提升護(hù)理品質(zhì)-推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的背景

理解開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展及取得初步成效目前工作中存在問(wèn)題和難點(diǎn)思考主要內(nèi)容第一頁(yè)，共22頁(yè)。一、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的背景調(diào)查護(hù)理實(shí)踐我國(guó)護(hù)理現(xiàn)狀為了全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全，優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)。不是個(gè)人的意愿而是社會(huì)的要求第二頁(yè)，共22頁(yè)。衛(wèi)生部醫(yī)政司發(fā)布：《2011醫(yī)改工作要點(diǎn)》

提出兩項(xiàng)工程：國(guó)家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程第三頁(yè)，共22頁(yè)。衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”核心內(nèi)容王羽司長(zhǎng)：

醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作主線，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以不可逆的形式，堅(jiān)定不移地向前推進(jìn)第四頁(yè)，共22頁(yè)?；A(chǔ)護(hù)理的概念：

實(shí)施臨床護(hù)理的基本理論、知識(shí)和技能，是?？谱o(hù)理的基礎(chǔ)。內(nèi)容包括：

觀察病情，監(jiān)測(cè)病人生命體征和生理信息，滿足病人身心需要，危重病人搶救，基本治療技術(shù)，消毒隔離，病區(qū)護(hù)理管理等。第五頁(yè)，共22頁(yè)。護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù)

患者滿意護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制

護(hù)士滿意第六頁(yè)，共22頁(yè)。專業(yè)照顧

健康教育協(xié)助診療協(xié)調(diào)溝通

進(jìn)一步明確履行護(hù)士的職責(zé)心理支持第七頁(yè)，共22頁(yè)。用精致化的再造工程改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神營(yíng)造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價(jià)值護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第八頁(yè)，共22頁(yè)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指——以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。

提高護(hù)理水平第九頁(yè)，共22頁(yè)?！耙圆∪藶橹行摹笔侵浮谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。第十頁(yè)，共22頁(yè)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵包括——滿足病人基本生活的需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，提升病人與社會(huì)的滿意度。第十一頁(yè)，共22頁(yè)。實(shí)行責(zé)任制落實(shí)整體護(hù)理

具體來(lái)講就是“實(shí)行責(zé)任包干，落實(shí)整體護(hù)理”即時(shí)責(zé)任護(hù)士對(duì)她“分管”的患者的所有護(hù)理工作(包括生活照顧，病情觀察，治療，康復(fù)，健康指導(dǎo)、出院后病歷整理、必要時(shí)定期隨訪等)全面負(fù)責(zé)。即使休息時(shí)也要轉(zhuǎn)告病人暫時(shí)由同組護(hù)士“代管”。第十二頁(yè)，共22頁(yè)。三、我們的做法第十三頁(yè)，共22頁(yè)。服務(wù)理念宗旨服務(wù)目標(biāo)：病人滿意，社會(huì)滿意，政府滿意2011年部分病區(qū)試點(diǎn)，2012年逐步推廣，2013年全院覆蓋，廣泛深入優(yōu)護(hù)主題：強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。理解護(hù)理本質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)建章立制，規(guī)范管理以人為本，服務(wù)細(xì)節(jié)，便民措施彈性派班，整體護(hù)理責(zé)任包干崗位管理，逐步實(shí)施績(jī)效考核禮儀素質(zhì)教育，強(qiáng)化三基/?？婆嘤?xùn)提升健康教育跟班督導(dǎo)，新護(hù)士導(dǎo)師制分管院長(zhǎng)定期帶隊(duì)深入臨床一線業(yè)務(wù)行政查房調(diào)研院科質(zhì)量三級(jí)質(zhì)控第十四頁(yè)，共22頁(yè)。初步取得的成效病人及家屬護(hù)理人員自身合作伙伴——醫(yī)生醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)政府部門(mén)社會(huì)反響第十五頁(yè)，共22頁(yè)?！笆痉豆こ獭辈皇恰盁o(wú)陪護(hù)工程”“示范工程”不是“洗頭洗腳工程”我們不能單純強(qiáng)調(diào)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的表面化落實(shí)，忽視了照顧患者過(guò)程中專業(yè)性和對(duì)患者安全，增進(jìn)醫(yī)療效果以及康復(fù)促進(jìn)的重要性。四、存在誤區(qū)和我們應(yīng)該共同思考的問(wèn)題第十六頁(yè)，共22頁(yè)。

8小時(shí)制值班制

24小時(shí)負(fù)責(zé)制連續(xù)周班制派班思考

以工作為重替病人著想

尊重護(hù)士替護(hù)士著想

考慮節(jié)約人力資源替院長(zhǎng)著想第十七頁(yè)，共22頁(yè)。應(yīng)該用什么樣的護(hù)理模式，在這種模

式中把護(hù)士合理的分級(jí)，合理的培訓(xùn)，合理的利用，做到人盡其才？護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)化問(wèn)題？如何讓病人在接受護(hù)理的同時(shí)，體會(huì)到專業(yè)護(hù)理，以專業(yè)的護(hù)理手段解決病人的問(wèn)題？第十八頁(yè)，共22頁(yè)。

把簡(jiǎn)單的護(hù)理工作做得不簡(jiǎn)單

把平凡的護(hù)理工作做得不平凡

第十九頁(yè)，共22頁(yè)。什么是護(hù)理護(hù)理