智慧城市區(qū)級(jí)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目總體建設(shè)方案

智慧城市區(qū)級(jí)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目總體建設(shè)方案平臺(tái)升級(jí)改造與建設(shè)方案本期平臺(tái)升級(jí)改造以現(xiàn)運(yùn)行的信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，重新規(guī)劃系統(tǒng)模塊，升級(jí)改造系統(tǒng)框架，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，完善系統(tǒng)展現(xiàn)方式，在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)建設(shè)城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，智能分析與決策支持，綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)，職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理。升級(jí)改造部分包括：數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，為民服務(wù)中心志愿者模塊、服務(wù)商管理中心，IP呼叫系統(tǒng)擴(kuò)容。新建部分包括：職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理1.1.1城市管理調(diào)度指揮中心為融合調(diào)度多種通信終端，打破信息孤島，提供語音接入、視頻接入、音視頻聯(lián)動(dòng)調(diào)度，形成城市管理調(diào)度指揮中心，與異構(gòu)專業(yè)城市管理系統(tǒng)對(duì)接，融合視頻、地圖、城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)整合各方資源，本期項(xiàng)目將新建區(qū)級(jí)城市管理調(diào)度指揮中心系統(tǒng)。1.1.1.1城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理為方便管理人員對(duì)城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，本期項(xiàng)目將新建城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)將對(duì)接城市管理網(wǎng)格化平臺(tái)，對(duì)接完成后，實(shí)現(xiàn)城市管理網(wǎng)格化平臺(tái)以及音視頻，地圖等多種信息的綜合數(shù)據(jù)管理。1.1.1.2民意訴求采集與分發(fā)為方便管理人員對(duì)民意訴求的采集與分發(fā)，本期將民意訴求與分析部分進(jìn)行升級(jí)改造，主要對(duì)接城市管理網(wǎng)格化系統(tǒng)和社會(huì)網(wǎng)格化平臺(tái)并將民意的訴求與分發(fā)進(jìn)行細(xì)化。民意訴求采集主要通過熱線服務(wù)以及為民服務(wù)中心網(wǎng)站的意見箱來進(jìn)行采集。對(duì)接城市管理網(wǎng)格化系統(tǒng)后，可以針對(duì)一個(gè)或多個(gè)區(qū)域、一條或多條街道，進(jìn)行定向的民意訴求，將民意訴求以區(qū)域或街道形式進(jìn)行劃分。民意訴求分發(fā)時(shí)也可以通過城市網(wǎng)格化系統(tǒng)，更加精準(zhǔn)的將民意訴求分發(fā)至各相關(guān)職能單位，再由相關(guān)職能單位對(duì)民意訴求進(jìn)行處理，處理完成后將處理過程、結(jié)果等信息反饋至為民服務(wù)中心。1.1.1.3閉環(huán)業(yè)務(wù)處理為更加方便高效的對(duì)解決案件進(jìn)行處理，本次升級(jí)改造將新建閉環(huán)處理中心子系統(tǒng)并對(duì)接城市管理網(wǎng)格化平臺(tái)。閉環(huán)處理中心主要分為：案件跟蹤、案件反饋，案件評(píng)價(jià)三個(gè)模塊。案件跟蹤模塊主要通過內(nèi)部平臺(tái)對(duì)案件的類型，來源，以及解決過程，解決情況進(jìn)行追蹤，通過對(duì)接城市網(wǎng)格化平臺(tái)，可快速定位追蹤到案件信息的具體來源，并可以通過為民服務(wù)中心查詢案件的解決過程，解決情況以及結(jié)果；案件反饋根據(jù)案件解決的過程以及結(jié)果，及時(shí)將案件信息以短信，網(wǎng)站，微信公眾號(hào)等形式及時(shí)反饋給社會(huì)以及相關(guān)單位；案件評(píng)價(jià)主要工作人員以及市民對(duì)每次案件的來源信息，解決過程，解決結(jié)果等信息進(jìn)行反饋。1.1.1.4統(tǒng)計(jì)與考核為了進(jìn)一步整合各級(jí)政府以及社會(huì)各類資源，本期將對(duì)統(tǒng)計(jì)與考核部分進(jìn)行升級(jí)改造。統(tǒng)計(jì)部分主要通過熱線電話以及網(wǎng)站的意見反饋進(jìn)行統(tǒng)，由于對(duì)接了城市網(wǎng)格系統(tǒng)與知識(shí)庫系統(tǒng)，所以平臺(tái)接到的每一案件都會(huì)存入知識(shí)庫，為民服務(wù)中心平臺(tái)可以通過知識(shí)庫對(duì)案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由于對(duì)接了城市網(wǎng)格系統(tǒng)，所以可以針對(duì)具體的城市街道、某一類案件等多種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。1.1.1.5智能分析與決策支持智能分析與決策支持依托現(xiàn)有的智能型知識(shí)庫子系統(tǒng)，本期項(xiàng)目將進(jìn)一步完善智能型知識(shí)庫子系統(tǒng)，工作人員通過收集到的信息與知識(shí)庫中的案件進(jìn)行查詢與對(duì)比結(jié)合知識(shí)庫中的知識(shí)實(shí)現(xiàn)案件的智能化分析。決策系統(tǒng)將在知識(shí)庫的基礎(chǔ)上新增案件推理功能，通過特定的條件實(shí)現(xiàn)對(duì)案件的初步推理，并綜合知識(shí)庫中心的信息為平臺(tái)的工作人員提供決策信息。1.1.1.6預(yù)警預(yù)案管理監(jiān)測預(yù)警對(duì)接城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理中心、城市網(wǎng)格系統(tǒng)、視頻、地圖、監(jiān)控等信息設(shè)備和系統(tǒng)，對(duì)重大危險(xiǎn)源、城市基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)害易發(fā)場所、各類致災(zāi)因素進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)災(zāi)害事件的發(fā)生，從而減少和避免重大、特大事件的發(fā)生。系統(tǒng)通過預(yù)測災(zāi)害或事件的發(fā)生、發(fā)展、為應(yīng)急工作的開展提供技術(shù)支撐。能夠根據(jù)事件的級(jí)別，對(duì)事件的時(shí)間、地點(diǎn)、類別、危害情況對(duì)比知識(shí)庫進(jìn)行評(píng)估和匹配，通過城市網(wǎng)格系統(tǒng)啟用相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急預(yù)案。其功能包括根據(jù)對(duì)預(yù)案分級(jí)、分類管理，實(shí)現(xiàn)調(diào)閱、預(yù)覽、查詢、備份等功能。提供對(duì)本級(jí)預(yù)案的信息、領(lǐng)導(dǎo)審批和案件總結(jié)等并發(fā)布到為民服務(wù)中心，提供下次預(yù)案的備案功能。1.1.1.7綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)綜合指揮系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)信息采集、指揮、調(diào)度、決策一體化的指揮調(diào)度中心平臺(tái)系統(tǒng)。通過對(duì)接城市管理網(wǎng)格化平臺(tái)、智能知識(shí)庫、等多種信息化平臺(tái)，本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一收集、存儲(chǔ)、整合與發(fā)布，保證指揮中心內(nèi)部信息交流的可靠、快速和有序。實(shí)現(xiàn)指揮中心內(nèi)預(yù)置的聯(lián)動(dòng)預(yù)案，根據(jù)不同的突發(fā)事件協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度相關(guān)單位及時(shí)任務(wù)完成相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)，以保證指揮中心的快速反應(yīng)、高效運(yùn)行和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。信息采集主要通過熱線電話，網(wǎng)站，城市基礎(chǔ)信息的地圖、視頻等形式來采集信息；針對(duì)采集到的信息通知并協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行案件處理。相關(guān)單位將案件處理信息以及結(jié)果反饋到綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)，由指揮調(diào)度系統(tǒng)對(duì)案件進(jìn)行統(tǒng)一的歸納整理與備案，以便于后期的查閱以及參考。并將案件信息以及結(jié)果發(fā)布到為民服務(wù)中心平臺(tái)。1.1.2人民意見征集細(xì)化人民意見管理系統(tǒng)主要包括人民意見建議征集、整理匯總、辦理、反饋主要環(huán)節(jié)，征集后的數(shù)據(jù)將同步匯總到為民服務(wù)中心，工作人員將會(huì)對(duì)信息進(jìn)行篩選、整理、分類。然后對(duì)將信息對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行反饋。本期升級(jí)改造部分主要新建智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)包括分析、處理、備份、反饋等功能。通過關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、分類分析、異常分析等分析形式對(duì)采集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析、處理并將處理完成的信息反饋到相關(guān)單位。關(guān)聯(lián)分析主要指一個(gè)或多個(gè)案件之間的有共同的或關(guān)聯(lián)部分，將此類案件進(jìn)行分析，包括案件的來源，處理過程，相關(guān)協(xié)調(diào)單位，以及最后的反饋、評(píng)價(jià)等信息進(jìn)行分析、備案處理。聚類分析主要指一個(gè)或多個(gè)案件之間在案件來源、案件信息、案件處理、案件相關(guān)協(xié)調(diào)、以及最后的跟蹤和反饋具有相似的地方，進(jìn)行聚類分析。分類分析主要指一個(gè)或多個(gè)案件之間對(duì)案件來源、案件信息、案件處理、案件相關(guān)協(xié)調(diào)、案件跟蹤、反饋和評(píng)價(jià)信息進(jìn)行綜合分類。異常分析主要對(duì)收集到的信息不完整，收集信息異常，分析信息異常，反饋異常等出現(xiàn)的異常信息以及狀況進(jìn)行分類歸納整理。然后將所有處理完成后的信息進(jìn)行整理歸類和備份以便于日后的參考以及查閱。 1.1.3職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理為方便領(lǐng)導(dǎo)高效、快捷的處理各類案件，本期新建職能單位領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理包括一鍵查詢、案件閉環(huán)處理跟蹤、信息發(fā)布等功能。領(lǐng)導(dǎo)值機(jī)管理系統(tǒng)具備一鍵查詢功能。查詢系統(tǒng)以時(shí)間順序?qū)讣M(jìn)行整理排序，顯示信息包括案件的時(shí)間、解決辦法、辦案人員、相關(guān)進(jìn)展、協(xié)調(diào)單位等相關(guān)信息，供領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行參考以便及時(shí)處理案件。案件處理完成后進(jìn)入閉環(huán)處理部分，閉環(huán)處理主要對(duì)案件進(jìn)行追蹤，包括從案件來源、案件處理過程信息、案件處理結(jié)果、案件反饋以及評(píng)價(jià)。將案件進(jìn)行完善和整理歸納，并將結(jié)果以短信形式反饋給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)專屬賬號(hào)登錄平臺(tái)進(jìn)行查詢。信息發(fā)布系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)可以通過信息發(fā)布系統(tǒng)將案件的信息包括案件的來源、案件辦理過程、案件辦理相關(guān)人員等信息發(fā)布到網(wǎng)站以及微信公眾平臺(tái)上，供市民進(jìn)行查看以及對(duì)案件進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。1.1.4 為民服務(wù)中心原功能模塊升級(jí)改造1.1.4.1志愿者模塊精細(xì)化志愿者管理部分新增活動(dòng)信息、志愿者服務(wù)質(zhì)量管理。活動(dòng)信息部分包括社區(qū)發(fā)布的活動(dòng)以及志愿者自己組織的志愿活動(dòng)，志愿者自己組織的志愿活動(dòng)需要經(jīng)過工作人員進(jìn)行審核，審核通過后才能夠發(fā)布。志愿者可以通過個(gè)人中心查詢自己參加以及發(fā)布的志愿活動(dòng)。志愿者服務(wù)質(zhì)量管理主要由市民、志愿者管理中心工作人員以及志愿者（志愿者不能對(duì)自己參加的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)）分別對(duì)志愿的活動(dòng)，以及對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)越高相應(yīng)的獲得的積分也就越高。志愿者個(gè)人中心部分新增積分排名以及兌換功能。志愿者通過參加相應(yīng)的志愿活動(dòng)可以獲得對(duì)應(yīng)的積分，平臺(tái)通過志愿者積分的高低進(jìn)行相應(yīng)的志愿者排名。積分積累到一定程度可通過兌換系統(tǒng)換取相應(yīng)的福利。以便于更好的調(diào)動(dòng)志愿者服務(wù)的積極性。1.1