提高患者滿(mǎn)意品管圈演示文稿

提高患者滿(mǎn)意度品管圈演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六提高患者滿(mǎn)意度品管圈現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六圈友合影BONE現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六

圈員基本信息職務(wù)姓名年齡（歲）資歷（年）學(xué)歷輔導(dǎo)員王彩云4528大專(zhuān)圈長(zhǎng)王海琴294本科圈員楊美麗4026大專(zhuān)王金華254大專(zhuān)烏彥妮327大專(zhuān)吳艷女315本科蘇麗娜274本科BONE現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六點(diǎn)贊圈第一次會(huì)議會(huì)議時(shí)間2017年3月29日會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議室圈長(zhǎng)王海琴記錄烏彥妮應(yīng)到人數(shù)7人實(shí)到人數(shù)7人出勤率（％）100出席者簽名缺席者會(huì)議內(nèi)容本次會(huì)議主題：采用頭腦風(fēng)暴選定主題、圈名、設(shè)計(jì)圈輝下次會(huì)議時(shí)間：2017年4月2日下次會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議室輔導(dǎo)員意見(jiàn)

BONE現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六六次會(huì)議留念BONE現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六圈名票數(shù)排名起名者彩虹圈1蘇麗娜攜手圈1烏彥妮康復(fù)圈1吳艷點(diǎn)贊圈3

王海琴選定圈名BONE現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六圈徽圈名圈徽意義

點(diǎn)贊圈BONEBone是骨的英文，代表骨科；紅心，代表圈友對(duì)待患者的心，點(diǎn)贊的手，是患者的手。寓意:用圈友的愛(ài)心、耐心、責(zé)任心使得患者早日康復(fù)，同時(shí)贏得患者內(nèi)心的點(diǎn)贊?，F(xiàn)在是8頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六一主題選定題目（問(wèn)題點(diǎn)）迫切性圈能力上級(jí)政策可行性總分順序選定提高住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度22203026981★提高骨折患者功能鍛煉的依從少壓瘡的發(fā)生率10202222743提高床單位的清潔率21182026762BONE現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六2.名詞定義患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度：患者住院期間對(duì)所接受護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意程度。衡量指標(biāo)：調(diào)查表采用本圈設(shè)計(jì)的患者滿(mǎn)意度調(diào)查表，進(jìn)行護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查，計(jì)算出各滿(mǎn)意程度所占比例。BONE現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六3.選題理由（1）對(duì)患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，促進(jìn)身心健康。（2）對(duì)醫(yī)院而言：減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，促使護(hù)理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。（3）對(duì)護(hù)理工作而言：病人滿(mǎn)意度是反映工作質(zhì)量的重要標(biāo)志，使護(hù)理管理工作制度化和規(guī)范化，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的實(shí)力，保證護(hù)理安全。（4）對(duì)個(gè)人而言：有利于樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高個(gè)人職業(yè)成就感和幸福感。BONE現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六二、點(diǎn)贊圈活動(dòng)計(jì)劃表說(shuō)明:黑色箭頭為實(shí)施線(xiàn),彩色方塊區(qū)域按照3421比例制定了計(jì)劃時(shí)間表現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六三現(xiàn)狀把握1.與主題相關(guān)的流程圖BONE現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六BONE現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六2.數(shù)據(jù)收集

不滿(mǎn)意項(xiàng)目不滿(mǎn)意例數(shù)累計(jì)百分比護(hù)士協(xié)助您保持口腔及身體清潔2050%護(hù)士主動(dòng)了解、并盡力幫助您解決睡眠問(wèn)題1025%護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度512.5%護(hù)士主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境，如開(kāi)水房位置、呼叫器等37.5%其他25%合計(jì)40100%BONE現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六3.改善前柏拉圖BONE現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六4.改善重點(diǎn)根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，護(hù)士協(xié)助您保持口腔及身體清潔護(hù)士主動(dòng)了解、并盡力幫助您解決睡眠問(wèn)題護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情的態(tài)度護(hù)士主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境，如開(kāi)水房位置、呼叫器等是患者對(duì)護(hù)理工作不滿(mǎn)的原因，根據(jù)80／20法則，最主要原因是護(hù)士協(xié)助您保持口腔及身體清潔護(hù)士主動(dòng)了解、并盡力幫助您解決睡眠問(wèn)題。BONE現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六四目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)值設(shè)定：目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力）=40-（40×75%×73.3%）=18設(shè)定理由：圈能力=22/30=73.3%降幅55%BONE現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六魚(yú)骨圖頭腦風(fēng)暴BONE現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六五解析魚(yú)骨圖為何患者對(duì)口腔及身體清潔不滿(mǎn)護(hù)士患者及家屬材料環(huán)境方法衛(wèi)生洗漱用品熱水不夠用生理因素衛(wèi)生習(xí)慣不重視凈水器故障缺乏熱水無(wú)屏風(fēng)經(jīng)驗(yàn)不足未執(zhí)行知識(shí)缺乏缺乏隱蔽性缺乏床上擦浴、洗頭、漱口方法責(zé)任心半夜關(guān)門(mén)未來(lái)得及準(zhǔn)備病區(qū)缺乏備用工作量大偷懶宣教不到位執(zhí)行力差疼痛自理能力下降知識(shí)缺乏懶惰BONE現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六為何患者對(duì)睡眠質(zhì)量不滿(mǎn)護(hù)士患者病房環(huán)境方法光線(xiàn)太強(qiáng)生理因素不重視監(jiān)護(hù)儀報(bào)警聲光線(xiàn)、噪聲空調(diào)故障未巡視患者知識(shí)缺乏未做入睡準(zhǔn)備溫度及空氣未洗漱、關(guān)燈責(zé)任心進(jìn)刺激飲食工作量大未安慰患者執(zhí)行力差疼痛被迫體位心理因素聲音嘈雜未通風(fēng)換氣緊張、抑郁睡眠習(xí)慣壓力大失眠癥BONE現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六

1、要因選定表要因圈員1圈員2圈員3圈員4圈員5圈員6總分

疼痛55355528?護(hù)士未巡視病房55535326?聲音嘈雜55535528?失眠癥53335524?

光線(xiàn)太強(qiáng)13513518宣教不到位53531522?缺乏環(huán)境隱私53355526?衛(wèi)生習(xí)慣35353120?熱水不夠用13111310

缺乏床上擦浴的方法53313318?BONE現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六患者失眠真因驗(yàn)證：（根據(jù)要因，于4月2日至4月7日對(duì)科內(nèi)40名患者進(jìn)行真因查檢，結(jié)果如下：）要因人數(shù)百分比累計(jì)百分比疼痛3075.00%75.00%護(hù)士未巡視病房410.00%85.00%聲音嘈雜410.00%95.00%失眠癥25%100%BONE現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六患者清潔的真因驗(yàn)證：（根據(jù)要因，于4月2日至4月7日對(duì)科內(nèi)40名患者進(jìn)行真因查檢，結(jié)果如下：）要因人數(shù)百分比累計(jì)百分比缺乏環(huán)境隱私3280.00%80.00%護(hù)士健康宣教不到位410.00%90.00%衛(wèi)生習(xí)慣25%95.00%缺乏床上擦浴的方法25%100%BONE現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六影響患者睡眠的柏拉圖分析：真因查檢結(jié)果為“疼痛”，故只需要圍繞這個(gè)真因來(lái)擬定對(duì)策實(shí)施。BONE現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六影響患者清潔衛(wèi)生的柏拉圖分析：真因查檢結(jié)果為“缺乏環(huán)境隱私”，故只需要圍繞這個(gè)真因來(lái)擬定對(duì)策實(shí)施。BONE現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六六、對(duì)策擬定BONE現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六對(duì)策一對(duì)策名稱(chēng)床位安排主要原因缺乏環(huán)境隱私

對(duì)策內(nèi)容：1、對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件允許的患者可以為其提供單間2、一般患者在床位不緊張情況下盡量中間留空一張床，可以最大化的保護(hù)患者的隱私。同時(shí)遵循男女、老幼分開(kāi)，輕重患者搭配的原則，有利于減輕病房擁擠，有助于提高患者身體清潔衛(wèi)生及睡眠質(zhì)量。對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：楊美麗實(shí)施時(shí)間：4、8—4.19實(shí)施地點(diǎn)：骨科病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.列入標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策

對(duì)策效果確認(rèn)：七、對(duì)策實(shí)施與討論P(yáng)DACBONE現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六對(duì)策二對(duì)策名稱(chēng)使用屏風(fēng)

主要原因缺乏環(huán)境隱私

對(duì)策內(nèi)容：1、指導(dǎo)患者家屬床上擦浴可使用屏風(fēng)，并且告知其屏風(fēng)位置，請(qǐng)其他異性家屬暫時(shí)回避。2、把患者清潔指標(biāo)列入基礎(chǔ)護(hù)理重要內(nèi)容，每日查房重點(diǎn)內(nèi)容。對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：吳艷實(shí)施時(shí)間：4、10—4.18實(shí)施地點(diǎn)：骨科病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.列入標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策

對(duì)策效果確認(rèn)：七、對(duì)策實(shí)施與討論P(yáng)DACBONE現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六對(duì)策三對(duì)策名稱(chēng)止痛

主要原因疼痛

對(duì)策內(nèi)容：1、給予藥物止痛、鎮(zhèn)痛泵或者非藥物方法，包括抬高患肢，患肢制動(dòng)，變換體位，心理暗示，轉(zhuǎn)移注意力等。2、為失眠患者提前預(yù)備百樂(lè)眠、止痛藥，有利于患者夜間及時(shí)使用。3、使用止痛泵患者及時(shí)檢查導(dǎo)管有無(wú)脫落，針頭有無(wú)堵塞，有問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：吳艷實(shí)施時(shí)間：4、8—4.19實(shí)施地點(diǎn)：骨科病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.列入標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策

對(duì)策效果確認(rèn)：七、對(duì)策實(shí)施與討論P(yáng)DACBONE現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六八、效果確認(rèn)之改善后數(shù)據(jù)收集

改善后柏拉圖BONE現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六1.有形成果改善后：

達(dá)成率=（19-40）/(18-40)*100%=95.5%

進(jìn)步率=(19-40)/40*100%=52.5%改善后—改善前目標(biāo)設(shè)定值—改善前×100%改善后-改善前改善前×100%BONE達(dá)成率=進(jìn)步率=現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六2、有形成果改善前后柏拉圖BONE現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六3、無(wú)形成果BONE項(xiàng)目活動(dòng)前活動(dòng)后和諧度23.7積極性23.7責(zé)任感23.3溝通配合1.74愉悅感23.7凝聚力13.7解決問(wèn)題能力1.33.7品管手法2.35現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六類(lèi)別管理辦法作業(yè)名稱(chēng)：提高住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度之患者清潔及睡眠篇編號(hào)：QCC-1主辦部門(mén)：陜西省府谷縣骨科病房

一、目的：提高住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度二、適用范圍：病房所有護(hù)理人員三、作業(yè)內(nèi)容1、通過(guò)藥物和非藥物的方法積極緩解骨折患者的疼痛，從而提供患者睡眠質(zhì)量。2、有條件的患者安排入住單間，一般患者在床位不緊張情況下盡量中間留空一張床，遵循男女、老幼分開(kāi)，輕重患者搭配的原則，可以營(yíng)造更加舒適的環(huán)境,同時(shí)有助于提高患者身體清潔衛(wèi)生及睡眠質(zhì)量。3、為床上擦浴的患者提供屏風(fēng)及技術(shù)指導(dǎo)。4、把患者身體及口腔清潔指標(biāo)、睡眠質(zhì)量列入基礎(chǔ)護(hù)理重要內(nèi)容，每日查房重點(diǎn)內(nèi)容，危重患者加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。5、為失眠患者提前預(yù)備百樂(lè)眠、止痛藥，有利于患者夜間及時(shí)使用。6、使用止痛泵患者及時(shí)檢查導(dǎo)管有無(wú)脫落，針頭有無(wú)堵塞，有問(wèn)題及時(shí)處理。四、附則1、實(shí)施日期：2017年5月1日起全面實(shí)施2、修訂依據(jù)：本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作情況隨時(shí)修訂修訂次數(shù)：核定審核主辦人修訂日期：制定日期：2017.04.25九.標(biāo)準(zhǔn)化BONE現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有36頁(yè)\編輯于星期六十、檢討與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，有針對(duì)性繼續(xù)運(yùn)用品管圈管理，提升護(hù)理質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃擬定每個(gè)階段有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提高了全員的能動(dòng)性加強(qiáng)計(jì)劃設(shè)計(jì)中具體時(shí)間跨度的合理性現(xiàn)況把握收集數(shù)據(jù)齊全有效收集數(shù)據(jù)方法有待完善目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定符合本圈實(shí)際情況希望第二圈有更高的挑戰(zhàn)解析對(duì)問(wèn)題的各環(huán)節(jié)有細(xì)致分析，強(qiáng)