酒店前臺個人述職報告

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自學校畢業(yè)來賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了許多在書本上沒有的學問。以下是我2022年上半年工作總結：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最秀麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。

其次，關注來賓愛好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人愛好等信息，并盡最大努力滿意客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，供應獨特化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。

最終也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有肯定的耐煩向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。

在工作中，每天觀察形形色色的客人進進出出，為他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢，我真摯的喜愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作打算，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌！

酒店前臺個人述職報告2

我從xx年xx月到xx花園任職，到xx年11月，歷時xx個月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這xx個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支高素養(yǎng)的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能到達兩個目的其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結閱歷，吸取教訓；其二，以自己的這段經受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應參考。

我這xx個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。

從xx年xx月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握小區(qū)的基本狀況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事處理上能主動向領導匯報，快速實行措施，未消失嚴峻錯誤，但在工作詳情上還存在不少題，好在有領導和同事準時指出并補救，均未產生嚴峻后果。

其次階段，嘗試階段。

從xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除連續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉外，開頭將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些獨特化的顏色。主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立監(jiān)控室、保安宿舍；

2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進行跟蹤；

3、強調管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有字記錄，要封閉；

4、調整員工工作支配，強調修理準時性、收款、合同管理工作；

5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及愛護了監(jiān)控設備。第2項，深化了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要轉變管理上的無報告、無記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改良，為住戶供應了便利。第5項，比較妥當的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，動聽的解決了一些題。這一時期的工作，主要思路是多接觸題，多處理題，因此出錯的機會也更多，但一般都能準時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務力量的提高非常有關心。

第三階段，推動階段。

從xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的打算、支配，完成各項工作。重點抓的工作有：

1、連續(xù)快速準時的完成修理工作，做好售后服務。

2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的預備作。

3、主動同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。

4、作好今冬試氣取暖預備工作。

其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項修理，并結合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別題處理不夠堅決。第2項工作也在按打算開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調協作也較好，工作效率較高，但考慮題時有時還不夠全面，需要改良的地方還許多。

經過這xx個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，老實本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

這xx個月的工作，也暴露了自身存在的一些題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些詳情留意還不夠，有待在今后的工作中予以改良。同時，盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、把握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的`期望。

酒店前臺個人述職報告3

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我信任那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必需的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作看法和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據市場狀況

專心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負面影響。

四、思索如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人準時結帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和互相信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知缺乏”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺個人述職報告4

敬重的各位領導：

歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱關心下，順當完成了前臺接待相應的工作。如今對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷