2021-2022學(xué)年江蘇省泰州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年江蘇省泰州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

33

題

地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)（），應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

2.

第11題乘坐國際及港澳地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的游客收（）元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

A.90B.50C.30D.0

3.以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀說法中，正確的是()。

A.導(dǎo)游人員可以與外國同性別的領(lǐng)隊(duì)同住一室

B.導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強(qiáng)溝通

C.導(dǎo)游人員應(yīng)先下車以幫助客人下車

D.導(dǎo)游人員可以攜帶自己的親友隨團(tuán)，以協(xié)助自己工作

4.計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領(lǐng)隊(duì)C.全陪D.旅游者

5.誤機(jī)旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間以后要求退票，需支付票價(jià)30%的誤機(jī)費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤

6.導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時(shí)，其目光注視的方式應(yīng)是()相結(jié)合。

A.平視與仰視B.正視與斜視C.斜視與環(huán)視D.正視與環(huán)視

7.

8.如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國（）的有關(guān)規(guī)定。

A.安檢B.海關(guān)C.邊防D.商檢

9.出境旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序主要包括（）、全程陪同服務(wù)、善后工作三個(gè)環(huán)節(jié)。

A.認(rèn)真閱讀旅游計(jì)劃B.核對(duì)證件C.機(jī)票確認(rèn)D.服務(wù)準(zhǔn)備

10.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的著相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評(píng)

二、多選題(10題)11.小陳在處理游客疾病突發(fā)事件中，做法欠妥的有()。

A.地陪從病人口袋里找到常備藥讓其服下

B.扶病人坐到前排座位上

C.請(qǐng)司機(jī)將旅游車直接開到醫(yī)院

D.小陳只留下全陪照顧病人

E.自己帶旅游團(tuán)前往景點(diǎn)活動(dòng)

12.冬季旅游泡溫泉時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過敏性皮膚病E.患有癌癥

13.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時(shí)機(jī)B.因勢(shì)利導(dǎo)C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

14.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

15.

第

70

題

導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則主要有（）。

A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.正確性原則

16.

第

70

題

導(dǎo)游人員致歡迎辭一般應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

17.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱“過三關(guān)”。A.機(jī)票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查

18.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計(jì)劃與安排不同B.付費(fèi)方式不同C.價(jià)格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

19.（）的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽勞動(dòng)合同或在旅游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書

20.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)的是（）。A.帶團(tuán)外出，要獨(dú)當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨(dú)自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識(shí)面D.獨(dú)立進(jìn)行講解

三、判斷題(10題)21.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機(jī)票無效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

22.

第

85

題

進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

23.當(dāng)由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，旅游者提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣的滿足其要求。（）

A.是B.否

24.空接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。()A.否B.是

25.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點(diǎn)睛法。()

A.是B.否

26.取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，活動(dòng)．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游員才有資格從事導(dǎo)游()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。()

A.是B.否

29.女士可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

30.在使用觸景生情法講解時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)該就事論事地介紹景物。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

33.國旗是國家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

34.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

35.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

36.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

37.湖北省最大的水庫是____。

38.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

43.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

44.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

參考答案

1.B

2.D

3.C導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客及領(lǐng)隊(duì)的隱私權(quán)，避免與其同住一室及經(jīng)常出入，同時(shí)，要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃提供服務(wù)，不可攜帶自己的親友隨團(tuán)，以免影響其他游客。因此，答案選C。

4.D

5.B

6.D

7.C領(lǐng)隊(duì)負(fù)有分發(fā)房卡的責(zé)任。

8.B如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時(shí)，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

9.A

10.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，并且要加以勸阻，但對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

11.ABCD小陳不可以自己在病人身上找藥，可由病人親屬或團(tuán)中成員尋找；不能讓病人坐到前排，應(yīng)讓其平躺在座位上，頭略微抬高；不應(yīng)用旅游車送病人，可先找出租車，若找不到，應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客同意方可使用旅游車；小陳沒及時(shí)通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人。

12.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來時(shí)或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

13.ACD

14.AD乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，故選AD。

15.ABC

16.ABCDE

17.BCD

18.ABC

19.ABC

20.C

21.N

22.N

23.N

24.N該現(xiàn)象是漏接。

25.Y

26.Y

27.N

28.N當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

29.N女士不能在餐桌上化妝。

30.Y

31.服務(wù)意識(shí)

32.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

33.象征標(biāo)志

34.心中是否有游客

35.1942艾斯特

36.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

37.漳河水庫

38.直接服務(wù)間接服務(wù)

39.民間大使

40.交談

41.答(1)導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)化；

(2)導(dǎo)游服務(wù)的商品化；

(3)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化；

(4)導(dǎo)游管理的法制化。

42.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

43.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會(huì)中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客