2021-2022學(xué)年遼寧省盤錦市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省盤錦市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列對空接和錯接說法正確的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的

B.二者都是由于全陪的疏忽造成的

C.二者都是應(yīng)該盡量避免的事故

D.二者都旅行社的責(zé)任造成的事故

2.送出境旅游團(tuán)時，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給()。

A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長C.旅游者D.持機(jī)人員

3.15公里約等于（）英里。A.5B.7C.9D.12

4.目前我國約有70條國道，每一條公路干線均采用()數(shù)字表示。

A.6位B.5位C.4位D.3位

5.

第

42

題

（）是地陪最重要、最應(yīng)精心設(shè)計的部分，也是地陪最艱巨、最辛苦的工作。

6.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個人愛好去尋求自己的旅游對象，不愿受團(tuán)體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

7.導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。A.主導(dǎo)B.從屬C.中心D.重要

8.

第

25

題

在國際地區(qū)航線上，持公務(wù)票價客票旅客的計重免費(fèi)行李額為（）。

A.40千克B.30千克C.20千克D.50千克

9.以考察投資、進(jìn)行商務(wù)洽談、購物為主的旅游動機(jī)屬（）。

A.文化動機(jī)B.社會動機(jī)C.經(jīng)濟(jì)動機(jī)D.身心動機(jī)

10.

第

17

題

（）的方法常見于文化內(nèi)涵較高和參與性較強(qiáng)的旅游活動中，如欣賞書畫等。

二、多選題(10題)11.6．對誤機(jī)(車、船)事故的處理，應(yīng)做到()。

A．導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助

B．地陪和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C．穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

D．及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉

E．寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失

12.為了防止誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)注意（）。

A.事先確定班次有無變化

B.臨行前，對交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)

C.臨行前，不安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物

D.乘坐國內(nèi)航班，提前l(fā)小時抵達(dá)機(jī)場

E.乘坐國際航班出境，提前2小時抵達(dá)機(jī)場

13.為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故，主要有（）。A.不催促司機(jī)趕時間開快車

B.不在途中與司機(jī)談天

C.提醒司機(jī)不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

14.

第

71

題

預(yù)防丟失證件、財物、行李的措施有（）。

15.目前中國受理的主要外匯信用卡有（）。A.萬事達(dá)卡B.龍卡C.維薩卡D.運(yùn)通卡

16.國內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國公民B.常住該國的外國人C.本國公民D.回國探親的人

17.下列說法正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員不應(yīng)在行車途中與司機(jī)聊天

B.領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時，導(dǎo)游人員一定不要介入

C.地陪帶領(lǐng)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時，全陪應(yīng)該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

18.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.承上啟下B.促進(jìn)交流C.左右協(xié)調(diào)D.連接內(nèi)外

19.在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

20.散客旅游又稱（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包價旅游D.特殊旅游

三、判斷題(10題)21.歐美國家旅行社有三種類型：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商。（）A.是B.否

22.在旅游活動中，導(dǎo)游人員要多關(guān)心孩子，如果孩子生病，導(dǎo)游人員要提醒父母及早去醫(yī)院診治，必要時陪他們?nèi)メt(yī)院，可以隨身的自用藥給兒童服用。()

A.是B.否

23.對于凍傷出現(xiàn)的水泡，應(yīng)先把它弄破，然后涂上消炎藥。（）A.是B.否

24.我國“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

25.

A.是B.否

26.在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。

A.是B.否

27.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，在旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀瀏覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。()A.否B.是

28.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開本地時，接待旅行社要及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

29.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

30.隨著時代的發(fā)展科學(xué)的進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游將取代實(shí)地口語導(dǎo)游，變得越來越重要。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

第

8

題

我國對公民自費(fèi)出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

33.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

34.湖北境內(nèi)湖泊屬____類型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

35.

36.導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點(diǎn)，歸納起來有如下幾點(diǎn)：____、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和跨文化性。

37.長江三峽是國家級重點(diǎn)風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

38.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

39.

40.控制音量大小的原則是“__________”。

五、簡答題(5題)41.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

42.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

43.導(dǎo)游人員應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

44.簡述湖北入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。

45.

第

20

題

請解釋導(dǎo)游人員的含義。

參考答案

1.C空接和錯接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以選擇C。

2.C

3.C

4.D目前全國共有70條國道，每一條公路干線均采用三位數(shù)字表示，其中第一位數(shù)字表示國道的類別，即1代表第一類國道，現(xiàn)有12條；2代表第二類國道，現(xiàn)有28條，按從北向南順序編號；3代表第三類國道，現(xiàn)有30條，按從東向西順序編號。編號中的第二、第三位數(shù)字表示國道的排列順序。

5.B

6.A

7.A

8.B

9.C游客的旅游動機(jī)可分為：①以探親訪友、考察國情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活為主的社會動機(jī)；②以游覽風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋找文化交融為主的文化動機(jī)；③以休閑度假、體育健身、消遣娛樂為主的身心動機(jī)；④以考察投資、進(jìn)行商務(wù)洽談、購物為主的經(jīng)濟(jì)動機(jī)。

10.B

11.ABCDE

12.ABE

13.ABCD

14.ABC

15.ACD

16.BC

17.ACD

18.ACD

19.ABDE在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

20.AB

21.Y

22.N旅游團(tuán)內(nèi)有孩子時，導(dǎo)游人員可以適當(dāng)?shù)亟o予關(guān)照，切忌不要隨便給游客，尤其是兒童服用藥物，以免引發(fā)危險，造成雙方不必要的麻煩。

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N地陪一般不保管旅游團(tuán)的旅行證件。

28.N接待社要及時通知下一站的接待旅行社。

29.Y

30.N圖文聲像導(dǎo)游不可能取代實(shí)地口語導(dǎo)游。

31.服務(wù)對象

32.有計劃、有組織、有控制發(fā)展團(tuán)隊(duì)形式

33.動態(tài)靜態(tài)

34.平原淺水

35.特種語言

36.獨(dú)立性強(qiáng)

37.險

38.標(biāo)志

39.旅游產(chǎn)品價值

40.適中

41.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn)，按時登機(jī)，離開本站。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主；

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

43.

導(dǎo)游人員的工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨(dú)立工作并應(yīng)對各種突發(fā)性事件的能力