詳解8D分析法又簡(jiǎn)單又明了

2/2詳解8D分析法。又簡(jiǎn)單，又明了

8D（8Disciplines）即問(wèn)題解決8步法，最早是福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問(wèn)題分析手法，對(duì)于解決工廠中存在的問(wèn)題是一個(gè)很有用的工具，尤其在面對(duì)重大不良時(shí)，它能建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)供應(yīng)解決問(wèn)題的方法。

工作中，你有沒有過(guò)這樣的感受：

1，XX現(xiàn)象已經(jīng)反映了好幾天了，怎么不見有人反饋呢？

2，XX大事解決方法大家都知道，可是沒有人情愿解決，我也始終推不動(dòng)。

3，這個(gè)不良現(xiàn)象究竟是什么，為什么現(xiàn)在查到的和當(dāng)時(shí)得知的不一樣呢？

4，都已經(jīng)讓XX部門全檢了，怎么又發(fā)覺不良了呢？

5，這個(gè)不良始終反復(fù)發(fā)生，XX部門根本解決不掉！

6，XX不良記得已經(jīng)解決了呀，怎么還在發(fā)生呢？

7，原來(lái)XXSBU以前處理過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)タ纯此麄冊(cè)趺刺幚淼摹?/p>

8，每天都在被各種各樣的特別翻來(lái)覆去的折騰，根本沒有時(shí)間好好整理報(bào)告！

8D方法由8個(gè)步驟和1個(gè)預(yù)備步驟組成，客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相像問(wèn)題的再次發(fā)生。

一、D1組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

8D原名就是叫團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟，8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程學(xué)問(wèn)，能支配時(shí)間且擁有職權(quán)及技能的人士組成，必需指定一名8D團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。

不具備以上條件的8D是失敗的8D，它沒法在你需要資源解決問(wèn)題時(shí)供應(yīng)關(guān)心。若一個(gè)體系消失了質(zhì)量特別，絕非單一部門職能失效，否則整個(gè)體系需要重新進(jìn)行完善。

1、8D團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成：

8D負(fù)責(zé)人：作為8D項(xiàng)目支持者的身份參加8D項(xiàng)目。沒有負(fù)責(zé)人的簽字8D報(bào)告不能進(jìn)行關(guān)閉審批。

8D組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)8D全過(guò)程的進(jìn)行直至問(wèn)題解決、8D項(xiàng)目關(guān)閉8D組員：在組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下利用自身學(xué)問(wèn)與技能參加8D問(wèn)題的解決

2、確定團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)留意的問(wèn)題：

團(tuán)隊(duì)人數(shù)：4~10人組長(zhǎng)的選擇：部門經(jīng)理指定本部門人員或親自擔(dān)當(dāng)組員的選擇原則：與問(wèn)題相關(guān)且具備相關(guān)的資源、力量

3、D1的常見性錯(cuò)誤：

選擇的8D團(tuán)隊(duì)成員對(duì)涉及問(wèn)題沒有相關(guān)學(xué)問(wèn)或熟悉；只有一兩個(gè)人實(shí)施8D過(guò)程。

二、D2描述問(wèn)題

以客戶的角度和觀點(diǎn)具體描述其所感受到的問(wèn)題現(xiàn)象，將所遭受的問(wèn)題，以量化的方式，明確出所涉及的人、事、時(shí)、地、為何、如何、多少。

1、如何進(jìn)行問(wèn)題描述？

要找到問(wèn)題的根源而不是表現(xiàn)癥狀的簡(jiǎn)潔描述；要定義問(wèn)題的邊界（不要將問(wèn)題范圍擴(kuò)大到不行控的范圍之外）

2、5W2H方法

Who~誰(shuí)發(fā)覺的問(wèn)題？

When~什么時(shí)間發(fā)覺的問(wèn)題？

wher~在何處發(fā)覺的問(wèn)題？

What~有什么問(wèn)題發(fā)生？

Why~為何問(wèn)題此時(shí)發(fā)生？

How~問(wèn)題如何發(fā)生？

Howmany~問(wèn)題發(fā)生的程度（多大？范圍？比例？）

3、D2的常見性錯(cuò)誤：

針對(duì)表象而不是針對(duì)真正的問(wèn)題進(jìn)行描述；對(duì)問(wèn)題的根本緣由做過(guò)早的假設(shè)。

三、D3開發(fā)臨時(shí)性掌握措施

定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)掌握行動(dòng)，保證在永久訂正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部客戶隔離。

采納ICA作為臨時(shí)性的問(wèn)題解決對(duì)策~隔離問(wèn)題

開發(fā)ICA：

-愛護(hù)問(wèn)題可能的相關(guān)角色免受問(wèn)題的影響~隔離問(wèn)題

-爭(zhēng)取時(shí)間讓8D團(tuán)隊(duì)找到問(wèn)題的根本緣由~在根本性解決措施出臺(tái)之前防范問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生

-ICA將執(zhí)行到根本性解決措施（PCA）采納為止

四、D4確定問(wèn)題根本緣由

尋真因如求醫(yī)問(wèn)診，誤診或診斷不全，后患無(wú)窮。確定根本緣由的主要工具：

反復(fù)提問(wèn)（FiveWhyMethod）

故障樹（FaultTreeAnalysis）

魚骨圖（CauseEffectDiagram）

五、D5定義并驗(yàn)證根本性解決措施

當(dāng)根本緣由找出后，長(zhǎng)期對(duì)策往往應(yīng)運(yùn)而生，但是如何針對(duì)性的制定最佳改善對(duì)策，以避開問(wèn)題再發(fā)，仍需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論決議。

值得留意的是，一個(gè)緣由可能有幾條措施，同步實(shí)施時(shí)需要保障解決最根本問(wèn)題的措施務(wù)必被貫徹落實(shí)。

選擇PCA

-PCA是消退問(wèn)題根本緣由的行動(dòng)

-提出PCA執(zhí)行期望得到的最終結(jié)果

-確定PCA選擇標(biāo)準(zhǔn)~防止問(wèn)題再現(xiàn)是最低標(biāo)準(zhǔn)

-可能的PCA方案分析~成本、時(shí)間、阻力等

六、D6確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施

長(zhǎng)期對(duì)策可以改善或監(jiān)控不良現(xiàn)象，是亡羊補(bǔ)牢的訂正措施；而預(yù)防再發(fā)著重于消退潛在的不合格或者發(fā)生趨勢(shì)變化的緣由，屬未雨綢繆的改善方法。

1、預(yù)防再發(fā)時(shí)，我們一般需要考慮幾個(gè)方面：

（1）平行綻開（舉一反三）

針對(duì)相同的工藝、方法、材料或設(shè)備方面進(jìn)行同等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（FMEA）

（2）流程完善

從流程面管控，多道審核或趨勢(shì)預(yù)警，在問(wèn)題爆發(fā)前發(fā)覺。

（3）防呆措施

自技術(shù)層面可徹底解除不良的防呆措施。

2、確定PCA方案

-怎樣實(shí)施

-何時(shí)實(shí)施

-誰(shuí)來(lái)實(shí)施

-何地實(shí)施

3、按方案執(zhí)行PCA

對(duì)方案執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控以確認(rèn)PCA的有效性

4、證明PCA

問(wèn)題是否完全被消退？

怎樣證明？（設(shè)定證明的標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)）

5、不建議采納類似如下效果確認(rèn)：

培訓(xùn)完成

訂正措施已完成

可疑問(wèn)題產(chǎn)品全部檢查完

七、D7預(yù)防類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生

改善措施定義完成后，應(yīng)長(zhǎng)期監(jiān)控從員工反饋、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)等方面查核措施執(zhí)行力及有效性。最常用也最有效的方法即為改善前后不良率對(duì)比。

一旦確認(rèn)措施有效，必需進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是把企業(yè)所積累的技術(shù)、閱歷，通過(guò)文件的方式進(jìn)行規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)案應(yīng)為形成文件編號(hào)并上傳系統(tǒng)，且對(duì)應(yīng)崗位員工完成相關(guān)培訓(xùn)。

1、什么是預(yù)防再發(fā)生？

預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相像問(wèn)題再次發(fā)生

問(wèn)題解決標(biāo)準(zhǔn)化

2、十二項(xiàng)工作原則之解決問(wèn)題4步驟：

（1）解決問(wèn)題

（2）修改相關(guān)程序文件

（3）相關(guān)人員培訓(xùn)

（