2021-2022學(xué)年福建省龍巖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省龍巖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

37

題

往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

2.

第

14

題

游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。

A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.承上啟下D.擴(kuò)散作用

3.

第

11

題

三星級飯店屬于（）。

A.低檔飯店B.中低檔飯店C.中高檔飯店D.高檔飯店

4.在全陪的歡迎辭中，不包括的內(nèi)容是（）。

A.介紹自己B.介紹地陪C.介紹司機(jī)D.表示提供服務(wù)的真誠愿望

5.旅游團(tuán)入住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊(duì)盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊(duì)分房之后，要（）。A.負(fù)擔(dān)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)

B.主動查看客人迸房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李

C.和領(lǐng)隊(duì)一起商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員

D.各自回房間休息

6.（）是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)。

A.克勤克儉、游客至上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.團(tuán)結(jié)服從、顧全大局D.耐心細(xì)致、文明禮貌

7.導(dǎo)游員在講解時將蘇州稱作“東方威尼斯”，將上海的城隍廟比作日本東京的淺草。這是運(yùn)用了類比法中的（）。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相異類比D.同類相異類比

8.“我們明天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時出發(fā)。"這種導(dǎo)游講解語調(diào)是（）。

A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)

9.在導(dǎo)游的職業(yè)行為規(guī)范中，()是各國倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的情操修養(yǎng)，也是合格導(dǎo)游人員的首要條件。A.熱情友好B.敬業(yè)愛崗C.愛國D.真誠公遭

10.

第

37

題

一些剛參加工作的年輕導(dǎo)游帶團(tuán)時難免會出現(xiàn)差錯，但因?yàn)樗麄兊闹鲃印崆楹驼嬲\的服務(wù)感動了游客，所以受到了游客的肯定和歡迎，這體現(xiàn)了導(dǎo)游（）。

二、多選題(10題)11.引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導(dǎo)游客到景點(diǎn)最美的地方

12.

第

69

題

引起旅游者投訴的客觀原因是（)。

13.

第

62

題

按照工作語言劃分，導(dǎo)游可分為（）。

14.（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.顧全大局D.真誠公道

15.

第

68

題

在工作流程中為地陪與全陪所共有的是（）。

16.一般性故障包括()。

A.集體中毒B.惡性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丟失財(cái)物

17.“八月十八潮，壯觀天下無”，錢江潮早已聞名天下。今年農(nóng)歷八月十八前夕，小李接待一前來杭州游覽的香港旅游團(tuán)。小李接到旅游團(tuán)當(dāng)天，領(lǐng)隊(duì)與小李商量，要求次日安排前去觀潮，小李感到很為難。你認(rèn)為小李的正確處理方式應(yīng)該是()。

A.婉言拒絕

B.盡量安排，以滿足客人要求

C.向客人說明實(shí)際困難，請客人自行前往，并提醒安全注意事項(xiàng)

D.向客人說明實(shí)際困難，并告知無法安排

E.向客人說明計(jì)劃外活動旅行社一般不予安排

18.8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到()。

A．多做提醒工作

B．代為保管旅游者的證件

C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D．提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E．盡量幫游客看管財(cái)物

19.（）體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的知識性和科學(xué)性。A.言之有理B.言之有據(jù)C.言之有物D.言之有禮

20.

第

69

題

導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）三個方面。

三、判斷題(10題)21.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

22.丹霞地貌景觀特點(diǎn)是丹山青水、精巧玲瓏。【】

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

25.據(jù)記載，公元前1490年埃及荷賽特女王訪問旁特地區(qū)，被視為世界上第一次以和平游覽為目的地旅游活動。()

A.是B.否

26.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

27.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

28.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

29.攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。()

A.是B.否

30.旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游應(yīng)勸其盡量跟團(tuán)活動，不應(yīng)單獨(dú)呆在酒店中。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

32.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

33.

第

13

題

散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

34.

35.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

36.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

37.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。

38.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括____質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。

39.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

40.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

五、簡答題(5題)41.

第

33

題

導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

42.

43.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

44.

45.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時間上有哪些規(guī)定？

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.C團(tuán)結(jié)服從、顧全大局是集體主義原則在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，它要求導(dǎo)游在服務(wù)游客的過程中必須以國家和集體的利益為重，講團(tuán)結(jié)、顧大局，要能夠處理與他人之間的關(guān)系，杜絕相互指責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。

7.A類比法可以分為同類相似類比和同類相異類比。同類相似類比是將相似的兩物進(jìn)行比較，便于游客理解。同類相異類比是將同類的兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同，從而加深游客的印象。這里導(dǎo)游運(yùn)用的是同類相似類比。

8.B降調(diào)多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。此處用降調(diào)表示導(dǎo)游對明天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時出發(fā)的肯定。

9.C

10.B

11.ABC

12.ABCD

13.ABD

14.BC由題中“集體主義”可知團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是正確答案。

15.BD

16.CD一般故障則是指旅游活動中經(jīng)常可能發(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等。答案選CD項(xiàng)。

17.AD

18.ACD

19.BC

20.ACE

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N全陪應(yīng)提前半小時與地陪一起接團(tuán)。

27.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因?yàn)槁糜螀f(xié)議書中的各項(xiàng)規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并注意休息。

31.零星現(xiàn)付

32.

整體，單項(xiàng)

33.

零星現(xiàn)付，包價

34.我國公安部委托香港中國旅行社

35.葡萄酒

36.外國人華僑港澳臺同胞

37.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

38.導(dǎo)游講解

39.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

40.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物（順序可顛倒）

41.身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

42.旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險的憑證。

43.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用；辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動，應(yīng)請示接待社領(lǐng)