夜校培訓(xùn)方案

物業(yè)服務(wù)公司員工“網(wǎng)絡(luò)夜校學(xué)習(xí)方案一、目的為了提升員工的綜合能力，打造一個“工作一學(xué)習(xí)一工作”的良好團隊，建立一個支“底蘊”濃厚的隊伍，豎立良好象的企業(yè)文化氛圍，為我們的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，最終達到社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益同步發(fā)展的目的，公司決定以“網(wǎng)絡(luò)夜?！钡姆绞竭M行培訓(xùn)。二、意義（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要；（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法；（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。三、組織架構(gòu)校長：班主任： 副班主任：培訓(xùn)師：（一）公司的培訓(xùn)師；（二）公司主要領(lǐng)導(dǎo)人；（三）各區(qū)域總監(jiān)、項目總監(jiān)；（四）公司優(yōu)秀員工和自愿報名員工。四、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定（一）每位公司員特別是管理員以上的各層次管理人員每天必須自學(xué)30分鐘；（二）學(xué)習(xí)方式可以自己安排，也可以參加”網(wǎng)絡(luò)夜校”參與討論與學(xué)習(xí)；（三）”網(wǎng)絡(luò)夜校”每晚天上9點一9：30分有網(wǎng)絡(luò)講課半小時；（四）每季度未最后一周的周日，進行一次自學(xué)考試，考試的內(nèi)容按“網(wǎng)絡(luò)夜?！鄙蠈W(xué)習(xí)的內(nèi)容進行；考試的方式分開卷和閉卷兩種；（五）每次（含公司其他方式的培訓(xùn)）考試得分，不參加考試的為0分，全年的平均值為最后得分；（六）最后得分的考試成績將按六個等級劃分，100分為特級、90—99分為一級，80—89分為二級，70—79分為三級，60——69分為四級，60分以下不合格；（七）將全年考試的等級作為下一年度工資調(diào)整的依據(jù)，特級員工工資每月增加200.00元、其他級別的工資增加分別為：一級100.00元、二級80.00元、三級60.00元、四級40.00元、不合格員工進行再培訓(xùn)，但每人自己出資100.00元請老師上課；（八）培訓(xùn)師資考評：每月對培訓(xùn)老師進行一次考評《培訓(xùn)效果評估表》附后，從課程內(nèi)容、講師能力和學(xué)員的感受三方面進行考核，由學(xué)員對講師評分，總分為5分，年底按12個月的平均得分，按五級得分進行評選（名次可以并列），分別為一級講師，二級講師、三級講師、四級講師和五級講師。頒發(fā)榮譽證書和1000.00元-5000.00元的獎金。（九）進公司不滿6個月的員工，考試成績視為轉(zhuǎn)正的依據(jù)，不合格的不錄用；合格的辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，但不參加下年度工資調(diào)整。五、業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。（三）提高基層管理者及操作者的實際工作技能培訓(xùn)。六、教材準備：各部門師資老師提前一周將好的培訓(xùn)村報與總經(jīng)辦審核，總經(jīng)辦在三個工作日內(nèi)審核完畢并報行政部備案；對優(yōu)秀的培訓(xùn)材料將發(fā)表在公司報紙上。七、“網(wǎng)絡(luò)夜?！睅熧|(zhì)和授課內(nèi)容安排時間安排周一周二周三周四周五周六周日師資部門客服部行政人事部質(zhì)檢部成本控制禮賓部保潔綠化部工程部、總經(jīng)辦企劃部培訓(xùn)師培訓(xùn)對象全體員工全體員工全體員工全體員工全體員工全體員工全體行管人員授課內(nèi)容主要負責(zé)部門1法律法規(guī)。質(zhì)檢部、禮賓部、保潔綠化部、總經(jīng)辦、企劃部2規(guī)章制度。行政人事部口、禮賓部、保潔綠化部、工程部3員工手冊。行政人事部口、禮賓部、總經(jīng)辦4業(yè)主手冊、公共管理的文件。質(zhì)檢部、客服部、禮賓部、保潔綠化部5各部門負責(zé)制的各種表格的使用方法。行政人事部口、工程部、成本控制6財務(wù)管理制度和成本控制總經(jīng)辦、成本控制、總經(jīng)辦、企劃部7作業(yè)指導(dǎo)書。工程部、禮賓部、保潔綠化部、客服部8各部門的操作流程。所有部8門進行各部門自己的培訓(xùn)9心理、素質(zhì)。客服部、總經(jīng)辦、企劃部10管理能力，經(jīng)營能力。客服部、總經(jīng)辦、企劃部

物業(yè)公司培訓(xùn)師效果評估表部門講師滿意度調(diào)查5點量表差低普通好佳123451.關(guān)于課程內(nèi)容A.對新知識觀念、技巧等內(nèi)容的滿意程度B.實用性、可操作性的程度C.對于今后工作的啟發(fā)程度D.對于掌握更好解決問題方法的助益程度E.達到課程或個人需求目標的接近程度F、教材的準備總體評估2.關(guān)于講利師A.與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力B.課程的準備工作（教材的質(zhì)量）C.講課條理性D. 口語表達能力，如清晰/準確等E.激發(fā)學(xué)員的參與與學(xué)習(xí)意愿方面F.對時間的掌握控制程度G.必要的回顧與總結(jié)H鼓勵提問并耐心解答3.學(xué)員的感受A.對培訓(xùn)的總體評價總評價平均得分B.收獲-詳述（知識、觀念、技能、技巧）：C針對本課程，你覺得自己的長處和需要發(fā)展的地方在哪？啟發(fā)或心得體會？以及如何改善需要發(fā)展的地方？（請注明完成日期）D.建議（如