物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(biāo)

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與考核指標(biāo)一、管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)

[業(yè)戶接待]

采取周一至周日08:30-20:30的業(yè)戶服務(wù)制度

業(yè)戶服務(wù)人員五官端正

女性身高1.60米以上,男性1.70米以上

舉止得體,微笑服務(wù)

按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容干凈端莊

在服務(wù)過(guò)程中熱烈、周到,文明用語(yǔ),主動(dòng)咨詢并準(zhǔn)時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容:入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費(fèi)管理、裝修管理、檔案管理、報(bào)修處理、業(yè)戶愜意度測(cè)評(píng)、社區(qū)文化、便民(特約)服務(wù)等。

[保安服務(wù)]

管理區(qū)域的門崗采取全天24小時(shí)立崗保安服務(wù)

男性,身高1.75米以上

保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌,服裝干凈

值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容干凈端莊;

值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)

不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事

值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)(中國(guó)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)-P,不得使用"命令"、"要求"類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)

業(yè)戶需要協(xié)助時(shí)(如開關(guān)車門、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等),應(yīng)主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù),對(duì)業(yè)戶及訪客的咨詢應(yīng)熱烈接待

服務(wù)內(nèi)容:門崗服務(wù)、巡察崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車庫(kù)(場(chǎng))管理服務(wù)、監(jiān)控崗服務(wù)、治安管理。

[設(shè)備維護(hù)]

設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌

微笑服務(wù),舉止文明得體

在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)

服務(wù)內(nèi)容:公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、修理等

[保潔服務(wù)]

保潔服務(wù)人員形象健康

保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表干凈端莊

在服務(wù)過(guò)程中保持良好的精神狀態(tài)

服務(wù)內(nèi)容:公共區(qū)域的保潔等。

二、急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

急修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)

修理準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%;

修理質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上;

采取修理服務(wù)回訪制度,回訪率達(dá)到100%;(詳細(xì)允諾見修理服務(wù)回訪)

對(duì)普通急修項(xiàng)目,應(yīng)在當(dāng)天修理完畢,因故不能修復(fù)的(如:特別工藝要求、特別材料選購(gòu)等緣由),應(yīng)書面告訴報(bào)修人,哀求再次預(yù)約上門修理;

對(duì)較大預(yù)約修理項(xiàng)目,牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、歇息的修理項(xiàng)目,應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶,確保預(yù)約修理不誤時(shí);

修理人員接到報(bào)修信息后,如上門修理服務(wù)時(shí)業(yè)戶不在家,應(yīng)留《哀求再次預(yù)約上門修理(服務(wù))通知單》,暗示業(yè)戶另約上門修理(服務(wù))的日期、時(shí)光,并準(zhǔn)時(shí)向"管理處"回復(fù)"非正常注銷任務(wù)"的信息;

對(duì)供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的修理項(xiàng)目,應(yīng)盡可能縮短修理時(shí)光,努力削減對(duì)業(yè)戶生活及平安的影響。對(duì)影響較多業(yè)戶生活、歇息的修理項(xiàng)目,應(yīng)事先發(fā)布修理通告(緊張搶修項(xiàng)目可在事后說(shuō)明),說(shuō)明修理作業(yè)可能對(duì)業(yè)戶造成的影響,請(qǐng)業(yè)戶有所預(yù)備,取得業(yè)戶的諒解和支持,并向業(yè)戶表示歉意。

三、普通修理的服務(wù)內(nèi)容與允諾

報(bào)修項(xiàng)目10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)

普通修理項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)修復(fù)

對(duì)普通預(yù)約修理項(xiàng)目,修理人員應(yīng)約時(shí)不誤,及時(shí)到達(dá)業(yè)戶報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),二天內(nèi)修理完畢,逢節(jié)、假日不順延

修理人員接到報(bào)修信息后,如上門修理服務(wù)(中國(guó)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)-P時(shí)業(yè)戶不在家,應(yīng)留《哀求再次預(yù)約上門修理(服務(wù))通知單》,暗示業(yè)戶另約上門修理(服務(wù))的日期、時(shí)光,并準(zhǔn)時(shí)向"管理處"回復(fù)"非正常注銷任務(wù)"的信息;

【修理服務(wù)收費(fèi)】

以服務(wù)公司修理服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表為準(zhǔn),或按照市場(chǎng)價(jià)格與業(yè)戶協(xié)議確定。

在有償修理服務(wù)完工后,由修理人員開具發(fā)票,在發(fā)票上注明材料費(fèi)用及人工費(fèi)用,并請(qǐng)業(yè)戶在《修理(服務(wù))任務(wù)單》上簽字確認(rèn)、付費(fèi)。

因修理質(zhì)量問(wèn)題造成的重復(fù)維修,不得另行收費(fèi);因修理操作不當(dāng)造成業(yè)戶損失的,應(yīng)按實(shí)賠償。

【修理服務(wù)回訪】

水、電急修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)回訪;

涉及鄰里間的修理項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)回訪;

有較大危急性的修理項(xiàng)目(如:室內(nèi)屋頂粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂等)24小時(shí)內(nèi)回訪。

房屋滲漏水修理項(xiàng)目,應(yīng)在修理完工第一個(gè)雨天后回訪。

普通預(yù)約修理項(xiàng)目應(yīng)在修理完工后三天內(nèi)舉行回訪。

由"96916"信息平臺(tái)值班人員舉行電話回訪。

在回訪中發(fā)覺存在修理質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)預(yù)約整改;發(fā)覺存在服務(wù)態(tài)度及在報(bào)修后預(yù)定時(shí)光內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等問(wèn)題,應(yīng)責(zé)成有關(guān)修理人員登門賠禮。

四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

全年365天24小時(shí)接收業(yè)戶要求修理服務(wù)的信息,接待人員應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語(yǔ)言,親切、熱烈的語(yǔ)氣接聽業(yè)戶的報(bào)修電話。

對(duì)急修項(xiàng)目,接待人員應(yīng)對(duì)業(yè)戶的報(bào)修內(nèi)容具體咨詢、精確?????分類、仔細(xì)記錄,按規(guī)定程序?qū)⑿畔⒔o相關(guān)的修理人員,并準(zhǔn)時(shí)舉行修理。對(duì)預(yù)約修理項(xiàng)目,按照與業(yè)戶預(yù)約的時(shí)光,修理人員及時(shí)上門修理服務(wù)。

五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話,24小時(shí)開通,24小時(shí)內(nèi)賦予回復(fù)。

有效投訴處理率100%。

投訴人簽字愜意率95%以上。

業(yè)戶對(duì)修理服務(wù)有檢查監(jiān)督權(quán)及修理質(zhì)量驗(yàn)收權(quán),發(fā)覺修理服務(wù)存在問(wèn)題有權(quán)準(zhǔn)時(shí)指出,如業(yè)戶與修理人員無(wú)法達(dá)成共識(shí),可向"021-96916"信息平臺(tái)或管理處專線電話投訴。

"021-96916信息平臺(tái)或管理處專線電話"接待人員應(yīng)仔細(xì)、熱烈地接聽業(yè)戶的投訴,準(zhǔn)時(shí)記下投訴要點(diǎn),經(jīng)過(guò)調(diào)查、處理,盡快給業(yè)戶一個(gè)愜意的答復(fù)。

投訴接待人員應(yīng)對(duì)投訴的接聽、處理的全過(guò)程作具體的記錄,對(duì)重大投訴應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

【電梯】

××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(--)載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行,其他設(shè)備按需求正常運(yùn)行。

保證24小時(shí)有修理人員在小區(qū)內(nèi)值班,遇電梯困人大事保證10分鐘內(nèi)救出被困人員。

執(zhí)行定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度,并有記錄,把有序的維保落到實(shí)處,杜絕無(wú)序搶修現(xiàn)象。

全部電梯都取得勞動(dòng)局頒發(fā)的平安使用證和合格的檢驗(yàn)報(bào)告后方可運(yùn)行。

[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]

曳引機(jī)

主機(jī)運(yùn)行正常,速度平穩(wěn)牢靠;

冷卻風(fēng)機(jī)正常、有效;

減速和潤(rùn)滑良好,油位正常;

制動(dòng)器完好、牢靠。

轎廂

內(nèi)部按鈕齊全完好,信號(hào)記下有效;

照明完好,通風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),無(wú)異樣聲;

手動(dòng)、自動(dòng)操作運(yùn)行正常;

應(yīng)急對(duì)講完好牢靠;

超載報(bào)警正確牢靠;

轎門開閉平穩(wěn),時(shí)光適中;

轎廂長(zhǎng)、短行程的平層精度符合要求。

平安系統(tǒng)

平安鉗齊全,性能靈便牢靠;

限速開關(guān)牢靠,動(dòng)作敏捷;

各平安開關(guān)齊全、性能牢靠、有效;

各廳門及轎門平安連鎖開關(guān)齊全,性能牢靠、有效;

急停開關(guān)完好,性能牢靠有效;

檢修及運(yùn)行狀態(tài)正常。

導(dǎo)軌導(dǎo)靴

銜接點(diǎn)平滑,固定螺栓無(wú)松動(dòng),導(dǎo)軌不走位;

運(yùn)行時(shí)靴襯與導(dǎo)軌無(wú)異樣聲,滑動(dòng)平穩(wěn);

導(dǎo)軌潤(rùn)滑良好,油杯、油氈等齊全;

各導(dǎo)軌表面無(wú)重大銹蝕。

供電系統(tǒng)

每臺(tái)梯專用一只控制箱,電氣規(guī)范符合要求;

應(yīng)急備用電源能自動(dòng)切換;

動(dòng)力電與照明電,控制電與信號(hào)電不得混用;

發(fā)電機(jī)運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)異樣聲;

轎頂、井道照明齊全良好;

電梯控制和內(nèi)接線符合要求,無(wú)暫時(shí)跳線;

接地庇護(hù)符合要求。

底坑

無(wú)積水、滲漏、線路受潮;

照明、插座齊全完好;

急停檢修開關(guān)有效;

緩沖器正常、符合規(guī)定要求。

機(jī)房設(shè)施

【水泵】

水泵24小時(shí)正常運(yùn)行

對(duì)水泵采取日巡查,每年維保一次

水泵各類控制,傳感器每月控制保養(yǎng),有記錄

[質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)]

供水泵

a.各水泵運(yùn)行主要參數(shù)(流量、揚(yáng)程等)符合出廠要求;

b.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無(wú)泄漏,閥門啟閉靈便;

c.各水泵運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)震驚,無(wú)異樣聲,潤(rùn)滑良好,無(wú)咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制箱中各器件齊全,啟動(dòng)、運(yùn)行正常牢靠;

e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩等平安牢靠,無(wú)缺損。

水箱及附件

排水系統(tǒng)

a.各排水(廢水)管道暢通,無(wú)滲漏、阻塞;

b.各排水(污水)管道暢通,無(wú)滲漏、阻塞;

c.各檢查口標(biāo)記清晰,操作便利;

d.各排水橫管無(wú)倒返水,排水暢通。

污水處理系統(tǒng)

a.各專用鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)異樣聲;

b.初濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無(wú)卡機(jī)、銹蝕現(xiàn)象;

c.壓濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、完好;

d.各輸送、提高日流水泵運(yùn)行平穩(wěn),主要技術(shù)參數(shù)符合出廠要求;

e.各專用污泥泵運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)阻塞;

f.各調(diào)整池、氧化池等完好,無(wú)阻塞滲漏現(xiàn)象;

g.氣浮除渣設(shè)備完好;

h.各電機(jī)絕緣性能符合規(guī)定;

i.電氣控制箱中各元器件齊全,運(yùn)行正常牢靠;

j.消毒裝置完好、有效;

k.電氣接地庇護(hù)牢靠、平安;

l.經(jīng)系統(tǒng)處理后,排放符合環(huán)保要求。

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七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

公共設(shè)備、設(shè)施包括:路燈、樓道燈等完好率達(dá)到98%以上;

房屋建造完好率達(dá)到98%以上;

道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上;

設(shè)備房保持干凈、通風(fēng)、無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象

(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見房屋共用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施計(jì)劃)

八、小區(qū)消防平安、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

消防設(shè)施、管道完好率100%

【消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)】

消火栓泵

a.消火泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求;

b.管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無(wú)泄漏、閥門啟閉靈便;

c.消火泵運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)振動(dòng),潤(rùn)滑良好、無(wú)咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制和各元件齊全,正常牢靠,性能完好;

e.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩平安牢靠,無(wú)缺損;

f.管道設(shè)備等無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。

增壓泵

a.增壓泵運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。

消火栓及配套設(shè)施

a.各層消火栓箱及附件齊全完好;

b.啟動(dòng)報(bào)警按鈕完好、性能牢靠;

c.各層消火栓出水壓力符合要求;

d.消防接合器齊全、有效,無(wú)泄漏;

e.戶外立式消火栓齊全有效,開啟靈便;

f.消防進(jìn)水環(huán)網(wǎng)暢通,閥門便于操作,并有顯然標(biāo)記。

噴淋泵

a.噴淋泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求;

b.管道附件齊全有效、各閥門啟用靈便;

c.噴淋泵運(yùn)行平穩(wěn)、潤(rùn)滑良好,無(wú)咬泵現(xiàn)象;

d.電氣控制和器件齊全、正常牢靠,性能完好;

e.泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩平安牢靠,無(wú)缺損;

f.管道設(shè)備等無(wú)銹蝕,無(wú)滲漏。

噴淋頭及管道

a.不同規(guī)格的噴頭不得互相代用;

b.噴頭規(guī)格、安裝數(shù)量與竣工資料相符;

c.噴頭、管道無(wú)滲漏、銹蝕;

d.管道內(nèi)水壓恒定,器件齊全、正確。

消防送風(fēng)排煙設(shè)備

a.各防火閥門自動(dòng)、手動(dòng)開閉靈便有效;

b.各送風(fēng)口完好、無(wú)阻塞、結(jié)灰;

c.送、排風(fēng)機(jī)(風(fēng)量、動(dòng)壓等參數(shù))符合出廠要求;

d.送、排風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn),潤(rùn)滑良好;

e.各風(fēng)機(jī)控制器電氣元件齊全有效,性能牢靠;

f.風(fēng)機(jī)設(shè)備接地庇護(hù)、防護(hù)罩平安、有效。

消防報(bào)警

a.消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng);

b.噴淋泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng);

c.報(bào)警裝置應(yīng)牢靠、正常,堵絕誤報(bào)。

煙、溫感監(jiān)視屏

a.各煙、溫感探頭完好,感應(yīng)正確;

b.探頭顯示屏完好,記錄、提醒、打印正確牢靠;

c.備用電源完好,切換快速有效;

其他消防設(shè)施

a.機(jī)房、設(shè)備滅火器按規(guī)定應(yīng)配備到位;

車庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備的滅火器材到位。

【公共秩序維護(hù)】

管理區(qū)域的門崗采取全天24小時(shí)立崗保安服務(wù)。

保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容干凈端莊;值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事。

值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ),不得使用"命令"、"要求"類用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)。

為保障業(yè)戶、訪客的人身、財(cái)產(chǎn)及××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目()的平安,保安人員應(yīng)仔細(xì)值守,實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的平安守衛(wèi)防范性工作,盡到和善管理人的注重義務(wù)。對(duì)突發(fā)大事應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案快速作出反應(yīng),果斷作出適當(dāng)處置,即時(shí)報(bào)告上級(jí),并做好記錄。

門崗保安人員應(yīng)認(rèn)識(shí)××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目()常住人員及私家車輛情況,并嚴(yán)格采取訪客出入記下制度,不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

雨天為業(yè)戶提供便利傘等便民服務(wù)。

對(duì)裝修民工出入小區(qū)嚴(yán)格驗(yàn)證,對(duì)裝修民工攜帶工具出小區(qū),應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門證,對(duì)攜帶大宗材料及貴重物品出門,應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門證,并做好相應(yīng)記錄。

管理區(qū)域內(nèi)采取全年365天24小時(shí)全天候保安(中國(guó)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)-P巡察服務(wù),對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次。

為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序,按不同計(jì)劃的巡察路線,確保每小時(shí)巡遍所有公共區(qū)域。

嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動(dòng)態(tài)、道路暢通及車輛停放情況、各類標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備、設(shè)施完好情況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況及小區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)情況。發(fā)覺異樣狀況準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門反映,并做好巡察記錄與巡邏到位儀(點(diǎn))的簽到。夜間巡察,應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒,保持高度警惕性,并加強(qiáng)自我庇護(hù)意識(shí)。并對(duì)路燈的損壞狀況做好記錄,準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。

加強(qiáng)裝修管理,阻擋違規(guī)裝修,制止占用公共場(chǎng)所隨意施工的行為,確保夜間(18:00-次日08:00)及國(guó)定節(jié)假日不發(fā)出影響他人歇息的裝修、施工噪聲。

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員采取暫時(shí)出入證管理。

為應(yīng)對(duì)突發(fā)大事,應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)(每年1~2次)。

管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開通運(yùn)行,并采取24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù),嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏;利用小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的平安動(dòng)態(tài),發(fā)覺疑問(wèn)應(yīng)立刻定點(diǎn)監(jiān)控錄像,并對(duì)可疑狀況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像,做好監(jiān)視記錄;當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)記嚴(yán)格保密,不得泄漏,未經(jīng)管理處經(jīng)理許可,不得擅自放像、切換監(jiān)控錄像資料。

監(jiān)控錄像保存一個(gè)月,循環(huán)使用。

做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。

監(jiān)控室內(nèi)無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入,有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好具體記錄。

九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

【道路交通管理服務(wù)】

對(duì)進(jìn)出××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(-)的車輛實(shí)施證、卡管理,確保車輛進(jìn)出井然有序;

確保道路車輛行駛暢通、平安。

××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(-)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向。

確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象。

道路路面保持干凈、無(wú)損、通暢。

標(biāo)識(shí)清楚、醒目、完整。

對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引領(lǐng),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。

阻擋四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域(特種車輛和搬場(chǎng)車輛除外)。

【停車管理服務(wù)】

在停車庫(kù)(場(chǎng))地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號(hào)。

在停車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。

停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。

保持停車庫(kù)環(huán)境干凈、無(wú)滲漏水、地面平整,無(wú)積水。

為辦妥長(zhǎng)久停車證的業(yè)戶提供相對(duì)固定的車位。

地下車庫(kù)只為業(yè)戶提供長(zhǎng)久停車服務(wù)(特別狀況需暫時(shí)停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。

輔助、引領(lǐng)車主平安停車。

對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛采取發(fā)放出入證、停車證制度、記下制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)。為出入小區(qū)的車輛提供引領(lǐng)服務(wù),保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。

為暫時(shí)停車的人員,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車亂停、亂放。

對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫(kù)采取出入調(diào)牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

十、控制突發(fā)大事的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大平安責(zé)任事故;

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故;

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;

碰到報(bào)警5分鐘內(nèi)必需趕到現(xiàn)場(chǎng)并做好記錄;

確保應(yīng)急通道的暢通,應(yīng)急照明100%完好;

給類電子感應(yīng)設(shè)備每月舉行一次檢測(cè),保持完好率達(dá)99%以上;

確保管理服務(wù)用計(jì)算機(jī)不受病毒