《知識與創(chuàng)新管理》

知識與創(chuàng)新管理

1精選ppt壹、知識經(jīng)濟與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型2精選ppt知識經(jīng)濟「經(jīng)濟合作開發(fā)組織」(OrganizationofEconomicCooperationandDevelopment,簡稱OECD)，在一九九六年科學(xué)技術(shù)與展望報告中提出「以知識為本的經(jīng)濟」概念，簡稱知識經(jīng)濟，亦即知識經(jīng)濟是直接根植於知識與資訊的產(chǎn)生、分配及其使用之經(jīng)濟。該份報告指出人力資本累積和技術(shù)蘊藏的知識，是生產(chǎn)力不斷提升，進而繼續(xù)維持經(jīng)濟成長的關(guān)鍵因素。3精選ppt知識經(jīng)濟與工業(yè)經(jīng)濟工業(yè)經(jīng)濟、傳統(tǒng)經(jīng)濟知識經(jīng)濟、新經(jīng)濟勞力工作者（費用）知識工作者（資產(chǎn)）單一價值、成本降低整體價值、價值提升明確不確定性設(shè)備、硬體、產(chǎn)品腦力、軟體、服務(wù)侷限於某區(qū)域行動自主有形資產(chǎn)、土地?zé)o形知識的掌握標(biāo)準(zhǔn)化虛擬化效率、管理創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)臺塑、中鋼聯(lián)發(fā)科技、臺灣積體電路公司4精選ppt簡單來說，知識經(jīng)濟是指「以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟」，也就是「生產(chǎn)的要素不再是以資金、設(shè)備及原料為主，知識將取而代之」。知識經(jīng)濟的特色5精選ppt知識經(jīng)濟的法則1.知識擴張乘數(shù)法則(知識可累加、價值倍增)

知識與其他自然資源，最大不同是知識可累加、價值倍增。在有形世界裡我有蘋果，你有橘子我們彼此交換，結(jié)果我有橘子你有蘋果是零合遊戲。若是知識彼此交換，那我就學(xué)會一件新知識，你亦如此，交換的過程中知識並沒有消失而是可累加，故不是零合的遊戲。而當(dāng)知識累積到一定程度之後，便能發(fā)揮相當(dāng)大的價值。6精選ppt2.邊際報酬遞增法則（固定成本高、變動成本低）全世界賣座最好的電影是鐵達尼號，到2000年底統(tǒng)計6億8仟萬美金收入，其投資超過1億美金，電影一經(jīng)拍成其邊際成本很低，因除了電影播放外，發(fā)行錄影帶後，還可再去無線電視播放，而每一次重覆利用所要投資額外成本接近零，約隔七年會重播一次，後來收入幾乎不要成本，所以知識經(jīng)濟最大特質(zhì)是固定成本高、變動成本低，出現(xiàn)邊際報酬遞增法則，根本的挑戰(zhàn)經(jīng)濟定理「邊際報酬遞減法則」(邊際成本趨近於0)

7精選ppt知識產(chǎn)品低邊際成本之實例微軟視窗部門利潤

86%

。思源科技毛利超過

95%

。

驗證了知識經(jīng)濟的重要特質(zhì):固定成本高、變動成本低，出現(xiàn)邊際報酬遞增法則。8精選ppt3.自我增強法則（因使用而成長，網(wǎng)路外部性）

有形商品使用過程，只會減損商品價值，而知識商品會出現(xiàn)因使用而成長的自我增強作用，以網(wǎng)路書店與實體書店作比較：顧客與書店愈來愈瞭解彼此數(shù)十年如一日9精選ppt4.

贏家通吃法則（強弱懸殊，不均衡分配）好萊塢女星茱莉亞?蘿伯茲(JuliaRoberts)的收入是所有美國演員平均收入的一萬倍。職業(yè)籃球巨星麥可?喬登(MichaelJordan)的收入是美國職業(yè)籃球(NBA)球員平均收入的一百倍。高爾夫球選手第一名老虎伍茲的所得，超過第2名至第1000名所得的總合。(廣告，品牌收入)10精選ppt典範(fàn)轉(zhuǎn)移ParadigmShift價格時間隨著時代演變,速度效率愈來愈好,但價格卻愈來愈低!例如:郵件的傳遞

馬車火車汽車飛機電報傳真網(wǎng)路11精選ppt知識為競爭的利器知識是創(chuàng)新的原動力，創(chuàng)新是最難模仿的技術(shù)。企業(yè)唯有不斷的學(xué)習(xí)新知識，才能不斷的創(chuàng)新，以保持恆久的競爭力。(5)創(chuàng)新推向無限可能12精選ppt知識生命週期知識搜索點子創(chuàng)造知識創(chuàng)造知識內(nèi)化知識外化(知識擴散)知識成長知識「更新」(renewal)知識衰退(decay)知識廢棄(switchingorobsolescence)知識發(fā)展階段生命週期13精選ppt獲得知識的途徑─不斷學(xué)習(xí)而隨著全球化與資訊科技的快速發(fā)展，更加速了知識的折舊率，相對的，產(chǎn)品的生命週期亦大幅縮短，絕對的競爭優(yōu)勢也不例外，因此，學(xué)習(xí)新知識並學(xué)以致用，就成為避免知識快速折舊的最好策略(學(xué)習(xí)率大於折舊率)。管理與發(fā)展對企業(yè)有用的知識，將成為企業(yè)追求永續(xù)生存的經(jīng)營模式與理念─未來企業(yè)都將成為學(xué)習(xí)型組織14精選ppt知識產(chǎn)業(yè)的分類

知識密集產(chǎn)業(yè)可區(qū)分為：知識密集型製造業(yè)航太、電腦與辦公室自動化設(shè)備、製藥、通訊與半導(dǎo)體、科學(xué)儀器、汽車、電機、化學(xué)製品、其他運輸工具、機械等十類工業(yè)。知識密集型服務(wù)業(yè)運輸倉儲及通信、金融保險不動產(chǎn)、工商服務(wù)、社會及個人服務(wù)等四類行業(yè)。資料來源：經(jīng)濟合作開發(fā)組織（OECD)，1999沒有所謂的傳統(tǒng)夕陽產(chǎn)業(yè)，只有傳統(tǒng)夕陽的思維15精選ppt2005.9.22

富比士雜誌全球前十大富豪排名姓名國家財富淨(jìng)值(億美元)財富來源1蓋茲美國510微軟2巴菲特美國400投資3艾倫美國225微軟4戴爾美國180戴爾電腦5艾利森美國170甲骨文6華頓愛麗絲美國157Wal-Mart7華頓海倫美國154Wal-Mart8華頓吉姆美國157Wal-Mart9華頓約翰美國157Wal-Mart10華頓羅伯森美國157Wal-Mart16精選ppt知識決定了未來的競爭

比爾?蓋茲沒有任何傳統(tǒng)富人的土地、廠房資源，卻成為世界的首富，它憑藉的就是知識；單就此點，經(jīng)濟學(xué)家梭羅就認(rèn)定知識經(jīng)濟已經(jīng)來臨。生產(chǎn)藍(lán)色小藥丸的輝瑞藥廠，以專利行銷全世界，憑藉的也是知識。在知識經(jīng)濟時代，誰能掌握知識、技術(shù)，誰就能掌握競爭的未來。17精選ppt臺灣企業(yè)在知識經(jīng)濟時代SWOT分析機會(opportunity)劣勢(weakness)優(yōu)勢(strength)威脅(threat)優(yōu)勢漸失(如電子產(chǎn)業(yè))新興科技產(chǎn)業(yè):網(wǎng)路、軟體、通訊、生技小眾創(chuàng)新的產(chǎn)品速度企業(yè)規(guī)模不夠大人才基本建設(shè)(包括社會資本建設(shè))資金18精選ppt微笑曲線產(chǎn)業(yè)價值鏈附加價值高科技島全球運籌管理中心附加價值高替代性低市創(chuàng)研設(shè)調(diào)新發(fā)計發(fā)展知識型服務(wù)業(yè)

製造裝配物流行服銷務(wù)品牌高附加價值產(chǎn)品製造中心

輔導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)微笑曲線圖金融全球運籌中心創(chuàng)新研發(fā)中心33美國星巴克南韓三星電子憑藉品牌行銷獲取高知識財美商奎爾創(chuàng)新研發(fā)，專利授權(quán)毛利高達90％19精選ppt比重利潤種類研發(fā)生產(chǎn)行銷20%30%50%美國是微笑曲線比重利潤種類研發(fā)生產(chǎn)行銷臺灣是抿嘴曲線10%15%75%美、臺的價值曲線(如宏碁的自我品牌acer)20精選ppt抿嘴的經(jīng)濟政策抿嘴的經(jīng)濟政策—以製造業(yè)為重心競爭力降低(代工毛利率低)產(chǎn)業(yè)外移(移往低製造成本的國家)失業(yè)率提高(登陸工作者日益增加)國力衰退(2004韓國GDP已高於臺灣)臺灣代工的訂單逐漸被大陸搶走微笑的經(jīng)濟政策—創(chuàng)新、品牌、研發(fā)、服務(wù)21精選ppt抿嘴的企業(yè)政策無品牌的研發(fā)—提高代工技術(shù)，賺取廉價代

工利潤有品牌的研發(fā)—創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)˙專利權(quán)利金˙創(chuàng)新利潤˙品牌利潤˙行銷利潤

企業(yè)沒有品牌，毛利率逐漸降低(Notebook代工毛利從約20%降至4%)競爭力將逐漸喪失22精選ppt臺灣組裝業(yè)外移已成必然趨勢廣達及仁寶在2004年3Q的毛利只有4%及5%廣達及仁寶等國內(nèi)主要的筆記型電腦代工大廠，在2004年下半年將陸續(xù)結(jié)束在臺的主要生產(chǎn)線，臺灣將面臨筆記型電腦組裝業(yè)瓦解的情勢23精選ppt如何克服臺灣面臨的挑戰(zhàn)24精選ppt從臺灣製造到臺灣創(chuàng)造

MadeinTaiwanCreatedinTaiwan

一、了解人性需求與未來趨勢二、獨特原創(chuàng)，創(chuàng)造差異價值三、培育產(chǎn)業(yè)界創(chuàng)意人才四、整合新、舊技術(shù)，創(chuàng)造新的模式伍、從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為創(chuàng)新導(dǎo)向25精選ppt一、了解人性需求與未來趨勢臺灣必須準(zhǔn)備好，迎接創(chuàng)意經(jīng)濟時代的來臨，跳脫傳統(tǒng)思考的框架，深入了解人性需求與社會發(fā)展趨勢，才能引發(fā)科技的創(chuàng)新研發(fā)與應(yīng)用。將科技與生活聯(lián)結(jié)，「創(chuàng)造符合現(xiàn)有的需求、預(yù)測未來的需求，甚至創(chuàng)造市場需求!」26精選ppt二、獨特原創(chuàng)，創(chuàng)造差異價值下一波臺灣產(chǎn)業(yè)革命設(shè)定兩大特質(zhì):

「獨特」與「原創(chuàng)」唯有將這兩個特質(zhì)發(fā)揮到極致的新世代企業(yè)體，才足以洞察需求、突破限制，創(chuàng)造不可取代的「差異化」價值。27精選ppt四、整合新、舊技術(shù)，創(chuàng)造新的模式像iPOD這種新產(chǎn)品主要是把現(xiàn)有科技加以聯(lián)結(jié)，並沒有重要新科技，卻搶走了日本及韓國隨身聽的所有生意。iPOD的優(yōu)勢是以更好的模式，把科技整合起來，更貼近生活的需要，讓消費者得到更多滿足沒有品牌，就沒法做到---「CreatedinTaiwan」28精選ppt伍、從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為創(chuàng)新導(dǎo)向在過去以製造產(chǎn)業(yè)為主幹的臺灣經(jīng)濟環(huán)境下，工研院許多研究是追隨別人的技術(shù)來作精進的努力；也有一些技術(shù)研發(fā)的研究，因未在開頭考量市場需求，最後變成「為研究而研究」為了讓臺灣從「MadeinTaiwan」轉(zhuǎn)變成「CreatedinTaiwan」，工研院擘劃馬力十足的啟動創(chuàng)新機制的三股力量，即對內(nèi)轉(zhuǎn)化臺灣的雄厚力量，對外接軌全球一流的創(chuàng)新人才與創(chuàng)新機構(gòu)，全力協(xié)助臺灣產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)打造新世代企業(yè)體的願望29精選ppt

愈早帶頭創(chuàng)新企業(yè)利潤愈高，而跟隨者只能瓜分殘餘市場：■創(chuàng)新者的利潤很快的被跟隨著瓜分■創(chuàng)新優(yōu)勢約：十二到十八個月30精選ppt雁行理論不同產(chǎn)業(yè)在不同國家發(fā)展TFT-LCD產(chǎn)業(yè):初期日本為帶頭者，臺、韓為跟隨者;現(xiàn)在韓國變成帶頭者，未來臺灣可能成為帶頭者帶頭者跟隨者跟隨者︸︸31精選ppt不用擔(dān)心一個產(chǎn)業(yè)(勞力密集)的衰落或外移，而應(yīng)在意另一新的產(chǎn)業(yè)是否興起(創(chuàng)新)美國Intel、GE、波音、Microsoft….並無產(chǎn)業(yè)外移的問題雁行理論：同一國家，不同產(chǎn)業(yè)某國家ABCD何種產(chǎn)業(yè)帶領(lǐng)臺灣再創(chuàng)經(jīng)濟高鋒？產(chǎn)業(yè)32精選ppt您的企業(yè)微笑了嗎施振榮:增加製造投資，不僅無法多賺，甚至可能少賺，企業(yè)應(yīng)快朝品牌/服務(wù)及研發(fā)/智財權(quán)邁進。

李焜耀:科技廠沒品牌，只有西進

的宿命，BenQ的效果已反映在訂單上。戴勝通：「OEM毛利率只有4%，ODM有40%，自創(chuàng)品牌國際化行銷通路卻是400%，微利時代若不轉(zhuǎn)型，最後只有負(fù)利。」33精選ppt企業(yè)若只是停留在僅注重降低直接成本(勞工、設(shè)備、廠房、土地、原料…)的模式，而忽略了研發(fā)與創(chuàng)新，則終將走向被淘汰的命運。因為，直接成本的競爭優(yōu)勢，均可輕易的被競爭者模仿，甚至超越。競爭者可用「資金」購買到相同或更好的設(shè)備、建造更大的廠房、訂購更大量的原物料、而取得更低價的原物料成本，甚至遷至工資更低廉的國家。因此，競爭者只要用「資金」，即可超越原來的競爭者。34精選ppt

經(jīng)建會一篇委託的研究報告指出，依照目前生育率低落計算，加上人口外流(帶走資本、經(jīng)驗、知識)，估計一百年後，臺灣只剩下八百萬人，只有現(xiàn)在的三分之一，經(jīng)濟成長率只能達到0.04%

摘自:楊艾俐–321期(2005.4.15)天下雜誌35精選ppt美國最具成長潛力的企業(yè)

—以服務(wù)業(yè)為主流在百家美國最具成長潛力的企業(yè)名單中，傳統(tǒng)零售業(yè)仍為主流，計有29家，其中，有4家以青少年的衣著與運動嗜好為主，7家與家居生活舒適有關(guān)。生技醫(yī)療照護產(chǎn)業(yè)以24家居次。

教育以6家排名第三，在失業(yè)潮帶動下，各式針對成年人提供的再教育課程成為美國發(fā)展最快速的新興產(chǎn)業(yè)，6家上市教育機構(gòu)近一年的營業(yè)額達36億9千8百萬美元。36精選ppt

美國商業(yè)週刊評比2003年最具成長潛力企業(yè)：資本回收率最高的前十名市值（百萬美元）三年平均(%)銷售額成長獲利成長資本回收率ZimmerHoldings(生化)908113.515.563.6ITT(教育)129314.121.841.6Aeropostale（零售）67152.364.831.5Coach（服飾）409612.371.829.2Chico’sfas（零售）179150.261.328.7ShuffleMaster（電玩設(shè)備）40324.655.125.4Strayer（教育）67918.79.624.2Apollo（教育）988426.540.923.9Factset（財經(jīng)資訊）119826.230.323.2Corinthian（教育）201837.180.1資料來源/美國商業(yè)週刊（2003年7月）37精選ppt臺灣新增工作量呈下降趨勢

在臺灣，下田耕作的農(nóng)夫愈來愈少，根據(jù)主計處統(tǒng)計，在1996至2001

臺灣未來可能只剩下兩類工作

1.具有創(chuàng)意的工作

2.提供個人舒適與便利有關(guān)的服務(wù)業(yè)

就業(yè)增加率

經(jīng)濟成長率

就業(yè)所得彈性

=產(chǎn)業(yè)外移使得生產(chǎn)線的勞工也逐漸減少，而在企業(yè)講求扁平化的趨勢下，中高階主管也有可能丟掉飯碗年間，臺灣平均就業(yè)增加率:農(nóng)業(yè)-4.6%，工業(yè)-0.6%，服務(wù)業(yè)+2.4%38精選ppt未來六年找工作服務(wù)業(yè)機會濃經(jīng)建會在2002年9月表示:1.在產(chǎn)業(yè)外移效應(yīng)下，製造業(yè)整體就業(yè)機會萎縮，服務(wù)業(yè)有機會吸納理工科技人才，有助服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型及提升。2.服務(wù)業(yè)是臺灣未來的就業(yè)主流，成長最好的是工商服務(wù)業(yè)，包括法律、會計、顧問服務(wù)、資訊服務(wù)、廣告設(shè)計、租賃業(yè)等，平均每年都有八至九%的成長。39精選ppt科技人八成想離職，六成擔(dān)心失業(yè)「e天下雜誌」和「104人力銀行」於2003年3月，發(fā)表針對兩千多位高科技人員進行「科技人工作心聲大調(diào)查」資料:不算分紅配股，近九成員工年薪不到百萬，五成年薪五十萬以下

2.領(lǐng)到股票市值超過百萬的只有2.5%

9成科技人：別叫我新貴104人力銀行93年7月21日公布「2004科技人全方位調(diào)查報告」，調(diào)查顯示：高達54%科技人最困擾的是錢不夠多」、其次是感情沒搞定、工作壓力、健康亮紅燈；在工作壓力下、超過半數(shù)的科技人，因為工作深受失眠困擾。40精選ppt兩岸薪差五年內(nèi)彌平

七成三年輕人願登陸工作就業(yè)情報雜誌社董事長翁靜玉表示，臺灣大學(xué)生平均薪資則為兩萬五千元臺幣，相當(dāng)於大陸的三倍水準(zhǔn)。根據(jù)他訪問位於大陸的臺灣企業(yè)負(fù)責(zé)人所得結(jié)論，臺資企業(yè)多不願雇用對大陸市場毫無所悉的臺灣大學(xué)畢業(yè)生。翁靜玉建議，臺灣大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)該先在臺灣企業(yè)磨鍊數(shù)年之後再爭取赴大陸工作。前?；鶗钡z書長石齊平表示，十年前兩岸薪資差距約在一比十之間，但現(xiàn)在兩岸中高階白領(lǐng)的薪資差距已縮至一比三的範(fàn)圍。他估計兩岸薪資將在五年後趨於相等，大陸的投資優(yōu)勢將逐漸喪失。(92年4月13日中國時報)41精選ppt命運靠自己規(guī)劃與掌控失敗、挫折是上天給年青人最好的禮物塞翁失馬，焉知非福福兮禍所伏，禍兮福所倚危機--危險(99%)與機會(1%)42精選ppt貳、創(chuàng)新管理與價值創(chuàng)造43精選ppt微軟總裁比爾?蓋茲在《數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)》一書中也指出：「未來十年企業(yè)經(jīng)營的變化要比過去五十年的還多。…如果80年代的主題是『品質(zhì)』(Quality)，90年代是『企業(yè)再造』(Reengineering)，那麼公元2000年後的關(guān)鍵就是『速度』。…所以當(dāng)企業(yè)經(jīng)營速度快到某一程度，企業(yè)的重要本質(zhì)將跟著改變。44精選ppt

速度--驅(qū)動進步的力量追不上潮流，只有被潮流所淹沒

微軟離失敗只有兩年上海的速度，令人刮目相看-臺商壓力漸增跟不上速度，當(dāng)心變化石華碩追求世界第一的品質(zhì)、速度、服務(wù)、創(chuàng)新、成本速度的關(guān)鍵就是創(chuàng)新，創(chuàng)新能力越強，推出新產(chǎn)品的速度越快，競爭也越少 ─利潤高企業(yè)成敗的關(guān)鍵:創(chuàng)新的速度及持續(xù)力45精選ppt創(chuàng)新的內(nèi)涵創(chuàng)新係指有能力去獲得、吸收、整合、改變、利用知識，進而創(chuàng)造新的知識，亦即吸收現(xiàn)有的知識進而創(chuàng)造新的知識。創(chuàng)新是企業(yè)為客戶產(chǎn)生價值的商業(yè)活動，不論是用新產(chǎn)品、新服務(wù)、新的做事方法達到目的。創(chuàng)新過程中的共通點就是為顧客創(chuàng)造價值，這正是藍(lán)海策略中最重要的精神。大量客製化是創(chuàng)新的典型，也是藍(lán)海思維的具體操作。46精選ppt創(chuàng)新與發(fā)明之差異

創(chuàng)新與發(fā)明的不同在於發(fā)明係創(chuàng)造一個新的觀念，而創(chuàng)新僅將存在的觀念賦予新生命，係指使用技術(shù)及市場知識，提供顧客新的產(chǎn)品及服務(wù)，強調(diào)的是觀念的應(yīng)用性與原創(chuàng)性。對於產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言，產(chǎn)出創(chuàng)新知識才是產(chǎn)業(yè)永續(xù)發(fā)展的命脈。47精選ppt創(chuàng)新的原點成功的創(chuàng)新不是來自一廂情願的研發(fā)，也不能靠緊咬著競爭者的快速跟隨；成功的創(chuàng)新一定要先「回到原點」，回到創(chuàng)新之所以被需要的原點，重新思考消費者的需求可以如何被更完整地、更有創(chuàng)意地滿足。

藍(lán)海策略-非洲（鞋子）？金磚四國（低價手機）？馬爾地夫（漫遊）？48精選ppt

產(chǎn)品創(chuàng)新需求創(chuàng)新需求創(chuàng)新

創(chuàng)新焦點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)為顧客為顧客創(chuàng)造新價值替顧客思考省錢方式替顧客節(jié)省時間替顧客省掉麻煩創(chuàng)新的趨勢49精選ppt創(chuàng)新的種類一.演化型創(chuàng)新：不斷改善或增加

新產(chǎn)品的功能。

個人電腦之CPU286.386.486.586個人電腦之OSMS-DOSWINDOWS3.1/95/NT/98/2000/XP

Intel市佔率漸降，AMD市佔率漸增。比爾蓋茲：微軟離失敗只有兩年的時間企業(yè)要不斷創(chuàng)新，否則…50精選ppt創(chuàng)新的種類(續(xù))二.破壞型創(chuàng)新：

創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)會對某些行業(yè)造成

衝擊或淘汰﹙您的行業(yè)會被淘汰嗎?﹚創(chuàng)新產(chǎn)品受衝擊產(chǎn)業(yè)手機呼叫器業(yè)數(shù)位相機底片業(yè)、傳統(tǒng)相機業(yè)高鐵臺鐵、國內(nèi)航線、公速公路客運業(yè)LCD監(jiān)視器CRT監(jiān)視器DVD錄影帶(機)51精選ppt創(chuàng)新的效益利潤時間ABA區(qū):創(chuàng)新商品--無競爭對手

毛利高成長率高(無有)

股價可擁有較高的本益比B區(qū):競爭者跟上，供給增加

毛利低成長率趨緩(有有)股價本益比低PC、NB及手機正處於此階段52精選ppt創(chuàng)新：建立核心能力的主要課題核心能力新能力十年後第一為維護及擴大現(xiàn)有市場，我們需要那些新的核心能力？機不可失我們應(yīng)針對未來最人興奮的市場，培養(yǎng)那些新的核心能力？現(xiàn)有能力填空若改善對現(xiàn)有核心能力的運用，有那些可以增進我們市場地位的機會？白色地帶把現(xiàn)有的核心能力加以有創(chuàng)意的重新安排或重新組合，我們可創(chuàng)造那些新產(chǎn)品或新服務(wù)？現(xiàn)有市場新市場市場資料來源：G.Hamel&C.K.Prahalad,CompetingfortheFuture(Cambridge,Mass.:HarvardBusinessSchoolPress,1994),P.227

53精選ppt啟動創(chuàng)新：組織變革的趨勢功能性組織流程導(dǎo)向(任務(wù)導(dǎo)向，跨組織)創(chuàng)新導(dǎo)向(跨組織)54精選ppt變革目的擴大營運規(guī)模降低營運成本獲得關(guān)鍵技術(shù)打擊同業(yè)縮短交期提高產(chǎn)品品質(zhì)提高客戶滿意避免被淘汰興利除弊55精選ppt依據(jù)Porter階段理論特徵來看，臺灣目前處於從投資驅(qū)動轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新驅(qū)動階段。資源驅(qū)動創(chuàng)新驅(qū)動（知識）投資驅(qū)動（資本）發(fā)展年代產(chǎn)業(yè)升級不斷投資未來變革管理多S成長曲線56精選ppt宏碁集團改造三部曲組織改造首部曲組織改造二部曲三部曲時間1988-19971998-20002001--動機為跨國經(jīng)營將老化組織預(yù)作調(diào)整功能性作業(yè)資源重複配置與垂直聯(lián)繫困難自有品牌與代工共存的長期矛盾組織架構(gòu)類型事業(yè)部組織區(qū)段式組織複合式組織運作主從架構(gòu)分離次集團﹙5SBU﹚製造與銷售事業(yè)分離整體策略方向國際化多角化資訊服務(wù)業(yè)化模式圍棋理論&微笑曲線漸進購併相關(guān)企業(yè)微巨電子化服務(wù)功能策略生產(chǎn)速食式產(chǎn)銷模式次集團專業(yè)生產(chǎn)緯創(chuàng)負(fù)責(zé)行銷全球品牌結(jié)合地緣次集團發(fā)展自有品牌宏電負(fù)責(zé)人事「天蠶變」縮編計畫次集團各自徵才子公司人員相互競爭研發(fā)「鮮活思維」計畫技術(shù)交流發(fā)揮綜效次集團各自研發(fā)財務(wù)多利潤中心利潤中心制利潤中心制57精選ppt宏碁世紀(jì)變革再接再勵2000企業(yè)再再造(三大集團)2001新經(jīng)銷商業(yè)模式2002十年關(guān)懷工程19761981由研發(fā)轉(zhuǎn)製造小教授行銷全球1988股票上市1992企業(yè)再造(21in21)成長時間58精選ppt

臺灣傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新實例傳統(tǒng)臺鹽的特色單一產(chǎn)品：鹽及副產(chǎn)品靠天吃飯的行業(yè)政府保護壟斷，幾無策略可言欠缺企業(yè)經(jīng)營觀念盈餘穩(wěn)定，但營收成長緩慢財務(wù)結(jié)構(gòu)良好，幾無負(fù)債59精選ppt傳統(tǒng)的臺鹽—人工曬鹽1983年自國外引進機械整灘、收鹽、洗鹽、堆鹽技術(shù)傳統(tǒng)的臺鹽—精鹽通霄精鹽廠於1975年興建完成，年產(chǎn)量10萬公噸，自海水到精鹽包裝一貫化作業(yè)傳統(tǒng)的臺鹽—曬鹽60精選ppt臺鹽的複合式多角化經(jīng)營生物科技（膠原蛋白、微生物製劑）烘焙酵母、生技食品綜合廠、生技骨材、蛋白質(zhì)藥物……海水化學(xué)（曬鹽、精鹽

及副產(chǎn)品）資訊科技（有機感光鼓、氮化鋁）矽膠研磨漿、OLED顯示器、光訊半導(dǎo)體、

鋰離子電池……本業(yè)土地開發(fā)、生技養(yǎng)殖海水淡化、獨立電廠遊樂區(qū)含鹽沐浴美容用品臺鹽61精選ppt鹽雕：第一屆「國際鹽雕大賽」作品不沉之海：第一屆「不沉之?！菇游潜荣?/p>

62精選ppt臺鹽最大特色決策-差異化生產(chǎn)最有特色產(chǎn)品綠迷雅系列化妝品採用醫(yī)藥級且與獲美國FDA認(rèn)證廠商技術(shù)合作，並採用奈米級的技術(shù)生產(chǎn)，與類似品顯著不同。臺鹽海洋生成水經(jīng)電透析等九道製程，是臺灣唯一海洋水，且屬分子最小之飲用水。臺鹽四寶採用海鹽精製，具最佳保養(yǎng)及清潔效果。不沉之海係臺灣唯一含大量礦物質(zhì)之美體SPA。63精選ppt企業(yè)贏家的共同特點–擁抱消費者

(沒有高科技與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之分)天下雜誌於92.4.21公布國內(nèi)營運績效最佳的五十家公司，與去年相較，今年僅四家續(xù)留前十名榜單，在五十家企業(yè)中，只有十七家是老面孔。分析營運績效最佳的公司中，擁抱消費者、掌握品牌與通路、發(fā)揮資源整合者的能力等，是這些贏家的共同特點，前十名績效贏家，產(chǎn)品幾乎與消費者有直接相關(guān)，且在臺灣或世界扮演舉足輕重的角色。64精選ppt創(chuàng)新之新在於用心創(chuàng)新之「新」其關(guān)鍵在於企業(yè)是否用「心」去搜尋合適之創(chuàng)新標(biāo)的，在適當(dāng)時機為消費者推出創(chuàng)造價值的「貼心」商品或服務(wù)。提到創(chuàng)新，一般人會認(rèn)為，必須開創(chuàng)革命性的全新產(chǎn)品或服務(wù)，才稱得上是創(chuàng)新，如蒸汽機、電燈、飛機、個人電腦腦、網(wǎng)際網(wǎng)路等。其實，有價值的創(chuàng)新活動其創(chuàng)新的過程並不如想像中複雜，只要開創(chuàng)出來的「新」商品或服務(wù)能夠滿足或開發(fā)消費者潛在的欲求，讓消費者感到驚豔、看了動心，消費時貼心、消費後窩心，即是創(chuàng)新。65精選ppt企業(yè)在賣什麼『價值』企業(yè)除了追求利潤外,經(jīng)常要回頭思考一下:1.企業(yè)的最終目標(biāo)顧客是誰？2.企業(yè)在作什麼生意?賣什麼東西？3.企業(yè)的價值是什麼？(解決客戶什麼需求?)4.企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù),能夠滿足顧客最後需求嗎？例如:

Disney:讓人開心Macdonald:讓人歡樂資生堂:提供女性美麗的希望Wal-mart:讓老百姓有機會買有錢人買的東西3M:用創(chuàng)新的方法解決不能解決的問題美國夏洛特市:成為全美最佳的居住與工作環(huán)境66精選ppt價值創(chuàng)造:由外而內(nèi)看世界價值是由顧客界定的組織之所以存在，是為了滿足組織以外的人之需要。視算科技研發(fā)互動電視，顧客不領(lǐng)情。

製造心態(tài)：一切以效率為前提泰勒：切勿假設(shè)習(xí)慣做法是最好的做法行銷心態(tài)：顧客重視什麼?經(jīng)理人若能恰當(dāng)?shù)囟x自己所從事的事業(yè)，才能有系統(tǒng)地提供顧客真正重視的價值。杜拉克重新定義價值麥當(dāng)勞是在賣最好吃的漢堡嗎?伊士曼一開始並不知道顧客是誰67精選ppt傳統(tǒng)創(chuàng)造價值的參考架構(gòu)價值由企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)是價值的基礎(chǔ)消費者代表對公司產(chǎn)品的需求企業(yè)與消費者的界面是取得價值的場所產(chǎn)製及運交多種產(chǎn)品和服務(wù)主動提供產(chǎn)品和服務(wù)客製化經(jīng)驗著重價值鏈及內(nèi)部流程的品質(zhì)著重技術(shù)、產(chǎn)品及流程的創(chuàng)新著重供應(yīng)鏈和需求管理前提意涵表徵68精選ppt未來競爭的鎖鑰：共創(chuàng)價值價值由消費者和企業(yè)共同創(chuàng)造共創(chuàng)經(jīng)驗是價值的基礎(chǔ)消費者是共創(chuàng)經(jīng)驗的核心消費者與企業(yè)互動是創(chuàng)造價值的場合從種種不同的互動中產(chǎn)生多樣化的共創(chuàng)經(jīng)驗共創(chuàng)經(jīng)驗的個人化著重於消費者與企業(yè)互動的品質(zhì)著重於創(chuàng)新經(jīng)驗環(huán)境著重於經(jīng)驗網(wǎng)路前提意涵表徵69精選ppt企業(yè)的創(chuàng)新活動並非玄奧之秘，只要時時關(guān)心消費者的需求，處處留意有無可為消費者節(jié)省時間、金錢、為消費者帶來便利的機會，改善現(xiàn)有商品或服務(wù)不方便或不合理之處，就是創(chuàng)新。70精選ppt特易購—持續(xù)不懈地提升顧客價值1990年代晚期，特易購成功轉(zhuǎn)型，營業(yè)額增加2.5倍，市場佔有率躍升為16%特易購將自己定位為—對所有消費者具有充分價值的零售業(yè)者，並以絕不鬆懈的態(tài)度不斷創(chuàng)新；只想做到「就是要更好」，而非變得與眾不同71精選ppt特易購—創(chuàng)造顧客的經(jīng)驗（續(xù)）

對量販店而言，提供顧客真正想要的事物：1.賣場氣氛:我喜歡待在那兒嗎?這是我最喜愛還是最不喜歡的量販店?2.結(jié)帳櫃檯:結(jié)帳速度是快或慢?3.特色:這家店是否提供額外服務(wù)?例如，宅配服務(wù)、內(nèi)設(shè)銀行、郵局或加油站。4.動線規(guī)劃:我可以迅速並輕易地找到想要的商品嗎?5.賣場地點:這家店有多遠(yuǎn)?開車多久可以抵達?72精選ppt特易購—創(chuàng)造顧客的經(jīng)驗（續(xù)）

6.顧客忠誠酬賓專案:如果成為忠實顧客，是否可以獲得我認(rèn)為有價值的回報?7.自有品牌:這家店的自有品牌商品品質(zhì)如何?8.價格:到這一家店購物可以省下多少錢?提供很多優(yōu)惠方案，還是只有一點點?9.商品種類:品質(zhì)如何?有比較獨特的產(chǎn)品嗎?是否能找到我所需要的產(chǎn)品?10.賣場人員:是否友善、樂於協(xié)助消費者很有效率?73精選ppt特易購—創(chuàng)造顧客的經(jīng)驗（續(xù)）特易購以服務(wù)整體市場為目標(biāo)，不僅要比競爭者更了解顧客，更必須在因應(yīng)消費者需求的創(chuàng)新提案中，表現(xiàn)絕佳的執(zhí)行力。與競爭者不同的是，特易購並不想要以市場區(qū)隔進行差異化，反而巧妙地規(guī)劃並組合價格、品質(zhì)、商品種類與服務(wù)等共通類別利益，藉以吸引更廣大的顧客群。只為了創(chuàng)新而創(chuàng)新並沒有意義，然而，為了強化提供共通類別利益的表現(xiàn)、進行絕不鬆懈的創(chuàng)新，則是確保事業(yè)成就不可或缺的要素。74精選ppt尋找合適的創(chuàng)新標(biāo)的營業(yè)時間：便利商店將營業(yè)時間改為24小時，廣受夜貓族歡迎。使用材料：肯尼士使用碳纖維取代鋁合金製造網(wǎng)球拍，重量減輕，強度提升，並擴大拍面，增加擊球面積，市場佔有率一度位居世界第一。經(jīng)營技術(shù)：麥當(dāng)勞將單一店面經(jīng)營改成連鎖經(jīng)營，成為世界最大的速食業(yè)。生產(chǎn)技術(shù)：豐田汽車及時生產(chǎn)系統(tǒng)，提升生產(chǎn)效率。75精選ppt尋找合適的創(chuàng)新標(biāo)的(續(xù))管理技術(shù)：企業(yè)利用策略聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、外包及流程改善等管理技術(shù)，提升管理效能。產(chǎn)品外觀：洗衣清潔劑，由塊狀的肥皂、粉狀洗衣粉，到目前的液狀洗衣乳。產(chǎn)品形狀：Sony公司將音響縮小成隨身聽，造成轟動。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：在自行車加裝前後避震彈簧，成為成功商品。產(chǎn)品性能：3M的便利貼，因黏性不佳反而成為成功商品。產(chǎn)品功能：手機加上無線上網(wǎng)與數(shù)位照相機功能，成為超炫的熱門商品。76精選ppt尋找合適的創(chuàng)新標(biāo)的(續(xù))產(chǎn)品用途：果汁機加上強力馬達，更換強韌刀刃，成為生機飲食機，迎合現(xiàn)代人的健康需求。訴求方式：臺鹽公司「綠迷雅」系列保養(yǎng)品，捨棄年輕貌美的模特兒作為代言人，反而找不同年齡層的立法委員代言，引起消費者共鳴。市場調(diào)整：嬌生公司將嬰兒清潔用品系列延伸至中年婦女市場；嬰兒紙尿片延伸至成人紙尿片市場。營運區(qū)位：量販店設(shè)立於交通便利、腹地廣大的市郊，增加賣場面積，提供消費者一次購足的便利。行銷通路：易飛網(wǎng)(EZFly)將傳統(tǒng)臨櫃購買機票，改由透過網(wǎng)路訂購。77精選ppt多項目結(jié)合擴大能量

創(chuàng)新有時只要突破單一創(chuàng)新項目即可達成，但多數(shù)的創(chuàng)新需要結(jié)合多個創(chuàng)新項目，才能擴大創(chuàng)新的能量，延續(xù)成成功的時間。例一：聯(lián)合利華(Unilever)公司針對臺灣人喝茶習(xí)慣，研發(fā)出立體茶包－「茗閒情」。這個茶包具有兩大創(chuàng)新特色：一是在茶袋設(shè)計上的創(chuàng)新，新式的茶袋熱水沖泡後，會膨脹成三角錐體。二是在茶葉型態(tài)上的創(chuàng)新，有別於傳統(tǒng)茶包的粉末狀茶葉，「茗閒情」茶包內(nèi)裝的是一片片捲曲的完整茶葉。這款立體中式茶包兼具傳統(tǒng)茶包的便利性，又有在家泡茶的風(fēng)味，由於產(chǎn)品外觀設(shè)計使用茶葉的創(chuàng)新，使得聯(lián)合利華在臺灣中式茶包市場很快地就佔有一席之地。78精選ppt多項目結(jié)合擴大能量(續(xù))一位陳姓發(fā)明家觀察到浴室中的鏡子常沾有霧氣，於是從電湯匙獲得靈感，研發(fā)將加熱的線路以軟性材料包覆，貼在鏡子的背後，而發(fā)明了除霧鏡；接著發(fā)展出可以貼在汽車後窗的除霧線圈，供應(yīng)國內(nèi)外大小車廠。不久前，這位發(fā)明家在將這項發(fā)明用在披薩的運送袋，讓披薩在運送的過程還能持續(xù)加溫，外送到消費者手中猶熱騰騰地，如剛出爐一般。這位陳姓發(fā)明家從加熱材料的創(chuàng)新開始，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品用途，經(jīng)歷十餘年，其產(chǎn)品仍然受到不同消費者的肯定。79精選ppt多項目結(jié)合擴大能量(續(xù))企業(yè)可以利用下列方法加強創(chuàng)新機會的產(chǎn)生：1.靈光乍現(xiàn)開創(chuàng)（原創(chuàng)型）：企業(yè)受到某一個現(xiàn)象的啟發(fā)，潛心鑽研並瞭解其背後的原理後，開創(chuàng)出全新的商品。如瓦特觀察滾動開水的水蒸氣沖開水壺蓋，而發(fā)明了蒸汽機。2.問題解決驅(qū)動（內(nèi)驅(qū)型）：許多企業(yè)經(jīng)營過程中遭遇到困難，最後找出的解決方案，反而成為企業(yè)的創(chuàng)新事業(yè)。例如，康寧（Corning）公司原以玻璃器皿與廚具起家，為突破經(jīng)營困境轉(zhuǎn)而發(fā)展光纖，如今光纖部門已成為公司獲利最高的核心部門。80精選ppt多項目結(jié)合擴大能量(續(xù))3.不同概念結(jié)合（組合型）：不同概念的結(jié)合，是將多個已存在的概念重新組合，創(chuàng)造出新的價值。例如，休旅車就是結(jié)合房車的舒適與越野車的強悍性能，而廣受消費者喜愛。4.異業(yè)類比聯(lián)想（模擬型）：異業(yè)的類比聯(lián)想是將在他處已經(jīng)廣泛使用的方法，應(yīng)用到其他不同的領(lǐng)域。如過去一般人投資黃金都是將黃金的實體帶回儲藏，一些銀行利用現(xiàn)金存取的概念，開發(fā)出黃金存摺業(yè)務(wù)，免除投資人保管黃金實體的風(fēng)險，並如同現(xiàn)金存摺一般可隨時變現(xiàn)。81精選ppt82精選ppt創(chuàng)新服務(wù)，建立競爭優(yōu)勢不論顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)，就是要購買一種價值。這種價值分為「看得到價值」，例如商品、價格、服務(wù)、商店；也包括感覺到的「無形價值」，如企業(yè)文化、經(jīng)營理念、口碑和形象、企業(yè)是否值得信賴等企業(yè)必須提供不一樣、令人感動、有特色的激勵因素，也就是超過顧客預(yù)期的服務(wù)，才會令人感動，繼續(xù)光顧「創(chuàng)新」是臺灣企業(yè)未來的競爭力。追求讓顧客感動的商品與服務(wù)，才能創(chuàng)造競爭力83精選ppt低成本高品質(zhì)良好的客服基本條件重點準(zhǔn)時交貨快速回應(yīng)客戶需求(QR)與客戶建立良好的伙伴關(guān)係消耗資源汙染

工業(yè)(製造業(yè))服務(wù)業(yè)(代工)DELL,HPQ(研發(fā)、行銷)服務(wù)導(dǎo)向的製造業(yè)臺灣在公元2000年GDP中:農(nóng)業(yè)(2%),工業(yè)(35%),服務(wù)業(yè)(63%)(美國服務(wù)業(yè)的約為75%)服務(wù)競爭優(yōu)勢84精選ppt創(chuàng)新服務(wù)的新觀念滿意服務(wù):服務(wù)水準(zhǔn)=顧客的需求感動服務(wù):服務(wù)水準(zhǔn)>顧客的需求提高服務(wù)品質(zhì)必須改變服務(wù)的觀念85精選ppt86精選ppt美學(xué)經(jīng)濟－消費新趨勢

美感經(jīng)驗，創(chuàng)造消費者需求

讓人心動，先贏了一半感覺對了最重要－很多消費者(尤其女性)

憑感覺消費情境體驗，把「美」帶回來培養(yǎng)創(chuàng)意人才－悠遊「美」感，順利奪(品)「牌」87精選pptHANNspree創(chuàng)新設(shè)計HANNspree將冷冰冰的電視注入新生命，也為電視造型開創(chuàng)新革命，電視不再是“四四方方”，電視也可以像顆“籃球”，也可像臺“腳踏車”，更可以是隻“小熊維尼”及“大象”將大大巔覆你的視覺感官。88精選ppt星巴克情境行銷好口碑星巴克的成功也來自於對客戶的尊重。如果你對星巴克的咖啡口味不滿意，服務(wù)人員二話不說會幫你換上一杯；你有任何意見反映，得到的不會是一頓白眼，而是一張咖啡招待券。在星巴克，從CEO到店員，沒有人敢忽視顧客的聲音。顧客服務(wù)即是柔性的行銷，星巴克幾乎沒有在媒體上打廣告，因為那些認(rèn)同星巴克這個品牌的死忠顧客，就是他們最好的行銷人員，他們花錢買星巴克產(chǎn)品，還免費幫星巴克拉客。89精選ppt電子商務(wù)--創(chuàng)新商業(yè)模式Internet提供了一個免費的，全新的全球行銷通路，透過此通路，買賣雙方可以快速完成交易，並大幅降低交易成本。90精選pptU計畫啟動—RFID將掀起二次IT革命

繼e臺灣，M臺灣計畫之後，政府將推動「U臺灣」計畫(U臺灣計畫，主要是取自RFID技術(shù)可以充分發(fā)揮的-「無所不在(Ubiquitous)」功能)，將運用最新的無線射頻辨識系統(tǒng)(RFID)技術(shù)，整合數(shù)位家庭，網(wǎng)際網(wǎng)路，無線網(wǎng)路及設(shè)備，發(fā)揮資訊通訊科技無所不在的功能，期望再創(chuàng)另一次的科技與經(jīng)濟發(fā)展奇蹟，帶動二次IT革命。91精選ppt服務(wù)科學(xué)--新經(jīng)濟時代決勝關(guān)鍵全球幾個主要已開發(fā)國家近年來的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化，會發(fā)現(xiàn)一個共同現(xiàn)象：工業(yè)逐漸式微，服務(wù)業(yè)持續(xù)擴張；以美國經(jīng)濟體系為例，服務(wù)業(yè)占GDP比高達75%，2005上半年臺灣服務(wù)業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)毛額(GDP)已超過70%，遠(yuǎn)高於工業(yè)的28%，這些都宣告服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨。結(jié)合科學(xué)專業(yè)能力與商業(yè)洞悉力，轉(zhuǎn)換為解決企業(yè)問題的創(chuàng)新能力，正是服務(wù)經(jīng)濟時代所需，IBM將這門新興學(xué)科稱為「服務(wù)科學(xué)」。92精選ppt服務(wù)科學(xué)內(nèi)涵

服務(wù)導(dǎo)向創(chuàng)造全新市場體貼顧客開發(fā)專屬服務(wù)讓科學(xué)家走入商業(yè)世界科技/經(jīng)濟模式演變驅(qū)動力93精選ppt創(chuàng)造價值的創(chuàng)新模式1.透過「產(chǎn)品」創(chuàng)新創(chuàng)造價值為顧客「量身定作」的產(chǎn)品符合生活型態(tài)的產(chǎn)品創(chuàng)造流行的產(chǎn)品2.透過「行銷」創(chuàng)新創(chuàng)造價值滿足客戶需要的行銷方法降低行銷成本增加顧客忠誠度94精選ppt3.透過「經(jīng)營模式」創(chuàng)新創(chuàng)造價值增加市場佔有率以換取未來利潤創(chuàng)造全新的事業(yè)創(chuàng)造新的成長空間：找出新客戶群、提供新商品、新市場讓企業(yè)更有活力4.透過「科技」創(chuàng)新創(chuàng)造價值應(yīng)用科技建立新經(jīng)濟規(guī)模創(chuàng)造新的商業(yè)模式提昇產(chǎn)品功能創(chuàng)造價值的創(chuàng)新模式（續(xù)）95精選ppt5.透過「服務(wù)」創(chuàng)新創(chuàng)造價值隨時、隨地、更便宜、更有彈性讓顧客安心能不斷學(xué)習(xí)及了解顧客的取向、習(xí)性6.透過「供應(yīng)鏈」創(chuàng)新創(chuàng)造價值降低生產(chǎn)線上的閒置資源週期縮短快速回應(yīng)市場的不確定性提供新鮮產(chǎn)品創(chuàng)造價值的創(chuàng)新模式（續(xù)）96精選ppt創(chuàng)造價值的創(chuàng)新模式（續(xù)）7.「業(yè)態(tài)」創(chuàng)新:商店是由人、產(chǎn)品與服務(wù)所組成，徹底改變組成元素，用全新的方法經(jīng)營一種行業(yè)，就是業(yè)態(tài)創(chuàng)新。像小披薩店，將披薩變小加上焗烤與義大利麵，不但是全新的店，更開拓了披薩的個人市場。8.「品牌」創(chuàng)新:流行服飾業(yè)者最喜歡以新品牌，訴求不同年齡層的顧客，相對商店透過專賣或組合，也能延伸新商機。像麥當(dāng)勞將其玩具贈品設(shè)立GiftCenter零售，就是一例。97精選ppt東森購物--藍(lán)海策略

臺灣47家百貨公司與購物商場全都集中在5大城市，而廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者卻「有錢無處可花」。

東森得易購看準(zhǔn)這些消費者，尤其是

30至45歲的女性購物需求與消費能力，便開始開發(fā)這塊無人觸及的新市場。98精選ppt東森購物最在意1.顧客的滿意度其次是商品。2.透過五大通路賣東西的購物臺，無所不賣，就像是百貨公司一樣，在這樣的情況下，商品可是說是一切的核心。商品好，才能吸引顧客，讓顧客滿意。3.準(zhǔn)供應(yīng)廠商必須派人簡報，除解說商品特色外，還要訴說如何在電視購物上展示銷售時打動人，簡單講，就是如何把商品賣出去。99精選ppt東森購物

--挑三撿四為顧客把關(guān)挑剔商品有理－準(zhǔn)供應(yīng)廠商派人簡報，必須經(jīng)過總經(jīng)理宋湘嵐親自考問顧客挑剔有理－十天鑑賞期、不滿意退錢、送貨到府、到府退貨、分期付款、２４小時服務(wù)不打烊等，因而獲得高達９５％以上的顧客滿意度100精選ppt東森購物--策略創(chuàng)新˙追求卓越商品分期免息免費退換貨服務(wù)

365天全年無休七天送貨到府服務(wù)十天鑑賞期

買就送購物金、贈品自由選101精選ppt2004標(biāo)竿企業(yè)

東森購物唯一無店舖銷售代表2004年排名2003年排名前瞻能力指標(biāo)創(chuàng)新能力指標(biāo)統(tǒng)一超商118.238.01新光三越百貨227.437.07東森購物347.537.45太平洋崇光百貨4---6.736.73家樂福536.486.48102精選ppt藍(lán)海策略

何謂藍(lán)海目前看不到的產(chǎn)業(yè)，是未知的市場空間。創(chuàng)造無人競爭的全新市場，讓競爭本身失去意義。跳出現(xiàn)況，創(chuàng)新求變，零和賽局並非唯一的答案。103精選ppt

紅海VS.藍(lán)海策略紅海策略藍(lán)海策略在現(xiàn)有市場空間競爭創(chuàng)造沒有競爭的市場空間打敗競爭把競爭變得毫無意義利用現(xiàn)有需求創(chuàng)造和掌握新的需求採取價值與成本抵換打破價值－成本抵換整個公司的活動系統(tǒng)，配合它對差異化或低成本選擇的策略整個公司的活動系統(tǒng)，配合同時追求差異化和低成本104精選ppt開創(chuàng)藍(lán)海藍(lán)海策略四大行動綱領(lǐng)有那些因素已不適用而應(yīng)消除（Eliminate)有那些因素應(yīng)該減少（Reduce）到遠(yuǎn)低於行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。有那些因素應(yīng)該提昇（Raise）到遠(yuǎn)高於行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。有那些因素應(yīng)該創(chuàng)造（Create）出來。105精選ppt張忠謀嘉言商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)的創(chuàng)新，更能為股東帶來更大的效益。創(chuàng)新的商業(yè)模式不可能永遠(yuǎn)成功，要不斷創(chuàng)新。106精選ppt學(xué)生的明天在哪裡？「在知識經(jīng)濟時代中，學(xué)校裡仍有許多老師以其過去所學(xué)，教導(dǎo)現(xiàn)在的學(xué)生，去面對未來…」因此，老師亦需不斷充實新知識，並將之傳授給學(xué)生。老師的迷思107精選ppt教師未來的重要教學(xué)方針–

鼓勵學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)意美國著名大學(xué)研究生之研究報告，具有創(chuàng)意但不一定可行，就可得高分日本大學(xué)研究生之研究報告，具有創(chuàng)意但不一定可行，則可能不及格兩個國家不同的做法，造就了兩國在過去十年，經(jīng)濟上的成就有顯著的差異(美國的經(jīng)濟遠(yuǎn)優(yōu)於日本)，因此，在教學(xué)過程中應(yīng)提供學(xué)生足夠發(fā)揮創(chuàng)意的空間，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力，實為教師未來在教學(xué)上的一個很重要課題。108精選ppt參、無重力經(jīng)濟－虛擬勢力的興起109精選ppt無重力經(jīng)濟－虛擬勢力的興起聯(lián)合國在一九九九年的人力資源報告中指出：「黃金主宰經(jīng)濟力的時代已經(jīng)過去?！惯@點可從國際黃金價格從一九八O年每英兩六百多美元，一路慘跌到兩百六十美元以下得到印證。黃金王朝的衰微與虛擬勢力的興起，使得實體物品(有形資產(chǎn))的價值越來越低，觀抽象的、虛擬的價值逐漸提升，擁有品牌、形象、技術(shù)與經(jīng)營能力等無形資產(chǎn)者，反而能大幅提升其附加價值；同樣的產(chǎn)品，掛上微軟、可口可樂、麥當(dāng)勞等品牌，價格就不一樣；耐吉(NIKE)就是以品牌智慧財產(chǎn)創(chuàng)造全球運動鞋王國。110精選ppt虛擬勢力主導(dǎo)未來—無形資產(chǎn)日益重要第一次革命--蒸汽機第二次革命--電器產(chǎn)品(黑夜如白畫)第三次革命--創(chuàng)新能力(知識決定勝負(fù))

【梭羅】

宏碁集團董事長施振榮在《鮮活思維》一書中的重要觀點即是：「無形重於有形的時代?！乖摃赋?，無形資產(chǎn)例如品牌、企業(yè)形象、技術(shù)、專利、授權(quán)經(jīng)營know-how的使用沒有排他性，使用無形資產(chǎn)也不會造成損秏，而且用得愈多，價值愈高(報酬遞增)。111精選ppt天然資源比不上知識重要馬來西亞教育部長提醒編教科書的委員們，不要太強調(diào)馬來西亞是天然物資豐富的國家--進入知識經(jīng)濟時代，我們的財富不再是在腳底下了，而是在我們的兩個耳朵中間，就是腦力的部分。澳洲財政部長說我們裝了一大船的礦砂到你們臺灣去，結(jié)果只換了二個貨櫃的東西回來。在知識經(jīng)濟時代，光憑天然資源是不夠的，必須要靠知識發(fā)展才行。112精選ppt無形資產(chǎn)的價值從一九九八年排名全球十大企業(yè)中的微軟、可口可樂、默克、輝瑞等公司，均具有知識管理能力或?qū)ｉL等無形資產(chǎn)。因此，知識(無形資產(chǎn))的影響力，正改變?nèi)虍a(chǎn)業(yè)競爭的模式一九九八年全球十大企業(yè)知識管理能力或?qū)ｉL(無形資產(chǎn))微軟腦力、管理技巧與掌握市場能力者可口可樂商標(biāo)與行銷技術(shù)等默克人力資源、科學(xué)發(fā)現(xiàn)的專利保護等輝瑞威而鋼專利等113精選ppt品牌價值

無形資產(chǎn)中最值得企業(yè)重視的是「品牌」，品牌可以無限創(chuàng)造企業(yè)價值。據(jù)美國商業(yè)週刊2003年的報導(dǎo)，全球股票市值有三分之一來自品牌。114精選ppt品牌的定義

品牌是一種具有獨特性或差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，擁有可辨識的形象或個性，可憑以和顧客建立強而有力的關(guān)係。品牌是公司最重要的資產(chǎn)，是公司聲譽之所繫，也是公司帶給顧客的重要價值。從顧客的觀點言，品牌是產(chǎn)品和消費者之間一種溝通、信任的關(guān)係與長期的承諾。115精選ppt經(jīng)營品牌的目的

是希望藉品牌經(jīng)營幫助消費者辨識產(chǎn)品是期望透過賦予品牌名稱凸顯產(chǎn)品的差異化價值，以達到提高顧客忠誠度、塑造差異化、建立市場領(lǐng)導(dǎo)地位的目的。顧客通常願意支付較高價格購買品牌產(chǎn)

品。

116精選ppt

品牌的效益產(chǎn)品定價高於競爭產(chǎn)品。可避免被捲入業(yè)界的價格競爭。和通路夥伴談判時握有較多的籌碼。對潛在合作夥伴更具有吸引力。可以開拓品牌授權(quán)商機?？晌齺K留住優(yōu)秀人才。更容易獲得顧客忠誠，進而提高獲利率。

117精選ppt品牌價值的計算公式品牌價值=重置成本+(品牌定位*品牌知名度)品牌定位：不只是價位的高低，應(yīng)是價值減去成本後的價差品牌知名度：媒體的出現(xiàn)和實體的出現(xiàn)，前者就是公關(guān)、廣告或各種事件，後者是產(chǎn)品的曝光118精選ppt全球最有價值的品牌名次品牌2004年品牌價值（億美元）1寶鹼1,0742微軟1,0313默克9134英特爾8025禮來7646IBM7107思科6968Medtronic6149優(yōu)比速58210百事可樂516資料來源：2004.4.19富比世雜誌119精選ppt富比世雜誌把信譽、創(chuàng)新、管理和人力資本等四項對公司市場有貢獻的因素視為公司品牌價值。富比世指出，企業(yè)除了現(xiàn)金、廠房設(shè)備等有形資產(chǎn)外，商標(biāo)、專利和營運方式等無形資產(chǎn)往往更具價值。百事可樂帳面價值只有65億美元，但市值高達868億美元，原因即在品牌、創(chuàng)新、公司信譽等無形價值。120精選ppt趨勢科技-臺灣最有價值的品牌2004年經(jīng)濟部曾舉辦「十大臺灣國際品牌」調(diào)查，選出趨勢科技、華碩、宏碁、康師傅、正新橡膠、巨大機械、明基電通、合勤科技、聯(lián)強國際、威盛電子等最有價值的品牌。其中，趨勢科技「TrendMicro」值259.48億元，是價值最高的臺灣國際品牌；華碩「Asus」品牌價值為244.57億元，排名第二；宏碁「Acer」的品牌價值為74.22億元，排名第三。121精選ppt趨勢科技-三個堅持（一）創(chuàng)新技術(shù)：不做「metoo」的產(chǎn)品（二）國際經(jīng)營：全球布局和協(xié)調(diào)（三）自有品牌：一直堅持，行銷全球122精選ppt趨勢科技-行銷手法「誠於中」才能「形於外」一步一腳印地做苦工，沒有訣竅，也不走捷徑。認(rèn)清自己的核心競爭力，了解自己與競爭者的差異性。挖掘客戶內(nèi)心真正的想望，然後腳踏實地地做，持續(xù)不斷全面性地，一樣功夫不能少。123精選ppt韓國品牌經(jīng)驗十多年前，韓國幾乎樣樣落後於臺灣，韓國政府派人來臺，成套整批地照抄臺灣的都市規(guī)劃，鼓勵大企業(yè)推動具國際能見度的大計劃臺、韓兩國發(fā)展汽車工業(yè)的策略全然不同，臺灣由OEM走向區(qū)域垂直分工，韓國則堅持自創(chuàng)品牌。

二十年後的今天，現(xiàn)代、起亞等南韓汽車品牌已成為全球品牌。124精選ppt韓國的品牌經(jīng)驗(續(xù))政府重視電影與電視產(chǎn)業(yè)，提供徵稅或創(chuàng)造工作機會，為國家免費廣告。政府策略性獎勵，並且全力扶植韓國製作出得到電影獎，在海外創(chuàng)造高票房的精緻電影韓劇為「韓國」這一品牌在臺灣免費打廣告，人氣超旺的韓星也免費替他們的國家做宣傳。125精選ppt韓國的品牌經(jīng)驗(續(xù))2004年全球品牌價值調(diào)查，Samsung七個英文字母已價值126億美元，排名全球第21大，在亞洲僅次於日本的Sony1997年亞洲金融風(fēng)暴是三星的轉(zhuǎn)折點，當(dāng)時三星負(fù)債高達17兆韓元，瀕臨倒閉，因此檢視公司的核心競爭力，並調(diào)整公司的整體戰(zhàn)略126精選ppt韓國的品牌經(jīng)驗(續(xù))韓國的企業(yè)都是大財團政府用心培育人才，對於特別扶植的產(chǎn)業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域，包括設(shè)計，以特代役為誘因。組織國際化設(shè)計團隊愛國心政府對企業(yè)的長期支持127精選ppt臺灣成功品牌經(jīng)驗軟體業(yè)的趨勢科技食品業(yè)的康師傅腳踏車業(yè)的巨大機械電腦業(yè)的宏碁128精選ppt是品牌?還是牌子?勞工的角色註定是沒沒無聞的，但在臺灣，沒沒無聞的絕不只勞工朋友，臺灣的品牌一樣沒沒無聞享受實利和名氣臺灣企業(yè)家是否曾想過，為什麼你們的個人名氣比你們的品牌要大？辛苦一輩子的臺灣勞工是曾想過，為什麼你們成為拉抬國外品牌的〔無名英雄〕？129精選ppt聰明複製(SmartCopy)「知識創(chuàng)造高成長」─過去企業(yè)賴以成長的基礎(chǔ)是資金、原料、土地，然而對於那些在新經(jīng)濟下獲得高度成長的企業(yè)而言，他們卻不是依照過去的經(jīng)驗法則而成功的。以知識為基礎(chǔ)並透過虛擬化的方式，聰明複製並極大化，藉以開創(chuàng)出新的企業(yè)成功模式，是他們共同的特色。目前已有越來越多的組織利用知識管理來達到策略上的優(yōu)勢。例如:1.透過產(chǎn)品的創(chuàng)新、行銷速度的科技公司，如：微軟、臺積電、聯(lián)電等2.透過品牌、專利優(yōu)勢行銷全球的製藥公司與其他組織，如：可口可樂、麥當(dāng)勞等3.透過更聰明、更快速的程序而降低成本和提高利潤的企業(yè)，如：Wal-Mart、UPS、聯(lián)強國際等130精選ppt肆、知識管理與智慧資本131精選ppt知識管理知識管理簡單地說，就是對知識的創(chuàng)造、收集、整合、儲存、傳遞、共享，以增加創(chuàng)新的動力，從而提高企業(yè)的獲利能力與競爭力?！钢R管理」不是只有高科技產(chǎn)業(yè)可以做，一般的產(chǎn)業(yè)也可以對本身的專業(yè)經(jīng)營知識進行管理，讓知識在企業(yè)、客戶、協(xié)力廠之間充分地分享與學(xué)習(xí)，進而提升企業(yè)實質(zhì)的競爭優(yōu)勢。132精選ppt知識管理方程式:K=(P+I)s

K(organizationknowledge):組織知識P(people):員工I(information):資訊+(結(jié)合的操作因子):技術(shù)，也有以T(Technology)取代此處的加號S(sharedvalue):分享

這個公式所要表達的是公司知識的累積，必須透過科技將人與資訊充分結(jié)合，而在分享的組織文化下達到乘數(shù)的效果。133精選ppt根據(jù)GartnerGroup(April,1999)所做的調(diào)查，企業(yè)界對於導(dǎo)入知識管理的目的，基本上呈現(xiàn)以下的看法：改善跨單位的知識分享(70%以上)。提升競爭能力(70%以上)。加速創(chuàng)新能力(50%以上)。降低營運成本(50%以上)。減少員工離職的損失(30%~50%)。因應(yīng)外在整體的競爭壓力(30%~50%)。知識競爭力134精選ppt類型（type)形式（form)事例（example)隱性知識（tacit)顯性知識（explicit,articulated)啟發(fā)性的（heuristic)描述性的（declarative)經(jīng)驗或?qū)ｉT知識見解創(chuàng)業(yè)者意見回饋專業(yè)諮詢創(chuàng)新研發(fā)支援技術(shù)移轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序營運計畫書產(chǎn)業(yè)資訊和技術(shù)情報教育訓(xùn)練課程專家資料庫知識的分類135精選ppt知識管理活動取得：企業(yè)經(jīng)由組織內(nèi)部或外部獲取知識，或自行創(chuàng)造資訊和知識的階段。整合：企業(yè)將取得的知識加以整合，然後存入資料庫的階段。儲存與檢索：企業(yè)成員得以利用資料庫儲存及搜尋知識的階段。分享：企業(yè)成員有技巧地運用與整合知識的階段；自此，知識的價值將呈現(xiàn)倍數(shù)成長。136精選ppt知識轉(zhuǎn)換過程137精選ppt1.共同化

(即個人內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成為他人內(nèi)隱知識)透過經(jīng)驗分享、傳承的過程，藉以達到內(nèi)隱知識創(chuàng)新的目標(biāo)。2.外化

(即個人內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)換成為個人外顯知識)將個人內(nèi)隱知識透過類比、隱喻或假設(shè)等方式，清楚表達成外顯知識的過程。3.結(jié)合

(由個人外顯知識轉(zhuǎn)化成為集體外顯知識)

將觀念予以系統(tǒng)化，進而形成一種知識體系的過程，如學(xué)校的正規(guī)教育或訓(xùn)練即為之。4.內(nèi)化

(由集體外顯知識轉(zhuǎn)換成為組織內(nèi)隱知識)

將外顯知識吸收並轉(zhuǎn)變成有價值的組織內(nèi)隱知識的過程，而此組織內(nèi)隱知識變成組織的知識資產(chǎn)138精選ppt知識管理架構(gòu)勤業(yè)顧問管理公司(ArthurAnderson)認(rèn)為，知識管理就是有系統(tǒng)的利用資訊和專家的能力，來改善企業(yè)的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、生產(chǎn)力和競爭力。ArthurAnderson認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)、企