的美體技師***”送迎客人主動，及時調(diào)整前臺預約的客人情況?！澳撸g迎您的下次光臨！路上小心！開車小心！”主動帶領客人上收銀臺交款?！澳@邊請，請這邊刷卡！請出示您的信用卡！謝謝！這是找您的錢！請收好！”提醒客人帶好隨身物品及首飾。“您的隨身物品都齊全了沒有！”提前將客人的檔案找出來，方便顧問提前了解客人資料?！?親自把VAP客戶檔案交到顧問的手上，*提前半個小時提醒美容師，客人會在幾點到達，*準備客人所需用品。”每日工作程序說明：前15分中到崗，換好工服打卡。“換上工作服，干凈整齊，無異味，裝容艷麗潔凈，頭發(fā)順齊或束發(fā)。不要遮蓋額頭”前臺的衛(wèi)生打掃，*各類電話機，刷卡機的測試，使用正常。*前臺無灰塵，*電話線干凈無污垢，*前臺物品整齊擺放，不雜亂。記錄本，筆備齊。*預約本無污垢和無缺頁。及時參加每日的晨會，聽取店內(nèi)所要及時完成的事情。及時檢查健身房的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和匯報。及時與店長匯報昨天老客人和新客人的到店情況和辦卡情況。準確無誤的將當天預約的客人的檔案準備好。整理昨天的客人檔案，準確放在檔案柜中。提前30分鐘將要到店的顧客姓名通知顧問和技師。接聽電話時一定要按照《接電話標準》執(zhí)行?？腿诉M入店內(nèi)時，要面帶微笑，熱情周到的給客人介紹項目。如當天有健身課時，需提前準備好登記本，柜子鑰匙。下班前和顧問交接好工作，并檢查更衣柜的鑰匙有無缺損，及時匯報。每天作好當天的總結(jié)，作好明天計劃和重要提示。前臺顧問崗位職責制定計劃：根據(jù)公司經(jīng)營管理目標，制定本店年度計劃，月度經(jīng)營指標計劃，本月25交于店經(jīng)理審批，日計劃于每個周日的交于店長，堅持每天多了解市場動態(tài)，提供有效的信息，提出合理的建議。計劃的分解和落實：根據(jù)本店的各項計劃，向本店各崗位員工分解指標，確保經(jīng)營指標切實有效地完成。銷售與提升的學習及培訓：專業(yè)顧問要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立公司的品牌形象。熟悉公司現(xiàn)有項目和產(chǎn)品的知識、特點、功能、優(yōu)勢，提供給顧客良好售后服務。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時了解客戶對產(chǎn)品的反饋情況，針對各種情況及時和廠家老師作出合理的處理方案。要經(jīng)常與顧客溝通，通過電話、店內(nèi)文字警示、肢體語言等不同方式及時與顧客溝通，不斷提高與顧客溝通的水平。店經(jīng)理不在時，主動培訓員工各項技巧和理論知識，積極參加公司的各項培訓。客戶管理：貫切和執(zhí)行“客戶至上”的客戶管理原則，組織實施店內(nèi)客戶資料管理，每天抽查客戶檔案，定期整理客戶名單，掌握客戶消費特征，加以分析，加強聯(lián)絡。充分做好客戶跟蹤：客戶生日、節(jié)假的問候、新產(chǎn)品的推廣、新項目的優(yōu)惠，并及時準確的通知客戶。*做好管理制定客人的生日記錄表格，并在自己的工作本上體現(xiàn)*做好哪天要回訪哪個客人的記錄*記錄好哪個客人哪天來還錢的記錄妥善受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。*及時填寫投訴意見表格，*及時處理意見，*及時與其他員工溝通，杜絕類似事情的發(fā)生，*做好員工的獎懲工作。服務好老客戶的前提下，順利地開發(fā)新的客戶，收集客戶資源，回報老客戶，負責電話回訪及跟蹤服務。*給老客人發(fā)新客人到店優(yōu)惠卡，*并給于老客人的獎勵，*并做好每次的優(yōu)惠卡發(fā)放記錄。據(jù)市場的需求，組織客戶的各種活動，建立良好的客戶關系。向店長提出合理化意見。*每次的月計劃上認真填寫。引導新客人認真填寫《會員檔案》，并讓會員簽字確認，隨時記錄客人更新電話和地址，以便方便聯(lián)系到客人。*認真填寫客戶的基本資料，*認真填寫客戶每次的消費情況*認真審核每次的消費情況和記錄并簽好自己的名字和技師的名字。帶領店內(nèi)員工填寫好客人消費單據(jù)，不要遺失或私自撕毀單據(jù)。中間的環(huán)節(jié)管理：收銀管理，確保收銀工作的準確性，現(xiàn)金管理要符合財務制度以保證財產(chǎn)現(xiàn)金的安全。防災管理，防盜，放火，防燃氣，對非預測性災害作好應變預備，防患于未然，注意安全通道的檢查。*認真檢查店內(nèi)的每一個角落和每一個物品。*認真檢查店內(nèi)的每個水區(qū)和電區(qū)分析顧客信息資料，研究顧客消費特點，最大限度利用及開發(fā)有效信息，增加銷售機會。每月對產(chǎn)品、項目的銷售信息進行收集、統(tǒng)計、分析，并將分析報告上報店經(jīng)理。*認真填寫每日的業(yè)績分析表格，作出合理的方案，盡可以達到最高銷售水平。*認真分析每個員工的工作情況，了解每個員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，及時處理突發(fā)事件。*及時匯報各類產(chǎn)品的銷售情況和廠家及時溝通，拿出最佳的銷售方案。代替店長隨時檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客戶和普通客戶的區(qū)別用品*一次性用品的消毒*衛(wèi)生間的消毒*護理房間的消毒*護理時的音樂要求標準前廳顧問日工作程序：打卡上崗，提前20分鐘著裝打卡上崗，接受店經(jīng)理的檢查。*頭發(fā)束發(fā)整齊在腦后中線下方。*面色紅潤裝容艷麗潔凈*眉毛整齊無雜亂*工服干凈整齊無異味*身體體型標準無異味*手皮膚干凈無污垢*參加早會，聽取店經(jīng)理對工作的總結(jié)和當天工作安排，或代店經(jīng)理開晨會。做好早上衛(wèi)生的檢查工作，按照衛(wèi)生標準檢查各個區(qū)域的衛(wèi)生，查看各個儀器的衛(wèi)生，擺放，消毒，有無破損。早準備，查看昨天的客人有無遺留的問題要處理，查看當天所有到店客人的檔案，及時和技師溝通，分析，爭取雙贏。培訓課程：專業(yè)技能的培訓，理論知識培訓，好經(jīng)驗的傳達。每天及時進行客人過生日、節(jié)假日的祝福、問候。整理自己的顧問室，*展品有創(chuàng)新，*電腦桌面無灰塵*筆記本筆，測試筆，測試儀器，鏡子，都備齊*地面干凈無灰塵*電話通話正常*顧問室氣味新鮮配帶好步話，每天晚上充足電，不要耽誤第二天的工作需要。營業(yè)中咨詢電話，記好記錄，定時回訪，使每一位新客人都能成為本店的老客人。*接聽電話熱情*勤做筆記，*及時回訪每個到店的重要客人*做好新客人的到店接待和登記*及時分析到店客人的來源并匯報到店長。接待好每一位老客人，更加熱情周到，注意每一個細節(jié)。*使用VAP客戶的接待流程，一對一的服務，一對一的咨詢，一對一的跟蹤回訪*嚴格按照老客人到店標準接待，入操作間巡視四次，及時發(fā)現(xiàn)新的需求點。*及時滿足客人的各種需求和解決客人提出各種問題。服務好每一位到店的新客人，認真仔細耐心地介紹，填寫好新客人到店登記本。*熱情接待*帶參觀*尋找客人需求點*留住新客人*填寫好客人的資料檔案。監(jiān)督員工回訪昨天做項目的顧客，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。隨時巡視店內(nèi)的各項衛(wèi)生，監(jiān)督技師的操作程序。*接待客人的標準流程*接待客人的標注用語，您請稍等，您久等了，您這邊請，您慢點*操作時的注意事項，首先要介紹自己，并介紹您今天所做的項目是什么？，作用是什么？*標準的時間之內(nèi)*操作后的房間衛(wèi)生*送客人和回訪客人是否做到。晚會及工作總結(jié)：組織員工參加晚會，及時記錄當天出現(xiàn)的問題，當天問題當天解決，不能解決第二天匯報店經(jīng)理。記錄第二天的重要事情。幫助每個員工寫好自己每天的總結(jié)下班前30分鐘的安全檢查，一定認真負責，每一角落，每一個插頭，每一細節(jié)。水、氣、人員、店、檔案、鎖。*填寫好顧問交接本美容師崗位職責工作前的準備工作準時出勤，提前15分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，接受顧問主管的檢查。*打卡前的準備，*工服和工鞋整齊潔凈，*裝容淡妝，*頭發(fā)盤起，*不要讓頭發(fā)遮蓋前額*操作手干凈潤滑，指甲標準，內(nèi)無污垢。*身體健康無異味。準時參加晨會，接受店長的安排和指示。*帶好會議記錄本*準時到達會場*記錄會議的主要內(nèi)容*背誦主要的任務安排和活動早衛(wèi)生的整理，床位，各種儀器的檢查和消毒，工作場所的打掃，以整潔形象開門迎客。*打卡前的準備，*工服和工鞋整齊潔凈，*裝容淡妝，*頭發(fā)盤起，*不要讓頭發(fā)遮蓋前額*操作手干凈潤滑，指甲標準，內(nèi)無污垢。*身體健康無異味。早培訓：加強專業(yè)技能，銷售技巧培訓，增加專業(yè)，銷售技巧方面的知識。熟知客戶信息，熟悉各種顧客的接待方法，如何給顧客設計終身療程。規(guī)章制度：學習公司制定的各項規(guī)章制度。*學習一次考核一次，和基本底薪掛鉤。營業(yè)中的職責A服務方面以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。*不許苦臉上班*不許說不好聽的語言上班*不許帶有負面情緒上班*必須面帶笑容*語言溫柔動聽*以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務。*常用敬語*文明有禮貌*主動*熱情*大方*負責尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費，均應以禮貌、誠懇、周到的服務對待。*做到微笑服務的天使*常用肢體語言不可因顧客反復挑選、調(diào)換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。*不拒活*不生氣*不躲避*不說反動的話*不說傷客的話禮儀禮貌，文明用詞：*人員每日上班須按要求著裝和佩戴工作牌。*在營業(yè)區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡，*坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。*站立時身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。

*營業(yè)場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物。

*上班和下班時應主動向同事打招呼說明事由及離開時間。

（二）語言行為規(guī)范[/size]

1.提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話進行交流。

2.注重語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語言盡量做到準確、親切、生動、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態(tài)度溫和。

3．應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應養(yǎng)成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語習慣。4.應注意語言技巧，盡量使用請求式語言，不說有傷他人自尊心或人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕他人時要盡量委婉。

（三）會議禮儀

1.員工參加會議或?qū)W習，應提早五分種到場，不得遲到不得早退。

2.會議和學習期間，手機應關閉或撥到震動檔。

3.開會和學習時應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無幫打斷會議進程。

4.只有當主持人宣布散會時，方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。接待三聲

在接待客人，我們強調(diào)接待三聲：來有迎聲，問有答聲、去有送聲。

1.客人來訪時要主動打招呼，要使用迎接語，如“您好”、“歡迎光臨”等，表示熱情友好，再切入正題

2.聽取客人問話時，應做到有問必答，態(tài)度誠懇，不卑不亢。

3.送客時要道再見，使用送別語，如“請慢走、歡迎下次再來”等。B商品方面了解商品，用專業(yè)知識提供善意、有效的建議。*及時登記客人購買產(chǎn)品的資料*及時回訪產(chǎn)品使用的效果和問題*隨時和廠家保持聯(lián)系，處理和解決客人提出的所有問題詳實地介紹服務特性、功能與優(yōu)點。*熟悉產(chǎn)品的產(chǎn)地*熟悉產(chǎn)品的成分*熟悉產(chǎn)品療效*熟悉產(chǎn)品的注意事項*熟悉產(chǎn)品使用的周期*顧客若來換貨時，應給予最大的方便。*登記產(chǎn)品的調(diào)換原因*及時調(diào)換客人所需要的產(chǎn)品*有必要時及時給客人送到家*檢查商品標價及售后服務卡的擺放。*產(chǎn)品的價格需要有價格表*需要價簽標明。*嚴格按照標準賣價執(zhí)行。C管理守則遵守公司規(guī)章制度，服從主管指導，忠于職守不做破壞公司名譽及損害公司利益的事。保持工作環(huán)境的清潔、整齊。保持儀容的端莊不在賣場當眾化妝、吃零食、看書報及聊天。堅守崗位，有事須經(jīng)主管同意后方可離開。做完客人后，讓客人投意見箱，舒心接受客人提出的意見。外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。報帳時，點清后將零錢及發(fā)票交給顧客，需唱收唱付。在營業(yè)的最后半小時，切勿因趕交報表而怠慢顧客。D營業(yè)后的職責送客音樂響起，營業(yè)結(jié)束時若仍有顧客在消費，須等顧客離開后方可打烊。*核對帳款，繳交日報表，妥善收拾整理商品、賣場后方可離開?？偨Y(jié)經(jīng)驗，認識不足。寫好當天的筆記美體師崗位職責工作前的準備工作1.準時出勤，提前15分鐘到崗，準備好儀容儀表打卡，接受顧問主管的檢查。準時參加晨會，接受店長的安排和指示。*打卡前的準備，*工服和工鞋整齊潔凈，*裝容淡妝，*頭發(fā)盤起，*不要讓頭發(fā)遮蓋前額*操作手干凈潤滑，指甲標準，內(nèi)無污垢。*身體健康無異味。2.早衛(wèi)生的整理，床位，各種儀器的檢查和消毒，工作場所的打掃，以整潔形象開門迎客。*打卡前的準備，*工服和工鞋整齊潔凈，*裝容淡妝，*頭發(fā)盤起，*不要讓頭發(fā)遮蓋前額*操作手干凈潤滑，指甲標準，內(nèi)無污垢。*身體健康無異味。*使用后的美體儀器打掃干凈。早培訓：（1）強專業(yè)技能，銷售技巧培訓，增加專業(yè)，銷售技巧方面的知識。（2）熟知客戶信息，熟悉各種顧客的接待方法，如何給顧客設計終身療程。（3）規(guī)章制度：學習公司制定的各項規(guī)章制度。營業(yè)中的職責A服務方面以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。*不許苦臉上班*不許說不好聽的語言上班*不許帶有負面情緒上班*必須面帶笑容*語言溫柔動聽*以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務。*常用敬語*文明有禮貌*主動*熱情*大方*負責尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費，均應以禮貌、誠懇、周到的服務對待。不可因顧客的反復挑選、調(diào)換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。禮儀禮貌，文明用詞：*人員每日上班須按要求著裝和佩戴工作牌。*在營業(yè)區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡，*坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。*站立時身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。

*營業(yè)場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物。

*上班和下班時應主動向同事打招呼說明事由及離開時間。

（二）語言行為規(guī)范[/size]

1.提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話進行交流。

2.注重語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。語言盡量做到準確、親切、生動、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態(tài)度溫和。

3．應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應養(yǎng)成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語習慣。4.應注意語言技巧，盡量使用請求式語言，不說有傷他人自尊心或人格的話，盡量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕他人時要盡量委婉。

（三）會議禮儀

1.員工參加會議或?qū)W習，應提早五分種到場，不得遲到不得早退。

2.會議和學習期間，手機應關閉或撥到震動檔。

3.開會和學習時應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無幫打斷會議進程。

4.只有當主持人宣布散會時，方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。接待三聲在接待客人，我們強調(diào)接待三聲：來有迎聲，問有答聲、去有送聲。

1.客人來訪時要主動打招呼，要使用迎接語，如“您好”、“歡迎光臨”等，表示熱情友好，再切入正題

2.聽取客人問話時，應做到有問必答，態(tài)度誠懇，不卑不亢。

3.送客時要道再見，使用送別語，如“請慢走、歡迎下次再來”等。B商品方面了解商品，用專業(yè)知識提供善意、有效的建議。*及時登記客人購買產(chǎn)品的資料*及時回訪產(chǎn)品使用的效果和問題*隨時和廠家保持聯(lián)系，處理和解決客人提出的所有問題詳實地介紹服務特性、功能與優(yōu)點。*熟悉產(chǎn)品的產(chǎn)地*熟悉產(chǎn)品的成分*熟悉產(chǎn)品療效*熟悉產(chǎn)品的注意事項*熟悉產(chǎn)品使用的周期*顧客若來換貨時，應給予最大的方便。*登記產(chǎn)品的調(diào)換原因*及時調(diào)換客人所需要的產(chǎn)品*有必要時及時給客人送到家*檢視商品標價及售后服務卡的擺放。*產(chǎn)品的價格需要有價格表*需要價簽標明。*嚴格按照標準賣價執(zhí)行。C管理守則遵守公司的規(guī)章制度，服從主管指導，忠于職守不做破壞公司名譽及損害公司利益的事。保持工作環(huán)境的清潔，做好整理工作。保持儀容的端莊不在賣場當眾化妝、吃零食、看書報及聊天。堅守崗位，有事須經(jīng)主管同意后方可離開。做完客人后，讓客人投意見箱，舒心接受客人提出的意見。外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。報帳時，點清后將零錢及發(fā)票交給顧客，要唱收唱付。在營業(yè)的最后半小時，切勿因趕交報表而怠慢顧客。D營業(yè)后的職責送客音樂響起，營業(yè)結(jié)束時若仍有顧客在消費，須等顧客離開后方可打烊。核對帳款，繳交日報表，妥善收拾整理商品、賣場后方可離開。晚會參加：總結(jié)經(jīng)驗，認識不足。寫好當天的筆記。前臺收銀崗位職責遵循“客戶至上”的經(jīng)營理念，以誠待客，工作中要親切、熱情、禮貌、周到。負責給會員開機打發(fā)票作好發(fā)票送予記錄，確保收銀臺電腦及稅控系統(tǒng)的安全使用。*登記好客人所要發(fā)票的金額，抬頭，時間。*客人取發(fā)票時登記好。*有特殊情況時及時與公司聯(lián)系。負責正確收款，不收假幣，準確刷卡，信用卡不透支，熟悉店內(nèi)各項優(yōu)惠項目及促銷活動細則。*收款時看清消費清單，不要多收漏收錢款。*收款時如是現(xiàn)金時一定要蓋有現(xiàn)金章*刷卡時選擇銀行時填寫準確。*核對信用卡時姓名簽名金額一定要準確。*收取現(xiàn)金時一定要當客人面清點現(xiàn)金。*熟悉店內(nèi)項目，檢查單子時做好核實的第一步。準確填寫經(jīng)營日報表，引導技師填寫好消費單據(jù)，負責錄入電腦版，手工版和電腦版一定要統(tǒng)一。*每天的消費清單必須每天完成。*每天的員工業(yè)績也要當天登記完成。*每天登記每天的財務交接本。負責給新購卡的會員建立帳頁，作到不漏登，不錯登，管理要清晰。*基本資料入電腦*卡號確認無誤*銷卡入卡準確無誤。老客人到店一定要查詢余額，有無欠款，及時督促會員交納欠款。*每個星期日把欠款交于顧問追回，*一個月欠款沒有追回的交到店長手上。*遵守店內(nèi)的規(guī)范制度，積極參加公司的各種培訓。上崗打卡：早會前換好工服，檢查儀容儀表，然后行至店門口向店經(jīng)理、店主管或前廳主管問好，接受儀容儀表的檢查，合格后方可打卡上崗。*打卡前的準備，*工服和工鞋整齊潔凈，*裝容淡妝，*頭發(fā)盤起，*不要讓頭發(fā)遮蓋前額*操作手干凈潤滑，指甲標準，內(nèi)無污垢。*身體健康無異味。參加早會：營業(yè)前15分鐘開始早會，要精神飽滿地進入工作狀態(tài)，參加早會要嚴肅認真，接受店經(jīng)理、店主管或前廳主管對前一天工作的總結(jié)，聽從當天的工作安排。早衛(wèi)生及早準備：照《衛(wèi)生標準》及劃分的衛(wèi)生責任區(qū)域做好衛(wèi)生，并接受店經(jīng)理、店主管或前廳主管的衛(wèi)生檢查。*前臺干凈整齊*前臺物品擺放整齊無雜物*電腦儀器無灰塵*各項電器使用正常。準備好店內(nèi)音樂。*隨時注意音樂的更換*不要讓音樂斷線*隨時檢查各音響的正常使用。將電腦打開，把顧客消費清單會員帳本療程卡帳本及相關工作用品準備好。查看《收銀工作交接記錄》了解前一天的收銀工作有無遺留問題，并予以解決。早培訓：（1）專業(yè)技能、銷售技巧培訓：增加專業(yè)技能、銷售技巧方面的知識。（2）客戶信息：熟悉前一天到店消費及次日過生日的顧客基本資料。（3）規(guī)章制度：學習公司制定的各項規(guī)章制度。營業(yè)中：1.做好預約及接聽電話記錄。“您好，歡迎您致電鳳儀軒美健中心，請問您咨詢什么項目呢？”“請問有什么可以幫助您的嗎？”“請問您的卡號是多少？請問您需要泡木桶嗎？您有熟悉的專屬技師嗎？”“您好，張小姐，您預約的是這周二下午二點的美容，加一個木桶浴，您的美容師是丹丹，您看是否準確？謝謝您的來電！您請掛機！會員消費后到前臺結(jié)帳時，對技師提供的保養(yǎng)單價目進行認真核實，確認無誤再寫入消費清單，讓客人確認，簽字，對有待付款（未付款）的會員要有禮貌的督促其盡快交齊款項，把會員卡交還客人，并及時在會員帳本上登帳。仔細認真填寫《經(jīng)營日報表》及其它單據(jù)。根據(jù)《顧客消費清單》錄電腦版經(jīng)營日報表；每日按照收款要求，定時將現(xiàn)金存入銀行。下班20分鐘前做好收尾工作：（1）繼續(xù)完成各類單據(jù)、報表的填寫，整理《顧客消費清單》。（2）與結(jié)款員交接各類單據(jù)、報表、《顧客消費清單》，并簽字確認。（3）按照《衛(wèi)生標準》及劃分的衛(wèi)生責任區(qū)域做好衛(wèi)生，并接受店經(jīng)理、店主管或前廳主管的衛(wèi)生檢查。（4）下班前在前臺鎖好收銀的相關物品，檢查水電開關安全。庫管崗位職責每天上午對昨天的產(chǎn)品銷帳，對所有的產(chǎn)品盤點，每月26、21、28日由公司財務人員來盤點。認真填寫出入庫單據(jù)，每月盤清盤點，以次為據(jù)，無單據(jù)少貨物由庫管照價賠償。每種產(chǎn)品院裝存貨為1支，客裝以熱賣產(chǎn)品6支，一般產(chǎn)品為3支，不足時，由庫管申領，店長簽字。員工領取產(chǎn)品必須登記，無售出時，及時退還庫房，如有遺漏無記錄損失的，由庫房負責。每天檢查產(chǎn)品，離開時要鎖門或請調(diào)配師收銀代替，如休息時，要和調(diào)配師和收銀做好交接工作。每月底30號盤點所有固定資產(chǎn)，并做好詳細記錄。照衛(wèi)生標準做好每天的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決或匯報。隨時接受店長的檢查。下班前20分鐘，檢查水電開關，庫房門鎖，做到萬無一失。庫管應具有高度的責任感和良好的職業(yè)道德，嚴格管理好各項產(chǎn)品。低值易耗品和原材料，做好對顧客的服務工作。庫房調(diào)配崗位職責嚴格管好各項產(chǎn)品，低值易耗品和原材料。*登記每天使用的一次性用品，*每次護理用品按照要求配比并登記*每天做用品的登記。嚴格執(zhí)行材料標準和操作流程規(guī)范。*任何產(chǎn)品不要混裝，專業(yè)產(chǎn)品專業(yè)用嚴格遵守現(xiàn)金收款條例和公司財務制度。嚴格管理好備用金的支出，做好對顧客的服務工作。產(chǎn)品儀器統(tǒng)一量器，根據(jù)所需產(chǎn)品用量，分類盛放，隨時保持干凈。調(diào)配師在每次調(diào)配時必須見單發(fā)貨，如有特殊情況須店長簽字，不得私自發(fā)貨。自用產(chǎn)品開封產(chǎn)品由前臺組長簽字，并核查上一瓶的用量，每天檢查并記錄好每天的用量。每周小查，每月大查，檢查院裝產(chǎn)品配品的毫升的用量。對美容用品的嚴格消毒，面皰針的當天收回，第二天的發(fā)放。及時對庫房的用品用具的財產(chǎn)的清理，對丟失和損壞用品用具的，立即報告店長，或責任人，予以賠付。儀器領出時及時填寫記錄，收回要檢查，有無損壞。*認真檢查負責*記錄時間人員*使用損壞情況。按照衛(wèi)生標準做好每天的衛(wèi)生，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決或匯報問題。*產(chǎn)品擺放整