木門市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)服務(wù)企業(yè)必將勝出

Word木門市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)企業(yè)必將勝出隨著木門的普及，一個(gè)企業(yè)的口碑好壞在木門銷售中越加重要，這就要求木門在保證木門品質(zhì)的前提下，將更多的精力放到提升服務(wù)品質(zhì)上去，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣逐漸表露出簡(jiǎn)單化、便捷化的趨勢(shì)，也就是說(shuō)，消費(fèi)者除了付款其他都不需要考慮而賣家就已經(jīng)為消費(fèi)者全部解決。服務(wù)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，人性的需求是多樣化的，因此服務(wù)勢(shì)必成為未來(lái)木門企業(yè)重點(diǎn)投入的領(lǐng)域。

據(jù)宇博智業(yè)市場(chǎng)研究中心了解，在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有品牌，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，企業(yè)找到經(jīng)銷商后便要去維護(hù)，而經(jīng)銷商的維護(hù)是個(gè)長(zhǎng)期的工作，因此就需要廠商通力合作，坦誠(chéng)交流，以此形成良好的合作關(guān)系。作為企業(yè)，有著自身的企業(yè)文化和素養(yǎng)，只要認(rèn)識(shí)到經(jīng)銷商的重要性，并開(kāi)始為渠道的維護(hù)積極努力，就總有成功的那一天，不是有那句話嗎，只要開(kāi)始，就永遠(yuǎn)不晚。雙方都以優(yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣木門企業(yè)發(fā)展道路才能謀得更快更遠(yuǎn)發(fā)展。

總之，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，建設(shè)服務(wù)型企業(yè)成取勝關(guān)鍵。近幾年，木門市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，木門企業(yè)在擴(kuò)展市場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)走出一條適合自己的售后服務(wù)之路。

全方位的售后服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)（即包修、包換和包退）、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等?？梢哉f(shuō)，售后服務(wù)是木門企業(yè)文化、木門企業(yè)精神和木門企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買商品，不僅僅是購(gòu)買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。

建立完備的售后服務(wù)體系。國(guó)內(nèi)木門的生產(chǎn)木門企業(yè)在營(yíng)銷上往往采用廠家自設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營(yíng)銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來(lái)的客戶流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了木門廠家售后薄弱現(xiàn)象。

加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)工作。無(wú)論哪種售后服務(wù)，最終都是通過(guò)人來(lái)完成的，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低?，F(xiàn)國(guó)內(nèi)大的木門企業(yè)已著手開(kāi)始這方面的培訓(xùn)工作，如潤(rùn)成創(chuàng)展的店長(zhǎng)培訓(xùn)等。據(jù)悉，基于木門企業(yè)在這方面的迫切需求，遼寧省家協(xié)門業(yè)委員會(huì)已聯(lián)手國(guó)內(nèi)著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)省內(nèi)的木門企業(yè)進(jìn)行集體售后服務(wù)培訓(xùn)。

木門行業(yè)面臨生存發(fā)展的困境，行業(yè)中的各大企業(yè)紛紛叫喚著變革、轉(zhuǎn)型。由于前幾年木門行業(yè)的過(guò)快發(fā)展，使得近幾年木門行業(yè)市場(chǎng)問(wèn)題頻現(xiàn)，加上樓市影響，消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，使得木門行業(yè)的生存之路變的格外艱辛。

傳統(tǒng)木門行業(yè)的定義應(yīng)該是制造型行業(yè)，以加工產(chǎn)品為核心。人類社會(huì)經(jīng)歷了第一次蒸汽動(dòng)力工業(yè)革命，再到第二次電氣化工業(yè)革命，現(xiàn)在正處于工業(yè)社會(huì)的后期，也就是信息化社會(huì)。從工業(yè)社會(huì)步入到后工業(yè)社會(huì)，與此對(duì)應(yīng)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也從產(chǎn)品的加工制造轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心，服務(wù)業(yè)逐漸從輔助性行業(yè)成為支撐一個(gè)國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，在木門行業(yè)的具體表現(xiàn)是將產(chǎn)品和服務(wù)融為一體，一方面，木門企業(yè)對(duì)于服務(wù)投入的比重越來(lái)越大，另一方面，木門企業(yè)服務(wù)化的趨勢(shì)也在日益加強(qiáng)。

從中國(guó)木門行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及投資前景預(yù)測(cè)分析報(bào)告了解木門企業(yè)的服務(wù)化的原因歸根結(jié)底是由于科技在木門行業(yè)中方方面面的滲透，木門的科技含量也越來(lái)越高，但同時(shí)，木門的消費(fèi)又有頻率低，周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，總體來(lái)說(shuō)，木門市場(chǎng)呈現(xiàn)出買方市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)勢(shì)必多番比對(duì)，而木門的可變量系數(shù)較低，木門產(chǎn)品的同質(zhì)化是不可避免的，因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，優(yōu)勢(shì)服務(wù)企業(yè)必將勝出。

我國(guó)樓市調(diào)控政策不斷，在一定程度上影響了木門行業(yè)的發(fā)展。從行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，市場(chǎng)表現(xiàn)疲軟，企業(yè)為搶奪市場(chǎng)份額，價(jià)格戰(zhàn)成慣用手段。長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)讓企業(yè)陷入更深的困境中，轉(zhuǎn)型升級(jí)建設(shè)服務(wù)型企業(yè)成救市良藥。

隨著木門的普及，一個(gè)企業(yè)的口碑好壞在木門銷售中越加重要，這就要求木門在保證木門品質(zhì)的前提下，將更多的精力放到提升服務(wù)品質(zhì)上去，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣逐漸表露出簡(jiǎn)單化、便