2021-2022學(xué)年山西省陽泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省陽泉市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.以下()是文明引導(dǎo)的主要內(nèi)容。

A.引導(dǎo)旅游者以滿足自身需求為主

B.引導(dǎo)旅游者穿衣打扮以自身喜好為主

C.倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保

D.引導(dǎo)旅游者按照國內(nèi)習(xí)俗，拒絕支付小費(fèi)

2.外國旅游者的行李在來華途中遺失，他可以向（）索賠。A.航空公司B.旅行社C.保險(xiǎn)公司D.海關(guān)

3.以中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，一般是主人和客人圍著圓桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向門口B.在主賓的右側(cè)C.在主賓的左側(cè)D.在主賓不遠(yuǎn)的地方

4.又名“楚調(diào)”、“黃腔”的是【】

A．楚劇

B．漢劇

C．黃梅戲

D．花鼓戲

5.

第

16

題

旅游團(tuán)抵達(dá)目的地以后，全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。商定日程的原則是（）。

6.海拔一般達(dá)到（）米左右時(shí)，游客就可能產(chǎn)生高原反應(yīng)。

A.1000B.2000C.2700D.3000

7.導(dǎo)游人員最重要的基本功是()。

A.史地文化知識(shí)B.政策法規(guī)知識(shí)C.語言表達(dá)能力D.美學(xué)知識(shí)

8.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。

A.保護(hù)旅行社的利益B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)益C.保護(hù)旅游車公司的利益D.協(xié)商解決

9.若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，經(jīng)同意后，（）應(yīng)交換旅游團(tuán)并向游客道歉(錯(cuò)接只限于入境站錯(cuò)接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.領(lǐng)隊(duì)

10.利用因勢利導(dǎo)的方法來勸導(dǎo)游客所采取的主要手段是在尊重游客個(gè)性的前提下（）進(jìn)行的。

A.循循善誘B.贊揚(yáng)鼓勵(lì)C.旁敲側(cè)擊D.巧擺事實(shí)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身體健康D.頭腦冷靜

12.在旅行社的實(shí)際運(yùn)作過程中，旅行社提供的產(chǎn)品主要有()。

A.整體或綜合的旅游服務(wù)B.零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)C.任意組合的旅游服務(wù)D.游客需要的服務(wù)

13.

第

57

題

當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫提前到達(dá)或推遲離開某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間延長。對(duì)此，地陪應(yīng)采取的措施是（）。

14.旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短目的地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.?盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽安排完成

B.如系提前離開，要及時(shí)通知下一站

C.將未游覽門票款退給游客

D.原計(jì)劃不變

E.向行社領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門報(bào)告

15.下列哪些國家實(shí)行了導(dǎo)游員職業(yè)自由化制度?()

A.德國B.新加坡C.日本D.泰國

16.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有（）。A.珠海B.西安C.廈門D.昆明

17.

第

62

題

在編排游覽的次序時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

18.作為一名合格的導(dǎo)游人員，需要掌握較為全面的知識(shí)，主要包括()。

A.語言知識(shí)B.政治經(jīng)濟(jì)知識(shí)C.史地文化知識(shí)D.禮儀知識(shí)

19.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教旅游景點(diǎn)時(shí)，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動(dòng)，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動(dòng)觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場所不允許拍照

D.提醒游客尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?/p>

20.下列情況（）中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，滿足其要求。A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

三、判斷題(10題)21.一名香港游客丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證，他可向遺失地的中國旅行社報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。()A.否B.是

22.信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。()A.否B.是

23.全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場后，要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)出口處，拿取、清點(diǎn)行李，如果所需時(shí)間較長，可讓未托運(yùn)行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

24.導(dǎo)游應(yīng)在做好旅游團(tuán)中成年游客旅游工作的同時(shí)，根據(jù)兒童的生理和心理特點(diǎn)，做好專門的接待工作。（）

A.是B.否

25.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

26.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國范圍內(nèi)有效。()

A.是B.否

27.若旅游者乘汽車或火車離開時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過6千克。（）

A.是B.否

30.

第

76

題

導(dǎo)游人員與散客相識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客的姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解散客的性格、特征和習(xí)慣行為。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

32.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

33.散客導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務(wù)、____服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。

34.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

35.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

36.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

37.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

38.

39.人們通常把植物分為____和草本。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

103

題

所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

43.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

44.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

45.地陪的定義是什么？其職責(zé)是什么？

參考答案

1.C

2.A外國游客在來華途中丟失了行李，主要是航空公司的責(zé)任，可以向其索賠。

3.C

4.B

5.C

6.C一般海拔高度達(dá)到2700米左右時(shí)，氣壓低、空氣干燥、含氧量少，人體就會(huì)產(chǎn)生高原反應(yīng)。

7.C

8.B

9.B全陪首站接團(tuán)時(shí)發(fā)生了錯(cuò)接，即使發(fā)生于同一家旅行社也要交換旅游團(tuán)，故選B。

10.D

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCE

15.ABC導(dǎo)游職業(yè)在全世界呈現(xiàn)咱由化的趨向。在德國，沒有職業(yè)導(dǎo)游員，所有的導(dǎo)游員都是臨時(shí)、兼職或業(yè)余的，即使在對(duì)導(dǎo)游員實(shí)行全面、嚴(yán)格管理的日本、新加坡等國家，也實(shí)行導(dǎo)游員職業(yè)自由化的制度。

16.ABCD

17.ACD

18.ABC導(dǎo)游員必須掌握的一些主要知識(shí)有語言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)、旅行知識(shí)、國際知識(shí)和鄉(xiāng)土知識(shí)。

19.BCD帶領(lǐng)旅游者游覽宗教建筑時(shí)，遇到宗教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動(dòng)，故A項(xiàng)是不正確的。

20.ABC如果游客拒付差價(jià)，導(dǎo)游不應(yīng)滿足其要求。

21.N報(bào)失地點(diǎn)是遺失地的市、縣公安部門。

22.N信用卡按清償方式分為貸記卡和借記卡。

23.Y飛機(jī)降落目的地機(jī)場后，全陪要提醒客人帶齊所有物品，手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)全團(tuán)客人下飛機(jī)。告知地陪旅游團(tuán)已經(jīng)抵達(dá)，并詢問地陪所站位置；帶領(lǐng)旅游客人到行李出口處等候室取行李，請(qǐng)未托運(yùn)行李的客人也一同耐心等候；清點(diǎn)客人人數(shù)無誤后，帶領(lǐng)全團(tuán)客人出機(jī)場，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運(yùn)單；認(rèn)找地陪，找到后要與地陪核對(duì)旅游團(tuán)主要資料，以免其接錯(cuò)。

24.Y

25.N女士不能在餐桌上化妝。

26.Y

27.Y

28.N

29.N航空公司規(guī)定，旅客隨身攜帶的每件物品，重量不超過5千克。

30.Y

31.零星現(xiàn)付

32.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

33.單項(xiàng)委托

34.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

35.魚米之鄉(xiāng)

36.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

37.基礎(chǔ)和根本必要前提

38.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

39.木本

40.游導(dǎo)游講解技能

41.旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

42.

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記處，并記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時(shí)找不回行李。要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

43.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營銷意識(shí)，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國、本地和本社的最新動(dòng)態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

44.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶