《壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)》

壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)與管理概述中國(guó)人壽保險(xiǎn)江蘇省分公司經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)資料精選ppt壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)與管理概述第一部分、人壽與健康保險(xiǎn)公司概述第二部分：人壽與健康保險(xiǎn)產(chǎn)品體系及其發(fā)展第三部分、人壽與健康保險(xiǎn)的銷售第四部分：壽險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格第五部分：壽險(xiǎn)產(chǎn)品管理費(fèi)用的確定法第六部分：人壽與健康保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)第七部分、人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)管理第八部分、人壽保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)第九部分、我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的基本情況第十部分、目前保監(jiān)會(huì)對(duì)人身保險(xiǎn)的規(guī)范要求精選ppt第一部分、人壽與健康保險(xiǎn)公司概述一、人壽與健康保險(xiǎn)公司的組織形式與分類二、人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要特點(diǎn)及要求三、人壽保險(xiǎn)公司的基本內(nèi)設(shè)部門及其職責(zé)精選ppt一、人壽與健康保險(xiǎn)公司國(guó)際上分類：股份有限公司(stockinsurancecompanies)相互公司(Mutualinsurancecompanies)國(guó)內(nèi)分類：國(guó)有獨(dú)資公司股份有限公司（保險(xiǎn)法第69條），目前具體包括：國(guó)有獨(dú)資公司、內(nèi)資股份公司、合資股份公司、外資公司（總公司或母公司在國(guó)外，而其在中國(guó)的子公司或分公司）精選ppt二、人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要特點(diǎn)及要求風(fēng)險(xiǎn)性——簽訂合同并不代表經(jīng)營(yíng)成功負(fù)債性——經(jīng)營(yíng)首須安全、穩(wěn)健長(zhǎng)期性——須嚴(yán)密、細(xì)致、高度持續(xù)性復(fù)雜性——保險(xiǎn)對(duì)象在個(gè)體上的各異性，使壽險(xiǎn)公司管理較之其他行業(yè)更具復(fù)雜性，且隨著市場(chǎng)的發(fā)展，差異性將逐步擴(kuò)大。敏感性——涉及廣大而深遠(yuǎn)的切身利益，關(guān)系國(guó)計(jì)民生，所以政府給予特別、嚴(yán)格監(jiān)管。精選ppt三、人壽保險(xiǎn)公司的基本內(nèi)設(shè)部門及職責(zé)1、營(yíng)銷2、精算3、核保4、客戶服務(wù)5、理賠6、投資7、會(huì)計(jì)8、法律事務(wù)9、人力資源10、信息系統(tǒng)精選ppt1、營(yíng)銷（Marketing）市場(chǎng)研究（MarketingResearch）銷售（Sales）代理人系統(tǒng)運(yùn)作（AgencyOperation）代理人服務(wù)（AgencyServices）廣告（Advertising）公共關(guān)系（CustomerRelations）產(chǎn)品開發(fā)（ProductDevelopment）營(yíng)銷管理（Administration）精選ppt2、精算（Actuarial）產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)保單責(zé)任準(zhǔn)備金的計(jì)提經(jīng)營(yíng)分析及分紅利率確定市場(chǎng)調(diào)查與分析向監(jiān)管部門提供精算報(bào)告精選ppt

3、核保（Underwriting）制定核保準(zhǔn)則，管理承保風(fēng)險(xiǎn)。確定不同投保體的保險(xiǎn)費(fèi)（加費(fèi)）。及時(shí)進(jìn)行核保資料分析，確保核保政策與計(jì)算保費(fèi)的基礎(chǔ)的一致。根據(jù)公司風(fēng)險(xiǎn)管理能力及業(yè)務(wù)銷售方式，及時(shí)調(diào)整核保政策，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康拓展。及時(shí)簽發(fā)保險(xiǎn)單精選ppt4、客戶服務(wù)（CustomerService）續(xù)期保費(fèi)的收取保險(xiǎn)單內(nèi)容的變更、轉(zhuǎn)換、質(zhì)押貸款、保單貸款等保單保全事務(wù)保單紅利、滿期保險(xiǎn)金及年金發(fā)放保單復(fù)效或退?？蛻糇稍?、查詢，及投訴與爭(zhēng)議處理進(jìn)行其他附加服務(wù)精選ppt5、理賠（ClaimAdministration）接受被保險(xiǎn)人或受益人報(bào)案或索賠申請(qǐng)按照合同規(guī)定，對(duì)索賠案件進(jìn)行調(diào)查及時(shí)給付保險(xiǎn)金行使保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)合同的解除權(quán)定期進(jìn)行賠付率及賠付情況分析，促進(jìn)理賠與承保質(zhì)量的提高。精選ppt6、投資（Investments）管理保險(xiǎn)資金進(jìn)行有價(jià)證券的買賣房地產(chǎn)的買賣與管理投資項(xiàng)目的選擇與管理精選ppt7、會(huì)計(jì)（Accounting）建立公司核算體系編制費(fèi)用開支預(yù)算負(fù)責(zé)管理財(cái)務(wù)收支負(fù)責(zé)年終決算進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析精選ppt8、法律事務(wù)（Legal）合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)糾紛及訴訟處理財(cái)務(wù)、稅收方面的研究及優(yōu)化選擇外務(wù)活動(dòng)中的法律咨詢產(chǎn)品設(shè)計(jì)、條款擬訂、廣告宣傳重要合同的擬訂精選ppt公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置人員招聘、培訓(xùn)、考核員工報(bào)酬管理（工資、獎(jiǎng)金、福利）員工檔案管理9、人力資源管理（HumanResources）精選ppt10、信息管理（InformationSystems）業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的硬件支撐與軟件開發(fā)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)信息的電子化管理業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）決策系統(tǒng)（DSS）管理系統(tǒng)（MIS）專家系統(tǒng)（EXPERTSYSTEM）精選ppt第二部分：人壽與健康保險(xiǎn)產(chǎn)品體系及其發(fā)展一、確定人壽與健康保險(xiǎn)的價(jià)格的主要因素二、壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)損益來(lái)源三、人壽與健康保險(xiǎn)的基本產(chǎn)品類型及保障意義四、壽險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài)分類精選ppt一、確定人壽與健康保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格的主要因素1、預(yù)定死亡率（或事故發(fā)生率）——生命表、疾病表、意外傷害率表2、預(yù)定利率3、預(yù)定費(fèi)用率精選ppt二、壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)損益來(lái)源死差益（損）=預(yù)定死亡（或殘疾）賠付金額—實(shí)際死亡（或殘疾）賠付金額（年金相反）利差益（損）=實(shí)際資金投資利率下的回報(bào)—預(yù)定利率下的回報(bào)費(fèi)差益（損）=預(yù)定消耗費(fèi)用—實(shí)際消耗費(fèi)用精選ppt三、人壽保險(xiǎn)的基本產(chǎn)品類型及保障意義生存保險(xiǎn)定期死亡保險(xiǎn)終身保險(xiǎn)意外傷害保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)疾病定額保險(xiǎn)能力喪失保險(xiǎn)養(yǎng)老年金保險(xiǎn)精選ppt四、壽險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài)分類1、傳統(tǒng)固定保障保險(xiǎn)2、分紅保險(xiǎn)3、利率敏感（投資連結(jié)）保險(xiǎn)精選ppt1、傳統(tǒng)固定保障保險(xiǎn)固定保障——預(yù)定利率、預(yù)定死亡率、預(yù)定費(fèi)用率基礎(chǔ)上確定保險(xiǎn)費(fèi)率，保險(xiǎn)收益固定不變，客戶繳付保險(xiǎn)費(fèi)后，保障責(zé)任變?yōu)榇_定性事件，在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論情況如何，風(fēng)險(xiǎn)完全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，客戶無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。精選ppt2、分紅保險(xiǎn)(1of4)相對(duì)較低的固定保障+可能有的紅利（視公司經(jīng)營(yíng)情況可高可低）——保險(xiǎn)費(fèi)率厘定時(shí)預(yù)留了一定的預(yù)備于保單紅利的成份。對(duì)保險(xiǎn)公司而言：公司經(jīng)營(yíng)的彈性空間增大，無(wú)論后續(xù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境如何變化，與傳統(tǒng)固定保障（非分紅）保險(xiǎn)相比，保險(xiǎn)公司都可獲得較為穩(wěn)定的利益。精選ppt2、分紅保險(xiǎn)(2of4)當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境較預(yù)期好時(shí)，保險(xiǎn)公司只需將盈余的70%通過分紅返還客戶；當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境較預(yù)期差時(shí)，公司也可從保費(fèi)中已預(yù)留的部分保證一定的分紅，從而加強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，促進(jìn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)客戶而言由于分紅的誘惑，而掩蓋了保險(xiǎn)費(fèi)率較高的事實(shí)，所以較為有吸引力，另一方面，由于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)利率上漲的預(yù)期，又使客戶懷有能通過分紅保險(xiǎn)分享未來(lái)保險(xiǎn)公司資金運(yùn)用收益的期待。精選ppt2、分紅保險(xiǎn)(3of4)所對(duì)保險(xiǎn)公司而言，有利面是——穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，吸引客戶；不利面是必須將經(jīng)營(yíng)盈余的70%返還保戶，且必須時(shí)刻注意須有紅可分。對(duì)客戶而言，有利面是有可能參與保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)利益分配，不利面是負(fù)的保險(xiǎn)費(fèi)代價(jià)較高。精選ppt2、分紅保險(xiǎn)（4of4)保單紅利的本質(zhì)多收保險(xiǎn)費(fèi)的返還+超預(yù)設(shè)盈余的分配紅利的分派方式——五種現(xiàn)金返還、沖減保費(fèi)、累積生息、購(gòu)買躉交同類保險(xiǎn)、購(gòu)買一年定期保險(xiǎn)分紅保險(xiǎn)費(fèi)率分紅保險(xiǎn)仍是傳統(tǒng)保險(xiǎn)精選ppt3、利率敏感（投資連結(jié)）保險(xiǎn)（1）萬(wàn)能保險(xiǎn)（2）變額保險(xiǎn)（3）變額萬(wàn)能保險(xiǎn)精選ppt（1）萬(wàn)能保險(xiǎn)保單現(xiàn)價(jià)增值情況隨著公司資金運(yùn)用水平而動(dòng)，所以無(wú)嚴(yán)格意義上的固定預(yù)定利率，一般只設(shè)有相對(duì)很低的保底利率，保單風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步向投保人轉(zhuǎn)移，公司基本不承擔(dān)利率風(fēng)險(xiǎn)。靈活不規(guī)則繳費(fèi)與保險(xiǎn)金領(lǐng)取（所謂萬(wàn)能），公司集中大帳，被保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)事故后的可以領(lǐng)取的保險(xiǎn)金數(shù)額由個(gè)人帳戶余額或保險(xiǎn)金額確定，基于保險(xiǎn)投資的安全性特點(diǎn)，帳戶余額一般情況下只會(huì)越積越多。..\信息摘錄\太平盛世·長(zhǎng)發(fā)兩全保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）條款.doc精選ppt（2）變額保險(xiǎn)保單現(xiàn)價(jià)完全隨分離帳戶資金投資回報(bào)而定，下不保底，上不封頂，利率風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)移歸投保人承擔(dān)，公司只承擔(dān)死亡保障。并獲取費(fèi)用。規(guī)則繳費(fèi)與保險(xiǎn)金撤取，設(shè)立投保人（被保險(xiǎn)人）個(gè)人帳戶，投保人可選擇個(gè)人帳戶下的投資資產(chǎn)方向（但目前我國(guó)市場(chǎng)上幾家公司均只設(shè)一個(gè)投資帳戶，故投保人無(wú)法進(jìn)行選擇），被保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)事故后可以領(lǐng)取的保險(xiǎn)金數(shù)額由個(gè)人帳戶中投資單位的價(jià)值總額或保險(xiǎn)金額確定，投資單位的價(jià)值隨市場(chǎng)價(jià)格確定，可高可低——所謂變額。..\信息摘錄\平安世紀(jì)理財(cái)條款.doc精選ppt（3）變額萬(wàn)能保險(xiǎn)兼具變額保險(xiǎn)與萬(wàn)能保險(xiǎn)雙重性質(zhì)。..\信息摘錄\創(chuàng)世之約投資連結(jié)型個(gè)人終身壽險(xiǎn).doc精選ppt五、利率敏感型保險(xiǎn)

與傳統(tǒng)保險(xiǎn)的比較1、利率敏感型產(chǎn)品產(chǎn)生的歷史背景2、傳統(tǒng)產(chǎn)品與利率敏感型產(chǎn)品的區(qū)別精選ppt1、利率敏感型產(chǎn)品產(chǎn)生的歷史背景1970年以后，由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境與結(jié)構(gòu)的諸多變化，市場(chǎng)利率波動(dòng)加劇，通貨膨脹加劇，使得傳統(tǒng)固定利率產(chǎn)品受到嚴(yán)重沖擊，既讓壽險(xiǎn)公司承擔(dān)了更大的利率風(fēng)險(xiǎn)，又時(shí)常讓客戶感到買保險(xiǎn)資金回報(bào)不合算，形成大量的退保、保單借款等，給壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性形成極大影響。為了解決這一問題，1973年前后首先從南非的壽險(xiǎn)公司開始出現(xiàn)了資金回報(bào)隨市場(chǎng)利率及壽險(xiǎn)公司資金運(yùn)用水平浮動(dòng)變化的利率敏感型產(chǎn)品，而后逐步擴(kuò)展到英國(guó)、美國(guó)及其他世界各地市場(chǎng)。精選ppt2、傳統(tǒng)產(chǎn)品與利率敏感型產(chǎn)品的區(qū)別(1)從定價(jià)方式上看(2)從業(yè)務(wù)管理與服務(wù)上看(3)從風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)上看(4)從理財(cái)與理賠上看(5)從保險(xiǎn)監(jiān)管上看精選ppt(1)從定價(jià)方式上看傳統(tǒng)產(chǎn)品采取捆綁式定價(jià)，即將死亡率、預(yù)定利率、附加費(fèi)用率等定價(jià)三要素捆綁考慮，形成單一的毛保費(fèi)，客戶不知道其中各項(xiàng)的比例或金額。而利率敏感型產(chǎn)品采取分項(xiàng)式，即將定價(jià)三要素完全或部分拆開，尤其是將利率與其他二要素分開，從而投保人所交付的保險(xiǎn)費(fèi)可明確分為兩部分，即一部分用于死亡等風(fēng)險(xiǎn)保障，而另一部分用于投資增值。精選ppt(2)從業(yè)務(wù)管理與服務(wù)上看與傳統(tǒng)產(chǎn)品的產(chǎn)品同類、均一性相比，利率敏感型產(chǎn)品不同客戶間的差異性極大，幾乎可以說(shuō)沒有兩張完全相同的利率敏感型產(chǎn)品的保單，所以其管理難度極高，也是基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，才使其得以運(yùn)作。由于保單的投資部分各不相同，所以，公司必須定期向每個(gè)客戶發(fā)放對(duì)帳單。而且保險(xiǎn)費(fèi)交付也不具有固定規(guī)律，客戶的隨意性極大，公司管理也需隨之改變。精選ppt(3)從風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)上看與傳統(tǒng)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)完全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)不同，利率敏感型產(chǎn)品把市場(chǎng)利率風(fēng)險(xiǎn)基本都轉(zhuǎn)移給了客戶，公司只承擔(dān)相當(dāng)?shù)偷念A(yù)定保底利率，甚至不承擔(dān)保底利率，客戶所得完全視公司的資金運(yùn)用情況或市場(chǎng)調(diào)率而動(dòng)?？蛻粼诳赡艿玫礁哳~回報(bào)的同時(shí)，也承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)。相反，保險(xiǎn)公司倒是減少了風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。精選ppt(4)從理財(cái)與理賠上看與傳統(tǒng)產(chǎn)品的固定保險(xiǎn)金不同，利率敏感型產(chǎn)品的投保人可以從視其需要較為靈活地從其帳戶中提取部分現(xiàn)金，只要保持足夠的保底金額即可，從而增強(qiáng)了保險(xiǎn)對(duì)客戶的理財(cái)功能。同時(shí)，發(fā)生保險(xiǎn)事故后，理賠時(shí)，也不再是一個(gè)單純的死亡保險(xiǎn)金額，還有投資部分的余額也要返還，有時(shí)是取兩者之大者。精選ppt(5)從保險(xiǎn)監(jiān)管上看與傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品只由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)單獨(dú)監(jiān)管不同，利率敏感型產(chǎn)品因其投資性與風(fēng)險(xiǎn)性，除受保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)監(jiān)管外，還需接受國(guó)家證券監(jiān)管機(jī)關(guān)的管理，亦即利率敏感型產(chǎn)品從其產(chǎn)品批辦、推展人資格直到公司后續(xù)經(jīng)營(yíng)，都要同時(shí)接受保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)和證券監(jiān)管機(jī)關(guān)的管理（目前我國(guó)還只是保監(jiān)獨(dú)管）。精選ppt第三部分、人壽與健康保險(xiǎn)的銷售一、現(xiàn)代人壽保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略二、人壽與健康保險(xiǎn)的銷售（承保）方式三、人壽與健康保險(xiǎn)公司的銷售體系四、人壽與健康保險(xiǎn)的銷售流程精選ppt一、現(xiàn)代人壽保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4P——product,price,promotion,distribution,orplace.產(chǎn)品、價(jià)格、推動(dòng)和銷售渠道4P、市場(chǎng)份額最大化，“客戶永遠(yuǎn)正確”——粗放經(jīng)營(yíng)、量的擴(kuò)張、推銷3R——retention,relatedsales,referrals3R、客戶忠誠(chéng)、“有些客戶從來(lái)不正確”、傾聽客戶精選ppt二、人壽與健康保險(xiǎn)的銷售（承保）方式1、團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)2、個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)精選ppt1、團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（1/2）單位集體辦理投保手續(xù)，被保險(xiǎn)人為該單位的成員或關(guān)系緊密人（如家屬）。被保險(xiǎn)人群體參加，逆選擇性相對(duì)較小，但具有明顯的行業(yè)性質(zhì)特征。保費(fèi)由投保單位統(tǒng)一繳付（但可由單位或個(gè)人分擔(dān)），具有規(guī)模性，保險(xiǎn)公司管理成本相對(duì)較低。精選ppt1、團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（2/2）合同責(zé)任由投保人與保險(xiǎn)公司一對(duì)一地協(xié)商確定——量體裁衣，定做，表現(xiàn)在從投保到理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)，都與個(gè)人業(yè)務(wù)不同。業(yè)務(wù)管理涉及事項(xiàng)多，歷史經(jīng)驗(yàn)極為重要，社會(huì)影響面廣。精選ppt2、個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以單個(gè)自然人為合同的保障對(duì)象；風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)被保險(xiǎn)人或投保人的自然及環(huán)境情況確定；主要由個(gè)人代理人銷售；精選ppt三、人壽與健康保險(xiǎn)公司的銷售體系（1/2）1、保險(xiǎn)公司正式員工（銷售代表、外勤）2、保險(xiǎn)代理人個(gè)人代理人專業(yè)代理人兼業(yè)代理人3、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人精選ppt三、人壽與健康保險(xiǎn)公司的銷售體系（2/2）4、無(wú)人直銷直銷郵寄、印刷或廣播廣告、電話——簡(jiǎn)單、易理解、廣需要產(chǎn)品——需注意：不能與代理系統(tǒng)相矛盾。電子銷售網(wǎng)絡(luò)或互動(dòng)電視工場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)體業(yè)務(wù)，工資代購(gòu)，簡(jiǎn)單核保，團(tuán)體費(fèi)率，中低收入階層，低管理費(fèi)用精選ppt第四部分、人壽保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)管理一、壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理的含義二、核保三、再保四、理賠精選ppt一、壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理的含義壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理是壽險(xiǎn)公司圍繞保險(xiǎn)合同條款規(guī)定的權(quán)利與義務(wù)，在從投保人提出投保申請(qǐng)到保險(xiǎn)合同終止的全過程中，為與保險(xiǎn)合同有關(guān)的各方面所做的管理活動(dòng)的總稱。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的基本職能包括：核保、契約、再保、理賠等三個(gè)方面。精選ppt二、核保保險(xiǎn)公司對(duì)投保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類、選擇、定價(jià)的過程。1、個(gè)人保險(xiǎn)核保2、團(tuán)體保險(xiǎn)核保精選ppt1、個(gè)人保險(xiǎn)核保根據(jù)被保險(xiǎn)人的身體、財(cái)政、環(huán)境等要件將被保險(xiǎn)人歸類為優(yōu)質(zhì)體、標(biāo)準(zhǔn)體、次標(biāo)準(zhǔn)體、拒保或延緩體等四類，分別確定適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)費(fèi)率，從而使公司承擔(dān)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)與所收的保險(xiǎn)費(fèi)相對(duì)等。精選ppt2、團(tuán)體保險(xiǎn)核保根據(jù)團(tuán)體的大小、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性、穩(wěn)定性、參加率、年齡與性別結(jié)構(gòu)等情況，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率表及團(tuán)體以往的保險(xiǎn)賠付率，確定團(tuán)體保險(xiǎn)費(fèi)率的過程，其中團(tuán)體以往的保險(xiǎn)賠付經(jīng)驗(yàn)（賠付率）在定價(jià)過程中具有極其重要的影響。精選ppt三、再保又稱分保，是保險(xiǎn)公司對(duì)承保的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行再分?jǐn)偟倪^程。具體的我國(guó)目前有法定分保與商業(yè)分保之分。精選ppt四、理賠保險(xiǎn)公司根據(jù)條款與有關(guān)法律規(guī)定，對(duì)符合規(guī)定的危險(xiǎn)保險(xiǎn)金核賠給付或?qū)Σ环弦?guī)定的拒付保險(xiǎn)金的過程。精選ppt第五部分：人壽保險(xiǎn)的客戶服務(wù)一、人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)的基本含義二、壽險(xiǎn)公司對(duì)客戶的責(zé)任三、客戶服務(wù)的基本內(nèi)容精選ppt一、人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)的基本含義人壽保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)有廣義與狹義之分，廣義客戶服務(wù)是指公司對(duì)所有相關(guān)方面的服務(wù)與配合。狹義的是指對(duì)與保險(xiǎn)合同直接相關(guān)的客戶的服務(wù)，主要包括投保人、被保險(xiǎn)人、受益人，以及代理人等。精選ppt二、保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的責(zé)任公平——遵循一致的危險(xiǎn)選擇規(guī)則公正——嚴(yán)格依法律與條款規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?？旖荨杆?、準(zhǔn)確的處理服務(wù)。友好——提供迅速、準(zhǔn)確、合情、得體的客戶服務(wù)保密——保護(hù)個(gè)人隱私權(quán)及團(tuán)體的有關(guān)機(jī)密。充足——時(shí)刻保持充足的償付能力道德——注重行業(yè)、職業(yè)道德，提高社會(huì)效益。精選ppt三、狹義客戶服務(wù)的基本內(nèi)容1、受理客戶查詢與咨詢2、保單保全3、滿期保險(xiǎn)金與年金給付服務(wù)與管理4、續(xù)保與續(xù)收