2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.某旅游定點(diǎn)商店出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“某玉石”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團(tuán)在導(dǎo)游人員帶領(lǐng)下購(gòu)買了該商品，后發(fā)現(xiàn)該商品有不顯眼的瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政管理部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時(shí)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者()。

A.可以堅(jiān)持“售出商品，概不退換”

B.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品

C.可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買等額其他商品

D.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

2.下列選項(xiàng)中，()不是大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。

A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化

3.導(dǎo)游服務(wù)在執(zhí)行“游客至上原則”中，應(yīng)堅(jiān)持的根本是()。

A.服務(wù)態(tài)度上尊重旅游者B.平等友好待客C.盡量滿足客人需要D.旅游者的利益高于一切。

4.沈陽(yáng)導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴華東五市旅游，返程期間因餐標(biāo)問題與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返沈，造成該團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，對(duì)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由（）。A.張某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

B.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金

C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

D.旅游者也有過錯(cuò)，由旅游者與張某共同承擔(dān)

5.針對(duì)暈車的游客，以下（）做法是錯(cuò)誤的。A.安排其車廂后排座位B.提醒起旅行前不宜飽食C.提醒其不宜多食油膩食物D.提醒按醫(yī)囑服用防暈藥

6.對(duì)于旅游團(tuán)成員在旅游行程或旅游節(jié)目上出現(xiàn)的重大分歧，導(dǎo)游在處理時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)，進(jìn)行疏導(dǎo)，防止矛盾擴(kuò)大化。

A.旅行社的利益B.旅游者的利益C.旅游法規(guī)D.旅游合同

7.在面對(duì)部分游客越軌言行的問題時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.聽之任之，放縱不管

B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法地處理

C.尊重游客國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念

D.大事化小，小事化了

8.

第

33

題

（）是一種個(gè)人意識(shí)，依賴于人的審美知識(shí)和能力，也取決于人的情感。

9.最早的石拱橋記載見于【】

A．《水經(jīng)注》

B．《夢(mèng)溪筆談》

C．《洛陽(yáng)伽藍(lán)》

D．《山海經(jīng)》

10.

第36題外國(guó)游客在中國(guó)丟失護(hù)照和簽證，下列處理方法錯(cuò)誤的是（）。

A.由接待社開具證明，失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，并取得公安局證明

B.持公安局證明及照片去所在國(guó)駐華使館、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照

C.持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)

D.一切由游客自己負(fù)責(zé)

二、多選題(10題)11.以下有關(guān)導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的說法中，正確的是（）。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.一般來(lái)說，在一地一天的旅游活動(dòng)中安排購(gòu)物次數(shù)不宜超過3次

D.清點(diǎn)交接行李時(shí)，須由領(lǐng)隊(duì)、地陪、行李員一起完成

E.送行時(shí)，要等游客進(jìn)入火車站檢票口后導(dǎo)游員方可離開

12.小包價(jià)旅游中的不可選擇部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.參觀游覽項(xiàng)目

13.

第

78

題

領(lǐng)隊(duì)在全程陪同中應(yīng)負(fù)責(zé)（）。

14.關(guān)于名片，相關(guān)禮儀中正確的是()。

A.導(dǎo)游員要給團(tuán)隊(duì)所有成員遞送名片，按順序發(fā)放即可，切忌跳躍式、交叉式發(fā)放

B.接受名片并認(rèn)真看過之后，要當(dāng)對(duì)方面認(rèn)真收好，不能隨意將他人的名片放在桌子上或褲子后側(cè)口袋里

C.交換名片的順序一般是“先高后低，先長(zhǎng)后幼，先客后主”

D.交換名片時(shí)應(yīng)雙手遞、雙手接；雙方互遞名片時(shí)，應(yīng)右手遞，左手接

15.某國(guó)外旅游團(tuán)抵達(dá)B市后的第二天，團(tuán)中一位游客因其女兒被汽車撞傷在醫(yī)院搶救要求退團(tuán)，地陪在請(qǐng)示接待社后同意了他的要求。隨后該地陪還需為其做好的工作有()。

A.為其辦理分離簽證B.為其預(yù)訂回程機(jī)票C.及時(shí)辦理退房、退餐D.將該團(tuán)人數(shù)的減少通知下一站E.告知余下的綜合服務(wù)費(fèi)不退

16.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，（）是正確的。A.已滿2周歲至12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票需要再辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)

17.民航的運(yùn)輸飛行主要有()形式。

A.特班飛行B.正班飛行C.加班飛行D.包機(jī)飛行

18.導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.服務(wù)采購(gòu)知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)E.國(guó)際知識(shí)

19.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上

20.

第

66

題

防止游客走失的正確措施是（）。

三、判斷題(10題)21.在列車開車后2小時(shí)后如果臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可以將其另行出售。()A.否B.是

22.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.有幾位游客要求自費(fèi)去品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味，并提出退還其團(tuán)體餐費(fèi)，導(dǎo)游人員對(duì)此要求應(yīng)予滿足。()

A.是B.否

25.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

26.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

27.乘坐飛機(jī)時(shí)，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)從一開始至今都是含在機(jī)票中一并收取，從未單獨(dú)出售。()A.否B.是

28.同類相異比較法是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。()

A.是B.否

29.當(dāng)?shù)嘏阈枞∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。（）

A.是B.否

30.散客旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進(jìn)行購(gòu)買。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

32.

33.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號(hào)稱“華中屋脊”

34.

35.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

36.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

37.

第

1

題

對(duì)導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

38.

39.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

40.

第

1

題

我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

42.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

43.

44.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

45.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

參考答案

1.D

2.D大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特征：導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。

3.D

4.C

5.A暈車的游客不應(yīng)安排其坐在汽車后面，后排顛簸厲害可使病。隋加重。

6.D

7.B一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)中有越軌言行的游客，作為導(dǎo)游員，處理這類問題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要實(shí)事求是，合情、合理、合法。

8.B

9.A

10.D游客丟失證件后，導(dǎo)游應(yīng)該積極協(xié)助幫忙，故略項(xiàng)不選。

11.AE

12.AD

13.ABCDE

14.ABDC項(xiàng)錯(cuò)誤。交換名片的順序一般是“先低后高，先幼后長(zhǎng)，先客后主”。

15.ABE

16.ACD未滿2周歲的嬰兒，按成人票的10%付費(fèi)。

17.BCD民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即正班飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

18.ABDE導(dǎo)游的知識(shí)體系包括：語(yǔ)言知識(shí)；史地文化知識(shí)；政策法規(guī)知識(shí)；心理學(xué)知識(shí)；美學(xué)知識(shí)；政治、經(jīng)濟(jì)社會(huì)知識(shí)；國(guó)際知識(shí)；旅行知識(shí)。

19.AD

20.ABCD

21.N時(shí)間是開車后1小時(shí)。

22.Y

23.N

24.N風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)隊(duì)餐廳用時(shí)，要預(yù)先通過地接社退餐。旅游者在不退綜合服務(wù)費(fèi)的情況下，自理風(fēng)味餐費(fèi)。如果是在團(tuán)隊(duì)餐廳改用風(fēng)味餐，旅游者則只需承擔(dān)餐差。

25.N

26.Y

27.N機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)曾經(jīng)單獨(dú)分開收取過。

28.Y

29.N

30.Y

31.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

32.服務(wù)對(duì)象

33.神農(nóng)架

34.請(qǐng)示旅行社

35.

滿意度，忠誠(chéng)度

36.

潛伏期，集體

37.

注冊(cè)，管理

38.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

39.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

40.customs(海關(guān))immigration(證照查驗(yàn))quarantine(衛(wèi)生檢查)

41.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來(lái)說，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來(lái)說，導(dǎo)游員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解和生活照料或開車集于一身；

(3)從導(dǎo)游服務(wù)的類型來(lái)說，從單純地依靠導(dǎo)游員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進(jìn)步；

(4)從導(dǎo)游服務(wù)的語(yǔ)種來(lái)說，現(xiàn)已從單一語(yǔ)種發(fā)展為多語(yǔ)種．隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開展，導(dǎo)游員隊(duì)伍必須由會(huì)多語(yǔ)種的人員組成．

42.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

43.答導(dǎo)游在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解時(shí)，應(yīng)交代以下注意事項(xiàng)：

(1)即將到達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)在車上提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)、開車的時(shí)間；

(2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線、游覽時(shí)間、集合時(shí)間、