2021-2022學(xué)年浙江省溫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省溫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.送站服務(wù)中若送國際航班出境，地陪、全陪應(yīng)待()之后方可離開。

A.旅游團換好登機牌B.旅游團進入隔離區(qū)C.旅游團抵達出以廳D.旅游團所乘飛機起飛

2.李小姐訂婚那天，未婚夫送了3克拉的鉆戒給她，李小姐非常高興，3克拉是（）克。A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8

3.

第

13

題

如果行車時間超過1個小時，導(dǎo)游員的沿途講解時間最好占整個旅途的（）。

A.300/60左右B.50%左右C.60%~70%D.90%以上

4.在旅游活動中，導(dǎo)游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會諸多方面發(fā)生聯(lián)系，推動著世界上規(guī)模最大的社會活動的發(fā)展。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有()的性質(zhì)。A.文化性B.經(jīng)濟性C.服務(wù)性D.社會性

5.實地口語導(dǎo)游亦稱（）。

A.物化導(dǎo)游B.講解導(dǎo)游C.口譯導(dǎo)游D.聲像導(dǎo)游

6.導(dǎo)游在帶團中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點D.要提出批評

7.在游覽中國園林時，導(dǎo)游用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字來概括中國古代園林的造園藝術(shù)，使游客對中國的園林藝術(shù)有進一步的了解。這種導(dǎo)游講解手法為()。

A.概述法B.分段講解法C.虛實結(jié)合法D.畫龍點睛法

8.

第

40

題

參加團體旅游的游客出于種種原因，要求自由活動或單獨活動，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按（）原則妥善處理。

9.

第

31

題

隨成人旅行的、身高為1．1～1．4米的兒童不可半價購買（）

10.

第

40

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會制度、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的（）屬性。

二、多選題(10題)11.

第

57

題

下列選項中，（）是地陪導(dǎo)游人員進行心理準備的重要內(nèi)容。

12.突發(fā)事件處理的原則包括（）。A.主動性原則B.合理性原則C.溝通性原則D.合法性原則

13.散客旅游與團體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費方式不同

14.當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由()負責(zé)尋找。

A.全陪B.領(lǐng)隊C.地陪D.其他旅游者

15.

第55題下面對導(dǎo)游員的儀態(tài)描述正確的是（）。

A.導(dǎo)游員站立時兩腳叉開時不超過肩寬

B.導(dǎo)游員講解時手勢要柔緩

C.導(dǎo)游員坐著時，頭不宜后仰

D.導(dǎo)游員走路時可以搖頭晃腦

16.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B.向旅行社有關(guān)部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

17.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.旅游者的反饋及整改建議

18.遇到交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒有負重傷，神志還清楚，在一般情況下，應(yīng)采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護現(xiàn)場，立即報案C.迅速向旅行社匯報，做好全團旅游者的安撫工作D.保護旅游者的財產(chǎn)安全

19.當(dāng)游客患病時，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團活動B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費用自理

20.地陪小王在這一段工作中的不足之處有()。

A.送團遲到

B.未親自清點行李并辦理行李交接工怍

C.未辦理離店手續(xù)

D.出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品

E.下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

三、判斷題(10題)21.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負責(zé)查找。（）A.否B.是

22.在團隊用餐時，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先墊付費用，事后再向游客說明上述費用須由其自行支付。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

25.湖北氣候總體來看屬于亞熱帶季風(fēng)氣候?！尽?/p>

A.是B.否

26.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員在制定旅游活動日程的基本原則。（）

A.是B.否

27.某一西方游客對我國居民委員會調(diào)解家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說那是干涉公民自由。作為導(dǎo)游人員，要試圖說服他。（）

A.是B.否

28.邯鄲素有“成語典故之鄉(xiāng)”的美譽，邯鄲學(xué)步、完璧歸趙、負荊請罪、黃粱美夢等成語典故都誕生在這里?！尽?/p>

A.是B.否

29.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

30.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.抵達游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的__________、__________等進行習(xí)講解，語言要生動。

32.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團。

33.

第

10

題

對聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念。

34.社會主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會公德、____和家庭美德。

35.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

36.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴重程度分有__________和__________。

37.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

38.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

39.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

40.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪或領(lǐng)隊又無法及時通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

五、簡答題(5題)41.

42.簡答導(dǎo)游員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

43.

44.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

45.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

參考答案

1.B在導(dǎo)游人員送站服務(wù)中，針對國內(nèi)航班(車、船)的離開手續(xù)：旅游團進入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團所乘交通工具啟動后離開；針對國際航班(車、船)的出境手續(xù)：旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開。

2.C

3.C

4.D

5.B實地口語導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解。

6.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動，并且要加以勸阻，但對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

7.D

8.D

9.B

10.B

11.ACD

12.ACD

13.ABD

14.AB旅游者在游覽活動中走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

15.ABCD選項明顯錯誤，故排除。

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒負重傷，神智還清楚，就應(yīng)采取如下措施：立即組織搶救；保護現(xiàn)場，立即報案；迅速向旅行社匯報；做好全團旅游者的安撫工作；寫出書面報告。

19.CD游客患病時，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

20.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實團隊返程交通票落實情況；(2)跟領(lǐng)隊、全陪商定團隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉(zhuǎn)運事宜(4t-．同清點行李，填寫托運卡)；(5)當(dāng)日l2點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團體賬和個人賬；(6)清點人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點，途中致“歡送詞”，請游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達后，協(xié)助領(lǐng)隊、全陪及時辦理團隊離站手續(xù)，跟客人道別。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N游客有表達自己意見的自由權(quán)，應(yīng)該尊重游客的想法，可以和他說明中國的相關(guān)規(guī)定，但是不需要強制說服他。

28.Y

29.N鄰近用餐時，導(dǎo)游不能接受此要求。

30.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

31.歷史背景、特色

32.錯接

33.

賓客至上，服務(wù)第一

34.職業(yè)道德

35.Y

36.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴重事故一般事故

37.非生產(chǎn)勞動

38.旅行社業(yè)交通客運業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

39.

接待社，組團社

40.

上一站，接待

41.旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準的；旅行社服務(wù)未達到國家標(biāo)準或者行業(yè)標(biāo)準的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的。

42.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華