周三多高教版《管理學》第四版課程重點

.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.理作者：江蘇師范大學韓中元**注：只含本書1-13章課程，其中不包含第四章和第九章與管理理論一、管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資(1)載體：組織。(2)本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。(3)對象：相關(guān)資源。(4)職能活動：信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新。、管理的職能決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新。1.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。2.組織、領(lǐng)導和控制旨在保證決策的順利實施。3.創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。三、管理者的角色和技能(一)管理者的角色3.決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。(二)管理者的職能1.技術(shù)職能2.人際職能3.概念職能早期管理思想一、中國早期管理思想1.孫臏提出運籌學和對策論的思想。.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.二、外國早期管理思想1.亞當斯密：勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點。2.小瓦特：科學管理制度。3.馬薩諸塞車禍與所有權(quán)與管理權(quán)的分離。4.歐文：人事管理。(因此歐文被稱為“人事管理之父”)5.巴貝奇對工作方法的研究和對報酬制度的研究。與發(fā)展一、古典管理理論 (一)科學管理理論1.代表人物：泰羅、甘特。2.泰羅的科學管理理論： (1)工作定額。 (2)標準化。 (3)能力與工作相適應。 (4)差別計件工資制。 (5)計劃職能與執(zhí)行職能相分離。二、行為管理理論 (一)梅奧與霍桑試驗1.霍桑試驗四個階段 (1)工作場所照明階段 (2)繼電器裝配室試驗 (3)大規(guī)模訪談 (4)接線板工作室試驗2.梅奧的人際關(guān)系學說 (1)工人是社會人，不是經(jīng)濟人。 (2)企業(yè)中存在著非正式組織。 (3)生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。會企業(yè)責任1.倫理：為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活而形成的共同遵守的行為規(guī)范。真諦：“本性上普遍的東西”。2.道德：在一定風俗習慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)。3.天倫：家庭血緣關(guān)系的共同體。4.人倫：社會關(guān)系的共同體。5.意義.WORD.格式.倫理與道德作為人類文明的基本因子，社會中其體現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則。同時必須遵守一定的道德規(guī)范。善與惡的社會價值形態(tài)，在日常二、倫理道德的管理學意義1.經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求；3.人文力和企業(yè)精神；4.企業(yè)和產(chǎn)品的價值觀。觀 (一)功利主義道德觀1.內(nèi)容：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。 (1)如果該行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當然可以認為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持。持 (1)為了實現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段。 (2)只是規(guī)定了對大多數(shù)人有利，而沒有規(guī)定所得利益如何在相關(guān)人員中分配。 (二)權(quán)力至上道德觀 (1)能尊重和保護個人的基本權(quán)利的行為才是善的。 (2)政府法律和各級管理者應該尊重和保護人權(quán)。 (1)過高的期望保障給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來負面效應。 (2)組織整體利益的需要和個人的權(quán)利不可能完全一致。 (三)公平公正道德觀 (1)管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視。 (2)按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。 (1)實踐中情況復雜很難完全實現(xiàn)。 (四)社會契約道德觀 (1)只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式. (1)能大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增加企業(yè)的利潤。 (1)契約具有很強的情景特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)。 (2)契約的對象必須嚴格限制。.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式. (3)契約主義的泛濫，會導致嚴重的經(jīng)濟與社會后果。 (五)推己及人道德觀 (1)己所不欲勿施于人，在邦無怨在家無怨。德管理的特征和影響管理道德的因素 (1)不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作為組織的一項責任。 (2)不僅從組織自身角度更應從社會整體角度看問題。 (3)尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工內(nèi)部的關(guān)系。 (4)不僅把人看作手段，更把人看作目的。 (5)超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。 (6)具有自律的特征。 (7)以組織的價值觀為行為導向。1)追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導組織及其成員的一切行為。2)這種價值觀一般能激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力。 (一)道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段層次階段式帯來的獎賞和懲罰抉定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2+只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣鋼層次 做你周圍的人所期望的事感覺秩序受個人用來辨別是非的道德準則的影乩尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不b遵守自己選擇的道德準則，即使這些一致準則是違背法律的 (1)人們一步步依次通過這六個階段，不能跨越。 (2)道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段上，也可能倒退和墮落。.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式. (3)多數(shù)成年人的到的道德發(fā)展處在第四階段上。 (二)個人特性1.內(nèi)容：個人價值觀(包括道德觀)、自信心、控制力。2.管理者個人的自信心和自控力與管理道德也很有關(guān)系。 (三)組織結(jié)構(gòu)1.組織內(nèi)部機構(gòu)和職責分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)2.組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度。3.上級管理行為的示范作用。4.績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。 (四)組織文化 1.內(nèi)涵：該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度。企業(yè)道德行為的途徑1.挑選高道德素質(zhì)的員工2.建立道德守則和決策規(guī)則3.管理者在道德方面領(lǐng)導員工 (1)高層管理人員在言行方面是員工的表率。 (2)高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為。 (3)高層管理者要勇于承擔責任。4.設(shè)定工作目標5.對員工進行道德教育6.對績效進行全面評價7.進行獨立的社會審計8.提供正式的保護機制一、企業(yè)與現(xiàn)代社會傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不是企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非營利組織的責任。2.社會經(jīng)濟學觀點：企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業(yè)的責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利。大致可以體現(xiàn)在下面五個方面：2.企業(yè)一切經(jīng)濟管理行為應符合道德規(guī)范。3.社區(qū)福利投資。.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.4.社會慈善事業(yè)。5.自覺保護自然環(huán)境。章?全球化與管理球化內(nèi)涵全球化既是一個事實，又是一個過程。說全球化是一個事實，是指其反映的是世界各國及各國人員之間比以往任何時候都更加這種依賴程度越來越高。說全球化是一個過程，是指其既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的推動全球化進程的因素：交通、信息與通信技術(shù)的發(fā)展；各種政治的、經(jīng)濟的和文化的相互依賴，而且兩股最根本的推1.定義：在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的經(jīng)濟相互依賴性，反映在商品、息等方面不斷增長的跨國流通上。服務、資本和信2.表現(xiàn)：跨國商品貿(mào)易增長迅速、國外直接投資發(fā)展迅猛、出國旅游人數(shù)快速增加、跨國企業(yè)并購加快。1.在國家或地區(qū)層面上，全球化是指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程2.關(guān)鍵性指標：進出口額占GDP勺比例、國外直接投資和有價證券的進出口流動額等。三、產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵1.定義：在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間相互2.關(guān)鍵性指標：該產(chǎn)業(yè)跨國貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比、該產(chǎn)業(yè)跨國投資額在該總額中所占的百分比等。產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的投資四、企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵1.定義：在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入份額和資產(chǎn)擴展的程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國/地區(qū)交流程度。管理者1.全球化管理的環(huán)境：一般環(huán)境、任務環(huán)境。2.全球化管理需具備的關(guān)鍵能力：國際商務知識、文化適應能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力。一、全球化管理的環(huán)境因素 (一)全球化的一般環(huán)境1.政治與法律環(huán)境.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.(3)法律環(huán)境。2.經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境(2)經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?(3)市場規(guī)模及其準入程度；3.文化環(huán)境(3)個人主義或集體主義2.銷售商3.顧客4.競爭對手5.勞動力市場及工會二、全球化管理者的關(guān)鍵能力1.管理者需要具備的關(guān)鍵能力(4)創(chuàng)新能力。2.如何培養(yǎng)全球化管理的關(guān)鍵能力(2)從工作任務中學習；能一、全球化經(jīng)營的進入方式?jīng)Q策間接出口企業(yè)通過本國的中間商向海外市場銷售產(chǎn)品、服務。2.直接出口企業(yè)繞開國內(nèi)中間商直接與海外需求者聯(lián)系3.優(yōu)勢：這種方式不需要企業(yè)擁有豐富的國際化經(jīng)營的知識和經(jīng)驗；資源投入相對較少,風險相對較小。.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.4.不利因素：企業(yè)往往會遇到東道國的關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘；還需支付高額的運輸和保險費用。 (二)非股權(quán)安排例：肯德基2.合同制造例：富士康3.管理合同例：會計 (1)特點：共同投資和共同經(jīng)營。2.獨資進入3.新建進入二、全球化經(jīng)營的組織模式 (一)全球化的壓力 (三)全球化組織模式的選擇高全球化的背貝雜的協(xié)調(diào)機制進行全球一體化有陡力向國際市場拓展{nu.ltinalioiml個國家的子公司作為他宜的業(yè)務單位來運營.專業(yè)資料.整理分享..專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.第五章?決策與決策方法第一節(jié)決策與決策理論一、決策的定義1.定義：決策指管理者識別并解決問題的過程，或者也指管理者利用機會的過程。 (1)決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能。 (2)決策的本質(zhì)是一個過程。 (3)決策的目的是解決問題或利用機會。 (4)決策的前提是識別問題。二、決策的原則1.決策的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。2.想達到最優(yōu)要具備以下條件： (1)容易獲得與決策有關(guān)的全部信息； (2)真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案; (3)準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。三、決策的依據(jù)量的信息。四、決策理論 (一)古典決策理論 (1)決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報； (2)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況； (3)決策者應建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行； (4)決策者進行的決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。 (二)行為決策理論 (1)人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的； (2)決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差和影響的； (3)決策者選擇的理性是相對的； (4)決策者往往厭惡風險； (5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.節(jié)決策過程1.診斷問題(識別機會)2.明確目標3.擬定方案4.篩選方案5.執(zhí)行方案6.評估效果的影響因素「、環(huán)境因素 (一)環(huán)境的穩(wěn)定性 (二)市場結(jié)構(gòu) (三)買賣雙方在市場的地位 (一)組織文化 (二)組織的信息化程度 (三)組織對環(huán)境的應變模式 1.時間敏感型決策：決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，急需處理的決策。2.知識敏感型決策：決策涉及的問題對組織來說不緊迫，組織有足夠的時間從容應對的決策。 問題的重要性對決策的影響是多方面的：1.重要的問題可能引起高層領(lǐng)導的重視；2.越重要的問題越有可能由群體決策；3.越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開各類決策陷阱。四、決策主體的因素 (一)個人對待風險的態(tài)度 (二)個人能力1.對問題的認識能力；2.獲取信息的能力；3.溝通能力 (三)個人價值觀 (四)決策群體的關(guān)系融洽程度影響的體現(xiàn)：1.影響較好行動方案被通過的可能性；2.影響決策的成本。.WORD.格式.節(jié)決策方法一、定性決策方法 (一)集體決策方法1.頭腦風暴法(智力刺激法、自由思考法) (1)特點：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。倡導創(chuàng)新思維。 (2)創(chuàng)始人：美國心理學家奧斯本 (3)原則：a.各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論；b.建議不必深思熟慮，越多越好；c.鼓勵獨立思考、奇思妙想；d.可以補充完善已有的建議。2.名義小組技術(shù).專業(yè)資料.整理分享.經(jīng)營單位的競爭能力.WORD.格式.經(jīng)營單位的競爭能力3.德爾非技術(shù) (1)步驟a.根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家；b.將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料;如果分歧很大，可以開會集中討論；否則，管理者分頭與專家聯(lián)絡(luò)；d.如此反復多次，最后形成代表專家組意見的方案。 (二)有關(guān)活動方向的決策方法1.經(jīng)營單位組合分析法高轉(zhuǎn)變放棄轉(zhuǎn)變放棄務增長疫狗率低 (1)對應的戰(zhàn)略：a.“瘦狗”型：采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略；愛，及時放棄該領(lǐng)域；d.“明星”型：不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模。2.政策指導矩陣74723g3弱吸引力弱吸引力強吸吸引力弱吸引力強I.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.二、定量決策方法(一)確定型決策方法(二)不確定型決策方法1.小中取大法認為未來會出現(xiàn)最差的情況,的最2.大中取大法認為未來會出現(xiàn)最好的情況,的最3.最小的最大后悔值法(1)計算方式：后悔值二該情況下的各方案中的對各種方案都按它帶來的最低收益考慮，對各種方案都按它帶來的最高收益考慮，最大收益-該方案在該情況下的收益然后比較哪種方案然后比較哪種方案其性質(zhì)1.廣義的定義：計劃是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃和安排，是關(guān)于組織未來的2.名詞意義上說，計劃是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。3.動詞意義上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。4.計劃內(nèi)容包括“5W1H。1.決策和計劃是兩個相互區(qū)別的概念。(1)決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇；(2)計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務的具體安排。2.決策和計劃是相互聯(lián)系的。(1)決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；(2)在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的。三、計劃的性質(zhì)計劃工作具有承上啟下的作用，一方面，計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織實施的保證；另一方面，計劃工作又是組織領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù)。1.計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務；2.計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導和控制等管理活動的基礎(chǔ)；3.計劃工作具有普遍性和秩序性；4.計劃工作要追求效率。.專業(yè)資料.整理分享..專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.第二節(jié)計劃的類型計劃類團劃分〔企業(yè)為例》職綻空間烷合程度程序化程崖穩(wěn)期計劃短期計劃生產(chǎn)計劃務計劃人力資源計剋戢略計劃戰(zhàn)術(shù)計劃〔行動計劃〕指令性計劃釣東論計劃指導性計劃程序性計劃非程序悝計劃后備計劃它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應起的作用和所處的地位。組織的目的或使命往往太抽象，太原則化，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標和的目標。3.戰(zhàn)略是指為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。4.政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。5.程序是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。6.規(guī)則它詳細闡明了必需行動或非必須的行動。7.方案(或規(guī)劃).專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.8.預算.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表。通常是為規(guī)劃服務的。④端定計劃的前攝條件研研究宅從竺擊找規(guī)律⑤擬定和捷①確定目標擇可律方衆(zhòng)注: (一)確定目標圖中序號表示計劃編制的步奴、目標為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效 1.不僅要有開放的精神(發(fā)散思維)；2.要有動態(tài)的精神(權(quán)變角度)。 不僅從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。 (四)預測并有效地確定計劃的重要前提條件前提條件是關(guān)于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件。 (五)擬定和選擇可行性行動計劃。 制定主要計劃將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件。 制定派生計劃，如生產(chǎn)計劃、促銷計劃等。 (八)制定預算，用預算使計劃數(shù)字化1.目的：一方面是為了使計劃的指標體系更加明確，另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進行控制。略性計劃與計劃實施1.定義：外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境。其大致可以分為政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、自然五個方面。.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式. (1)政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等； (2)社會環(huán)境包括一個國家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、價值觀念、審美 (3)經(jīng)濟環(huán)境包括宏觀和微觀兩方面。宏觀經(jīng)濟環(huán)境指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢,國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化的情況以及通過這些指標能夠反映國家國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度；微觀經(jīng)濟環(huán)境指企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。 (4)技術(shù)環(huán)境主要包括技術(shù)發(fā)展水平、技術(shù)政策、重視程度、知識產(chǎn)權(quán)保護情況等； (5)自然環(huán)境包括地理位置、氣候條件和資源狀況等。二、行業(yè)環(huán)境1.驅(qū)動行業(yè)競爭力的五種力量g區(qū)動行業(yè)競爭的五種力量戰(zhàn)略工具。三、競爭對手 (1)研究主要競爭對手的遠景和使命陳述，及不同層級的目標陳述； (2)研究競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)中經(jīng)營的歷史； (3)對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認識，管理層結(jié)構(gòu)和個人歷史背景，及企業(yè)的顧問或個人的背景。四、企業(yè)自身1.企業(yè)價值鏈.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.市場銷市場銷售外部尼置攔忌乍業(yè)￥其他*空;為赍源管理財務管理五、顧客(目標市場)略一、目標管理1.定義：企業(yè)在一定時期內(nèi)要達到的目的，是一種參與管理，也是一種授權(quán)管理。2.基本思想： (1)企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。對于那些工作成就和成果直接地、嚴重地影響企業(yè)的生存和繁榮的部門，目標更是必需的。 (2)目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標，確定彼此的責任，并將此責任作為指導業(yè)務和衡量各自貢獻的準則。 (3)每個企業(yè)管理人員或工作的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。 (4)管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指 (5)考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。標的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。4.目標管理的過程作用；3.執(zhí)行目標；4.評價成果；5.實行獎懲；6.制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。5.目標管理的缺點或問題 (1)目標管理的哲學假設(shè)不一定存在，對于人的假設(shè)過分樂觀，認為多數(shù)人能自我控制和自我激勵。 (2)目標設(shè)置困難，真正可以考核的目標是很難確定的，許多崗位難以制定定量化和具體化的目標。 達成共識，很費時。 (4)強調(diào)短期目標，大多數(shù)目標管理規(guī)劃中所設(shè)置的目標都是短期的，往往會以影響長期目標為代價。價 (5)目標管理的思想難以統(tǒng)一，目標管理是一種計劃技術(shù)，也是一種管理思想，這一思想到原理對于大多數(shù)組織成員并不一定理解。.WORD.格式.織設(shè)計第一節(jié)組織與組織設(shè)計織的定義組織是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體，安排和計劃工作任務以實現(xiàn)組織2.組織設(shè)計的工作內(nèi)容：橫向的管理部門設(shè)計和縱向的管理層級及設(shè)計。3.現(xiàn)代化的大型組織需要進行細致的組織設(shè)計的原因：管理者由于能力和精力的有限性，根本無法直接安排組織內(nèi)部所有的活動，無法安排組織中的每一個人的每一項具體工作。 (1)通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求； (2)能夠在組織演化成長的過程中有效積聚新的組織資源； (3)協(xié)調(diào)好組織部門與部門之間、人員與任務之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應有的權(quán)力和應擔負的責任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。二、組織設(shè)計的任務和原則 (1)任務：設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能制權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務的說明書。 (2)組織結(jié)構(gòu)的定義：是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制 (4)組織設(shè)計者要完成的工作：職能與職務的分析與設(shè)計、部門設(shè)計、層級設(shè)計。2.組織設(shè)計的原則 (1)專業(yè)化分工*優(yōu)點：能夠高效利用各種工人的優(yōu)勢。(例：心臟病醫(yī)生術(shù)后不縫合傷口)*缺點：過度專業(yè)化能夠?qū)е氯肆Φ姆墙?jīng)濟性。 (2)統(tǒng)一指揮每位下屬應該有且只有一個上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。 (3)控制幅度(管理跨度)一位管理者能夠有效率、有效果地監(jiān)督領(lǐng)導多名下屬。 (4)權(quán)責對等 (5)柔性經(jīng)濟三、組織設(shè)計的影響因素1.環(huán)境的影響 (1)組織設(shè)計者可以通過以下幾種方法提高組織對環(huán)境的應變性：A.對傳統(tǒng)的職位和職能部門進行相應的調(diào)整；B.根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計不同種類的組織結(jié)構(gòu)；C.根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計不同的組織結(jié)構(gòu)；.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.D.通過加強計劃和環(huán)境的預測減少不穩(wěn)定性；E.通過組織間合作盡量減少組織自身要素資源對環(huán)境的過度依賴性。 (2)戰(zhàn)略的影響的階段1)階段A.數(shù)量擴大階段(單一組織結(jié)構(gòu))B.地區(qū)開拓階段(建立職能部門)C.縱向聯(lián)合發(fā)展階段(建立職能結(jié)構(gòu))D.產(chǎn)品多樣化階段(建立產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu))2)梅爾斯總結(jié)的四種戰(zhàn)略類型以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型A.防御者型：高度集權(quán)和專業(yè)化分工以及程序化、標準化的作業(yè)活動B.探險者型：柔性、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)C.分析者型：一方面要穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場份額，即需要實行規(guī)范化、標準化、程序化的作業(yè)保證市場供給；另一方面，組織又需要跟蹤分析更富有市場競爭力的新產(chǎn)品，及時跟進,需要通過建構(gòu)柔性靈活、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu) (3)組織規(guī)模和生命周期的影響員結(jié)構(gòu)比例。1.組織設(shè)計任務的實質(zhì)：按照勞動分工的原則將組織中的活動專業(yè)化，而勞動分工又要求組織活動保持高度協(xié)調(diào)一致性。2.協(xié)調(diào)的有效方法：組織的部門化，即按照職能相似性、任務活動相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導，統(tǒng)一指揮。1.因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則2.分工與協(xié)作相結(jié)合的原則3.精簡高效的部門設(shè)計原則二、組織部門化的基本形式1.職能部門化 (1)定義：按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。 (2)優(yōu)點：突出業(yè)務活動的重點，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效管理組織的基本活動；符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工的積極性；簡化了培訓，加強了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標的實現(xiàn)。 (3)缺點：不利于開拓遠區(qū)市場或按照目標顧客的需求組織分工；可能助長部門主義風氣，使部門之間難以協(xié)調(diào)配合；部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標的實現(xiàn)；不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于多面手的成長。2.產(chǎn)品或服務部門化 (1)優(yōu)點：有助于促進不同產(chǎn)品和服務項引間的合理競爭；有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻；有助于決策部門加強對企業(yè)產(chǎn)品與服務的指導和調(diào)整；為多面手式的管理人才提供了.專業(yè)資料.整理分享.較好的成長條件。 (2)缺點：企業(yè)需要更多的多面手去管理各個產(chǎn)品部門；各個部門同樣可能存在本位主義傾向，這勢必會影響到企業(yè)總目標的實現(xiàn)；部門中某些職能管理機構(gòu)的重復導致管理費用的增加，同時增加了總部對多面手的監(jiān)督成本。3.地域部門化 (1)優(yōu)點：可以把責權(quán)下放到地方，鼓勵地方參與決策和經(jīng)營；地區(qū)管理者還可以直接面對本地市場的需求靈活決策；通過在當?shù)卣心悸毮懿块T人員，既可以緩解當?shù)氐木蜆I(yè)壓力，爭取寬松的經(jīng)營環(huán)境，又可以充分利用當?shù)氐挠行зY源開拓市場，減少了許多外派成本，減少了不確定風險。 (2)缺點：企業(yè)所需的能夠派赴各個區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺，而且比較難以控制；各地區(qū)可能會因存在職能機構(gòu)設(shè)置重疊而導致管理成本過高。4.顧客部門化5.流程部門化6.矩陣型結(jié)構(gòu)7.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)化一、組織的層級化與組織層級的互動性1.組織層級化設(shè)計的核心任務：確定完成任務需要設(shè)定的層級數(shù)目。2.兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平式和錐形式。 (1)扁平式A.信息的溝通和傳遞速度會比較快，信息失真度比較低；B.有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。A.過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度；B.下屬缺少了更多的提升機會。 (2)錐形式A.每一管理層及上的主管都能對下屬進行及時的指導和控制；B.有利于工作任務的銜接。A.過多的管理層級往往會影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會比較大；B.增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復雜性。AAAA12AAA\455.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.//\管理人員(層級1-6＞：餾540367/\3.影響管理幅度設(shè)計的因素 (1)工作能力 (2)工作內(nèi)容和性質(zhì)1)主管所處的管理層次2)下屬工作的相似性3)計劃的完善程度4)非管理事務的多少 (3)工作條件1)助手的配備情況2)信息手段的配備情況3)工作地點的相似性 (4)工作環(huán)境1.權(quán)力的性質(zhì)和特征 (1)職權(quán)的定義：組織內(nèi)部授予的指導下屬活動及其行為的決定權(quán)。 (2)職權(quán)的特征：職權(quán)和組織層級化設(shè)計中的職位緊密相關(guān)，與個人特質(zhì)無關(guān)。 (3)職權(quán)的三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。2.組織層級化中的集權(quán)與分權(quán) (1)影響分權(quán)程度的主要因素有以下幾個方面組織規(guī)模的大小、政策的統(tǒng)一性、員工的數(shù)量和基本素質(zhì)、組織的可控性、組織所處的成長階段。：分派3.授權(quán)的原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責一致原則、極差授權(quán)原則。文化律1.市場競爭最重要的三種力量：顧客、競爭、變革。2.組織變革的定義：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內(nèi)容或重點，并據(jù)此對組織中的崗位、機構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以適應組織發(fā)展的要求。3.組織變革的根本目的：為了提高組織的效能。4.組織變革的原因.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式. (1)內(nèi)部環(huán)境因素：宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化、科技進步的影響、環(huán)境資源的影響、競爭觀念的改 (2)內(nèi)部環(huán)境因素：組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求、保證信息暢通的要求、克服組織低效率的要求、快速決策的要求、提高組織整體管理水平的要求。1.組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導性變革、以人為中心的變革。2.組織變革目標：提高組織的環(huán)境適應性、提高管理者的環(huán)境適應性、提高員工的環(huán)境適應性。1.組織變革包括：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務變革。1.組織變革的過程：解凍階段、變革階段、再凍結(jié)階段。2.組織變革的程序分為以下幾個步驟： (1)診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆； (2)分析變革因素，制定變革方案； (3)選擇正確方案，實施變革計劃； (4)評價變革效果，及時進行反饋。 (1)個人阻力：利益上的影響、心理上的影響。 (2)團體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動的影響、人際關(guān)系調(diào)整的影響。2.消除組織變革阻力的管理對策：客觀分析變革的推力和阻力的強弱、創(chuàng)新組織文化、創(chuàng)新策略方法和手1.壓力的定義：在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負2.壓力的起因及其特征 (1)組織因素：工作挑戰(zhàn)性大、過于嚴厲、工作環(huán)境不好。 (2)個人因素：家庭、經(jīng)濟情況等。四、組織沖突及其管理1.沖突的定義：組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、文化價值觀等方面的不一致性所導致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。2.組織沖突的影響 (1)競爭勝利時：A.組織內(nèi)部更加團結(jié)，成員對團體更加忠誠，這有利于加強和保持團體的凝聚力；B.組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式.C.強化了組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心成員的心理需求，但對于完成工作及任務的關(guān)心有減少的趨勢；D.組織成員容易感到滿足和舒暢，認為競爭勝利證實了自己的長處和對方的弱點，因此，反而不愿對自身的不足估計和彌補，也不想重新反思團體是否需要根據(jù)環(huán)境的變化作進一步 (2)競爭失敗時：A.如果勝敗的界限不是很分明，則團體會以種種借口和理由來掩飾自己的失敗，團體之間也容易產(chǎn)生偏見，每個團體總是只看到對方的弱點，而忽視對方的長處；挫折的忍受程度等，可分為兩種情況：一種情況是團體內(nèi)部可能發(fā)生混亂與斗爭，攻擊現(xiàn)象頻頻發(fā)生，團體最終趨于解散；另一種情況是全體成員可能會知恥而奮起，C.競爭失敗后的團體往往不太關(guān)心成員的心理需求，而只集中精力于自己的本職工作，組織中的組織性和紀律性明顯增強，組織有集權(quán)化的傾向。D.成員以往的自信心會受到極大的打擊，過去的固執(zhí)和偏見經(jīng)過失敗體驗之后不得不重新進行檢討和反無論是成功還是失敗，組織中都會存在建設(shè)性沖突和破壞性沖突兩種結(jié)果。建設(shè)性沖突：成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等。執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。3.組織沖突的類型 (1)正式組織與非正式組織間的沖突 (2)直線與參謀之間的沖突 (3)委員會成員之間的沖突展1.組織文化的主要特征 (1)超個體的獨特性 (2)相對穩(wěn)定性 (3)融合繼承性 (4)發(fā)展性2.組織文化的結(jié)構(gòu) (1)潛層次的精神層：組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)； (2)表層的制度系統(tǒng)：組織的特色文化的規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準則等； (3)顯現(xiàn)層的組織文化載體：凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在表現(xiàn)。3.組織文化的內(nèi)容 (1)組織的價值觀 (2)組織精神 (3)倫理規(guī)范4.組織文化的功能 (1)整合功能：認同感和歸屬感 (2)適應功能：改變舊的價值觀，樹立新的價值觀.專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式. (3)導向功能：軟性的理智約束，向個人價值觀內(nèi)化 (4)發(fā)展功能：更新和優(yōu)化 (5)持續(xù)功能：長期的倡導和培育5.組織文化的形成 (1)管理者的倡導 (2)組織成員的接受：“社會化”(通過一定形式向員工灌輸價值觀)和“預社會化”會化的(在社基礎(chǔ)上分析應聘者的行為特征是否與企業(yè)價值觀相符)6.組織文化的塑造途徑 (1)確立正確的組織價值觀A.價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明特點；B.價值觀和文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；C；D.要發(fā)揮員工的首創(chuàng)精神，認真聽取他們的意見。 (2)強化員工的認同感A.利用媒體宣傳組織文化的內(nèi)容來創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍；B.培養(yǎng)和樹立典型；C.加強相關(guān)培訓教育。 (3)提煉定格A析；B.全面歸納；C.精煉定格。 (4)鞏固落實 (5)在發(fā)展中不斷豐富完善導概論涵1.領(lǐng)導和管理的關(guān)系 (1)從行為方式看，他們都是一種組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標的過程； (2)從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都與組織層級的崗位設(shè)置有關(guān)。2.領(lǐng)導者必須具備的要素 (1)必須有部下或追隨者； (2)擁有影響追隨者的能力或力量；.專業(yè)資料.整理分享..專業(yè)資料.整理分享..WORD.格式. (3)領(lǐng)導行為具有明確的目的，可以通過影響部下來實現(xiàn)組織的目標3.領(lǐng)導者的作用 (1)指揮作用 (2)協(xié)調(diào)作用 (3)激勵作用4.領(lǐng)導權(quán)力的來源 (1)法定性權(quán)力 (2)獎賞性權(quán)利 (3)懲罰性權(quán)利 (4)感召性權(quán)利 (5)專場性權(quán)力1.領(lǐng)導特性論有效的領(lǐng)導具有以下的共同特性：內(nèi)在驅(qū)動力，領(lǐng)導欲，誠實與正直，自信，智慧，與工作相關(guān)的知識，外向形。2.領(lǐng)導行為論 (1)密歇根大學的研究發(fā)現(xiàn)了兩種不同的領(lǐng)導方式：有意識地培養(yǎng)與高績效的工作群體相關(guān)的人文因素，重視人際關(guān)系。**結(jié)論：員工導向的領(lǐng)導者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度正相關(guān)，而另外一種則相反。 (2)俄亥俄州立大學的研究提出了關(guān)懷維度和定規(guī)維度的理論。3.管理方格論4.領(lǐng)導情景論觀點：并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導特性和領(lǐng)導行為，有效的領(lǐng)導者能因自己當時所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導行為和領(lǐng)導方式。 (1)菲德勒權(quán)變理論.WORD.格式.1)觀點：領(lǐng)導工作受到領(lǐng)導者所處的客觀環(huán)境的影響；個體的領(lǐng)導是固定不變的，所以有兩種行徑改進領(lǐng)2)菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個方面：職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系。3)評價方式：LPC問卷。如果領(lǐng)導者對這種同事的評價大多用敵意的詞語，那領(lǐng)導趨向工作任務型(低LPC)，反之則為領(lǐng)導關(guān)系型的領(lǐng)導方式(高LPC。LPC的結(jié)果并不切實際。4)菲德勒的領(lǐng)導論菲德勒的隨機制宜領(lǐng)導理論 (2)路徑一一目標理論 (3)領(lǐng)導生命周期理論1)觀點：在領(lǐng)導行為確定前先要考慮一個因素——下屬的成熟度。2)成熟度分為：工作成熟度和心理成熟度。3)生命周期理論提出了四種具體的領(lǐng)導方式:，領(lǐng)導者定義角色，告訴下屬應該做什么，怎樣做和何時，領(lǐng)導者定義角色，告訴下屬應該做什么，怎樣做和何時何，領(lǐng)導者同時提供指導行為和支持行為。，領(lǐng)導者和下屬共同決策，領(lǐng)導者的主要角色是提供便利條，領(lǐng)導者提供較少的指導或支持。234578好差高a強A.指導型(高任務一地做。B.推銷型(高任務一C.參與型(低任務一件和溝通。D.授權(quán)性(低任務一環(huán)境嶷型領(lǐng)導-負工關(guān)系任務結(jié)枸職務權(quán)力低關(guān)—高關(guān)—高關(guān)耶—高關(guān)低低高弱弱弱.WORD.格式.生命周期模式圖咼2.2.咖式、』工件關(guān)系3參;與式高關(guān)系;低王作(廠Y工作行為L成熟比較成熟榜步成翳不成熟勵原理1.激勵的概念：人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。2.激勵的關(guān)鍵要素：努力、組織目標和需要。3.激勵的對象：組織范圍中的員工或領(lǐng)導對象。4.激勵力、效價和期望值之間的關(guān)系：MVE激勵力二效價期望值5.激勵產(chǎn)生的內(nèi)因和外因如何對組織中的員工進行激勵，是建立在對人的運動規(guī)律的認識基礎(chǔ)上的。 (1)內(nèi)因：由人的認知知識構(gòu)成； (2)外因：人所處的環(huán)境。6.需要的管理學意義 (1)需要對領(lǐng)導職能來說，是能否發(fā)揮管理作用并影響組織成員完成組織目標的前提； (2)從領(lǐng)導方式來看，需要是領(lǐng)導者指揮下屬和鼓勵下屬的行為基礎(chǔ)； (3)對員工的激勵能否有效，很大程度上取決于組織中領(lǐng)導者對下屬的未滿足的需要的識別； (4)從需要這種人的動機導向出發(fā)，引出了關(guān)于如何激勵的各種理論。1.馬斯洛需求層次論 (1)觀點：決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么。 (2)基本出發(fā)點：A.人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行B.人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。.專業(yè)資料.整理分享..專業(yè)資料.整理分享.人際關(guān)峯.WORD.格式人際關(guān)峯 (1)赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，引起人們不滿意的因素往往是一些工作的外在因素，大多數(shù)和他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)；能帶給人們滿意的因素，通常是工作內(nèi)在的，是由工作本身決定的。 (2)赫茲伯格提出，影響人們行為的因素有兩種：保健因素和激勵因素。**保健因素是與不滿情緒有關(guān)的因素；激勵因素是那些與滿意情緒有關(guān)的情緒。戡識威長的可能性”工悸嗣L (3)赫茲伯格雙因素理論的意義在于：把傳統(tǒng)的滿意一一不滿意觀點拆解為：滿意一一沒有滿意；不滿意一一沒有不滿意的觀點。 更重要的是利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，增加他們的滿足感。 (5)不足：只考察了滿意度，并沒有涉及勞動生產(chǎn)率。3.成功需要論成就的需要