2021-2022學(xué)年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.如果旅游團(tuán)乘火車來京，北京的地陪應(yīng)該在火車預(yù)定到達(dá)時(shí)間前()向問訊處問清準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

2.

第

22

題

游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)（）。

3.取得全國導(dǎo)游人員資格證書的人員，須與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所簽訂的勞動(dòng)合同或登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游合格證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游等級(jí)證書

4.旅游者在游覽點(diǎn)要求自由活動(dòng)，可以滿足的情況是（）。A.游人很多、秩序很亂B.游人不多，秩序井然C.旅游者希望去劃船D.旅游者想去非游泳區(qū)游泳

5.

第

60

題

零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）。

6.地陪首次導(dǎo)游是在（）。

A.旅游車離開機(jī)場(chǎng)后B.首次景點(diǎn)導(dǎo)游C.分發(fā)旅游宣傳品D.首次風(fēng)光導(dǎo)游

7.

第

21

題

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。實(shí)地導(dǎo)游講解方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這是因?yàn)椋ǎ?/p>

8.

第

29

題

為了避免誤機(jī)事故的發(fā)生，如旅游團(tuán)乘坐去沿海城市的航班，導(dǎo)游應(yīng)保證旅游團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

9.我國于（）年建立了全國導(dǎo)游人員資格考試制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

10.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

二、多選題(10題)11.（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.顧全大局D.真誠公道

12.決定導(dǎo)游人員音量大小的因素有（）。

A.游客數(shù)量的多少B.講話所處的地點(diǎn)和環(huán)境C.講話內(nèi)容的重要性D.導(dǎo)游人員站立的位置E.游客聽講解的認(rèn)真程度

13.示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修飾技巧。示現(xiàn)一般包括（）。

A.回憶B.預(yù)想C.追述D.冥想E.懸想

14.一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)并向旅行社和有關(guān)旅游部門呈交事故處理書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括()。

A.故障發(fā)生的原則

B.事故處理過程，事后造成的影響，應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后的防范、改進(jìn)措施

C.善后處理情況及賠償情況

D.其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

15.下列涉及旅游者傷亡的說法中，（）是不正確的。

A.對(duì)死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

B.對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

C.若遺體遣返回國，須同時(shí)具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場(chǎng)

E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)公證人員到場(chǎng)

16.世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性()。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.政治性D.社會(huì)性

17.下列幾項(xiàng)中，對(duì)于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.中文導(dǎo)游B.海外領(lǐng)隊(duì)C.兼職導(dǎo)游D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

18.

第

56

題

入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（）。

19.導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括（）等。A.民間外交、宣傳中國B.來往迎送、翻譯講解C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

20.下列關(guān)于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

三、判斷題(10題)21.游客乘飛機(jī)或火車旅行必須保管好機(jī)票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補(bǔ)收票款。（）

A.是B.否

22.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

23.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。（）

A.是B.否

24.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見。（）

A.是B.否

26.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

27.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

28.國內(nèi)旅游團(tuán)和出境旅游團(tuán)的成員構(gòu)成主要是中國公民和在中國境內(nèi)定居的外國人及華人華僑。（）

A.是B.否

29.

第75題

“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

32.

33.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動(dòng)的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

34.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

35.

第

1

題

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

36.

37.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

38.

39.

40.第

4

題

散客導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象如是個(gè)體游客，導(dǎo)游人員可采用_______形式進(jìn)行講解。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

65

題

旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

43.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

44.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

45.

參考答案

1.A接團(tuán)當(dāng)天，導(dǎo)游員應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況。出發(fā)前，要向機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)問訊處問清飛機(jī)(火車、輪船)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間(一般情況下應(yīng)在飛機(jī)預(yù)定到達(dá)時(shí)間前2小時(shí)，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時(shí)間前1小時(shí)向問訊處詢問)。

2.D

3.A

4.B

5.B

6.A地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。故地陪首次導(dǎo)游是在旅游車離開機(jī)場(chǎng)（車站）后。

7.C

8.D

9.B

10.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

11.BC由題中“集體主義”可知團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是正確答案。

12.ABC在游覽過程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響。

13.ABDE示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

14.ABCD一些重大旅游故障和復(fù)合性旅游故障在處理結(jié)束后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)故障情況，并向旅行社和相關(guān)部門作出書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容大致包括：故障發(fā)生的原因和經(jīng)過；故障處理過程；善后處理情況及賠償情況；故障造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后的防范、改進(jìn)措施；其他需報(bào)告的事項(xiàng)。

15.ABE

16.ABD世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、對(duì)外宣傳性。在不同的國家和地區(qū)，由于社會(huì)耕度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的、政治屬性是不同的。

17.BD

18.ABDE

19.BCDE

20.ACDE

21.Y

22.N導(dǎo)游人員資格證書在全國范圍內(nèi)有效。

23.Y

24.N后半句錯(cuò)誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)?！笔侵?846年托馬斯。庫克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.N遇到空接事故,導(dǎo)游員要做兩件事:第一,立即向旅行社匯報(bào)情況,了解原因(空接分為內(nèi)在原因和外在原因)。第二:原地等待旅行社的明確指示。

30.Y

31.盤龍城

32.木棉花

33.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

34.直接服務(wù)間接服務(wù)

35.

本人身份證，導(dǎo)游證

36.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

37.

38.地陪的服務(wù)

39.國際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格林尼治時(shí)間

40.對(duì)話

41.合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

42.(1)維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。

(2)接受旅行社委派并嚴(yán)格按旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行游覽活動(dòng)。

(3)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者。

(4)維護(hù)旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

43.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來導(dǎo)游員不僅是位能說會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要要?jiǎng)邮郑袕?qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險(xiǎn)．今后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運(yùn)用各科活動(dòng)的方法．’導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游

44.