項(xiàng)目管理課程設(shè)計(jì)

重慶郵電大學(xué)南部校區(qū)建設(shè)重慶郵電大學(xué)南部校區(qū)建設(shè)拆遷項(xiàng)目報(bào)告《項(xiàng)目管理》實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：南部校區(qū)拆遷項(xiàng)目組名：南部校區(qū)拆遷項(xiàng)目組指導(dǎo)老師: XX成員：XX2009214708XX2009214716XX2009214714XX2009214717XX2009214713XX2009214735重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2012年6月目錄一、項(xiàng)目背景 3二、項(xiàng)目目標(biāo) 41、項(xiàng)目目標(biāo)確定 42、項(xiàng)目管理目標(biāo) 4三、項(xiàng)目重大里程碑 4四、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 5五、項(xiàng)目計(jì)劃 71、項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解（WBS圖） 7（1）工作分解結(jié)構(gòu) 7（2）制作WBS圖的目的 7（3）WBS的依據(jù)和原則 7（4）工作結(jié)構(gòu)分解圖 82、責(zé)任分配矩陣 9六、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理 101、甘特圖 102、單代號網(wǎng)絡(luò)圖 10七、項(xiàng)目人力資源管理 13八、項(xiàng)目費(fèi)用與成本分析 141、項(xiàng)目費(fèi)用分解表 142、拆遷項(xiàng)目費(fèi)用偏差分析 153、掙值評價(jià)曲線圖 16九、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 171、溝通的目的 172、溝通的原則 173、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的溝通 174、與拆遷戶的溝通 185、與拆遷相關(guān)部門的溝通 186、與雇員（施工隊(duì)等）的溝通 19十、項(xiàng)目驗(yàn)收 19十一、總結(jié) 201、對于項(xiàng)目報(bào)告制作的總結(jié) 202、對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作總結(jié) 20一、項(xiàng)目背景重慶郵電大學(xué)南部校區(qū)建設(shè)是學(xué)校十二五規(guī)劃的重要一個(gè)重要項(xiàng)目，學(xué)校黨政機(jī)關(guān)一直高度重視南部校區(qū)的建設(shè)工作，繼南岸區(qū)政府組織召開我校南部校區(qū)建設(shè)現(xiàn)場辦公會后，學(xué)校積極謀劃，精心組織，認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場辦公會精神，加快推進(jìn)南部校區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作。學(xué)校召開校長辦公會專題研究加快推進(jìn)南部校區(qū)建設(shè)工作。會議就南部校區(qū)的開發(fā)建設(shè)模式、開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目立項(xiàng)、前期的征地拆遷、相關(guān)優(yōu)惠政策的爭取等重點(diǎn)和關(guān)鍵問題進(jìn)行了深入研究。學(xué)校邀請南山街道的黨政負(fù)責(zé)同志和部分人大代表來校考察工作，并召開了我校與南山街道迎新春座談會。會上，校長陳流汀特別就學(xué)校南部校區(qū)建設(shè)工作做了專門說明，并表示希望得到南山街道的大力支持和幫助。出席座談會的南岸區(qū)政協(xié)主席向先全要求有關(guān)方面加大工作力度，加強(qiáng)跟蹤協(xié)調(diào)，積極作好群眾工作，配合學(xué)校盡快啟動南部校區(qū)征地拆遷工作。南山街道負(fù)責(zé)人也表示會繼續(xù)大力支持學(xué)校的發(fā)展建設(shè)，積極配好作好有關(guān)工作，促進(jìn)學(xué)校南部校區(qū)建設(shè)工作順利推進(jìn)。

加快推進(jìn)南部校區(qū)建設(shè)工作，已成為保證學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，也是廣大教職工關(guān)注的焦點(diǎn)。學(xué)校將繼續(xù)加大南部校區(qū)建設(shè)工作的推進(jìn)力度，目前，已抽調(diào)部分人員組成了專門工作班子，并擬定了工作日程表，制定了切實(shí)可行措施，確保南部校區(qū)建設(shè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

作為南部校區(qū)建設(shè)的首要任務(wù)，拆遷項(xiàng)目能否順利地、按時(shí)地進(jìn)行，直接關(guān)系到南部校區(qū)建設(shè)的進(jìn)度。因此，區(qū)政府和校領(lǐng)導(dǎo)高度重視拆遷項(xiàng)目的進(jìn)程。拆遷工作必須完成對友誼社農(nóng)村的征地工作，南部校區(qū)征地拆遷工作包括友誼社442畝農(nóng)用地，以及部分零星的城鎮(zhèn)用地。其中，友誼社農(nóng)地占地442畝，涉及拆遷農(nóng)戶330余戶，農(nóng)轉(zhuǎn)非安置的村民約500余人，加上家庭成員中的城鎮(zhèn)居民等涉及補(bǔ)償安置共計(jì)約800余人。學(xué)校通過協(xié)調(diào)區(qū)區(qū)國土局、區(qū)征地辦、區(qū)法院、南山街道等政府部門，友誼社征地工作列入了南岸區(qū)政府征地工作“百日會戰(zhàn)”計(jì)劃，成立了專門班子和人員，制定了拆遷工作掃尾的詳細(xì)方案，每周召開征地工作例會，會商解決方案，督促區(qū)征地辦務(wù)必在6月底前完成征地工作。二、項(xiàng)目目標(biāo)1、項(xiàng)目目標(biāo)確定交付物：南部校區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的所有村民徹底搬遷并且得到妥善安置工期：2009年7月——2012年6月，2012年5月31日前完成，總共歷時(shí)35個(gè)月。費(fèi)用：1.5億元人民幣2、項(xiàng)目管理目標(biāo)拆遷進(jìn)度：按照項(xiàng)目目標(biāo)確定的工期開展拆遷工作，組成相應(yīng)的拆遷工作小組，全面負(fù)責(zé)拆遷工作，確保按時(shí)按需地完成南部校區(qū)規(guī)劃區(qū)域內(nèi)的拆遷工作，為南部校區(qū)建設(shè)的下一步工序奠定基礎(chǔ)。項(xiàng)目費(fèi)用：在保證拆遷順利進(jìn)行的情況下，盡可能地降低拆遷費(fèi)用項(xiàng)目質(zhì)量：拆遷項(xiàng)目進(jìn)行過程中要認(rèn)真落實(shí)和貫徹政府的相關(guān)拆遷政策，確保拆遷項(xiàng)目的順利進(jìn)行，按時(shí)按質(zhì)完成拆遷項(xiàng)目目標(biāo)。三、項(xiàng)目重大里程碑項(xiàng)目重大里程碑是項(xiàng)目實(shí)施過程中，對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度有重要影響的關(guān)鍵事件。本項(xiàng)目的重大里程碑事件有拆遷準(zhǔn)備、開始拆遷、拆遷收尾等。為了保證項(xiàng)目順利地有效地進(jìn)行，我們項(xiàng)目組對如下重要事件的完成作了重點(diǎn)計(jì)劃并在計(jì)劃的實(shí)施過程中進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。作出了里程碑計(jì)劃：2009年7月1日暫停公示2009年10月7日入戶調(diào)查評估2009年11月1日業(yè)內(nèi)估算2009年11月20日制定拆遷實(shí)施方案2010年1月14日申請拆遷許可證2010年3月5日發(fā)布拆遷公告2010年4月15日出具正式評估報(bào)告2010年5月7日送達(dá)拆遷報(bào)告2010年7月1日開始動遷（簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議）2012年5月31日拆遷項(xiàng)目結(jié)案重大里程碑事件表：日期事件20097.1200910.7200911.1200911.2020101.1420103.520104.1520105.720107.120125.31暫停公示入戶調(diào)查評估業(yè)內(nèi)估算制定拆遷方案申請拆遷許可證發(fā)布拆遷公告出具評估報(bào)告發(fā)送拆遷報(bào)告開始動遷拆遷結(jié)案項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)名稱：南部校區(qū)拆遷項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織分工我小組通過推舉形式推選出項(xiàng)目經(jīng)理，并根據(jù)該項(xiàng)目的需求分配出組織部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部和人力資源部四個(gè)部門，分別根據(jù)成員性格和技能安排相應(yīng)職位和工作：序號項(xiàng)目機(jī)構(gòu)姓名工作的主要內(nèi)容01項(xiàng)目經(jīng)理XX項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分工項(xiàng)目目標(biāo)確定管理里程碑計(jì)劃02組織部XX項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分析項(xiàng)目職能確定03計(jì)劃部XX項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目責(zé)任分配05財(cái)務(wù)部XX項(xiàng)目成本分析06人力資源部XX項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目總指揮項(xiàng)目總指揮項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織部計(jì)劃部財(cái)務(wù)部人力資源部項(xiàng)目經(jīng)理（XX）組織部（XX）計(jì)劃部（XX）計(jì)劃部（XX）財(cái)務(wù)部（XX）人力資源部（XX）五、項(xiàng)目計(jì)劃1、項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解（WBS圖）（1）工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解是將項(xiàng)目按系統(tǒng)化規(guī)則和要求分解成相互獨(dú)立、互相影響、互相聯(lián)系的項(xiàng)目單元，將它們作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)、計(jì)劃目標(biāo)和責(zé)任分解、成本核算和實(shí)施控制等項(xiàng)目管理工作的對象。項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解是后續(xù)項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)，是“計(jì)劃前的計(jì)劃”。（2）制作WBS圖的目的保證項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性，使人們對項(xiàng)目一目了然，使項(xiàng)目的概況和組成可視化、明確化、清晰化。方便建立完整的項(xiàng)目保證體系。方便進(jìn)行項(xiàng)目責(zé)任分解，項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解能明確地劃分各單元的范圍和各項(xiàng)目參加者的界限。方便網(wǎng)絡(luò)圖的建立和分析。方便建立項(xiàng)目組織和相應(yīng)的責(zé)任體系。方便對目標(biāo)的協(xié)調(diào)和控制。（3）WBS的依據(jù)和原則本項(xiàng)目的工作結(jié)構(gòu)分解主要依據(jù)可交付的成果項(xiàng)目進(jìn)行的過程項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說明經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解過程：對于不同性質(zhì)、規(guī)模的項(xiàng)目，其結(jié)構(gòu)分解的方法和思路有很大的差別，但分解過程卻很近，其基本思路是：以項(xiàng)目目標(biāo)體系為主導(dǎo)，以項(xiàng)目的技術(shù)系統(tǒng)說明為依據(jù)，由上而下，由粗到細(xì)進(jìn)行。（4）工作結(jié)構(gòu)分解圖為明確實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)需要進(jìn)行的各項(xiàng)活動，需進(jìn)行工作分解。依據(jù)本項(xiàng)目的背景和工作范圍描述，結(jié)合項(xiàng)目組成員的工作經(jīng)驗(yàn)，采用系統(tǒng)分析方法和頭腦風(fēng)暴法對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解，明確了項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作，編制了基于過程的項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)，如圖所示：南部校區(qū)拆遷項(xiàng)目1000南部校區(qū)拆遷項(xiàng)目1000拆遷總預(yù)算1311拆遷安置方案1320傳達(dá)評估報(bào)告1332編制評估報(bào)告1331補(bǔ)償措施1312項(xiàng)目方案評估1330驗(yàn)收1510補(bǔ)償1440安置1430搬遷1420簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議1410制定拆遷方案1310申請拆遷許可證1240業(yè)內(nèi)估算1230入戶調(diào)查評估1220暫停公示1210拆遷區(qū)域確定1110項(xiàng)目結(jié)案1500動遷階段1400拆遷方案制定和評估1300拆遷準(zhǔn)備1200前期工作1100拆遷總預(yù)算1311拆遷安置方案1320傳達(dá)評估報(bào)告1332編制評估報(bào)告1331補(bǔ)償措施1312項(xiàng)目方案評估1330驗(yàn)收1510補(bǔ)償1440安置1430搬遷1420簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議1410制定拆遷方案1310申請拆遷許可證1240業(yè)內(nèi)估算1230入戶調(diào)查評估1220暫停公示1210拆遷區(qū)域確定1110項(xiàng)目結(jié)案1500動遷階段1400拆遷方案制定和評估1300拆遷準(zhǔn)備1200前期工作11002、責(zé)任分配矩陣為了將分解的工作落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并明確其在組織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位，便于項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)管理，需編制責(zé)任分配矩陣。依據(jù)本項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），在充分考慮項(xiàng)目特點(diǎn)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員性格和技能的前提下，編制責(zé)任分配矩陣，其中設(shè)負(fù)責(zé)、輔助、參與和批準(zhǔn)四種任務(wù)參與類型。WBS項(xiàng)目經(jīng)理組織部計(jì)劃部財(cái)務(wù)部人力資源部任務(wù)編碼主要任務(wù)內(nèi)容1100前期工作1110拆遷區(qū)域確定▲●△△△1200拆遷準(zhǔn)備1210暫停公示○●▲△●1220入戶調(diào)查評估○▲△△△1230業(yè)內(nèi)估算○△●▲△1240申請拆遷許可證○●▲△△1300拆遷方案制定和評估1310制定拆遷方案1311拆遷總預(yù)算○△●▲△1312補(bǔ)償措施○△●▲△1320拆遷安置方案○△△△△1330項(xiàng)目方案評估1331編制評估報(bào)告○▲△●△1332傳達(dá)評估報(bào)告○△△△▲1400動遷階段1410簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議○▲●△△1420搬遷○▲△△●1430安置○▲△△●1440補(bǔ)償○●△▲△1500項(xiàng)目結(jié)案1510驗(yàn)收▲△●△△備注：負(fù)責(zé)——▲審批——○輔助——●參與——△六、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理1、甘特圖備注：關(guān)鍵活動 非關(guān)鍵活動2、單代號網(wǎng)絡(luò)圖1）單代號網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)計(jì)算表：（單位：月）活動緊前活動最早可能開始時(shí)間Esj=maxi(EFi)最早可能結(jié)束時(shí)間Efj=Esj+Dj總時(shí)差TFi=LSi-Esij自由時(shí)差Efi=minj(ESj)-Efi開始拆遷區(qū)域確定(A)——ES1=00+1=10-0=00-0=0暫停公示(B)A11+6=75-1=47-7=0入戶調(diào)查評估(C)A、B77+1=87-7=010-8=2業(yè)內(nèi)估算(D)C88+1=99-8=110-9=1申請拆遷許可證(E)A11+1=22-1=12-2=0制定拆遷方案(F)E、D、C99+2=1110-9=112-11=1編制評估報(bào)告(G)D、F1111+2=1311-11=015-13=2傳達(dá)評估報(bào)告(H)G1313+1=1415-13=215-14=1簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議(I)H1414+14=2816-14=230-28=2搬遷(J)I2828+10=3834-28=638-38=0安置(K)I2828+10=3828-28=038-38=0補(bǔ)償(L)I2828+10=3830-28=239-38=1驗(yàn)收(M)J、K、L3838+1=3939-39=039-39=0結(jié)束(N)M3939+0=3939-39=00續(xù)表：活動緊后活動最遲可能結(jié)束時(shí)間Lfi=minj(LSj)最遲可能開始時(shí)間Lsi=Lfi-Di結(jié)束——3939-0=39M結(jié)束3939-1=28LM4242-10=32KM4141-11=20JM4141-11=20IJ、K、L41、41、4241-14=27HI1515-1=14GH1313-3=10FD1313-2=11EF22-1=1DG、F11、1010-2=8CD、F8、98-2=6BC88-6=2AB、C、E1、7、21-1=0開始A11-0=1100開始00000101428I164114213序號ESEF活動LSLF歷時(shí)TFFF2）單代號網(wǎng)絡(luò)圖： 圖例：689D91011191314H1515121317B5864181113G1113200478C78100122838K28411003132838L30421024201A01100112838J34411063143839M39391107911F1013212

153939END3939000512E22110七、項(xiàng)目人力資源管理人力資源是項(xiàng)目所擁有的所有資源中最重要、最根本的資源。編制合理的人力資源計(jì)劃，不但能保證項(xiàng)目按期完成，同時(shí)也能降低工程成本。為此，我們需要對人力資源進(jìn)行有效的合理配置和規(guī)劃。根據(jù)本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)WBS及工作進(jìn)度計(jì)劃，估計(jì)每天工作的工作量和工作時(shí)間，制定本項(xiàng)目人力資源使用計(jì)劃?？紤]到本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，我們采用類比法，參考曾經(jīng)實(shí)施過的開發(fā)類項(xiàng)目資料對項(xiàng)目每項(xiàng)工作需要的資源數(shù)量進(jìn)行估算，制定項(xiàng)目各項(xiàng)工作所需人力資源計(jì)劃。1）人力資源分解表：序號WBS編碼工作名稱人力資源類型人數(shù)工時(shí)（月）工期（月）11110拆遷區(qū)域確定管理人員51521210暫停公示管理人員21221220入戶調(diào)查評估統(tǒng)計(jì)人員81841230業(yè)內(nèi)估算統(tǒng)計(jì)人員51551240申請拆遷許可證管理人員21261310制定拆遷方案管理人員821671311拆遷總預(yù)算統(tǒng)計(jì)人員51581312補(bǔ)償措施統(tǒng)計(jì)人員51591320拆遷安置方案管理人員8216101330項(xiàng)目方案評估評估人員515111331編制評估報(bào)告評估人員5210121332傳達(dá)評估報(bào)告評估人員515131410簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議管理人員21224141420搬遷管理人員41040151430安置管理人員41040161440補(bǔ)償管理人員21020171510驗(yàn)收管理人員5152）人力資源負(fù)荷圖：八、項(xiàng)目費(fèi)用與成本分析1、項(xiàng)目費(fèi)用分解表費(fèi)用估計(jì)的基本工具和方法有類比估計(jì)法、參數(shù)模型法、從下向上的估計(jì)法、比上往下的估計(jì)法、計(jì)算工具的輔助等。通過對本項(xiàng)目的工作任務(wù)劃分、工作延續(xù)時(shí)間、各項(xiàng)任務(wù)的資金需求量等，再根據(jù)本項(xiàng)目的目標(biāo)，運(yùn)用從上往下估計(jì)等方法，得到本項(xiàng)目的費(fèi)用分解表，具體如下：項(xiàng)目任務(wù)人力資源費(fèi)用其他費(fèi)用費(fèi)用總額WBS編碼工作名稱類型總工作量（工期）單價(jià)（元/月）總費(fèi)用管理費(fèi)用拆遷費(fèi)用（補(bǔ)償、獎勵、搬家費(fèi)等）費(fèi)用類型總額（元）1110拆遷區(qū)域確定管理人員530001500024000148500000人力資源費(fèi)用6175001210暫停公示管理人員23000600028000管理費(fèi)戶調(diào)查評估統(tǒng)計(jì)人員825002000040000拆遷費(fèi)用1485000001230業(yè)內(nèi)估算統(tǒng)計(jì)人員525001250020000合計(jì)1505155001240申請拆遷許可證管理人員230006000180001310制定拆遷方案管理人員163000480001600001311拆遷總預(yù)算統(tǒng)計(jì)人員5250012500480001312補(bǔ)償措施統(tǒng)計(jì)人員5250012500200001320拆遷安置方案管理人員16300048000200001330項(xiàng)目方案評估評估人員5250012500640001331編制評估報(bào)告評估人員10250025000180001332傳達(dá)評估報(bào)告評估人員5250012500180001410簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議管理人員243000720001200001420搬遷管理人員4030001200003000001430安置管理人員4030001200002500001440補(bǔ)償管理人員203000600001500001510驗(yàn)收管理人員5300015000100000注：人力資源單價(jià)根據(jù)當(dāng)年基本工資估算；管理費(fèi)用包含完成該項(xiàng)工作過程中所有的所有費(fèi)用；拆遷費(fèi)用按照：拆遷戶數(shù)×每戶拆遷補(bǔ)償費(fèi)計(jì)算。2、拆遷項(xiàng)目費(fèi)用偏差分析方法：掙值法由于整個(gè)南部校區(qū)拆遷項(xiàng)目持續(xù)期長，所需工期也很長，對于成本和進(jìn)度的控制顯得尤為重要，于是我們選取項(xiàng)目開始后14個(gè)月內(nèi)的前12項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行成本、進(jìn)度偏差分析（掙值分析）。掙值分析的具體數(shù)據(jù)如下表：WBS編號工作名稱計(jì)劃值BCWS掙得值BCWP實(shí)耗值A(chǔ)CWP成本偏差CV進(jìn)度偏差SV完成權(quán)重（%）完成值1110拆遷區(qū)域確定390001003900036500250001210暫停公示34000943196033540-1580-20401220入戶調(diào)查評估60000875220056700-4500-78001230業(yè)內(nèi)估算325009530875295601315-16251240申請拆遷許可證240001002400022350165001310制定拆遷方案2080001002080001980001000001311拆遷總預(yù)算60500915505558900-3845-54451312補(bǔ)償措施32500852762531400-3775-48751320拆遷安置方案68000785304062300-9260-149601330項(xiàng)目方案評估765009471910693002610-45901331編制評估報(bào)告430001004300038500450001332傳達(dá)評估報(bào)告305001003050031200-7000合計(jì)708500667165668250-1085-41335注：CV為負(fù)表示出現(xiàn)超支，反之為節(jié)支；SV為負(fù)表示落后計(jì)劃，反之為超計(jì)劃。如圖表所示，南部校區(qū)拆遷項(xiàng)目的多項(xiàng)任務(wù)的CV和SV為負(fù)數(shù)，表明多項(xiàng)任務(wù)出現(xiàn)超支和延誤現(xiàn)象。經(jīng)分析，有多種因素造成這種現(xiàn)象的出現(xiàn)。由于拆遷區(qū)域的人口分布較分散，且有部分外出務(wù)工人員，造成暫停公示和入戶調(diào)查評估出現(xiàn)延誤和超支，而業(yè)內(nèi)估算由于入戶調(diào)查評估的延誤也隨之耽誤。拆遷總預(yù)算、補(bǔ)償措施以及拆遷安置方案的延誤和超支，多是由于和居民的利益溝通出現(xiàn)問題，多數(shù)居民對于提出的補(bǔ)償和安置方案不滿意，以至于拒絕搬遷，導(dǎo)致各項(xiàng)工作停滯，同時(shí)也造成成本的上升。3、掙值評價(jià)曲線圖如圖所示，基本可以看出成本與進(jìn)度和計(jì)劃的偏差。九、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目溝通計(jì)劃是對于項(xiàng)目全過程的溝通工作，溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃與安排。就大多數(shù)項(xiàng)目而言，溝通計(jì)劃的內(nèi)容是作為項(xiàng)目初期階段工作的一個(gè)部分。同時(shí)，項(xiàng)目溝通計(jì)劃還需要根據(jù)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行定期檢查，必要時(shí)還需要加以修訂。所以項(xiàng)目溝通計(jì)劃管理工作是貫穿于項(xiàng)目全過程的一項(xiàng)工作，項(xiàng)目溝通計(jì)劃是和項(xiàng)目組織計(jì)劃緊密聯(lián)系在一起的，因?yàn)轫?xiàng)目的溝通直接受項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的影響。1、溝通的目的通過團(tuán)隊(duì)間的溝通，團(tuán)隊(duì)成員間能夠相互理解，相互信任，是信息和思想的交換，從而提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的思想，消除團(tuán)隊(duì)的摩擦和矛盾，使項(xiàng)目組成員圍繞項(xiàng)目目標(biāo)精誠團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定積極向上的文化。通過團(tuán)隊(duì)間的溝通，團(tuán)隊(duì)成員間能夠業(yè)務(wù)清晰，職責(zé)分明，既能保持項(xiàng)目組成員的獨(dú)立性，又能夠使得各小組相互配合，保證項(xiàng)目持續(xù)，高效的進(jìn)行。及時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，使項(xiàng)目的進(jìn)展始終與客戶的需求緊密的協(xié)調(diào)，消除項(xiàng)目進(jìn)展的不確定性，使客戶及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展和了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的精神氣質(zhì)。增加項(xiàng)目組之間的合作共贏的誠意，確保雙方按照規(guī)定的要求高效同步的完成任務(wù)。2、溝通的原則在滿足溝通交流6C要求和圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建設(shè)的前提下，堅(jiān)持公開合作，促進(jìn)信息高效流通，保持獨(dú)立自主，維護(hù)制度剛性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，樹立權(quán)責(zé)對等獎罰分明的原則。3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間的溝通項(xiàng)目經(jīng)理在人員工作及資源分配上，要做到公平公正，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度的公開，透明。同時(shí)小組成員有權(quán)利向其他成員索取團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的公開資料，包成信息溝通渠道暢通。項(xiàng)目經(jīng)理要每周組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)例會，及時(shí)了解各小組工作進(jìn)度，并協(xié)調(diào)各小組工作,激勵成員，以使各工作小組及任務(wù)負(fù)責(zé)人交流工作進(jìn)度，找準(zhǔn)工作接口，密切工作合作，鼓足干勁，出色完成任務(wù)。各部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)了解各組員工作動態(tài)，掌握組員工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)小組工作分工，小組成員也應(yīng)及時(shí)向小組負(fù)責(zé)人反饋?zhàn)约旱墓ぷ鳡顟B(tài)，小組負(fù)責(zé)人再向項(xiàng)目經(jīng)理反饋，層層負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有即時(shí)文檔需及時(shí)向上級交付備案，由項(xiàng)目辦公室每周在組內(nèi)公布，以明確小組工作規(guī)劃及實(shí)施情況，方便各小組成員調(diào)度使用。項(xiàng)目小組成員之間應(yīng)予以充分信任，在小組成員由于工作等原因發(fā)生沖突時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分工，明確職責(zé)。4、與拆遷戶的溝通拆遷項(xiàng)目的實(shí)施要建立起與設(shè)計(jì)的搬遷戶的有效溝通機(jī)制，確保拆遷相關(guān)的法律法規(guī)和政策能及時(shí)傳達(dá)到拆遷戶，并能被其理解和接受。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)立專門的溝通小組，負(fù)責(zé)對拆遷戶進(jìn)行有效的溝通管理。在與拆遷戶的溝通過程中要放低身段，使用通俗易懂的語言，盡量避免專業(yè)術(shù)語造成對方不理解。對于拆遷戶反饋的信息，要做好及時(shí)地記錄工作，并保存好，以備日后查詢使用。5、與拆遷相關(guān)部門的溝通項(xiàng)目準(zhǔn)備期間要做好與拆遷工作所涉及的相關(guān)部門的溝通，如規(guī)劃局、國土資源局、當(dāng)?shù)卣块T等，及時(shí)將拆遷計(jì)劃和方案傳達(dá)給有關(guān)聯(lián)的部門，并征求他們的意見和建議。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，同樣需要加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，并在拆遷協(xié)議的簽訂過程中與當(dāng)?shù)卣仙浇值勒┖献?，避免協(xié)議簽訂過程中出現(xiàn)不必要的麻煩。在于相關(guān)部門的溝通過程中，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地傳遞真實(shí)信息，爭取各部門最大的支持。6、與雇員（施工隊(duì)等）的溝通在與施工隊(duì)的溝通過程中要做到專業(yè)化、細(xì)致化、清晰化，將整個(gè)施工的方案有效地、迅速地、無誤地傳遞給對方，以免施工出現(xiàn)誤差。定期檢查施工情況，并召集施工隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)了解施工情況，或者安排