給自己做一次心理美容

給自己做一次心理美容演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有25頁\編輯于星期五（優(yōu)選）給自己做一次心理美容現(xiàn)在是2頁\一共有25頁\編輯于星期五

讓我們握手！**聯(lián)系方式：

Tel：E-mail:sunzhaolun@163.com

現(xiàn)在是3頁\一共有25頁\編輯于星期五一、心理學(xué)概述

1、心理學(xué)概念：

心理學(xué)是研究人和動物心理活動和行為表現(xiàn)的一門科學(xué)。心理學(xué)一詞來源于希臘文，意思是關(guān)于靈魂的科學(xué)。

心理學(xué)是人類為了認(rèn)識自己而研究自己的一門基礎(chǔ)科學(xué)。

現(xiàn)在是4頁\一共有25頁\編輯于星期五一、心理學(xué)概述

1、心理學(xué)概念：了解你自己：（快速完成，隨心所欲，純粹主觀題目，課堂點評）1、畫圖：要求有樹、房子、人。2、自畫像：配一句自己喜歡或者描述自己的話。3、造句：每人寫10句“我是……”4、自我介紹優(yōu)缺點：

2分鐘，上臺，可借助語言、表情、文字。

現(xiàn)在是5頁\一共有25頁\編輯于星期五一、心理學(xué)概述

2、心理學(xué)特點跨學(xué)科和多學(xué)科性質(zhì)

心理學(xué)是兼有自然科學(xué)和社會科學(xué)兩種屬性的科學(xué)。

現(xiàn)在是6頁\一共有25頁\編輯于星期五一、心理學(xué)概述

3、心理學(xué)的應(yīng)用

(5.12汶川地震災(zāi)后心理干預(yù)及治療)

教育心理學(xué)醫(yī)學(xué)心理學(xué)管理心理學(xué)商業(yè)心理學(xué)

現(xiàn)在是7頁\一共有25頁\編輯于星期五二、職場人員心理分析及要求1、積極應(yīng)對職場“安樂死”

（溫水煮青蛙）(1)逐步接近理想目標(biāo)(2)降低期望

天才的第一聲啼哭也不是美妙的音樂。制定合適的目標(biāo):跳起來摘桃子,大學(xué)生畢業(yè)5年后掙到500萬?(3)終身成長舉例：中文系大學(xué)生—中學(xué)語文老師—報社編輯、記者、廣告人員—報社管理人員—

大學(xué)教師，心理咨詢師、廣告策劃師、人力資源管理師快魚吃慢魚現(xiàn)在是8頁\一共有25頁\編輯于星期五二、職場人員心理分析及要求2、服務(wù)行業(yè)人員的心理素質(zhì)要求

(1)“處變不驚”的應(yīng)變力舉例：美容美發(fā)店里有個顧客來投訴了

(2)承受挫折打擊的能力

(3)情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力第一條:顧客永遠(yuǎn)是對的!第二條:如果顧客不對,參照第一條!現(xiàn)在是9頁\一共有25頁\編輯于星期五二、職場人員心理分析及要求3、服務(wù)行業(yè)人員的品格素質(zhì)要求

(1)忍耐與寬容林子大了,什么鳥都有!

讓人不是怕人!

和顧客爭論,贏了其實也是輸了!(2)不輕易承諾(3)勇于承擔(dān)責(zé)任(4)真誠對待每一個人(5)謙虛低調(diào)低調(diào)做人，高調(diào)做事

現(xiàn)在是10頁\一共有25頁\編輯于星期五二、職場人員心理分析及要求4、服務(wù)行業(yè)人員的技能素質(zhì)要求(1)良好的語言表達(dá)能力

實現(xiàn)顧客溝通的必要技能和技巧。(2)豐富的專業(yè)知識及經(jīng)驗

知其然,還要知其所以然(3)熟練的專業(yè)技能(4)對顧客心理活動的洞察力(5)良好的人際關(guān)系溝通能力(6)良好的傾聽能力

上帝造人的時候，為什么只給人一張嘴，卻給人兩個耳朵呢？現(xiàn)在是11頁\一共有25頁\編輯于星期五

三、如何緩解職場壓力

1、心理調(diào)節(jié)能力測試人們從各種不適應(yīng)到各種適應(yīng)，主要靠心理的自我調(diào)節(jié)。它是人們走向完美生活的重要手段。

認(rèn)真完成下列選擇題，并將總分與結(jié)果對照，檢查一下心理調(diào)節(jié)能力?，F(xiàn)在是12頁\一共有25頁\編輯于星期五三、如何緩解職場壓力

2、自我緩解心理壓力的方法

(1)

轉(zhuǎn)移注意力，學(xué)會放松

。

A音樂暗示法

中國古代“十大名曲”：

1、《高山流水》；2、《廣陵散》；3、《平沙落雁》；

4、《梅花三弄》；5、《十面埋伏》；6、《夕陽蕭鼓》；

7、《漁樵問答》；8、《胡笳十八拍》；9、《漢宮秋月》；

10、《陽春白雪》?，F(xiàn)在是13頁\一共有25頁\編輯于星期五

三、如何緩解職場壓力

B語言暗示法：人類自從有了語言以來，就一直接受其暗示。如，成語中的“望梅止渴”、“畫餅充饑”等，都是通過語言暗示來改變?nèi)藗兊男木场３Ｓ谜Z言暗示有：

我今天一定能做好！堅持就是勝利！人生難得幾回搏！我選擇，我喜歡！愛拼才會贏！……現(xiàn)在是14頁\一共有25頁\編輯于星期五三、如何緩解職場壓力

C食物暗示法：

(地震中的“可樂男孩”)D服裝暗示法：

通過穿著某件自己特別喜歡的服裝來起到愉悅心情、調(diào)適心境的作用。如果有哪件衣服可令你心情愉悅，那么這件服裝就應(yīng)該成為你的首選暗示服裝。藍(lán)色：嚴(yán)肅之色，具有鎮(zhèn)靜安神的作用。工作忙碌、壓力大的員工可用藍(lán)色服裝緩解壓力、安定情緒。粉色：溫柔之色。心理實驗表明，讓發(fā)怒的人觀看粉紅色，情緒會很快冷靜下來，適合工作壓力較大的上班族。綠色：舒適之色，具有解除眼疲勞、改善肌肉運動能力的作用。有利于員工集中思緒，提高工作效率。

現(xiàn)在是15頁\一共有25頁\編輯于星期五三、如何緩解職場壓力

E深呼吸的方法：

自己找一個舒服的姿勢坐好，雙目微閉，要讓你的呼吸過程非常緩慢，從鼻腔慢慢吸氣的時候，你感覺到自己腹部鼓起來了，吸到吸不動的時候，保持三秒鐘，然后慢慢地通過口、鼻呼氣。反復(fù)這樣做，并在做的過程中，心里默默地以第一人稱“我怎么樣”來暗示自己：

我平靜而緩慢地呼吸，我感到很安靜、很溫暖、很放松，我全身的各個部位都感到下沉和放松。F運動的方法：現(xiàn)在是16頁\一共有25頁\編輯于星期五三、如何緩解職場壓力

(2)擁有同理心，換位思考

“設(shè)身處地，將心比心”。(3)善于利用各種支持系統(tǒng)

學(xué)會傾訴(4)正確認(rèn)識并悅納自己

自信、自立、自強(qiáng)，正確認(rèn)識自身的優(yōu)、缺點。

(不要和姚明比身高，不要和比爾蓋茨比錢包!)現(xiàn)在是17頁\一共有25頁\編輯于星期五三、如何緩解職場壓力

(5)

與人為善結(jié)交朋友朋友們長善救失，彼此扶攜，其樂融融，其情依依?！皩Y博友，如讀異書；對風(fēng)雅友，如閱傳奇小說?！?/p>

漫漫人生路，無論風(fēng)霜雨雪，與朋友結(jié)伴而行無論如何是一件美妙的事!(6)

保持樂觀情緒用一顆感恩的心，對待事業(yè)、生活、他人。《感恩的心》

感恩的心感謝有你伴我一生讓我有勇氣作我自己感恩的心感謝命運、花開花落我一樣會珍惜現(xiàn)在是18頁\一共有25頁\編輯于星期五三、如何緩解職場壓力

(7)敢于說“不”。(8)不要事事要求完美。(9)不要將他人的過錯歸因于自己?，F(xiàn)在是19頁\一共有25頁\編輯于星期五

四、營銷與心理學(xué)1、常見顧客類型及對策

（1）無所不知的顧客特點：

A對你以及你的產(chǎn)品或者服務(wù)的情況了解得一清二楚。

B提的問題會讓你應(yīng)接不暇。

C也許會在你說到中間時打斷你的話。

D顯得心不在焉。對策：

A引起他的好奇心，給他制造有關(guān)產(chǎn)品的懸念。

B要專心聽他講話，并且留意他的說話方式。

C滿足他的自尊心，說一些維護(hù)他自尊的話。例如：“您在這方面是專家，我知道其他人都聽您的?！爆F(xiàn)在是20頁\一共有25頁\編輯于星期五

（2）心胸開闊的顧客這樣的顧客樂于接受新產(chǎn)品、產(chǎn)品的應(yīng)用以及新觀念，但傾向于從商業(yè)角度出發(fā)。特點：

A會產(chǎn)生興趣，如果你的介紹聽起來很誘人。

B會提問有關(guān)產(chǎn)品的問題，因為他善于傾聽。

C會提出中肯的異議。

D會向你購買產(chǎn)品，如果你做得好的話。對策：

A回答問題時彬彬有禮。

B對顧客的態(tài)度要和藹可親。

C不要以居高臨下的口氣說話。

現(xiàn)在是21頁\一共有25頁\編輯于星期五四、營銷與心理學(xué)（3）寂寞的顧客

特點：

A會鼓勵你繼續(xù)介紹產(chǎn)品并會表現(xiàn)出濃厚興趣。

B會耐心地聽你講，或許在你做介紹時還面帶微笑。

C不在乎你的介紹拖長了時間。

對策：

A弄清他們的興趣與要求。有些人可能無力購買，沒必要花費時間。

B如果你斷定對方屬于寂寞的顧客，就別再浪費時間了，因為沒有必要。盡快結(jié)束通話。

C要友好、客氣。同意繼續(xù)和他們保持聯(lián)系，給他點時間考慮，然后結(jié)束談話?，F(xiàn)在是22頁\一共有25頁\編輯于星期五四、營銷與心理學(xué)（4）猶豫不決的顧客

特點：

A不能做出決定，不能直截了當(dāng)?shù)靥幚韱栴}。

B敷衍、拖延，不會承諾什么。

對策：

A不要給他們提供太多的選擇或者建議，最好給兩個。

B積極、客觀地回答對方提出的主觀異議。不要讓含糊的異議占上風(fēng)。

C如果他們提出了不同意見，那你可以先附和一下，然后轉(zhuǎn)到有利于產(chǎn)品的話題上。

D你說話的口氣與方式要明確與肯定。對方會感受到你的自信。

現(xiàn)在是23頁\一共有25頁\編輯于星期五四、營銷與心理學(xué)（5）精明的顧客特點：

A他們關(guān)心、保護(hù)自己的利益。

B他們非常固執(zhí)，過于固執(zhí)己見。

C他們屬于控制型的人。他們用一大堆問題或言辭嚇退對方。

對策：

A同意這些顧客的觀點，避免讓他們找到可以利用的問題，和你討論個沒完。

B盡可能向他們表示尊敬。盡可能地維護(hù)其自尊。

C激發(fā)他們的好奇心。