2013年杰誠(chéng)物業(yè)主要工作計(jì)劃實(shí)施表

物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃ATTN：何總：徐總：余總FROM：侯孝平2013年主要工作計(jì)劃實(shí)施手冊(cè)杰誠(chéng)物業(yè)公司二〇一三年三月負(fù)責(zé)協(xié)作序言，以合同文本為基點(diǎn)，疏導(dǎo)為主，懲處為輔。負(fù)責(zé)協(xié)作加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客戶、商家、業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)客戶與業(yè)主之間了解，滿足客戶、業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，全面實(shí)施計(jì)劃的工作原則，通過(guò)管理創(chuàng)新，讓工作有計(jì)劃的開(kāi)展、執(zhí)行，以提高杰誠(chéng)物業(yè)工作效率和工作司資料；第二部分內(nèi)容以月為時(shí)間排序，按服務(wù)中心工作職責(zé)劃分下階段的主要周期性工作。負(fù)責(zé)協(xié)作第一部分：每月的例行工作 4第二部分：按時(shí)間順序編排的日常工作 6 負(fù)責(zé)協(xié)作序號(hào)時(shí)間1每天2每天3每天4每天5每周每天、每周、每月例行工作工作內(nèi)容負(fù)責(zé)物業(yè)公司全面管理工作，隨時(shí)掌握批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，監(jiān)督檢查各崗位管理人員工作職責(zé)的執(zhí)行及日常做好當(dāng)天信息處理物業(yè)費(fèi)、攤位租金催繳員工工作情況督導(dǎo)工作晨會(huì)工作要點(diǎn)備注巡查項(xiàng)目、市場(chǎng)內(nèi)容全面巡查經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、裝修狀況、綠化養(yǎng)護(hù)及安全防護(hù)、遺留問(wèn)題等事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理處理好當(dāng)天來(lái)電來(lái)訪信息的處理和匯總客服服務(wù)員每天根據(jù)情況催收管理費(fèi)和攤位租金情況對(duì)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作督導(dǎo)當(dāng)天主要工作安排及前一天未完成事項(xiàng)跟進(jìn)負(fù)責(zé)協(xié)作6每天7每周、每月8每月28日9每月30日10每月3日前11每月最后一周周六12每月最后一周周五整改事宜工作周例會(huì)、月例會(huì)服務(wù)中心物資需求計(jì)劃考勤及排班資料匯總月培訓(xùn)記錄及會(huì)議記錄匯總物業(yè)巡檢月檢積極配合各施工單位返修整改工作，做好記錄，并做好與業(yè)戶的溝通、信息反饋當(dāng)周、當(dāng)月工作總結(jié)及下周、下月工作計(jì)劃編制下個(gè)月辦公物資需求計(jì)劃當(dāng)月考勤及下月排班計(jì)劃將上個(gè)月各項(xiàng)工作記錄資料整理匯總存檔杰誠(chéng)物業(yè)公司每月培訓(xùn)及會(huì)議記錄匯總?cè)霗n對(duì)本月的巡檢情況及相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查第第二部分：按時(shí)間順序編排的周期性工作月份工作內(nèi)容工作要點(diǎn)備注一員工坐談(了解員工在公司的體會(huì)和感受)意見(jiàn)收集負(fù)責(zé)協(xié)作月服務(wù)宣傳欄內(nèi)容更換物業(yè)服務(wù)費(fèi)、攤位租金等催收春節(jié)值班安排安全大檢查春節(jié)場(chǎng)景布置資料匯總節(jié)日期間工作督導(dǎo)管理服務(wù)資料完善雨季防潮宣傳返修整改及裝修管理以新年祝福和宣傳物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、市場(chǎng)管理規(guī)范制度為主對(duì)上年度催費(fèi)情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)保障措施根據(jù)公司部署安排好服務(wù)中心員工春節(jié)期間值班工作節(jié)前對(duì)各項(xiàng)目、市場(chǎng)進(jìn)行次全面安全大檢查，嚴(yán)防安全事故的發(fā)生準(zhǔn)備、協(xié)助對(duì)各項(xiàng)目、市場(chǎng)進(jìn)行春節(jié)場(chǎng)景布置上年度各項(xiàng)工作資料收集、匯總、存檔根據(jù)值班安排，加強(qiáng)各崗位工作督導(dǎo)管理服務(wù)資料收集、整理、完善各專(zhuān)業(yè)操作手冊(cè)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、并組織培訓(xùn)針對(duì)雨季進(jìn)行“防臺(tái)風(fēng)、防暴雨”安全宣傳業(yè)主后的各項(xiàng)返修整改跟進(jìn)及業(yè)主裝修的監(jiān)管負(fù)責(zé)協(xié)作五五月六月季度工作總結(jié)工作內(nèi)容服務(wù)中心工作培訓(xùn)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)配合西農(nóng)市場(chǎng)停車(chē)管理“五一”節(jié)值班安排四”青年節(jié)服務(wù)中心工作培訓(xùn)返修整改及裝修管理半年工作總結(jié)項(xiàng)目費(fèi)用審查防洪防汛工作落實(shí)第一季度各項(xiàng)工作總結(jié)，服務(wù)中心工作交流工作要點(diǎn)組織學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、員工行為規(guī)范根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃，配合招商部完成年度主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、編制西農(nóng)市場(chǎng)停車(chē)管理方案，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)并實(shí)施安排服務(wù)中心節(jié)日各項(xiàng)工作及編制服務(wù)中心值班表報(bào)公司對(duì)服務(wù)中心員工進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候，視情況組織相應(yīng)活動(dòng)崗位職責(zé)及服務(wù)流程規(guī)范業(yè)主后的各項(xiàng)返修整改跟進(jìn)及業(yè)主裝修的監(jiān)管對(duì)服務(wù)中心上半年各項(xiàng)工作進(jìn)行全面總結(jié)對(duì)服務(wù)中心上半年費(fèi)用使用情況做評(píng)估和對(duì)下半年進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整控制對(duì)汛期來(lái)臨前各部門(mén)突發(fā)預(yù)案，物資儲(chǔ)備情況的進(jìn)行督查。備注負(fù)責(zé)協(xié)作七七月八月工作內(nèi)容設(shè)施設(shè)備檢查服務(wù)中心活動(dòng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、攤位租金等催收防暑降溫工作員工慰問(wèn)參觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)問(wèn)題整改及檢查工作要點(diǎn)針對(duì)上半年各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行摸查視情況組織服務(wù)中心員工聚會(huì)活動(dòng)服務(wù)提升及質(zhì)量管理意識(shí)針對(duì)上半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)、攤位租金等收取情況，調(diào)整思路加緊費(fèi)用收繳讓全體員工感受到公司給予的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，發(fā)放防暑降溫物品藥品慰問(wèn)服務(wù)中心及公司退伍軍人視情況組織服務(wù)中心員工到知名項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)各種突發(fā)事件處理檢查綠化、養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、服務(wù)、工程設(shè)備、設(shè)施、二次供水及智能消防、清潔服務(wù)實(shí)施情況。備注負(fù)責(zé)協(xié)作十月十一月“國(guó)慶”節(jié)值班安排主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)配合業(yè)務(wù)培訓(xùn)季度工作總結(jié)工作內(nèi)容“十一”節(jié)日值班秋季防火宣傳主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)費(fèi)、攤位租金等催收消防演習(xí)設(shè)施設(shè)備檢查客戶回訪安排節(jié)日各項(xiàng)工作及編制值班表報(bào)公司根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃，配合招商部完成年度主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、組織學(xué)習(xí)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及案例分析第三季度各項(xiàng)工作總結(jié)，工作交流工作要點(diǎn)按值班表安排做好節(jié)日值班及督導(dǎo)工作利用宣傳欄等資源在各項(xiàng)目、市場(chǎng)進(jìn)行防火宣傳根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃，配合招商部完成年度主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、針對(duì)上階段物業(yè)服務(wù)費(fèi)、攤位租金等收取情況，年底加緊物業(yè)服務(wù)費(fèi)、攤位租金等的催繳工作“119”消防宣傳日，參與安管部的消防培訓(xùn)及演習(xí)針對(duì)各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行摸查及準(zhǔn)備電梯年審工作準(zhǔn)備組織對(duì)住戶進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查、回訪，并做分析報(bào)告?zhèn)渥⒇?fù)責(zé)協(xié)作按按照公司評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選服務(wù)中心年度優(yōu)秀員工各員工年度工作述職及服務(wù)中心年度工作總結(jié)安排服務(wù)中心節(jié)日各項(xiàng)工作及編制服務(wù)中心值班表報(bào)公司優(yōu)秀員工評(píng)選年