2021-2022學(xué)年江西省鷹潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年江西省鷹潭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于【】

A．旅游產(chǎn)品

B．旅游行程

C．產(chǎn)品質(zhì)量

D．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

2.某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是()。

A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找

B.司機(jī)照顧其余在場(chǎng)旅游者，全陪和地陪分頭尋找

C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找

D.請(qǐng)旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找

3.如果游客是在（）突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點(diǎn)C.在下榻飯店D.在自由活動(dòng)時(shí)

4.

第

16

題

導(dǎo)游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品（）的重要一環(huán)，而且在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于核心地位。

5.地陪提供良好服務(wù)的重要前提是（）。A.首次沿途導(dǎo)游B.熟悉接待計(jì)劃C.豐富的知識(shí)D.服務(wù)準(zhǔn)備

6.在餐廳用餐過(guò)程中，當(dāng)你所接待旅游團(tuán)客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時(shí)，作為地陪你認(rèn)為妥善的做法是（）。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進(jìn)C.勸說(shuō)客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴

7.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時(shí)間，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候去買

B.向旅游者盡可能的多收點(diǎn)錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運(yùn)事宜

D.發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)由旅行社保存

8.一般而言，當(dāng)其他條件都具備時(shí)，（）決定著旅游需求數(shù)量的多少。A.旅游周期的長(zhǎng)短B.旅游項(xiàng)目的多少C.旅游景區(qū)的開發(fā)程度D.旅游資源吸引力的大小

9.5．散客包價(jià)旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

A．9

B．10

C．12

D．15

10.

第

38

題

（）往往會(huì)給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

二、多選題(10題)11.下列描述的立姿正確的是（）。A.上身挺直B.兩手相握置于身前或身后C.雙膝并攏或分開與肩同寬D.雙臂抱于胸前

12.全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備主要有（）。

A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團(tuán)資料D.專題知識(shí)E.個(gè)人物品

13.

第

64

題

發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取的正確措施是（）。

14.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目有()。

A.代定客房B.代辦簽證C.代辦保險(xiǎn)D.代辦交通票據(jù)

15.

第

69

題

導(dǎo)游處理游客個(gè)別要求的一般原則有（）。

16.和江蘇省接壤的省份有()。

A.安徽省B.河南省C.浙江省D.江西省

17.下列屬于導(dǎo)游員交際技能的有()。

A.樹立并維護(hù)良好的個(gè)人形象B.了解游客的心理C.與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系D.盡力提供個(gè)性化服務(wù)

18.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

19.如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作（）。

A.協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票

B.協(xié)助其重新訂飯店

C.帶游客跟隨自己的下一個(gè)團(tuán)隊(duì)出游

D.向其講明所需費(fèi)用自理

E.其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同

20.

第

78

題

地震具有（）等特征。

三、判斷題(10題)21.在海上乘船游覽突遇海嘯時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

22.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

23.旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按照有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游在帶中年團(tuán)時(shí)，要加強(qiáng)廣泛交流，還要加強(qiáng)知識(shí)含量。()

A.是B.否

25.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

26.持聯(lián)程票客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境，在中國(guó)停留不超過(guò)24小時(shí)且不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人，可免辦簽證。()

A.是B.否

27.托運(yùn)行李遺失的責(zé)任一般在行李員。（）A.是B.否

28.對(duì)于明知故犯者，應(yīng)講清道理，指出錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報(bào)有關(guān)部門處理。（）

A.是B.否

29.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

30.提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.人們通常把植物分為____和草本。

32.

33.旅游過(guò)程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

34.

第

1

題

對(duì)導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

35.我國(guó)的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

36.游客在來(lái)華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說(shuō)清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

37.

38.

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

42.

第

92

題

作為一名地陪導(dǎo)游人員，應(yīng)怎樣做好售后服務(wù)?

43.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

44.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

45.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

參考答案

1.D

2.C游客在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時(shí)可以向景點(diǎn)管理部門求助。在尋找過(guò)程中，導(dǎo)游員可-b飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

3.C

4.C

5.D

6.A

7.C

8.D

9.B

10.B

11.ABC

12.ABCE全陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①工作上的物質(zhì)準(zhǔn)備，導(dǎo)游應(yīng)做好證件、交通票據(jù)、資金以及有關(guān)資料等必需資料物品的準(zhǔn)備，必帶證件包括電子導(dǎo)游證及導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)、本人身份證、護(hù)照、邊防通行證等，從計(jì)調(diào)人員處接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)做好核查登記，以確保團(tuán)隊(duì)的相關(guān)資料與票據(jù)是適宜和可用的；②生活上的物質(zhì)準(zhǔn)備，如手表、背包、行李包、拉桿箱、雨傘、墨鏡、太陽(yáng)帽等，每日更換衣服、毛巾、牙刷等洗刷用品、常用藥等。

13.ABCDE

14.ABD單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)主要有：抵離接送；行李提取和托運(yùn)；代訂飯店；代租汽車；代訂、代購(gòu)、代確認(rèn)交通票據(jù)；代辦入境、出境、過(guò)境臨時(shí)居住和旅游簽證；代辦國(guó)內(nèi)旅游委托；提供導(dǎo)游服務(wù)；代向海關(guān)辦理申報(bào)檢驗(yàn)手續(xù)等。

15.ABCD

16.AC和江蘇省接壤的省市有山東省、安徽省、浙江省、上海市。因此答案選AC。

17.ABCD

18.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

19.ABDE如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助，一般可幫其做以下工作：協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票、飯店等，并向其講明所需費(fèi)用自理；如其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù)，則應(yīng)與接待社另簽合同。

20.ABC

21.N發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對(duì)于海岸更為安全。

22.N接待社要及時(shí)通知下一站的接待旅行社。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.木本

32.精活

33.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

34.

注冊(cè)，管理

35.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

36.大小形狀顏色標(biāo)記特征

37.相互協(xié)助顧全大局

38.古脊椎動(dòng)物古人類

39.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

40.遵紀(jì)守法廉潔奉公

41.

導(dǎo)游人員的工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨(dú)立工作并應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力．這種能力包括四個(gè)方面：

(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨(dú)立分析、解決問(wèn)題和處理事故的能力。

42.

導(dǎo)游人員不可認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一走就萬(wàn)事大吉了，而應(yīng)該樹立強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)，利用與游客建立的良好關(guān)系開展售后服務(wù)，保持同游客的聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)本國(guó)、本地和本社的最新動(dòng)態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產(chǎn)品，力爭(zhēng)使游客重游本地，最大限度地為本國(guó)(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

43.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國(guó)駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國(guó)專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國(guó)際班機(jī)直接過(guò)境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過(guò)夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來(lái)的居民；

(6)歸國(guó)定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國(guó)定居的外國(guó)人和原已出境又返回我國(guó)定居的外國(guó)僑民；

(8)歸國(guó)的出國(guó)人員。

44.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安