2021-2022學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.安排導(dǎo)游活動B.維護安全、處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解和翻譯

2.在長度換算中，8英足約等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

3.

第

13

題

旅游團(者)抵達(dá)一站后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。

4.1980年國務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社

5.

6.地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊商定好第二天的（）。

A.活動安排B.叫早時間C.早餐時間D.出發(fā)時間

7.散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮，因而在旅游過程中，常常需要隨時變更其旅游計劃，這是散客旅游（）的特點。

A.要求多B.變化大C.自由度大D.預(yù)定期短

8.將導(dǎo)游人員分為領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點講解員的劃分方法屬于（）。

A.按工作職責(zé)劃分B.按職業(yè)性質(zhì)劃分C.按使用語言劃分D.按技術(shù)等級劃分

9.下列導(dǎo)游員的行為規(guī)范，正確的是（）。A.導(dǎo)游員帶團時暗示游客給小費

B.導(dǎo)游員不介入旅游團內(nèi)部糾紛

C.導(dǎo)游員向海外游客兌換外匯

D.導(dǎo)游員為了迎合游客的趣味，在講解中摻雜黃色笑話

10.被公認(rèn)為近代旅游活動的開端的旅游活動發(fā)生于（）年。A.1840B.1841C.1845D.1854

二、多選題(10題)11.民航規(guī)定，下列可以免收機場建設(shè)費的旅客有（）。A.12周歲以下的兒童

B.50周歲以上的老人

C.乘坐國際航班出境的持外交護照的旅客

D.乘坐香港地區(qū)航班出境的持外交護照的旅客

12.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對其提出批評D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

13.在旅行社的實際運作過程中，旅行社提供的產(chǎn)品主要有()。

A.整體或綜合的旅游服務(wù)B.零散或單項的旅游服務(wù)C.任意組合的旅游服務(wù)D.游客需要的服務(wù)

14.

第

78

題

下列選項中，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動的是（）。

15.

第

75

題

旅游活動的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動的（）三個方面。

16.導(dǎo)游人員在遇到旅游者對某些問題(如人權(quán)問題、計劃生育)的看法有分歧，應(yīng)持有的正確態(tài)度是（）。

A.闡明立場、觀點B.不予理會C.嚴(yán)正駁斥D.報告司法部門E.求同存異

17.下列屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復(fù)雜性E.治理的分散性

18.實際違約的類型包括【】

A．拒絕履行

B．遲延履行

C．不適當(dāng)履行

D．部分履行

19.調(diào)節(jié)游客的情緒，保持、提高他們的游興，并激發(fā)新的游興是（）。

A.導(dǎo)游的一項重要工作B.是衡量導(dǎo)游能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)C.是導(dǎo)游活動成功的一個重要標(biāo)志D.是旅游活動成功的基本保證

20.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點D.巡視旅游團用餐情況

三、判斷題(10題)21.歸元寺始建于明末清初，為湖北四大道教禪院之一?！尽?/p>

A.是B.否

22.大眾旅游是現(xiàn)代旅游的一大特征。()

A.是B.否

23.審美賞景是客觀風(fēng)光環(huán)境和主觀情感結(jié)合的過程。()

A.是B.否

24.邊防檢查包括護照檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、健康檢查和行李物品檢查等。()

A.是B.否

25.隨著時代的發(fā)展科學(xué)的進步，圖文聲像導(dǎo)游將取代實地口語導(dǎo)游，變得越來越重要。()A.否B.是

26.游覽絲綢之路時，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

27.所有游客進入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。（）

A.是B.否

28.

第

77

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。（）

A.是B.否

29.旅途服務(wù)是指導(dǎo)游人員在帶團前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要事宜由地陪承擔(dān)。（）

A.是B.否

30.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

32.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

33.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

34.湖北省最大的水庫是____。

35.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

36.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認(rèn)送站時間和地點。

37.

38.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

39.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

40.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

五、簡答題(5題)41.簡述中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

42.簡述散客旅游的特點。

43.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

45.

第

84

題

位居世界十大運河之首的是？

參考答案

1.C宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)。

2.A在長度換算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A選項最接近。

3.A

4.C

5.C

6.B地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊確定第二天的叫早時間，請領(lǐng)隊通知全團，并將商定的叫早時間通知飯店前臺辦理。

7.B由于散客是自己計劃旅游安排，缺乏經(jīng)驗，因此極容易在旅游過程中多次發(fā)生旅游行程的變更或取消，這是散客旅游變化大的特點。

8.A

9.B導(dǎo)游不應(yīng)向游客索要小費，一般不介入旅游團內(nèi)部紛爭，也不能講黃色笑話，故選B。

10.B1841年，庫克組織參加禁酒大會的活動，被認(rèn)為是近代旅游的開端。

11.ACD

12.ABC只有D選項是正確的做法。

13.ABC

14.ABD

15.ACD

16.AE

17.ABCD突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復(fù)雜性，治理的綜合性。

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N圖文聲像導(dǎo)游不可能取代實地口語導(dǎo)游。

26.N這種講解方法是畫龍點睛法。

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.2．語言，工具

32.紐帶反饋擴散

33.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

34.漳河水庫

35.投訴狀7

36.24小時

37.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

38.安檢區(qū)檢票卡口

39.

代表，組團合同

40.科學(xué)性

41.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夾景。

(4)對景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

42.(1)規(guī)模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)變化大。

(5)預(yù)訂期短。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。

44.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游